Algemeen

Ik heb een recensie op trustpilot gezet en kreeg een reactie dat ik een topic moest aanmaken. 

Goedemorgen, Tot mijn verhuizing was ik zeer tevreden over Odido, maar hierna is het ronduit slecht te noemen.Beginnen met 2 x Klik en klaar te ontvangen, direct hiervoor gebeld en er is er direct eentje geannuleerd. Wel moest ik deze retour sturen, dit gedaan maar tot op heden krijg ik nog mailtjes en brieven dat deze retour gestuurd moet worden! Terwijl ik het oude wifipunt van het vorige adres later terug gestuurd heb maar daar al lang een bevestiging van heb gekregen.Daarna problemen met het koppelen van mijn ring deurbel en zonnepanelen met wifi via de klik en klaar. Hierover meerdere keren contact gehad met de technische dienst. De eerste had geholpen met de modem instelling maar dat werkte nog steeds niet. Dezelfde dag opnieuw iemand anders aan de lijn gehad die mij vertelde dat het aan de klik en klaar lag en dat ik over zou moeten gaan naar DSL.Direct de DSL afgesloten met iemand van de sales. Afspraak gemaakt voor het aansluiten (wat later blijkt dat je dit zelf moet doen gez

We currently have 3xmobile and 1xInternet/TV/phone subscriptions on the same address. There’s no fixed contract ongoing on any of these, so the would be “free to move”.As I am looking to renew the contracts, before moving to another provider I have checked Odido’s website and found some very appealing discounts listed there and so I went to an Odido shop with the hope to close a nice deal. But to my disappointing I found out that:The shop employees are not allowed to talk about the Internet/TV packages (which I found strange). Nor can this be done via Chat, only on the phone The offers listed on Odido’s website are valid for new customers only. The shop employee has simply advised me to move to another provider if I want to get a good offer. Or otherwise to cancel the Internet/TV subscription and take temporarily a “klick&klaar” box. And after a couple of weeks to cancel the “klick&klaar” and ask or a new Internet/TV contract. And in this case I will be treated as a “new custom

Hallo, Ik heb zojuist een factuur van €252,75 ontvangen van Odido, terwijl ik geen gebruik heb kunnen maken van de dienst omdat de glasvezelverbinding niet werkte. Er is mij destijds duidelijk door jullie aangegeven dat er geen eindafrekening zou komen, aangezien ik geen dienst heb gehad. Daarnaast ben ik hiervoor langs een Odido-winkel geweest, waar een medewerker telefonisch contact heeft opgenomen met de klantenservice. Ook zij hebben toen bevestigd dat ik geen eindafrekening zou ontvangen. Dit is vervolgens meerdere keren bevestigd tijdens mijn eigen telefonische contactmomenten met jullie. Ik begrijp daarom niet waarom ik nu alsnog een factuur heb ontvangen. Kan iemand dit toelichten?

Why can not I create my account?

Het is deze week 2x raak geweest dat ik langere tijd zonder internet zat, waardoor ik dus ook niet heb kunnen werken. Aangezien het hier in beide gevallen om meer dan 12 uur gaat zou ik graag een vergoeding zien.Maandag 14-4 van 18:20 tot Dinsdag 15-4 13:44Donderdag 17-4 van 12:50 tot Vrijdag 18-4 13:16  

Hello dear, I have been a customer with odido for over a year so far. I got a letter from odido by post saying that the fiber connection is now available in my street and all I have to do is just upgrade so I upgraded. Tow months now and just checking my transaction and noticed that 44 euros is was deducted from my account for internet and the increase turned out to be for Tv. Although I do not watch Tv channels and barely use it. It looks like when i upgraded it was automatically chosen for me. How can I cancel only the Tv subscription please?

Ik had een contract bij Odido tot 23 juli 2025 voor internet (glasvezel) en tv.Ik ben per 1 februari 2025 verhuisd en wilde mijn abonnement mee verhuizen.Echter op het nieuwe adres is geen Odido glasvezel beschikbaar. Ik heb het abonnement noodgedwongen opgezegd.Nu heb ik desalniettemin een afkoopsom moeten betalen voor het niet vol maken van mijn abonnement.Is hier geen sprake van overmacht? Voelt een beetje vreemd.Waar kan ik hiertegen bezwaar maken?

HiI want to change my IBAN number. However, when I do that in the system I receive the following error message: Failed to get customer details for User: borrelli.miccinilli@gmail.com.mtm. Could you help me solving this? KR

Heden avond kreeg ik voor de derde keer een ODIDO medewerker aan de deur die mij aan wilde sluiten op het glasvezel netwerk van ODIDO. Ik heb de twee voorgaand keren heel duidelijk gemaakt dat ik geen, ik herhaal GEEN laat ik het voor de duidelijkheid nogmaals zeggen GEEN  glasvezel aansluiting in mijn huis wens. Hier ben ik iedere keer heel duidelijk in geweest.De tweede keer heeft de colporteur gezegd dat hij het door zou geven. De derde verstoring van mijn avond werd ik kwaad op de medewerker en heb ik aangegeven dat ik, gezien ODIDO in gebreke blijft nu €10.000,00 schadevergoeding zal eisen voor gestolen tijd door ODIDO, die kennelijk geen moer aantrekt van wat mensen wensen. Blijkbaar gaat bij ODIDO winst voor mensen.Hierbij dien ik officieel bij ODIDO een schadevergoeding in van €10.000,00Verder dien ik een duidelijke klacht (KLACHT) in. De medewerker Sam Vos Lachte mij in mijn gezicht uit toen ik kwaad reageerde. Deze onbeschofte vlegel vond het niet nodig zijn excuses aan te bi

Beste, sinds 10 februari 2025 zou mij nieuwe jaarcontract zijn ingegaan voor tv+internet thuis en met voor 6 maanden voor € 35,00 per maand en er na voor € 45,00 per maand. In maart klopte mijn factuur al niet. Er staat een hele ingewikkelde en onnavolgbare berekening over februari 2025 op en komt uit op € 52,77. Na hierover twee keer gebeld te hebben en met de belofte dat de 10 euro korting per maand in april 2025 goed zou komen, heb ik nu voor april 2025 een openstaande factuur van € 45,00. Meermaals als mij wordt toegezegd de problemen van facturatie geraak ik van de regen in de drup. In mijn Odido app staat heel duidelijk de eerste 6 maanden € 35,00 per maand. Vraag: Wanneer wordt dit probleem een keer opgelost? Dank alvast.

Ik heb mijn router wachtwoord veranderd nu wil ik inloggen en werkt het wachtwoord niet meer. Vind het maar raar en wat kan ik hier aan doen

Hallo. Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn abonnement wordt geannuleerd. Ik heb niets gemeld, ik wil me niet afmelden.

Sinds 10 april jl. hebben we geen internet & televisie (glasvezel buiten de woning is beschadigd). Via de monteur van Guidion vouchers gekregen om 3 prepaid kaarten te kunnen kopen met onbeperkt internet.  Hierbij wil ik de bonnen declareren (€ 30,-) voor de simkaarten.M. Dijkslag

ik heb nu 2x een topic gemaakt maar vindt het nergens terug deze doet het wel, dus dan hierbij alsnog mijn vraag:ik kan niet inloggen op mijn zyxel T54 modem, ik krijg een ping time out op het ip adres achter op de modem. verschillende browsers en apparaten, modem resetten, https of http met of zonder / erachter werkt niet. verder werkt het internet gewoon prima

Klopt het dat het niet is toegestaan voor zakelijke gebruikers om via 192.168.0.1 in te loggen op de Zyxel T-54 modem?Na 192.168.0.1 ingevuld te hebben in verschillende browsers, verschijnt er een inlogscherm en na 2 seconde verschijnt er een foutmelding, error, connection refused. Site niet bereikbaar. Navraag bij Odido, mededeling, log maar in via de website van Odido. Klopt dit, is dit juist? Kan me niet voorstellen dat het zo werkt ook niet omdat dit niet van te voren duidelijk is gecommuniceerd door Odido.  

Hi,I currently pay €48,31 / month for a 1GBit fiber optic connection.In my profile it says that my current pricing plan is outdated and that I can select an up-to-date pricing plan.The new pricing plan says €45 / month (what I used to pay originally for this plan).However, while submitting the request for changing of the pricing plan, I looked at the newTarievenlijst Odido Internet + TV (14 maart 2025) I have to accept which says:Glasvezelinternet, 1 Gbit ⁄s, €45 / €55* per maand, I don’t understand what the second price is for. The explanation (2) only says something about 12/24 month initial contract period and being able to change the Internet speed once a month. At the bottom of the page there’s a mention of possible price difference based on location. Is the second price the alternative price for more expensive locations? I would understand if the new pricing plan is €55 per month after 12/24 month initial period, i.e. an increase in price for me. If the up-to-date pricing plan is

Ik heb nu Internet+TV maar TV is alleen maar herhalingen of slechte programma´s met zogenaamde BNers dus overweeg ik TV op te zeggen. Ik luister wel veel muziek via de TV box en dan speciaal de stingray kanalen die hierlangs premium lijken te zijn omdat er geen reclame tussendoor zit.Als ik TV opzeg heb ik dan nog wel toegang tot de stingray kanalen met internet only of verlies ik dan ook alle ´radio´ kanalen ?

Beste helpdesk,Het glasvezel internet ligt er al 2 dagen uit (Culemborg) en ik ben benieuwd wanneer we weer internet kunnen verwachten? vriendelijke groet,

Hallo,Heb mijn modem retour verzonden en te zien is ook dat deze bij jullie is aangekomen. Krijg toch vandaag weer een mailtje dat jullie nog apparatuur van mij missen en deze retour willen ontvangen.Zie dhl verzendnummer 3STML010506146Met vriendelijke groet,Kelly.

Goedenavond,Ik heb een huis gekocht van een overleden bewoner. Volgens de Odido-website is er glasvezel beschikbaar op mijn nieuwe adres. Betekent dit dat ik gewoon glasvezel kan bestellen? Of kan het zijn dat er wel een glasvezelnetwerk is, maar de woning niet is aangesloten op dat netwerk? Ik kan dit dus helaas niet navragen bij de vorige bewoners.Alvast bedankt voor jullie reactie.

Waarom staat op de community overal opeens mijn naam in plaats de naam van de poster?  

Heel eerlijk gezegd weet ik niet zo goed meer waar ik moet beginnen.Vandaag weer 2 uur aan de telefoon gezeten met diverse mensen van sales (waarvan iemand onbeschoft te noemen, dit kan echt niet...). Gelukkig vanmorgen met de beste wil eindelijk wel geholpen op 1 onderdeel van het probleem door een vriendelijke medewerker.Kort samengevat is er van alles mis gegaan bij het verlengen van mijn abonnement nadat ik eerst over wilde stappen naar een andere provider en door jullie met mijn goedvinden is teruggedraaid omdat jullie ook een mooi aanbod zouden doen.Vanaf daar gaat eigenlijk bijna alles mis. Ik had wel weer internet maar ik kon mijn abonnement niet (met korting) verlengen omdat jullie systeem een bug had. Na veelvuldig bellen van mijn zijde is dat uiteindelijk verholpen.Vanuit daar heb ik gesproken met een medewerker van jullie die mij beloftes heeft gedaan en mij ook beloofd heeft de dag erna terug te bellen (naam bekend).Gebeurde niet. Zelf meerdere keren contact geprobeerd te

Beste Community, Maandag 7 april is de glasvezelkabel bij werkzaamheden vanuit de gemeente geraakt en beschadigd voor het huis. Hierdoor hebben wij momenteel geen internet (wel wifi teken, maar geen daadwerkelijk internet verbinding).  LOS lampje op het Huawei kastje blijft rood knipperen. Gemeente medewerkers hebben aangegeven dat het probleem vandaag opgelost zou worden door een KPN Netwerk monteur. Wij waren zelf aan het werk waardoor wij niet weten of er daadwerkelijk iemand is geweest of niet. Hiervoor hoefden wij trouwens niet thuis te blijven.  Odido meerdere malen gebeld en nu is er een afspraak gepland met Guidion. Dit heeft natuurlijk geen nut aangezien er nooit problemen zijn geweest en het probleem er pas is sinds dat de kabel is gebroken. Wij zijn gewezen op veel thuiswerken en kunnen helaas vanwege een beveiligde VPN niet via een hotspot werken. Wat kunnen wij op dit moment doen? Er staat nu een afspraak voor 12 april met Guidion. Mijn inziens is dit volstrekt zinloon en

Apparatuur teruggestuurd met de code die is gescand door dhl medewerker. De chat bot heeft natuurlijk weer geen enkele medewerkers beschikbaar om te overleggen. Niet bij service, niet bij verkoop.Verschrikkelijk irritant. Wat een verschil met Delta of Caiway. Jarenlang altijd een werkende chat. Half 12 woensdag ochtend is het ondanks pogingen onmogelijk te chatten. Hier is het niet prive om gegevens te delen en dat wil ik natuurlijk niet. Bellen is onhandig omdat ik bewijs van versturen moet laten zien.  Het is blijkbaar onmogelijk voor odido om het mogelijk te maken:1 te chatten, 2. Een bovenwoning in te vullen als adres op de contact pagina3. Simpel het adres van terug sturen te vermelden zodat ik het kan gebruiken om op dhl te controleren met dhk verstuur nummer waar het pakket is. Odido gebruikt een qr code die gescand wordt door de dhl medewerker. Ik wil gewoon de postcode of dat wat ik moet invullen.  Via de onbruikbare izzi chatbot, geen adres. Chatbot van Caiway delta geeft zel