Van bestelling tot installatie

Gisteren TMT besteld, alleen in de bevestigingsmail wordt gesproken over 75 Euro installatie kosten, 30 Euro activatie kosten. Als actie krijg ik 37,50 (de helft) van de installatie kosten terug. Als ik echter op dit forum kijk, staat dat de installatie kosten 37,50 Euro bedragen. Hoe zit dit? Ook de activatiekosten van 30 Euro komen hier nog bovenop. Ik vind het wel wat onterecht dat klanten bij glasvezel worden verplicht een monteur te laten komen vanwege het risico op beschadiging van de FTU maar wel een abnormaal hoog bedrag voor de monteur doorbelasten aan de klant. Want ik wil het zelf aansluiten, maar dat is RF technisch niet toegestaan...

Enige tijd geleden glasvezel van T-Mobile gekregen, bevalt goed vooral de 750 MB snelheid is super. Één puntje waar ik me aan stoor is de oplevering door de Guidion monteur van de aansluiting. Het oude telfort modem is eraf gehaald en op de oude wandplaat (van het oude modem) is de vezel naar de draytek router aangesloten, zonder afdekkap dus dit zit open en bloot in mijn meterkast. Ten eerste geen net gezicht, maar belangrijker: als er iets tegenaan komt heb je glasbreuk want met de glasvezels moet je voorzichtig mee omgaan. Toen ik vroeg aan de monteur waarom geen afdekplaat zei hij dat dit sinds kort niet meer gedaan werd, hij gaf me gelijk dat het niet ideaal was en tevens breekbaar, maar dat hij verder hier ook niets aan kon doen.. Ik weet niet of dit klopt maar kan T-Mobile hier nog iets in betekenen? Bij Guidion lukt het me niet om dit voor elkaar te krijgen.

Op mijn abonnement gegevens van mijn tmobilethuis staat alleen mijn internet nog in behandeling. Mijn interactieve tv staat volgens mijn abonnement gegevens aan. Maar zonder internet kan ik niks. Installatie datum is al 2 dagen verstreken. BAAL hiervan ...nieuwe klant

Ik zie dat meerdere klanten dit zelfde probleem tegenkomen. Modem installatie en je loopt meteen al vast omdat het WAN-lampje niet gaat knipperen. Ben benieuwd of hier (geholpen) gebruikers zijn die weten waar dit aan ligt of heeft elegen? In mijn account gegevens staat 'internet in behandeling'. Maar volgens medewerker 'doet de lijn het gewoon'. En, ja: ik heb instructie video bekeken en handleiding gelezen. Alles gedaan en nagelopen volgens instructies. Dus het standaard antwoord om mij daar naar te verwijzen is niet nodig. Al gebeurd. Monteur kan pas nà weekend langskomen. Zit je dan....als nieuwe gebruiker van Internet/ Interactieve tv van T-mobile met een deadline zònder internet. Had ik geweten dat het meteen al met zulke issues zou komen, was ik gewoon bij mijn oude provider gebleven. Lekker begin.

Vandaag wordt mijn installatiepakket bezorgd. Ik ben alleen niet thuis en op het 2e bezorgmoment ook niet. Dan wordt ie naar een postkantoor gebracht en een week bewaard maar dat red ik ook net niet. Ik zit namelijk in het buitenland en bellen is daarom ook erg duur. Ik wil dat 2e bezorgmoment naar 6 aug doen. Weet iemand hoe ik dat kan doen? De linkjes verstuurd in de mail van tmobile doen het niet en de postnl app lijkt ook niet te werken. Mvg Peter

Hallo! Wij gaan binnenkort verhuizen en willen gelijk van de gelegenheid gebruik maken om over te stappen naar T-mobile Thuis. Ik wil dit graag op tijd bestellen zodat wij internet heb zodra wij in ons nieuwe huisje zitten. Dit zal half september zijn. Maar als ik nu bestel, wordt er dan al meteen een installatiepakket verstuurd? Of neemt de monteur alles mee? Ik wil liever niet dat de huidige bewoners deze ontvangen. En ik kan natuurlijk niet mijn huidige adres opgeven omdat ik niet hier de aansluiting wil. Het gaat om een glasvezelaansluiting. Alvast bedankt!

Vanaf 2 juni als nieuwe klant wacht ik op aansluiting. Om 10 juli staat dat heb ik diensten heb van jullie. Dit is niet waar! Ik heb alleen installatiepakket en doos met T-Mobile logo. Geen internet, tv... dankzij jullie overstapservice. Wie is verantwoordelijk voor dat? Reggefiber is een onprofessioneel bedrijf. Eerste afspraak hebben zij gemist, helemaal vergeten. Tweede voor vandaag, hebben zij zelf geannuleerd want monteur is ziekgemeld. Volgende afspraak is op 13.augustus. Meer dan een maand zonder diensten! Ik kan niet zelf de overenkomst opzeggen zonder boete te betalen. Wie kan mij helpen? *Moderator edit: Ik heb dit bericht licht aangepast in verband met de leesbaarheid. ^Sander

Beste T-mobile team, Ik heb recent een T-mobile thuis glasvezel internet aangevraagd, waar nu de aanvraag voor in gang gezet gaat worden (bedenktijd bijna voorbij). Alleen kan ik nergens vinden hoe ik gebruik kan maken van de overstap service zodat de overstap van XS4all automatisch gaat. In mijn omgeving kan ik er geen link of niks van vinden. Kunnen jullie mij verder helpen hoe ik dit in gang kan zetten?

Tot mijn grote verbazing kreeg ik een bericht van T mobile dat mijn aansluiting nu zou moeten werken en dat ze dus de overstap vanuit ziggo hebben afgesloten. Ik heb echter nog helemaal geen KPN aansluiting omdat die niet fysiek in ons huis aanwezig was. De overdracht had dus helemaal nog niet moeten plaatsvinden. Nu heb ik dus geen internet meer en dat is in de huidige tijd een groot probleem. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk hoe dit kan worden teruggedraaid zodat ik in ieder geval internet behoud!

Beste t-mobile, Ik wil graag mijn modem installeren. In de video wordt er gewerkt met een telefoonstekker. Deze is alleen niet aanwezig in mijn appartement. Voor zover ik zie is er alleen een steekverbinding aanwezig? Daar hebben de vorige bewoners het internet op aansloten gehad. In het installatiepakket zit echter alleen een telefoonstekker. Wat kan ik nu doen om het modem toch aan te kunnen sluiten?

Op 10 augustus komt de monteur van Guidion langs om ons aan te sluiten op het T-Mobile netwerk (glasvezel internet, tv, telefoon). Betekent dit dat we gelijk overal gebruik van kunnen maken als hij klaar is, of komt er nog een ander iemand langs om de aansluiting af te maken? Ik kan dit niet goed vinden in de e-mails en My T-Mobile en zou dit graag weten in verband met opzeggen vorige provider. Alvast bedankt! 🙂

De installatiemonteur van t-mobile thuis is vandaag bij mij langsgeweest. De installatie zou gratis zijn. Ik heb vooraf met Guidion gebeld om te vragen naar de kosten voor het aanleggen van de kabel via een loze leiding. Er werd toen na enige ruggespraak gemeld dat ca 80 euro zou gaan kosten. Tot mij verbazing melde de monteur een prijs van 151 euro, direct te betalen. Hierin is 5 kwartier arbeidsloon, bedrading en stekkerdoos (35 euro?) afgerekend. De factuur wordt nog door Guidion opgestuurd. Dit lijkt mij niet juist. Allereerst zou de bedrading gratis moeten zijn. Voorts zou het arbeidsloon/tijd voor de installatie verrekend moeten worden. Ik voel me nu echt belazerd en kan alleen maar hopen dat ik de factuur nog opgestuurd krijg.

Volgens myt-mobile verloopt aansluiting op rolletjes. 23 juli ga ik over van Tele2 naar T-mobile. Geen modem ontvangen dus contact opgenomen. De korte versie volgens klantenservice: het is een moeilijk geval. De bestelling (uitsluitend internet) staat op pauze want er is nog een nummer actief op de lijn. Het nummer wat actief is, is van KPN belbasis abonnement. Iets wat we nodig hebben voor Carrier Preselect bellen. Het KPN belbasis abonnement moet blijven bestaan. Vervolgens kan niemand mij nog helpen of uitleggen over het waarom, hopelijk de TD in 5 dagen. Internet vervangen van Tele2 door T-mobile thuis wordt bepaald door belbasis abonnement van KPN. Ben benieuwd of ik 23 juli nog internet heb (en telefoon) want dat zou een behoorlijk ramp zijn. Iemand die kan uitleggen wat het probleem is en mogelijk de oplossing?

Beste, Ik overweeg om een internetabonnement bij T-mobile te bestellen. Het is mij echter niet duidelijk of het aansluitpunt 'compleet' is. Een foto van het punt is toegevoegd bij deze post. Kan iemand mij vertellen of er aangesloten kan worden op dit punt? Of moet er nog iets worden aangepast door een monteur? Bij voorbaat dank!

Beste T-mobile, Wij zijn geinteresseerd om over te stappen naar T-Mobile van Ziggo. De belangrijkste redenen zijn trage mediabox in het algemeen. Slechte verbinding met mediabox op slaapkamer (soms onmogelijk om zelfs Nederland 1 te kijken) en de Ziggo monteur is al een aantal keren langs geweest zonder oplossing. Nu willen wij graag de overstap naar T-Mobile maken echter durven wij niet zomaar definitief alles bij Ziggo op te zeggen en over te stappen naar T-Mobile. Nu vroeg ik mij af of het mogelijk is om T-Mobile een aantal weken op proef te hebben naast Ziggo. Zojuist hier ook over gebeld met de klantenservice van T-Mobile en helaas was dit niet mogelijk en je zit er direct een jaar aan vast. Overigens zou ik op basis van dit telefoon gesprek op dit moment niet voor T-Mobile kiezen. Ik had juist wel een iets meedenkende andere reactie verwacht. Klopt het dat dit niet mogelijk is en hoe ervaren jullie de overstap van Ziggo

Dag, Ik heb in juni het overstapservice gebruikt en de datum dat ik had gekozen was 26 juli. Nu net vandaag kreeg ik een E-mail dat ik een Installatiedatum moet kiezen en de eerst volgende datum was op 15 augustus... Ik heb direct gebeld en een medewerker zou het even voor mij bellen naar de monteur bedrijf. Ik kreeg te horen dat zij 30 juli zouden langs komen. Maar toch is er wel 4 dagen tussen. Ik zou wel een internet hotspot krijgen maar ja... Dit had ik echter niet verwacht. Hebben anderen dit ook gehad bij het overstappen? Ik had verwacht dat een monteur zou langskomen op hetzelfde dag dat het opzegdatum was gepland.. niet later. Het is een glasvezel aansluiting. Dit had ik zelf aangesloten bij KPN. Kan ik dit zelf ook aansluiten bij T-Mobile. Het is niet alsof ik het niet weet hoe het moet. Heb het heel vaak gedaan vandaar. Wat zijn precies de gevolgen als ik het wel doe? Als het slechte gevolgen heeft dan blijf ik wel 4 dagen van af t

Mag ik het modem, wat op mijn naam staat, door een huisgenoot laten ophalen bij een PostNL-punt, of moet ik dat per se zelf doen? Ik ben niet in staat het zelf daar op te halen namelijk.

Goedendag, ik ben sinds kort klant bij jullie, maar de belofte om mijn glasvezel-aanvoer te verplaatsen van de aangebouwde schuur naar mijn woonkamer zit ik al bijna anderhalve maand op te wachten. Er zijn veel beloftes gedaan, tickets gemaakt en wel/niet doorgevoerd naar monteur service...veel mails gehad betreft binnen 3 tot 5 werkdagen krijgt u bericht van ons maar voorlopig zit ik met 15 meter kabel vanuit mijn schuur door de gang en woonkamer heen om mijn tv te kunnen voorzien van prik. Matjes over de kabel heen voor een beetje bescherming en de schuurdeur? die kan niet meer dicht naar mijn gang toe....nu nog te doen, maar als het kouder wordt..... Al met al: wat is er nodig om nu gewoon ff die ingang te verplaatsen naar mijn woonkamer zodat ik geen 15 meter kabel door mijn huis heb lopen en geen deuren meer dicht kunnen. En nog 1 punt: de extra box kan ik niet aansluiten boven want dan moet de andere kabel dus ook door de schuurdeur, door de gang, door het tr

ik zoek de gebruikersnaam en het wachtwoord om met een andere modem een verbinding te maken met t-mobile thuis. ik heb bij het aangaan van het abbo goed gevraagt kan de modem in bridge mode. kreeg daarop antwoord JA DAT KAN nogmaals gevraagd en weer JA DAT KAN. maar helaas tot nu toe niet. daarom deze vraag om het met een eigen modem te gaan doen. van T-Mobile krijg ik de gegevens niet

beste lezer, ik ben nu al 3 weken bezig met jullie callcenter om mijn glasvezel geactiveerd te krijgen en wordt steeds met een zoethoudertje weg gestuurd. vandaag bleek dat het installatiepakket al lang opgestuurd had moeten worden. echter, dat is nog niet gebeurd. nu kreeg ik te horen dat dit nu is doorgezet naar de TD om dit te onderzoeken en dat die normal gezien binnen 3-5 werkdagen reageren. Is dit niet een beetje vreemd? ieder service gericht bedrijf zal de oplossing en het onderzoek parallel uitvoeren. met andere woorden, een nieuw packet met spoed opsturen en uitzoeken waar het mis is gegaan. wat er nu gebeurd vind ik erg raar. alvorens een oplossing aan te dragen moet eerst gekeken worden waar het mis is gegaan? kan dit process echt niet versneld worden? gr, Ivo

Beste T-Mobile, Over een aantal maanden zal mijn nieuwbouwhuis worden opgeleverd. Zodra de sleuteloverdracht is geweest wil ik zo snel mogelijk de beschiking over internet 🙂. Nu is mijn vraag hoe snel kan T-mobile leveren en hoelang van te voren moet ik dit aanvragen? (aangezien de exacte opleverdatum nog niet bekend is) Groet, Niels

Ik heb gister internet aangevraagd voor thuis, hoe lang kan het duren voor ik daar een bevestiging mail van krijg? Ik kan ook nog niet inloggen op T-Mobile Thuis. Ik kan dus nergens zien of mijn bestelling door is gekomen.

Hallo, Ik vraag me af of mijn bestelling wel goed is aangekomen bij jullie. Ik heb geen bestelbevestiging gehad van mijn bestelling en als ik kijk bij My T-Mobile thuis dan staat er: Ai! We zien een foutje in je bestelling van T-Mobile Thuis. Ik heb inmiddels de gegevens van mijn huidige provider wel ingevuld voor de overstapservice. Ik hoop dat het allemaal goed gaat. groetjes Maartje

Ben vanmorgen overgestapt naar internet van T-Mobile-Thuis. Echter krijg geen bevestiging mail bij aanvragen T-Mobile-Thuis krijg ik de melding dat dit alleen met een @t-mobilethuis.nl mail adres kan maar ja als je die nog niet hebt is het wel lastig. Bij inloggen staat er dat het met mijn gmail kan even later moet het weer met @t-mobilethuis.nl. Geen lekker begin om zo over te stappen. Graag een beetje hulp.

Goedemorgen, Op 19 juni hadden wij nog netjes glasvezeldiensten van Telfort en draaide alles volop en kon ik thuis aan het werk. Nu hebben we een tijdje geleden een glasvezel alles-in-een abonnement afgesloten bij T-mobile. Vanaf 20 juni jl. zou deze ingaan. De Guidion monteur zou deze installeren. Helaas trof hij geen glasvezellijn of in ieder geval geen signaal op de modem. Hij doet zijn dingetjes zoals een installatiemonteur doet. Hij gaf aan dat hij een andere patchkabeltje wilt proberen. Deze had hij niet bij zich. Dus een afspraak gemaakt voor de volgende dag (21 juni). Zo gezegd zo gedaan, nieuwe patchkabeltje en een nieuwe modem aangesloten. Nog geen signaal. Toen heeft hij met spoed een Reggefiber monteur aangestuurd, want het zou waarschijnlijk aan de lijn of centrale liggen. De monteur van Reggefiber kwam langs en gaf aan dat ‘de prutsers van T-mobile waarschijnlijk een verkeerde mutatie hebben aangebracht en/of een verkeerde co