Van bestelling tot installatie

Beste T-Mobile, Ik ben net verhuisd, en heb zondag geprobeerd mijn internet aan te sluiten. Na 2x bellen met jullie behulpzame klantenservice zijn we er helaas toch op uitgekomen dat er een monteur langs moet komen, omdat er geen signaal gevonden ondanks de instructies van jullie klantenservice. Hiervoor heb ik via link contact opgenomen met Guidion, en de eerstvolgende mogelijkheid voor installatie is pas over drie weken. Jullie bieden een "installatiegarantie", maar ik word er niet heel blij van dat ik drie weken moet wachten voor ik internet thuis heb. Ik heb expres op tijd voor de verhuizing het pakket bij jullie aangevraagd, wat ook keurig op tijd bezorgd is. Ik hoor graag wat de mogelijkheden zijn om wel deze week mijn modem juist te installeren. Ik hoor niet graag een betuiging van medeleven met mijn vervelende situatie maar dat er helaas niets aan gedaan kan worden. Met vriendelijke groet, Reinoud

Beste lezer, Op 04-06-2019 wordt mijn tmobile thuis geactiveerd, ik heb tot op heden nog altijd geen installatie pakket ontvangen. Ik heb op diverse manieren geprobeerd contact op te nemen met jullie, echter krijg ik geen reactie. Dit natuurlijk niet een al te beste binnenkomer voor een nieuwe klant. Het zou wenselijk zijn als ik dit weekend nog te horen krijgen wanneer ik mijn pakket ga ontvangen anders zit ik dadelijk zonder internet en televisie.

Hallo, ik word per 1 juni klant bij tmobile thuis. Vandaag dus. Maar ik heb helemaal geen installatiepakket ontvangen. Zelfs geen bericht dat er iets vertraagd is of wat dan ook. Is dit gebruikelijk? Ik vind het nml niet heel sterk op deze manier. Iemand ervaring?

Maandag 3 juni start mijn t mobile thuis. Ik zou 4 tot 7 dagen van te voren het installatiepakket ontvangen. Ik heb niks mogen ontvangen. Ik heb op woensdag 29 mei gebeld met jullie klantenservice. Er werd mij vertelt dat het pakket 24 mei verzonden was en ik moest afwachten. Nu heb ik nog niks ontvangen, terwijl het abonnement a.s. Maandag ingaat. Zelfs geen mail gehad dat het pakket is verzonden! Ik hoop dat jullie mij alsnog het installatie pakket gaan opsturen.

Volgens jullie krijg ik het installatiepakket binnen 4 tot 7 dagen thuis gestuurd. ZIjn dit werk- of kalenderdagen? Dinsdag 4 juni staat de installatie gepland, maar ik heb nog niets ontvangen. [Adresgegevens verwijderd]

Beste T-Mobile Thuis, Ik heb een afspraak met Guidon voor de installatie op 12 juni. Echter geeft mijn persoonlijk overzicht in mijn My-Tmobile Thuis omgeving 18 juni aan. Daarom is mijn vraag welke van de twee klopt? Voor de installatie van Guidon heb ik een bevestiging gehad. Zouden jullie mij verder kunnen helpen? Mvg, Frank Otto

Hallo Op 4 juni komt de monteur hier langs om de modem installeren. Ik heb alleen nog geen installatiepakket ontvangen. Hoe zit dit? Gr John

Dag, Ondanks het feit dat mijn verbinding op 20 mei al is opgeleverd heb ik het installatiepakket nog niet ontvangen. Nu ben ik al verhuisd maar heb ik geen internetverbinding sinds dien. Kunt u mij uitsluitsel geven over de leveringstermijn. Mvg Jim

Waarom heb ik nog geen installatie pakket ontvangen terwijl de monteur vrijdag al komt en mijn huidige provider loopt maandag af

Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice: mijn huidige provider (NLEx) is door jullie opgezegd per 20 juni, echter de vroegst mogelijke installatiedatum van Guidion is 3 juli (afspraak gemaakt). Dit betekend mogelijk een gat van 3,5 week zonder internet/tv! Help! Hebben jullie hier een oplossing voor??

jullie hebben voor mij de transfer geregeld. nu bkijkt dat jullie vertraging hebben, en ik wil weten of mn telfort verbinding verlengd wordt. ik heb gisteren een onaangenaam telefoongesprek gevoerd met de klantenservice, consclusie was dat ik met Teldort moet bellen om t te vragen. kan niet waar zijn, dat menen jullie hopelijk niet...! en waarom hebben jullie me n iet geinformeers dat er vertraging in het traject is???

De installatiedatum was 29 mei, maar ik heb nog steeds geen installatiepakket ontvangen. Ik las op het forum dat de verzending van pakketten vertraagd is. Vorige week werd mij (toen ik zélf belde) verteld dat het pakket de 23e verstuurd is, maar dat ik pas 1 dag voor levering een track en trace code krijg. Ook kon men mij niet vertellen waar het pakket op dat moment was. Het is inmiddels 3 juni en ik heb nog niets binnen, niet eens een track en trace code. Heel vervelend want wij zijn afgelopen vrijdag (2 dagen na de beoogde installatiedatum) verhuisd en wij hebben geen wifi, televisie of vaste telefoon. Ook heb ik op geen bericht ontvangen om mij de hoogte te houden. Verwachtingsmanagement, excuses, oplossing aanbieden? Dat zijn woorden die mij te binnen schieten als ik aan t mobile denk. Ik begin spijt te krijgen van mijn overstap naar t mobile. Het leek me een goed plan: verhuizen van adres én provider. Dit heb ik nog niet eerder meegemaakt. Graag een oplossing. Bij voorkeur gistere

hi - ik heb nog geen pakket ontvangen - MCM01713 en zit nu zonder internet en tv. Ik had telefonisch al doorgegeven dat het adres nog niet ontsloten is - er wordt nog gebouwd; dit zou echter geen probleem zijn, want het zou naar 2x bij een ophaalpunt terecht komen. Het is echter terug gestuurd naar jullie distributeur... Al telefonisch contact over gehad - het zou gelijk worden opgestuurd, maar nog niks ontvangen. Graag hoor ik van jullie.

Ik heb een beovision7 tv en probeer het amino aria 610x kastje aan te sluiten, helaas lukt dit niet, wat moet ik doen?

Gaat dit wel goed? vr 7 juni installatie; pakket op 4 juni nog steeds niet binnen..=Alles OK? Het pakket zou er 4-7 dagen van tevoren moeten zijn. Komt dit vaker voor? Dit vraag ik omdat het tot nu toe allemaal niet zo soepel verlopen is, en ik heb geen zin in nog meer vertraging omdat het pakket met modem er niet zou zijn. Groeten, Leo

mijn aansluitdaum was gisteren, alleen heb nog geen spullen van t mobile ontvanger, terwijl er staat dat ik mijn spullen al ontvangen heb,

Hoi, Ik heb morgen een installatieafspraak staan met Gideon, maar heb nog geen installatiepakket ontvangen. Telefonische klantenservice is ook niet op te wachten. Hoe nu verder?

Hoi, ik heb het installatiepakket nog niet ontvangen, terwijl de afspraak met de monteur voor morgen staat. kan ik deze nog op tijd verwachten? Moet ik de afspraak met de monteur zelf afzeggen, of doen jullie dat?

Ik heb een mail gehad dat op 5 juni me aansluiting zou plaatsvinden. Ik zou 4 tot 7 dagen van te voren het instalatie pakket ontvangen maar zit nu 2 dagen voor de aansluiting en heb nog niks ontvangen.

ik heb me apparatuur nog niet binnen om alles te kunnen installeren. aangezien er staat dat ik hem nu kan aan sluiten? ben ook al aan het proberen om de klantenservice te bellen maar tot nu toe sta ik nog in de wacht

Hi, per 17 juni stap ik naar jullie over en ik maak hierbij gebruik van de overstapservice. Vandaag kreeg ik het berichtje dat ik de installatiedatum kan plannen. Ik heb inmiddels contact gehad met Guidion (rechtstreeks, omdat mijn meterkast buiten de woning zit moest ik even overleggen of een aansluiting dan wel mogelijk was). Guidion heeft niet eerder dan in juli tijd om langs te komen, daar zit dus ruim 2 weken tussen. De klantenservice van Guidion gaf aan dat ik in de tussentijd gewoon internet en tv via mijn oude provider houd. Ik zie echter in my t-mobile staan "De datum waarop je abonnement bij je huidige aanbieder stopgezet wordt is: maandag 17 juni 2019". Diezelfde mededeling heb ik van mijn oude provider gehad. Dus ik wil voor de zekerheid toch ook even van jullie horen dat ik dadelijk niet 2 weken zonder diensten zit 🙂. Alvast bedankt!

My self install day is June 5 and I have not received any package in the mail yet. When will it arrive?

Hi, Ik heb mijn installatiepakket nog altijd niet ontvangen. Over 2 dagen, op 5 juni, komt de monteur. Hoe wordt dit opgelost? Ik heb met Gideon gebeld (eerst een half uur in de wacht gestaan) maar zij konden mij niet verder helpen. Per 1 juni wordt er betaald voor een abonnement. Graag reactie hierop. Met vriendelijke groet, Rafaella

Morgen zou eigenlijk mijn mobiele thuis worden geactiveerd echter heb ik ook geen pakket ontvangen net zoals velen zo te zien. Aangezien het onmogelijk om op een fatsoenlijke manier contact op te nemen met een medewerker (gezien de drukte). Kan wellicht iemand anders mijn vraag beantwoorden. A.s woensdag wordt Ziggo gedeactiveerd ( ik maak gebruik van de overstapservice), nu weet ik toevallig als je over stapt van KPN (of een andere aanbieder die via de telefoonlijn gaat) het signaal van de oude provider pas stopt na activatie van het Tmobile modem. Nu is de hamvraag geldt dit ook voor ziggo aansluitingen aangezien dat via de kabel gaat.

Het installatiepakket voor T mobile thuis zou 4 tot 7 dagen van te voren verstuurd zijn. 6 juni staat als installatiedatum, maar nog niks ontvangen Graag een oplossing.