Wifi

Hi everyone, I’m hoping someone can help clarify or advise on an issue I’m having with Odido. We previously had an Odido contract in my wife’s name. That contract was fully cancelled, and a new contract was then created in my name. As part of this change, a technician was scheduled to replace the modem and router. However, during the visit, the technician confirmed that the modem did not need to be replaced and only the router was required. The modem currently in use remained the same. A couple of months ago, my wife contacted customer service about this and we were told the issue would be corrected. We therefore assumed everything was resolved. Now we have unexpectedly received a €75 charge for a modem replacement, even though no modem was actually replaced. If needed, this should be easy to verify, as the MAC address and serial number of the modem have not changed. Has anyone experienced something similar or knows the best way to get this corrected or disputed? Thanks in advance.

Beste, Ik wil graag mijn zyxel t-54 terugsturen.(we kregen een nieuwe toegestuurd, omdat de oude misschien stuk was. hij blijkt niet stuk te zijn. dus één van de twee kan terug)ik las eerder het antwoord dat een dhl servicepoint dit gelijk aanneemt als je zegt: “dit moet naar odido”. maar mijn dhl servicepoint wil een qr code.(nb ik kreeg een mailtje: “je melding is opgelost" maar daarin staat niet: stuur nu 1 van de 2 modems terug. ik denk dat het voor odido dus is afgehandeld. maar ik stuur de 2e modem graag terug ivm verspilling)bedankt voor de hulp. groeten sander 

Heb al een tijdje glasvezel internet+tv via jullie en alles werkte perfect. Echter, sinds enige tijd valt de wifi regelmatig uit voor een aantal seconden en start dan weer op. Hier is al een monteur voor langs geweest en die heeft het modem verder van de ‘slimme meter’ geplaatst omdat dit een oorzaak zou kunnen zijn. Als dit niet zou werken, zou ik een nieuw modem moeten aanvragen was zijn advies. Helaas heeft het verplaatsen van de modem niet gewerkt, dus zou ik graag een nieuw modem willen aanvragen in de hoop dat het uitvallen van de wifi dan verleden tijd is.

Vandaag overgestapt naar Odidio. Alles netjes geïnstalleerd, tv werkt, wifi werkt op telefoons en ps5 maar kan geen wifi verbinding krijgen  met de Samsung smart tv in de kelder en Asus Notebook. Beide apparaten zien het netwerk maar kunnen geen verbinding maken. Signaal is sterk genoeg. Tv geeft foutcode 107. Notebook geen een onbekende foutmelding. Wat kan ik hier aan doen om beide apparaten op de wifi te krijgen?  Heb Odido al 45 min aan de lijn gehad en de gebruikelijke stappen doorlopen maar wordt doorverwezen naar de community......

Goedemiddag, Sinds ik ben overgestapt naar odido kan ik met verschillende smart apparaten geen verbinding maken. Ik ben er al veel mee bezig geweest en zie in diverse topics dat er meer mensen last van hebben (gehad). tot nu toe heeft nog niks geholpen. ik heb een T-56 zyxel modem en twee zyxel wx5600 wifipunten. Zou iemand mij hiermee kunnen helpen? Alvast bedankt!

Hallo. Ik ben al jaren klant van t-mobile/odido. Sinds maart 2020 heb ik een WiFi router ZyXel T-50. Hij valt steeds weg, is moeilijk met hem een verbinding te maken. Is hij al verouderd of is er wat anders aan de hand?Groetjes, Iza

Hoi allemaal,Ik heb een probleem met Disney+. De app geeft aan dat ik een VPN of proxy gebruik, terwijl ik helemaal geen VPN heb.Mijn externe IP‑adres is 104.28.xx.xx, waardoor het blijkbaar lijkt alsof ik via een VPN ga.Ik heb al contact gehad met de technische dienst. Zij gaven aan dat ik een dynamisch IP‑adres heb, maar dat lost het probleem helaas niet op.Zijn er hier mensen die dit eerder hebben meegemaakt? En hoe dit opgelost kan worden?Volgens Google zou dit te maken kunnen hebben met CGNAT en dat ik een publiek IPv4‑adres nodig heb.Alvast bedankt!

In mijn woning heb ik verschillende slimme apparaten, waaronder twee dimmers(merk: Ledvion, type: LV10005). Deze werkten altijd prima via de LSC-app en Google Home.Ongeveer een jaar geleden hebben wij glasvezel gekregen (dus ook een nieuw modem en twee wifi-punten). Sindsdien krijg ik de dimmers niet meer werkend. De app kan de dimmers niet meer vinden als ze in de koppelmodus staan. Alle andere slimme apparaten functioneren wel gewoon goed.Het lijkt mij sterk dat beide dimmers op hetzelfde moment kapot zijn gegaan, en ik zou ze daarom graag weer aan de praat krijgen. Wie kan mij hier stapsgewijs bij helpen? Ik kom er zelf echt niet meer uit.Type modem: EX5601-T1Wifi versterker: 2x Zyxel WX5600

Hoi,Ik heb me aangemeld omdat ik heel erg graag mijn oude T50 modem om wil wisselen voor een nieuwer exemplaar dit ivm WIFI 6 en hopelijk om wat meer uit mijn 1Gbit verbinding te halen.Kunnen jullie me helpen aub,Groet

Wederom, net al een jaar terug (ongeveer) weer geen connectie tussen mijn speakers en het wifi netwerk. Is er weer een update in firmware geweest? Mijn speakers werken gewoon (maar niet via wifi) mijn modem ook, speakers vinden ook de wifi, maar echt een functionele verbinding komt er niet. Graag een oplossing hiervoor.

Beste mensen bij Odido,Graag zou ik mijn huidige Zyxel T50 modem en Wifi punt om willen ruilen voor een nieuwer model met WPA3 / Wifi-6 ondersteuning. Is dit mogelijk?Ik hoor het graag. Alvast dank voor jullie reactie.Vriendelijke groeten,hjtimmer

Hi everyone,I'm hoping someone here or an Odido moderator can help me resolve this.I permanently moved from the Netherlands to Italy and contacted Odido about a month before my departure to cancel my subscription. I was told I needed an official deregistration document from my gemeente, but that this document can only be issued within 5 days of departure.I followed Odido's instructions exactly and got the document; but because of this 5-day restriction, it was impossible to also physically return the modem in that same window before I left the country. I had no choice but to leave it behind.Now, one week after moving, Odido is asking me to either return the modem or pay €125. I am now in Italy and returning it internationally is not practical or reasonable, especially when the situation was caused by Odido's own procedure.I feel this is unfair; I did everything I was asked to do. Has anyone dealt with a similar situation? And is there an Odido moderator who can look into this for me?Th

Geen internet, los lampje knippert. Gebeld maar dinsdag kan er pas een monteur komen. Het is iets van extern dus wat wil de monteur gaan doen op dit adres? 

Hi, ik begreep dat ik een Linksys Velop MX8400 (mesh systeem + router) direct kan aansluiten op de ONT (Zyxel FMG3005-R20A). Daarvoor heb ik mijn Zyxel T56 er tussen uit gehaald. Maar ik krijg geen internet verbinding tot stand. Wie helpt?

I cancelled my Odido internet subscription and returned the modem and other hardware as instructed.A few days later, I received an email confirming that the modem had been received. However, a few days after that, I received another email saying that the modem had not been received.I contacted customer care by phone, and they told me they had noted the issue. Now, two months later, I have been charged for not returning the modem.This is extremely frustrating, especially because I am currently outside the country and Odido does not appear to offer customer support by email. Calling customer service internationally would cost me more than the fee I have been charged.I would really appreciate advice on how to resolve this, especially since I have already returned the equipment and received confirmation of that. 

Hoi,Ik heb sinds een maand nu wifi afgesloten bij Odido. Ik had eerst Kpn, en nog nooit problemen met wifi sterkte etc gehad. Ik had eerst geen wifi versterkers maar had al snel door dat de wifi niet goed overal kwam. Ik heb denk ik 2/3 dagen goede verbinding gehad beneden en boven, maar daarna is het erg slecht geworden.De tv beneden doet het wel normaal en werken op de laptop wel, maar boven is de wifi zo traag dat niets werkt. De wifi is ook traag op mijn telefoon beneden.Op elke verdieping staat een versterker. Deze geven ook groen aan bij het wifi lampje. Het 3 balkjes teken knippert wel groen, geen idee of dat er iets mee te maken heeft?Ik heb de versterkers en modem opnieuw gekoppeld en restart maar niks heeft geholpen. Het is niet fijn om continu super trage wifi verbinding te hebben en dan maar eigen 5G te verbruiken terwijl ik wifi afgesloten heb.ik hoor graag wat ik kan doen, want zo gaat het niet langer. 

Ik ga binnenkort verhuizen naar een nieuwbouwwoning, maar de opleverdatum is nog onzeker. Er wordt nu begin juni genoemd, maar het lijkt erop dat dit later wordt. In de tussentijd verhuis ik tijdelijk naar mijn moeder. Ik wil mijn internetabonnement graag behouden en meenemen naar mijn nieuwe woning zodra deze klaar is. Is het mogelijk om mijn abonnement tijdelijk te pauzeren? Of zijn er andere opties die beter passen bij mijn situatie? Alvast bedankt voor het meedenken.

Hi,I signed up for a 2G fiber plan at the Odido store in Utrecht (Vredenburgpassage 7) in November 2025.At the time, the salesperson advised me to choose the highest speed, explaining that all plans had the same price initially, and that I could downgrade the speed later before the promotional period ended.Based on this advice, the 2G plan was selected.Recently, I visited the same Odido store again (April 2026), where I was informed that they were unable to process this request in-store and advised me to contact customer service instead.After contacting customer service (also in April), I was told that since January 2025, it has not been possible to downgrade during the contract period — only upgrades are allowed.This means the information I received in-store was incorrect at the time of sale.Given that my decision was based on incorrect advice, I would like to understand what options are available to correct this situation.Thank you in advance for your help.

Hi! Ik ben sinds 2022 klant bij Odido voor Internet Thuis. Graag zou ik gebruik kunnen maken van WiFi 6, nu heb ik enkel nog WiFi 5. Hoe kan ik hier een nieuw modem voor aanvragen of dit instellen op mijn huidige modem?  Mvg,A.

Sinds kort heb ik Klik en Klaar internet en daarmee continu problemen met de wifi verbinding op mn iphone SE 2022. Eerst was het een continu wisseling tussen 5G en wifi, dat was voorbij toen ik de wifi kanalen voor 2.4 en 5 GHz vastgezet heb. Maar nu ben ik elke ochtend de verbinding kwijt, zegt ie dat het wachtwoord niet klopt, en als ik alles dan opnieuw instel na ‘vergeet dit netwerk’ werkt het weer voor die dag. Wat moet ik doen om dit wifi-probleem voorgoed op te lossen? Alvast bedankt!    

Sinds de installatie van mijn Odido glasvezelverbinding ervaar ik een instabiele internetverbinding die ondanks meerdere technische bezoeken niet is opgelost.Er zijn inmiddels al meerdere acties uitgevoerd:- Router vervangen door Odido- PON/ONT vervangen- Controle in de wijkkast uitgevoerd door monteurOndanks dit blijft het probleem bestaan.Problemen die ik ervaar:-Internetverbinding is niet stabiel en valt regelmatig kort of zelfs lang weg- Het “internet” lampje op het modem is niet continu stabiel (knippert of fluctueert)- Online diensten zoals PlayStation Network kunnen niet betrouwbaar inloggen- Verbinding lijkt tijdens monteursbezoek tijdelijk goed, maar wordt daarna weer instabiel Belangrijk:Het gaat niet om een WiFi-probleem of apparaatprobleem, maar om een instabiele internetverbinding via glasvezel zelf, aangezien meerdere apparaten (PS5, laptop en telefoon) dezelfde problemen ervaren.Wat ik al heb geprobeerd:- Herstart modem en ONT- Router instellingen bekeken op gekke instel

Hallo allemaal, Zelfde probleem als een andere gebruiker een jaar terug heeft gepost maar dan met andere websites.Ik heb gebeld met klantenservice maar die zeggen dat de community alleen hierbij kan helpen.Ik kan dus een aantal websites niet meer bezoeken, welke gewoon bereikbaar zijn via mobiel. Verschillende browsers, reset van modem, cookie en cache verwijderen, incognito modus maakt allemaal geen verschil. Ik heb de DNS ook aangepast naar 1.1.1.1 op mijn modem maar geen verbetering. Iemand enig idee hoe dit kan?website voorbeeld beeljada.nlAlvast bedankt. 

Goedendag, Ik wil mijn router instellen op 2 verschillende frequenties en niet op 1 samen alleen wanneer ik wil inloggen zegt hij de heletijd dat mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet goed zijn. Maar deze heb ik nog nooit aangepast. (Zie foto) weet iemand hoe ik dit kan oplossen? 

Ondervinden anderen ook wifi storingen in de buurt van het Olymisch stadion in Amsterdam?