Algemeen

Afgelopen juni (2023) heb ik reeds mijn opzegging van (toen nog) t-mobile thuis doorgegeven. Deze staat ook door jullie geregistreerd. Toch ontvang ik nog nieuwe nota's… lijkt me niet de bedoeling? Ik gebruik het tv thuis product / abonnement ook niet. Er is niet eens glasvezel aangelegd door t-mobile (of partners), dus kan en wil het ook niet gebruiken. Hierbij is er geen enkele mogelijkheid om met jullie in contact te komen. Ja ik kan bellen, maar dat levert nu al 7 keer een wachttijd van uren op (als je door de vervelende robotstem, die geen postcodes kan horen, goed wordt doorverbonden), meermaals gestopte telefoongesprekken en geen alternatief (mail/chat). En dat de moeite, na een fout door t-mobile / odido, door mij als klant genomen moet worden en zo'n hoge drempel oplevert. Dan maar hopen dat er via deze weg iemand aub mijn opzegging van juni even kan doorvoeren en de onterechte nota's kan intrekken… 

Heb al meerdere keren geprobeerd mijn abonnement te koppelen aan mijn account. Dit lukt niet. Willen jullie dit s.v.p. voor mij regelen?Helaas laat jullie service te wensen over. Ik zie dat ik niet de enige ben met dit probleem, toch hebben jullie het probleem nog niet op gelost.  De cirkels waarin je bij de chatbot terecht komt, als die sowieso al werkt, levert ook niets op en telefonisch zijn jullie ook niet te bereiken.  

Ik probeer al weken mijn thuis abonnement Internet en tv toe te voegen aan mijn Odidio. Iedere keer als ik dit probeer, bij de laatste stap krijg ik de melding : Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens.Ook gebeld met een adviseur hierover, deze zette mij eerst 5 minuten in de wacht omdat hij het zou uitzoeken, vervolgens komt hij terug om dan alsnog mij te vragen wat het probleem was. Dan vraag ik me af.. wat heb je dan uitgezocht als je de vraag niet eens helder hebt? Hij raffelde het gesprek af en zei dat hij het zou doorgeven aan de technische dienst. Verder nooit meer iets van gehoord. Nooit problemen gehad met T-mobile, ik snap er niets meer van..

hallo kan iemand mijn helpen ik heb een tv box amino aria 7x deze schaked zich zelf steeds uit maar mijn partner is infalide en krijgt deze dan niet weer aan hoe zet ik dit uit kan in de instellingen hier niets over vinden  

Ik kan sommigen ftp sites niet benaderen omdat deze niet gevonden worden. Ook instellen van dns 8.8.8.8 (Google) werkt niet. Het lijkt dat deze is afgesloten via dit netwerk.Dus: ik vermeod dat er een dns-filter actief is geworden rond die tijd, waardoor ik een aantal applicaties niet meer kan gebruiken. 

Sinds de naamsverandering is er geen contact met jullie te krijgen, waardeloos.Ik krijg een factuur voor apparatuur wat niet retour gestuurd is, terwijl ik hier al maanden over in gesprek ben dat jullie opties voor retourneren zeer beperkt zijn.Gisteren heb ik een poging gewaagd om toch de apparatuur in te leveren, want volgens de klantenservice kon dit zonder QR code, maar vervolgens word ik geweigerd in de winkel.Inmiddels is de frustratie erg hoog opgelopen en ben ik helemaal klaar met Odido of TMobile of hoe je het ook wil noemen.Mailen lukt niet, via FB wordt niet gereageerd, ik zeg goed bezig met de klantenservice, vooral facturen sturen en zorgen dat je niet bereikbaar bent.Graag bevestigen dat er geen bedrag afgeschreven wordt voor het retourneren!Jullie kunnen nog één keer zorgen dat ik een QR code krijg of de spullen worden in de kliko gegooid en er wordt niet voor betaald.Ik heb geen contract meer, dus kan via mijn odido niets aan.

Hoi ik krijg de melding dat ik connectie heb maar 'no internet access' via wifi en via de internet kabel ook geen internet.Ik heb de draden gecheckt en de zyxel al een reset gegeven.Gisteren werkte alles nog als een zonnetje.Iemand nog een tip?Klantenservice heeft een hele lange wachttijd..

Hallo, Sinds T-Mobile is veranderd naar Odido staat er op mijn maandelijkse factuur dat ik ook voor TV betaal. Hoe kan dit? Ik heb namelijk alleen maar internet en dus geen televisie. Dit heb ik ook nooit gehad.  Graag wil ik weten of ik nu onterecht voor televisie betaal. Groetjes Rosanne 

Goedemiddag,   Ik kan ook niet inloggen, krijg melding dat ik niet de hoofd ben of bevoegd, wil graag facturen in kijken en abonnement bekijken maar kom nergens in een collega gesproken van jullie die zag wel alles had iets gedaan maar helaas ik kom er niet in niks helpt al verwijderd opnieuw gedownload niks helpt ook op internet aanmelden werkt niks krijg alleen maar foutmeldingen. Kunnen jullie helpen best frusterend nu kan niks zien.

Best Odido,Ik deponeer mijn probleem ook maar hier in de hoop dat ik als klant WEL serieus genomen word door een medewerker hier. Telefonisch krijg ik verschillende verhalen en ook medewerkers die mij dingen toezeggen die anderen weer ontkennen. Reacties van medewerkers varieerden van: Jammer voor je joh, dat is ADSL tot ‘we sturen een monteur en als die niets kan doen kunnen we onder die reden ontbinding aanvragen’. Dat laatste lijkt me niet meer dan redelijk, dat eerste echt totaal niet.Ik ben dus helaas tot nu toe op een negatieve manier enorm onder de indruk van jullie klantenservice, zo dramatisch heb ik het werkelijk nog nooit meegemaakt!Probleem is het volgende:Heb DSL via Odido, bij aangaan contract is hier een circa 25% hogere snelheid toegezegd dan nu geleverd kan worden, daarnaast is de verbinding totaal niet goed (20% packet loss of meer) en dus totaal niet bruikbaar voor videoconferencing e.d. Na dat laatste is ook een afspraaklink gestuurd voor Guidion maar die is om ondu

Sinds vandaag (15-11-2023) tussen 15 en 16 uur heb ik last van een tijdelijk wegvallend WAN ip-adres. De router krijgt een ipadres, de dhcp-lease verloopt: dan is er 30 seconden geen internet en er is dan weer een geheel nieuw ipadres. Lokatie van de aansluiting is Heerhugowaard.De volgende zaken vallen op:Het RENEWEN-proces van de dhcp-client werkt niet, pas als de complete lease is verlopen kan mijn DHCP-client weer een nieuw ipadres krijgen. Dit is echter elke keer een ander ipadres. In 7 uur tijd is de WANverbinding nu 5x van een ander adres voorzien.(in de tussentijd is de internetverbinding overigens gewoon beschikbaar en stabiel) Reset van de router, dan wel het resetten van de mediaconverter biedt geen oplossing. Ook het terughangen van de Zyxel werkt niet: precies hetzelfde probleem. De lampjes op de ONT zijn GROEN.

Hallo,Vandaag nieuwe modem gekregen de T54kan ik de oude media converter die ik bij de T50 gebruikte ook gebruiken.Fishermann.

Sinds enkele dagen valt het internet weg, het valt op dat de modem dan ook herstart.Alle apparaten raken dan uiteraard connectie kwijt, bekabeld/wifi.Als ik in het log kijk zie ik ook aan de uptime dat de modem inderdaad herstart is. De 1e modem die ik ontving was eigenlijk gelijk al defect en zat vast in een bootloop.Deze 2e werkt in principe goed behalve het herhaaldelijk uitvallen.De stroom op deze groep valt niet weg.Verder zie ik in het log ook niet iets nuttigs. Is dit “normaal” voor Odido? Welke instellingen kan ik eventueel gebruiken om een eigen router te gebruiken? Ik heb nog een Archer C6 liggen….

Sinds gistermiddag stipt 15:00 is de glasvezelverbinding in ons nieuwbouwhuis verdwenen. Op de mediaconverter branden de lampjes fiber en speed niet meer.  Er is geen storing bekend bij Odido noch bij KPN of een andere aanbieder. Allereerst ontzettend slecht dat er pas na meer dan 1 week een monteur kan langskomen. De klantenservice helpt voor geen meter en laat het je maar zelf uitzoeken, en een unlimited bundel met een unlimited abonnement schiet ook niet op.  Inmiddels ervaren buren ook problemen met glasvezel (kpn). en dan komt straks die monteur en ligt het niet aan Odido en duurt het hele riedeltje nog langer… waar kan dit aan liggen?

Op 31 oktober heb ik mijn abonnement gewijzigd en het tv abonnement opgezegd, dit is per email ook bevestigd. Ik wacht nog op het bericht wanneer en hoe ik de tv box terug moet sturen, tot op heden daar nog geen bericht over gehad. Volgens meerdere berichten hier gelezen moet dit binnen 30 dagen gebeuren.

Hi community, Afgelopen maandag heb ik een nieuw Internet Only abonnement afgesloten bij Odido. Ik was al in het bezit van een account voor de Mijn Odido omgeving, aangezien ik ook een sim-only abonnement bij Odido heb.Ik heb netjes bevestigingsemails ontvangen voor mijn nieuwe Internet abonnement, echter zie ik het abonnement niet terug in Mijn Odido omgeving. Volgens een medewerker zou het abonnement binnen +/- 24 uur zichtbaar moeten zijn binnen de omgeving. Als ik klik op ‘Abonnement toevoegen’ > ‘Bestaand abonnement toevoegen’ > ‘Interet’ geeft het systeem aan dat het adres onbekend is en niet voorkomt in de systemen van Odido. De adresgegevens heb ik gecontroleerd en die zijn juist, ze komen exact overeen met de adresgegevens van mijn nieuw afgesloten abonnement.Ik ben benieuwd wat er precies mis is.Alvast bedankt!

I have home internet to the address venray XXXX A year ago and a little more...the name is Abdulmajid ALNEMROld email XXXXTo contact me, use my new email XXXXphone number the new XXXX Please add new data 

Activeren mislukt veilig thuis online.Wat kan ik doen om via de app veilig thuis online in te zien en te activeren. Alvast Bedankt

Ha allemaal,Vandaag overgesloten van Delta naar Odido. Aangezien het over dezelfde lijn als Delta gaat had ik verwacht dat het omzetten heel eenvoudig zou gaan. Maar helaas.. Situatie:Glas komt binnen en gaat naar het Nokia ONT kastje. Vanaf daar naar Port 1 op een managed switch van netgear. Instellingen: Port 1 op vlan 300 tagged, port 2 op vlan 300 untagged (vlan bij Delta was 100, ik dacht dat met die ene aanpassing het weer zou moeten werken). vanaf port 2 gaat een kabel naar google wifi.Helaas geen internet. Lampjes power, pon en data op de Nokia staan op groen. Internet werkt wel als ik het via de zyxel modem doe (overigens gaat het datalampje dan op oranje).Wat doe ik verkeerd?Alvast bedankt voor jullie hulp!

`Hallo, Ik wil een verhuizing doorgeven maar dat word niet geaccepteerd. ik word verplicht op mijn abonnement te vernieuwen terwijl ik die niet wil.het nieuwe abbo is in vergelijken met de oude flink duurder. ik vind het dan ook raar dat ik verplicht word om een nieuw abbo af te sluiten. hoe kan dit opgelost wordengroeten

Ik heb veilig online thuis op mijn odifo glasvezel.Ik probeer het video de app te koppelen.Maar dit kan niet omdat er een VPN zou zijn?Geen idee…!?

I cannot link my subscription to my account as the email address the verification is sent to is an old T-mobile email I do not know how to access. I am moving from the Netherlands and I want to (preferably) transfer the contract to my roomate, or cancel the contract.  

Goedendag,De factuur van oktober is onjuist omdat het volledige klantvoordeel van september is teruggedraaid.Hieronder het verloop:Ik heb eind september mijn huidige mobiele abonnement verlengd onder dezelfde voorwaarden. Dit ging goed totdat we een factuur van Odido Thuis kregen waarbij ze het klantvoordeel hadden aangepast.Bij het verlengen van mijn abonnement specifiek besproken dat de voordelen behouden zouden worden, ook voor Odido thuis.Bij T-Mobile ging het verlengen van mijn mobiele abonnement 2 jaar geleden (Iphone 13, nu Iphone 15) zonder problemen en bleeft het klantvoordeel behouden.De voorwaarden voor Thuis zijn, zolang je een unlimited abonnement hebt betaald je € 25,00 per maand (exl indexaties). Deze aanbieding van een paar jaar geleden was en is nog steeds (na indexatie 28,12 ipv 40,00) heel scherp.Nu heb ik al meerdere keren gebeld en uiteindelijk iemand aan de lijn welke een oplossing had. De contractverlenging van mijn mobiele abonnement terug draaien. Dit werkt goe