Algemeen

Omdat er niet vaak positieve berichten verschijnen over de klantenservice wil ik nu iemand in het zonnetje zetten.Op 28 december T-Mobile thuis en mobiel besteld. Dan zou je verwachten dat je snel wat hoort. Echter dat was niet het geval. Afgelopen vrijdag maar eens gebeld met de klantenservice met de vraag waar de order “hangt”.Op dat moment een keurige medewerker aan de lijn gehad die alles prima voor mij heeft geregeld. Hij zou mij zelfs maandag (vandaag dus) terug bellen. En ook dat is gebeurd.Kortom hierbij geef ik een groot compliment aan medewerker ESPER. Directie T-mobile, geef deze medewerker een pluim, een bonus en hou hem alsjeblieft binnen want zo moeten er meer zijn.

Recent heb ik een nieuw T-Mobile thuis abonnement afgesloten. Deze gaat officieel in op 13-01, monteur komt op 19-01. Dit abonnement was niet zichtbaar op op My T-Mobile op de website of Telefoon.Op de website is (via de klantenservice) het abonnement succesvol toegevoegd aan My T-Mobile op de website. Echter is deze niet zichtbaar in de app op de mobiele telefoon.Na het openen en inloggen van de mobile app probeer ik een abonnement toe te voegen. Dit doe ik door de volgende stappen te doorlopen:Ga naar ‘Mijn account’ ‘Ik heb nog een abonnement’ Thuis (vast) Voeg de adres gegevens in Voeg de geboorte datum in Na het ontvangen van de bevestigingscode per email vul ik deze in  Deze code is ongeldig. Probeer het nog eens.Na het invullen van de bevestigingscode krijg ik een melding dat de code ongeldig is.   Ik sta voor een raadsel, aangezien de email werkt, de postcode geaccepteerd wordt en daarmee het abonnement ‘gevonden is’. Kan T-Mobile Communicty hier mij wellicht mee helpen?

Hi, ik heb een e-mail gekregen om eventueel internet van T-Mobile af te nemen. Ik had hier wat vragen over. Na 15 minuten wachten aan de telefoon konden de dames natuurlijk geen antwoord geven.Ik ben geïnteresseerd in 1GBit/s glasvezel en deze lijkt beschikbaar te zijn ahv postcode en huisnummer.Is er een Fair use policy? Lees: is er iets van een datalimiet? Mag ik een website hosten bijvoorbeeld? Of is het echt grenzeloos? Mijn huidige aanbieder heeft geen FUP en is ongebegrend; De modem, is dat een Zyxel DX5401? Is dat wel een gigabit modemrouter? Is er vrije keus wat betreft modems? Hoe zit dat als je kiest voor een ander modem? Of kan ik een modemupgrade doen? Dat Zyxel ziet er allesbehalve fatsoenlijk uit. Mijn huidige aanbieder heeft een aparte modem van Dahua en een Fritzbox als router. Mag ik TCP/UDP poorten openen? Is dat te doen? Is 1GBit/s echt een gigabit of is dat een gigabit wanneer het uitkomt? Met dat het 23 uur in een dag 100mbit en soms als ik geluk heb een gigabit?Ik

Ik kan al 1 maand niet de mogelijkheid creëren om mijn thuisabonnement toe te voegen aan mijn account. Als ik kies toevoegen thuis >>>>vul mijn postcode en huisnummer in en als laatst mijn geboortedatum krijg ik de melding dat de gegevens niet kloppen.Tot zeker 5 maal met de helpdesk gegevens gecheckt en die kloppen. Nu is de klacht al 5 maal doorgegeven naar de betrokken afdeling, maar ik krijg maar geen response. Alleen de vraag geduld te hebben, maar dat is nu wel op.

We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen in regio Lelystad. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte. [Update 10:30] Oorzaak is gevonden. Er is een stroomstoring bij leverancier Liander. Liander meldt dat de verwachte oplostijd rond 12:00 vanmiddag ligt. [Update 12:30] We ontvangen positieve signalen met betrekking tot de oplossing. Het lijkt voor het gros van de klanten opgelost te zijn. 

I am T-mobile Home Internet client  for a few years, last May I moved to another place in Netherlands. I reported the address change and I was surprised that my contract was not just extended, but I got a new 12 months contract without possibility to terminate it earlier (so my previous contract in my old address wasn't take into account) .Anyway, I dont like the quality (it 's almost never promised 90/20 speed, usually it 's 30/20), I don't like the service (why customer service should be that rude when I called to ask about termination?) , so I'm switching to another provider. Is it possible  to pay some termination fee and cancel my contract earlier than May 2023 (when my 12 months will be finished)? I just don't want to use T-mobile at all anymore.

Heb een jaarcontract bij T-Mobile. Echter, nu wordt per januari de factuur verhoogd i.v.m. inflatie. Dat is normaal gesproken toegestaan. Echter bij een jaar contract is dat NIET toegestaan. Ons jaarcontract verloopt per mei 2023 en dan is pas een verhoging toegestaan. T-Mobile pleegt hiermee contract breuk. In de voorwaarden staat wel dat als je tussentijds opzegt alle rest maanden worden gefactureerd. Door deze tussentijdse verhoging is in principe het jaarcontract ongeldig geworden. Teleurstellende actie van T-Mobile ook al gaat het om slechts ongeveer 3 euro per maand. Om dit te melden moet je hemel een aarde bewegen want een mailadres of formulier is nergens te vinden. Moet je weer bellen. Ook dat is teleurstellend. Ze hebben nog werk bij T-Mobile.

Vandaag dat ik de postcode check uitvoer, zacht ik dat ik wel gigabit abonnement kan bestellen als consument, maar als zakelijke klant kan ik alleen een snelheid van max. 500Mb/s krijgen. Ik heb van een andere post op dit community gelezen dat als op mijn adres alleen KPN wholesale netwerk is aangesloten dat kost de giga abo €60 en als eigen netwerk van T-mobile beschikbaar is zal de abo €15 goedkoper. Ik zie inderdaad €45 voor een giga abo en dus snap ik niet waarom ik geen giga abo mag bestellen als zakelijke klant?——opmerking: bij €45 zie ik ook dat die een glasvezel giga is.

Hallo, ik wil overstappen naar een andere aanbieder. Echter dat werd geweigerd. Want het contract zou te kort geleden zijn afgesloten.Ik zou dan een afkoopsom moeten betalen, want ik ben in mei 2022 verhuisd.Het is wel zo dat ik al jaren klant ben. Het gaat dus niet om een nieuw contract, alleen om een verhuzing.Klopt dit wel?

Hey there! I work with different countries in LATAM and latency is key. Wondering if t-mobile.nl is planning to use EllaLink peering in the near future (if not already)https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/library/ellalink-connectivity-between-europe-and-latin-america

Onlangs ben ik verhuisd en heb ik T-mobile thuis aangevraagd. Dit is inmiddels geleverd en werkt naar behoren alleen de adreswijziging die ik heb doorgegeven is niet door gekomen en hij geeft nu constant de error: “ Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw.”Dit speelt al een week en hierdoor kan ik mijn thuis abonnement niet toevoegen kunnen jullie me hiermee helpen?Bedankt! 

Merhaba. 28.11 2022 tarihinde t-Mobile Home fibere başvurdum. 30.12.2022 tarihinde sokağıma fiber optik takılacağını söylediler ama hala takmadılar. Planlanan tarihten sonra bağlanacak internet. Süreci hızlandırmak için ne yapabilirim?

Ik ben vorige maand benaderd voor vernieuwen van mijn thuis abonnement hierbij gaf ik aan dat ik mijn TV wilde opzeggen. Dit kon maar kosten mij wel 15 euro voor eerder opzeggen. Prima, een dag later kreeg ik een bericht voor het binnen 30 dagen terugsturen van de tv modem(deze was vanaf middernacht na opzegging niet meer bruikbaar). Door werk en daarna ziekte was ik niet in de gelegenheid de spullen retour te sturen.Nu krijg ik zonder enige waarschuwing een boete van 90 euro, bij het opzeggen, in de berichtgeving voor het retour sturen, bij mijn contract en in de algemene voorwaarde kan ik dit nergens terug vinden.Überhaupt vindt ik het bizar dat er direct een boete van 90 euro wordt opgelegd zonder enige kennisgeving van te voren. T-Mobile, hoe gaan we dit oplossen? 

Ik kan geen mail ontvangen en verzenden met mijn t-mobile account.Thunderbird gebruik ik als mail programma.Alle instellingen servers, poorten enz. heb ik ingesteld zoals door t-mobile is aanbevolen.De helpdesk kan mij niet verder helpen, ben al 2 weken aan het worstelen om het werkend te krijgen.Gaarne een oplossing.W. van Gulik. 

Hello,If i change my internet speed to a higher one, will my contract also change to an annual subscription? I can see the price for 400Mbit/s is currently at 40 euro per month. Is this the final price I will pay if i change now or are there additional costs which will be seen only after i receive my first bill with new speed? Thank you. Best regards,Jam 

Hallo,  Ergens kwam er ter sprake dat deze internet verbinding komt te vervallen in 2023. Klopt dit en per wanneer zou je over moeten gaan naar glasvezel?

ik ga naar het buitenland en wil mijn t-mobile thuis internet opzeggen op een bepaalde datum. Er is helemaal geen informatie op the t-mobile website. Niet echt handige!

Sinds 8 november word ik regelmatig door het nr van T-Mobile gebeld. Als ik opneem hoor ik niks, als ik terugbel sta ik lang in de wacht.Wat gaat er hier niet goed?

Ik ben vanaf oktober klant bij t-mobile thuis en heb een mobiel abonnement bij Tele 2. Sindsdien probeer ik het klantvoordeel te activeren. Maar elke keer krijg ik de melding dat er iets fout is gegaan. Nou heb ik in november telefonisch contact gehad en dit zou geregeld worden voor mij en ik zou het vanzelf zien binnen 2 weken in mijn account en oktober en november klantvoordeel zou dan van mijn maandbedrag in december er af gaan. Maar nog steeds heb ik niks vernomen en het lukt mij ook nog steeds niet in de app. Wat irritant is dit. Chatten lukt niet en bellen lost blijkbaar ook niks op. Ik snap niet dat dit niet gewoon makkelijk kan zijn... ik hoop dat iemand mij via dit kan helpen...

Beste lezer,Wie kan mij helpen om oude oude contractvoorwaarden van klantvoordeel die gold voor +/-  februari 2022 met betrekking tot de internet snelheid te vinden?Bij een oude abonnementsvorm krijg je klantvoordeel van 10 euro korting per maand en je krijgt max 1000mbit internet snelheid mits die beschikbaar is. T-Mobile weigert mij om de 400 internet snelheid te geven met behoud van oude contractvoorwaarden.Op www.-tmobile.nl/voorwaarden zie ik niet de klantvoordelen die gelden voor klanten die aangemeld hebben voor 22 aug 2022...PDF bestand verwijst mij door om in te loggen op T-Mobile en die vanuit daar je wordt je weer doorverwezen naar de website en weer terug naar het PDF bestand.. Op mijn postcode staat dat 1000mbit beschikbaar is ( ODF ) maar T-Mobile klantenservice zegt weer van niet. Ze geven alleen aan dat er 400 beschikbaar is, en die krijg ik niet omdat de klantvoordelen zijn gewijzigd. ik ben verhuist van A naar B en de verhuizing begin januari 2022 doorgegeven. Ik heb

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. Daarom voeren wij de aankomende vier weken onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt in week 47, 48, 49, 50 en 51 ’s nachts plaats, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Wanneer?We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01.00 en 06.00 uur. Je verbinding wordt tijdelijk onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv kijken en bellen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijnNa het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of mediaconverter) nog even resetten

Beste T-Mobile,Heb na eerder contact met jullie eindelijk Klantvoordeel werkend. Activatie van Klantvoordeel was niet mogelijk door een technisch fout aan jullie kant. Echter ik ben sinds 25 oktober klant en over de maanden oktober en november heb geen Klantvoordeel ontvangen. Bij Ben loopt de Klantvoordeel wel vanaf 25 oktober… Zie ook in andere topics dat T-Mobile achteraf wel verrekend, maar bij mij is dat nog niet het geval.Zou iemand zo vriendelijk willen zijn en deze te verrekenen, dus vanaf 25 oktober?Met vriendelijke groet, 

Ik probeer mijn nieuwe factuur van T-Mobile te downloaden, maar inloggen op My T-Mobile werkt niet meer.Ik krijg ondanks herhaalde pogingen domweg geen verificatie SMS meer binnen om in te kunnen loggen.En ja: mijn telefoonnummer klopt, en zojuist getest dat SMSjes van andere bronnen wel goed binnenkomen op mijn toestel.Vind het overigens jammer dat T-Mobile geen andere methode biedt als 2FA inlogmethode. SMSsen is eigenlijk niet meer van deze tijd en ook nog eens clumsy in gebruik.  

I would like to have my account deleted including previous posts. Thanks! 

Het telefoonnummer van Guidion is definitief gewijzigd van 088-2000151 naar 020-3232766. Kom je er niet uit? Laat het ons weten en dan helpen wij je verder! Zodra het originele telefoonnummer weer gebruikt kan worden, dan geven wij dat hier aan jullie aan.