Ik ben ongelofelijk erg ontdaan over hoe ik de afgelopen dagen ben behandeld door de medewerkers van de t-mobile klantenservice.

Als jarenlang trouwe klant bij t-mobile, wilde ik graag mijn contract vervroegd verlengen.

Afgelopen maandagavond heb ik hiervoor gebeld om te bespreken wat de mogelijkheden zijn om mijn abonnement vervroegd te verlengen. Dit was voor mijn geval mogelijk en ik had een contract afgesloten voor de iPhone xs 64 gb unlimited. Ik moet erbij vermelden dat ik diverse keren ben doorverbonden en het hele gesprek in totaal 2 uur heeft geduurd. Onder andere ook omdat mij onterecht werd verteld dat het niet mogelijk was om het abonnement vervroegd te verlengen.

De volgende dag, dinsdagochtend, realiseerde ik mij dat ik helemaal geen 'korting' o.i.d. heb gekregen. Dat terwijl ik al jarenlang klant ben. Ik heb altijd netjes binnen tijd mijn facturen betaald. Verder heb ik diverse mensen in mijn kring een t- mobile abonnement laten afsluiten. Ik besloot om te bellen om te bespreken wat voor mij de mogelijkheden zijn. Een medewerkster vertelde mij dat zij op gebied van het abonnement zelf niks kon betekenen voor mij, wel kon zij ervoor zorgen dat ik de bijkomende administratiekosten niet hoefde te betalen. Ik zou dinsdagmiddag om 12:00 uur terug gebeld worden. Dit is zoals valt te raden niet gebeurd. Ik heb toen zelf gebeld en daarna kreeg ik te horen dat de medewerkster niks erover kon terugvinden en verder niks kon betekenen voor mij.

Vandaag, woensdag 3 oktober, heb ik besloten om nog een keer te bellen. In de hoop dat ik dit keer wel geholpen zou worden. Een medewerker van de klantenservice legde uit dat trouwe klanten kortingen worden gegeven in de vorm van '1 dag unlimited data'. Maar wat hebben de klanten met unlimited pakket daar nou aan (ik ben 1 van die klanten)? Vrij weinig dus. Zij was het met mij eens en heeft aangekaart dat de afdeling sales daar nu druk mee bezig is. Ze vond mijn verhaal sterk en had weer aangegeven dat ik een eventuele compensatie kon krijgen, ook omdat ik al na een paar dagen niet duidelijk en goed ben geholpen. Zij heeft mij doorverbonden met de afdeling verkoop. Deze gaf aan dat hij niks kon betekenen voor mij, geen enkele vorm van klantgerichtheid of begrip kon ik uit deze jongeman halen. Hij heeft mij toen ook doorverbonden. Tot overmaat van ramp ben ik doorverbonden met Irma. Deze medewerkster was hartstikke chagrijnig en heeft mij duidelijk gemaakt dat zij geen zin heeft om het gesprek te voeren en dat zij boos is op haar collega omdat hij haar heeft opgezadeld met dit 'probleem'.

Is dit hoe de klantenservice medewerkers omgaan met problemen van klanten?

Nogmaals, ik ben erg geschrokken van hoe ik ben behandeld. En ik hoop heel erg dat ik alsnog geholpen kan worden, anders zit ik mijn contract uit en verlaat ik t-mobile na jarenlange trouwe klant te zijn geweest.