Abonnementen en Prepaid

Ik zat bij T-mobile, dat is Odido geworden, Heb nu een sim only abonnement, maar heb een nieuwe telefoon nodig. Ik kwam erachter dat Ben onderdeel is van Odido. Bij Ben ben ik goedkoper uit per maand dan bij Odido, dus ik vraag me af of ik als Odido klant een telefoon + abonnement bij Ben kan afsluiten?

LOST MY SIM CARD & NO SERVICE FOR 1 WEEK. Called Customer service 4x, went to 5 Odido stores, no one can order a new sim card for me and no one can solve it. At first the people said it was a maintenance issue and told me to try again tomorrow. Customer service on the other hand, said that the ‘Technical department’ is fixing it and will send it within 3 days. Now more than 3 days I did not receive a confirmation email, nor did I receive the new simcard. The next few days I tried 2 different Odido stores in 2 different cities, nor can do anything about it. They said there was a ‘hierarchy’ issue, that people in the store couldn’t fix for me and it can only work if a manager was in a store but he also didn’t know when that would be. People in the store told me to call customer service, while customer service told me to go to the store. Now, customer service is saying that they will send it AGAIN IN 3 DAYS. I still have not received any confirmation email or anything. I have many personal matters to attend to with the verification of my phone, and none of them are working. Poor service.

Ik heb recentelijk een nieuwe telefoon gekocht. Ik wil hiervoor graag een nieuwe eSim bestellen zodat ik ook kan bellen en 4G kan gebruiken op mijn telefoon. Echter wanneer ik via de Odido app een eSim probeer te bestellen staat er dat dit niet mogelijk is. Hoe kan ik het best een nieuwe eSim aanvragen?

hi! Ik heb twee keer voor een bundel betaald, maar hij is alleen de tweede keer af gegaan. Zouden jullie dat even kunnen checken en eventueel terug storten

Omdat ik veel reis heb ik speciaal een E simkaart gekozen voor mijn Nl nummer. Nu ben ik in Indonesië en heb ik een lokale simkaart genomen. Alles werkt alleen is mijn E simkaart van mijn toestel verdwenen? Ze konden mij hier niet vertellen hoe dat is gekomen. Ik heb meerdere malen geprobeerd om met de QR code van mijn eSIM de kaart we’re te installeren maar krijg dan bericht kan niet geïnstalleerd worden probeer opnieuw of neem contact op met aanbieders.

Momenteel staan er in mijn account 2 multisims en worden ook beiden gefactureerd, ik heb er maar 1 in gebruik en als ik op de andere druk om stop te zeggen zegt hij probeer het later nog eens. Op het forum zie ik meerdere mensen die door een medewerker werden geholpen. zou iemand dit voor mij kunnen stopzetten? Graag degene die dan niet geactiveerd is! Alvast bedankt

Beste communityleden, Op mijn adres hebben we in totaal 3 mobiele abonnementen. Ondanks dat ikzelf een abonnement van 2 GB heb en profiteer van 2 GB klantvoordeel, blijft mijn totale databundel slechts 4 GB. Ik had verwacht dat er in maart een verdubbeling van de data zou plaatsvinden, maar zelfs in april is mijn mobiele databundel nog steeds 4 GB. Hebben anderen ook vergelijkbare ervaringen of hebben jullie enig idee waarom mijn datategoed niet is verhoogd? Alvast voor de reactie!

Every day for the last weekI have received a call from the odido telesales computer. When i answer there is nobody there. When I call back i get a message saying used self service in the app. This needs to stop. Sales must be crazy if they think i am buying anything from them if they treat me like this! Never any problems like this with t-mobile Please put “do not call” in the system. Very dissatisfied Julian

Afgelopen week is mijn nieuwe prepaid simkaart bezorgd bij mijn ouders. Via de chat werd mij verteld dat ik deze kan activeren middels idin aangezien ik mijn oude kaart kwijt ben. Fysiek langs een winkel lukt mij niet aangezien ik op Curaçao woon. ik heb al een mail gestuurd met een geanonimiseerde kopie van mijn paspoort. Daarop tot op heden geen reactie ontvangen. Hoe nu verder?

Geachte, Ik heb mijn lopende abonnement opgewaardeerd naar Unlimited Plus. Volgens de website heb ik dan recht op een extra, te weten: Videoland Amazon Prime Podimo Visual Voicemail Extra Veilig Online Tijdens het opwaardeer proces werd mij die optie niet getoond. Hoe kan ik alsnog deze extra claimen?

Hallo, Ik ben in januari 2024 naar México verhuisd en ik ben uitgeschreven uit Nederland. Ik heb mijn mobiele abonnement bij Odido nog even aangehouden, maar nu wil ik dat stopzetten. Graag hoor ik naar welk mailadres ik de gegevens, zoals het verhuisbewijs, moet opsturen. Vriendelijke groet, Bas

Hoi! Ik probeer een mobiel abonnement over te zetten op naam van mijn inmiddels volwassen dochter, maar tijdens het invullen van het formulier moet ik een nieuwe bundel kiezen. Het huidige abonnement op het mobiele nummer loopt echter nog tot en met 22 augustus 2025. Ik moet een keuze maken uit de onderstaande lijst, want zonder keuze kan ik niet verder in het formulier. Klopt dit wel? Of zit er een fout in het formulier?

Op woensdag 20 maart had ik een aantal malen contact met een medewerker van Odido. Zij adviseerde mij na overleg met een collega om naar dit mailadres een bericht te sturen en maakte een casenummer aan (69811353) Een week geleden werd mijn nummer (prepaid) overgezet naar een andere provider waar ik een abonnement heb afgesloten. Volgens uw website kan ik binnen 31 dagen mijn beltegoed terugvragen. Om het formulier te kunnen invullen moet ik inloggen op mijn Odido account, maar dat blijkt niet meer te functioneren. Ik krijg geen SMS meer voor de tweestapsverificatie. Ik kan dus ook het teruggaafformulier niet invullen Helaas wordt dit mailadres geblokkeerd en kom ik nog niet verder.

Hallo, ik wil mijn simkaart wijzigen voor de esim, maar ik kreeg dit bericht toen ik dit probeerde te doen

Ik heb een iphone 12 mini met dual sim. Met odido (prive) heb ik internet en bellen, met Ben heb ik een zakelijk nummer met alleen bellen. Als ik zakelijk gebeld word (dus niet met de simkaart waar internet op zit) en een hotspot aan heb staan met mijn laptop heb ik opeens geen internet meer op mijn laptop. Het lijkt erop alsof de verbinding met internet wordt verbroken als ik op de andere lijn (die niet gebruikt wordt voor internet) gebeld word. Is dat normaal?

Goedemiddag, Door de klantenservice naar deze community verwezen. Vorig jaar ben ik gebeld met een “aantrekkelijk voorstel” voor verlenging. Dit is onlangs ingegaan en gebleken is dat ik nu meer betaal dan voorheen en ik heb een abonnement van 2 ipv 1 jaar. Dat laatste is ok. Maar niet als ik voor hetzelfde abonnement meer moet betalen.Blijkt dat klantvoordeel wel in mijn contract staat, maar ik daar nu kennelijk geen recht op heb. Wanneer men dat vorig jaar had gezegd, had ik uiteraard niet op deze wijze verlengd. iedereen snapt dat ik dan ook zeker geen 2 jaarabonnement had afgesloten. Wilt u de verlenging ongedaan maken en mijn oude abonnement in ere herstellen of alsnog het klantvoordeel toepassen? Dank alvast voor uw medewerking.

Hello I have bad/sad Question I dont know from where in my odido app before wuz 1.subscriber(me) But now i have 2!!!!!!! i make register at publick telehouse .. maby somebody got my pers.data..?!Please help

Het mobiele abonnement van mijn partner (tmobile go) loopt over 3,5 maand af en kan dus verlengd worden. Ik heb zelf een Unlimited Plus abonnement, dus zou het abonnement van mij partner graag willen verlengen als Samen Unlimited bij mijn abonnement. Zou iemand van Odido aan kunnen geven hoe ik dit voor elkaar kan krijgen? Alvast bedankt!

Hallo, ik lees dat er via de community een eSIM kan worden aangevraagd. Ik zou dat graag ook via deze weg willen doen aangezien ik binnenkort op vakantie ga. Kan ik mijn gegevens via een privéberichtje naar een van de medewerkers hier sturen zodat mijn aanvraag voor een eSIM voltooid kan worden? Alvast bedankt!

Klopt het dat er geen eSIM (voor bestaand contract) kan worden aangevraagd als je een nieuwe telefoon hebt? Dit zou betekenen dat ik onbereikbaar ben de komende tijd.

Mijn verlenging is afgewezen maar kom er met geen mogelijkheid achter waarom. Heb al formulier ingestuurd maar ook daar geen reactie op. Alleen dat ik het formulier nog maar een keer moet invullen. Heb al meer dan 20 jaar een abonnement via Orange/tmobile/odido. Nooit problemen gehad. Nu het Odido is lukt het niet om te verlengen. Loop overal tegen een muur aan. Reden mag men niet inzien. Snap ik, maar laat dan iemand contact opnemen die het wel mag. Klacht indienen kan ook niet. Kom iedere keer bij een chat uit die weer naar dezelfde pagina verwijst waar ik niks mee kan. Mijn vraag is niet zo moeilijk maar een antwoord krijgen lukt niet.

Beste, Ik heb mijn esim geactiveerd maar heb hier geen bereik op. Kan helaas niemand via de chat bereiken en kan natuurlijk zonder verbinding niet bellen. Zou daarom graag een adviseur willen spreken die mijn abonnement kan annuleren. Groeten,Mike

Het koppelen leidt tot de foutmelding “Er is een fout optreden, probeer later nog eens”. Ik heb mijn persoonlijke gevens in jullie email met de bevestiging van mijn bestelling nagekeken. Alle gegevens staan correct vermeld, maar er staat geen email adres ingevuld. Zou dit de boosdoener kunnen zijn?

In het midden van januari besloot ik mijn abonnement op te zeggen, maar helaas verliep dit proces niet soepel. Ik moest opnieuw contact opnemen met de klantenservice om mijn verzoek door te geven. Hoewel de opzegging uiteindelijk correct werd verwerkt, werd mijn abonnement niet omgezet naar prepaid, wat een extra telefoontje in februari noodzakelijk maakte. Helaas verliep ook de overstap naar prepaid niet zonder problemen en pas na twee à drie keer bellen werd dit correct afgehandeld. Tot mijn verbazing merkte ik dat er nog steeds geld van mijn rekening werd afgeschreven, ondanks dat mijn abonnement al een maand eerder was beëindigd. Eind februari kreeg ik te horen dat ik het onterecht afgeschreven bedrag teruggestort zou krijgen en ontving ik hier zelfs een bevestiging van per e-mail. Eind maart, een maand later, belde ik weer om te informeren naar de status van de terugbetaling. Ik werd toen geïnformeerd dat de betaling spoedig zou plaatsvinden. Echter, na deze week tweemaal gebeld te hebben, werd mij verteld dat ik nog steeds moest afwachten. Toen ik vandaag weer contact opnam met Odido, werd ik onaangenaam verrast: de telefoon werd plotseling opgehangen door een medewerker. Deze ervaring benadrukt wederom de teleurstellende kwaliteit van de klantenservice van Odido. Na anderhalve maand te hebben gestreden om mijn abonnement op te zeggen en nog eens anderhalve maand te hebben gewacht op de terugbetaling van onterecht afgeschreven geld, heb ik in totaal drie maanden besteed aan deze frustrerende situatie. Mijn geduld is op en ik eis dat deze zaak nu eindelijk correct en snel afgehandeld wordt.

Hallo, ivm een emigratie naar Australië wilden wij 4 abonnementen om laten zetten naar Prepaid. Omdat wij met deze 4 abonnementen afstamden vanuit Tele2 was dit niet mogelijk volgens de persoon aan de telefoon. Iets met dat Tele2 geen prepaid had en de simkaart dat niet kon. De tip was, koop 4 prepaid simkaarten en dan zetten we de nummers over. Zo gezegd zo gedaan. Op de fiets gauw naar de winkel en 4 simkaart pakketjes gekocht met 10 euro beltegoed. Kosten 40 euro. Het omzetten van een telefoonnummer werkt alleen op een NL netwerk en wij zouden met 2 dagen vliegen. (iets wat ik niet verwacht had). Bij wederom bellen met de klantenservice kreeg ik iemand aan de lijn, die zei dat het helemaal niet kon en dat zoiets meerdere werkdagen in beslag zou nemen en wij dus nooit dit tijdig zouden kunnen voltooien. Er is een nieuwe optie. Namelijk een verlenging waarmee we feitelijk van Tele2 naar Odido zouden worden omgehuisd en een Prepaid kaart wel mogelijk is. Goede work-around, dus doe maar. En ach twee jaar, en een abo van 66 euro per maand, maakt niets uit want het wordt toch teruggedraaid.Uiteindelijk op de ochtend van vertrek in de taxi naar Schiphol (nadat de verschillende processen in het weekend waren doorlopen) kregen we telefoon. Bevestigingen via SMS en mail dat we geen abonnement meer hebben, maar een prepaid. Super! De kids stoppen meteen met hun internet, want er staat nu slechts maar 5 euro tegoed op hun telefoon en het is jammer als we meteen moeten opwaarderen. Nu 1 week later komen we bij toeval er achter dat we nog steeds 4 abonnementen hebben die 2 jaar doorlopen a 66 euro per maand! Blijkbaar is het ondanks de bevestigingen van het systeem (via email en SMS) dus niet gelukt. Contact met de klantenservice vanuit Australie is ook lastig, want de chat geeft steeds aan dat er geen medewerkers beschikbaar zijn. Wel overigens als je met een NIET Odido nummer aangeeft klant te willen worden, dan wordt je wel doorgeschakeld. Een vriendelijke medewerker geeft aan dat ze de abonnementen niet kan beeindigen omdat ze actief zijn!? Hoe is het mogelijk. Zelfs binnen de wettelijke 14 dagen bedenktijd is dit niet mogelijk. Zelfs niet na de bevestiging dat we GEEN abonnementen meer hebben, maar een prepaid. Mensen let op! De systemen binnen Odido werken niet in het klant belang. Op dit moment geldt voor ons: 40 euro betaald en ineens 4 abonnementen die nog 2 jaar doorlopen.