Van bestelling tot installatie

Waroom niemand is gekomen maar afspraak

T-mobile, Wij hebben inmiddels al drie weken geen internet en geen televisie. Vorige week zou er een monteur komen. Mijn vriend en dochtertje hebben onze vakantie moeten onderbreken om hiervoor thuis te zijn. Zij waren er maar geen monteur; sterker nog, geen telefoontje, helemaal niets! Als zzp-er heb ik inmiddels te kampen met boze opdrachtgevers, oplopende extra kosten en gemiste inkomsten. Bijkomend ben ik inmiddels 26 weken zwanger, kamp met gezondheidsklachten en ben daardoor minder mobiel dus extra afhankelijk van een goedwerkende internetverbinding thuis. Kortom; schandalig dat jullie dit een betalende klant aandoen. Ik verwacht binnen nu en twee uur reactie (zoals gebruikelijk bij wel functionerende bedrijven) die het gebruikelijke goedmakertje dat jullie hier met regelmaat het forum opgooien om boze klanten te paaien overstijgt! Zo niet, dan ga ik juridische stappen ondernemen. Verwacht van mij geen snelle reactie; ik ben immers afhankelijk van jullie niet functionerende i

Hallo, Vandaag zou mijn abonnement geïnstalleerd kunnen worden maar het werkt niet. Kan iemand kijken of het wel al opgeleverd is?????

Hallo, Vanmorgen geprobeerd mijn modum aan te sluiten. Heb alle stappen doorlopen van de handleiding echter brand het WAN lampje nog steeds niet. Hoe is dit op te lossen? Ik hoor graag van u, Groetjes, Nicole Leijser

Sinds vorige week zijn wij de trotse eigenaars van ons eerste koophuis. We hadden mooi op tijd ons T-mobile thuis abonnement afgesloten om direct werkend internet te hebben. Nu heb ik afgelopen weekend geprobeerd de boel aan de gang te krijgen, maar dat bleek iets lastiger dan gedacht. Ik ben er inmiddels achter dat er een IRSA punt in de meterkast zit (PTT kastje met daar naartoe een dikke blauwe kabel). Maar volgens jullie handleiding moet daar een dunne grijze kabel uit komen, dat is bij mij niet het geval. Wat voor kabel is dat en waar vind/koop ik die? Als ik de juiste kabel heb gevonden, klopt het dan dat ik het als volgt moet aanpakken: Blauw en rood op 1 en 2 en oranje en wit op 3 en 4 op het PTT kastje, vervolgens aan de andere kant rood en blauw in de aansluitbox zoals in de handleiding staat? Bijgevoegde foto is ons type PTT kastje, maar hier zit al een kabel en kastje aan en dat is bij ons dus niet het geval.

Hi, Mijn vriend en ik gaan morgen in ons nieuwe appartement. We zijn allebei member bij T-mobile. Wij vroegen ons af hoe we zo snel mogelijk tv en internet kunnen krijgen. We hebben gebeld met een van jullie collega's en die vertelde dat dit mogelijk is maar dan zonder bedenktijd. Dit is voor ons prima. Nu weten we alleen niet hoe we dit moeten doen omdat het nergens aangegeven staat bij het kiezen van het pakket. Bedankt!

Beste t-mobile, Ik heb net alle stappem gevolgd van mijn t-mobile thuis installatie maar hoewel ik verbonden ben, kan ik niet op internet, maar ik snap niet waarom. Is mijn installatiedatum nu 2 mei of 4 mei? Dank en groet!

Goedemiddag, Onlangs is door een monteur vastgesteld dat mijn maximale snelheid 3 mbps bedraagt. Niet veel natuurlijk en doordat het een probleem met de aansluiting zou betreffen zou een KPN monteur langskomen. Dit is helaas nog niet gebeurd. Na meermaals telefonisch contact gehad te hebben vandaag werd mij verteld dat het een probleem met de ISRA betreft. Echter is er vorige week wel verbinding gemaakt, maar de snelheid is dusdanig slecht dat ik geen gebruik kan maken van het abonnement. Ik ben doorverwezen naar mijnaansluiting.nl om een nieuwe aansluiting aan te vragen. En op dit punt word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Wanneer er nog geen aansluiting is gelegd door KPN, zou ik geen abonnement moeten kunnen afnemen. Dit kan enkel wanneer de hoofdaansluiting gereed is. Hoe kan dit opgelost worden?

Goedemorgen, ik betaal dubbele kosten bij Ziggo als bij Tmobile omdat de overstapservice niet goed was verwerkt. Kan ik deze dubbele kosten terugkrijgen? Bij het overstappen naar Tmobile staat op de site dat Tmobile deze service verzorgt.

Geachte heer mevrouw, Sinds 21 maart ben ik aangesloten bij T-Mobile, ik kreeg bij mijn aanmelding een brief dat de monteur 1 tv aan zou sluiten. dus ik dacht....boven dus, beneden had ik alles al aangesloten door mijn vorige provider dus dat was een kwestie van stekkertjes omwisselen. 21 maart komt de monteur netjes op tijd aan de deur. Gaat u maar naar boven, daar staat namelijk de tv die moet worden aangesloten. Maar mijnheer, wij trekken geen kabels, ik kan alleen de tv in de woonkamer aansluiten. Ik moest dus zelf een utp-kabel naar boven brengen. Ook zou T-mobile mijn nummerbehoud en de overstap (opzegging) bij.. mijn oude provider regelen. krijg ik een week voor mijn overstap een mail van T-Mobile: ALSTUBLIEFT UW NIEUW TELEFOONNUMMER! . gebeld naar T-Mobile, Ik heb nummerbehoud aangevraagd...... O, daar kan ik hier niets over terugvinden maar dat gaan we meteen regelen. Nadat ik had opgehangen dacht ik, ik zal toch eens contact opnemen met mijn oude provider, en jawel hoo

Joehoe moderators van T mobile, ik heb een vraagje. Ik ben nu al voor de 7e dag afgesloten van alles (Mobile home) inplaats van aangesloten per 26.4. Heel simpele vraag wanneer ik aangesloten ga worden, aangezien ik tientallen telefoontjes gepleegd heb naar de helpdesks van T mobile/ Reggefiber en Guidion gebeurt er dus niks, althans als telecom bedrijf schieten jullie zwaar tekort op het stukje com(municatie) dus als jullie een keer met correcte info willen komen dan graag want dan kan ik weer eens vrij nemen, nu al 3x een dag vrij genomen omdat jullie je werk niet goed doen. Heb ook al een bericht naar jullie mailadres gestuurd maar ja jullie zijn zooooo druk dat ik minimaal 6 dagen moet wachten op antwoord whaha grapjassen, ik zou zeggen ga eens mijn probleem oplossen ipv al die nietszeggende (geautomatiseerde) mailtjes sturen. Nou ben benieuwd of er iemand is die iets kan betekenen alhoewel ik de moed wel heb opgegeven naar alle kastjes en muren te zijn gestuurd.

Mijn modem is geleverd en als het goed is werkt de internet aansluiting ook sinds een week. Bij het aansluiten van de ontvangen modem loop ik echter tegen een probleem aan. Geen van de aansluitingen uit de handleiding zijn namelijk beschikbaar. Ik woon in een studentencomplex met meerdere studio's boven elkaar, en voor zover ik kan zien zit het ISRA punt dan wel de wandcontactdoos ergens anders in het gebouw. Het enig wat bij mij binnenkomt zijn meerdere netwerkkabels die waarschijnlijk uit het eerder genoemde ISRA punt komen. In mijn modem moet echter een kabel in de DSL poort om deze aan te sluiten. De netwerk kabels passen hier dus niet in. Hoe kan ik dit oplossen? Moet ik hiervoor iets van een koppelstuk aanschaffen?

Start abonnement is op 7 mei; ook bij vorige provider opgezegd per 7 mei. Installateur kan pas op 11 mei; zit ik nu 4 dagen zonder tv en internet?

Hello, I had asked for a wifi package about 2-3 days ago but i get this message all the time that there is something wrong with the payment system and T.mobile will have a look at the problem and let me know. but till now i haven't heard anything from them and i don't now what should i do next. any help will be appreciated. You can see the screen shoot in the attachment below. Regards, Zarmina

Beste, ik ben nieuwe klant en heb mijn installatie pakket al ontvangen, echter wordt mijn internet pas op de 30e geactiveerd. ik zit momenteel zonder internet en wil graag starten. Is er echt geen mogelijkheid om eerder dan deze datum het internet al te activeren?? Mvg

Hoeveel dagen zitten er tussen beiden?.I.v.m. vakantie zou ik willen dat het pakket net na mijn vakantie bezorgd wordt en daarna natuurlijk zo snel mogelijk van 3 in 1 gebruik maken.Vorige provider reeds opgezegd tegen die tijd. Reeds telefonisch contact gehad maar die kwamen er niet uit.

Wij hebben gisteren T-Mobile thuis aangevraagd. Wat ik jammer vind is dat in deze aanvraagprocedure je niet meteen de overstapservie kan regelen. Klopt het dat je dat separaat moet doen?

Ik heb alle stappen gevolgd in het instructie video om mijn internet modem te installeren, maar het lukt me maar niet om het WAN lampje aan te krijgen.. Power lampje staat aan en wifi lampje knippert.

Heb ik eindelijk alles werken, blijk ik een box zonder HDisk gekregen te hebben. Ik word er zo moe van dat bij T mobile niets goed loopt!

Sinds 5 weken wonen we nu in onze nieuwbouw-appartement, echter hebbe we nog steeds geen internet. Er is wel al een monteur langs geweest, modem is geinstalleerd, maar nog geen licht. Ik word al 5 weken van het kastje naar de muur gestuurd door t mobile en reggefiber. Nu heb ik een definitef bericht van reggefiber dat het probleem bij (een ontbrekende breakoutkabel voor het gebouw?) van t mobile ligt (klanten van alle andere providers hebben inmiddels internet). Klanternservice helpt slecht, begrijpt het probleem niet. Volgens mij word ik nu maandag weer gebeld voor een afspraak met een monteur (weer dagen/weken tot een afspraak en uitzicht op een oplossing), maar ik denk niet dat hij het probleem op kan lossen, dat moet volgens mij op een ander niveau; niet op huis niveau maar op gebouw niveau. Klantenservice lijkt dit maar niet te begrijpen en ik begin een beetje het vertrouwen te verliezen dat er noodzaak is voor t-mobile om het op te lossen. Wie kan me helpen? Hoe kan ik binnen red

Beste, Wij hebben 13 jan een bestelling gedaan voor T-mobile Thuis incl overstapservice met als wensdatum 12 feb. Hiervoor waren we klant bij: 1. KPN - Vaste telefonie 2. Tele 2 - Internet 3. KPN - Digitenne Op de een of andere manier lijkt het niet te lukken om de overstap van KPN naar T-mobile te maken. We hebben al meerdere keren gebeld naar zowel T-mobile, KPN als Guidion. Echter worden we steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Bij contact met T-mobile: de aanvraag voor overstappen en nummerbehoud etc. is naar KPN gegaan, echter die is daar geweigerd. Bij contact met KPN: wij hebben nooit iets van T-mobile gehoord en ook geen aanvraag gekregen. Dit gaat zo al 3 weken door. De wensdatum is inmiddels ook vanuit jullie verschoven naar 26 februari, en zouden we "binnenkort" bericht krijgen over een installatiedatum. Echter hebben we tot nog toe helemaal niets mogen ontvangen. Geen datum, noch installatiepakket. Wij hebben veel geduld voor de zaak, echter begint

Ik heb zo'n contactdoos. Kan niet vinden hoe ik de stekkers dan kan aansluiten.

Ik heb telefonisch contact gehad met iemand van T-Mobile thuis met de vraag waarom er op mijn adres (postcodegebied 3162) geen pakket geleverd kan worden via glasvezel. Ik kreeg als antwoord dat dat is, omdat er bij ons thuis geen glasvezel zou liggen. Dit is dus wél het geval, alleen is deze niet aangelegd door Reggefiber, maar door CIF. CIF heeft de eerste 2 jaar het alleenrecht gegeven aan Caiway als provider voor internet en (digitale)TV. Deze twee jaar zijn al lang en breed voorbij, dus andere aanbieders zouden nu ook gebruik moeten kunnen maken van dit netwerk. Is er iemand die een wat duidelijker antwoord kan geven op de vraag of T-Mobile hier van op de hoogte is?

Ik ben geschrokken van de manier waarop T-Mobile met zijn (nieuwe) klanten omgaat. Als ik de vele topics zie over WIFI of internet snelheid, waarbij veelal de klant de bal teruggeworpen krijgt om het op te lossen. Of in de zin van had je het contract maar beter moeten lezen tot als je betaald lossen we het voor je op. Dat vind ik jammer, want de reclame en de verkoop meneer en mevrouw waren toch veel positiever en flexibeler. Dan staat me nog wat te wachten, want bij mij is T-Mobile tot de meterkast gekomen, en verwachten dat ik daar de TV, laptop en telefoon neerzet, waar het bij mijn vorige provider, KPN met glasvezel, gewoon TV in de woonkamer gekeken en internet in de bank of op de slaapkamer gebruikt kon worden, bekabeld of Wifi. Wifi komt niet verder dan 0,8, tot 1 Mbps in de woonkamer. Het is wel zo dat de meterkast 1 verdieping lager is dan de woonkamer, maar dat was bij de andere provider KPN nooit een probleem, want het modem werd in de woonkamer neergezet in de buurt van

Hi there, I tried to install the router (internet only) yesterday. Found the socket, followed the video - but I don't get WAN access. I have two sockets in my flat - tried both. Tried to call the customer service but gave up after some time. The connection should be up since April 6th (at least that's what the email said). Error message from the router is attached. Could you please help me to get Internet. Best regards, Christin