Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!
Recent actief
Hoi allen, Eind juli heb ik mijn T-mobile thuis pakket besteld. Aan de telefoon werd mij verteld dat deze geïnstalleerd zou worden, super! Niet wetende dat het een maand zou duren voordat Guidion langs kon komen om glasvezel aan te leggen, waarna ik vervolgens pas een maand hierna een afspraak kan inplannen om een T-mobile monteur langs te laten komen voor de installatie. Ik heb nu een afspraak in de eerste week van oktober. In totaal wacht ik dus twee maanden op mijn T-mobile thuis voordat ik er gebruik van kan maken. Helaas ben ik hier niet van op de hoogte gesteld en heb ik nu twee maanden geen internet & tv. Heeft iemand hier ook slechte ervaringen mee? @T-Mobile zien jullie een oplossing?
Hello, I just signed up for internet (DSL) and TV recently and my subscription started from 22nd of August. I was trying to installed the internet following the instruction but it just doesn't work. I can find the wifi from my phone and laptop but it says "No internet access". Could anyone help me fix it? This is really frustrating... Below you will find how I set it up: I have checked inside: the red wire is connected with the red contact point and the blue one is connected with the green contact point. Then I use the DSL cable to connect it with the modem These three light are on:
De monteur kwam, modem geïnstalleerd ... maar ik heb geen internet vanwege een lijnprobleem en de monteur heeft KPN mensen gebeld & zei dat het 4 weken (!!!) kan duren.wat nu?
Wij zijn bezig met het installeren van internet en tv en moeten daarbij het Isra punt klaarmaken. Kan iemand ons helpen hoe we nu verder moeten? Onze aansluiting ziet er zo uit. Hoe sluiten we dit aan op de geleverde plastic aansluitbox?
mijn internet lampje brandt geheel niet!!!!! vandaag aansluitdag pfffffd
Goedenavond, Helaas heb ik tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen op mijn DM van afgelopen maandag 26 augustus(!). Vorige week vrijdag 23 augustus probeerde ik mijn T-Mobile Thuis pakket te installeren wat helaas niet lukte aangezien het 'internet icoontje' niet gaat branden ondanks het juist aansluiten op de wandcontactdoos. Wat ook vreemd is: in My T-Mobile Thuis staat nog bij Internet 50: 'Je aanvraag is in behandeling'. Het duurt maar liefst twee weken voordat er een monteur kan komen vanuit Guidion. Twee weken te lang aangezien ik hard internet nodig heb voor zowel mijn studie als werk. Is hier een oplossing voor te verzinnen? Ik heb (nog) geen T-Mobile 06-nummer waardoor een Unlimited abonnement denk ik niet tot de mogelijkheden behoort. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Gerben de Graaf
Hello, they were suppose to activate our new internet with you the 22 of August, we are changing from KPN to you but we cannot get line with you, the internet light is only red
Hallo, inmiddels heb ik al meer dan een maand geleden t-mobile thuis internet en tv aangevraagd. Eerst moest ik al 2 weken wachten door de bedenktijd wat erg slecht staat aangegeven en daarna zou de monteur bellen. Ik heb 3 weken later nog niets gehoord en alleen een tv pincode ontvangen via de post waar ik niets mee kan. Wanneer hoor ik een keer wat van jullie?
Ik probeer zo kort en bondig mogelijk te blijven, maar dat is een uitdaging. Sowieso hoop ik dat er via hier (wel) goede hulp geboden kan worden. 27-6 heb ik T-Mobile Thuis aangevraagd. Glasvezel 100/100 incl. bellen/TV. Momenteel zit ik ook al op glasvezel. Als wensdatum voor overstappen had ik 29-7 aangegeven. Tevens gebruik makend van de overstapservice. Later is dit vanuit T-Mobile gewijzigd naar 14-8. Geen probleem wat mij betreft. Daarna heb ik contact gezocht met Guidion via 088-2000151 omdat voor mij het tijdstip wel van belang is op die datum. Toen werd er aangegeven dat de installatiedatum ook wel iets eerder kon, namelijk 9-8. Prima natuurlijk, dus geregeld en bevestiging in de mail (van Guidion). Aangezien in het T-Mobile Thuis dashboard de installatiedatum nog steeds op 14-8 stond, was ik bang dat de apparatuur wellicht niet op tijd zou komen. Ik heb 26-7 gebeld (na een gefaalde chat en vervolgens belachelijk lang wachten) en uiteindelijk kwam boven water dat de lijn do
Ik heb een alles 1 pakket besteld bij jullie daar stond dat op mijn adres glasvezel beschikbaar is maar ik kan niks vinden in mijn meterkast van glasvezel
Per 19-06 klant bij T-mobile Thuis Echter ook per die datum geen internet meer en geen telefoon. Zeer gefrustreerd over de trage hulp bij de oplossing van mijn probleem. Allemaal aardige mensen (ik heb er al meer dan 20 aan telefoon gehad), maar allemaal volgens bepaald protocol en het allerfrustrerendst : 'Uw verzoek is in behandeling' en daarna weer een week/10 dagen niets horen. Weer zelf gaan bellen. Etc.etc. En nu (23 augustus) nog steeds geen internet. Op 3 juli monteur Guideon - constateert 'modem defect'- nieuw modem - helaas niet dus Op 10 juli - KPN-monteur - constateert dat alles in orde is en dat probleem bij T-mobile ligt Op 10 juli - mail van T-mobile : 'Het werkt!'- nee dus Op 16 juli - volgende KPN-monteur - constateert dat alles in orde is en dat fout in systeem T-mobile zit Op 17 juli - mail Je eerste rekening staat klaar ????? Op 7 augustus - volgende Guideon-monteur - boos op KPN - fout ligt echt bij hen - hij kan niets doen Op 8 augustus : Betalingsherinnering ??
Hallo, Ik heb een glasvezel pakket besteld, deze kan waarschijnlijk pas rond de 3de week van september worden geïnstalleerd, maar ik verhuis al in de 1e week van september het huis in. Heeft T-Mobile misschien een tijdelijke oplossing om het gat daartussen te overbruggen? Hebben jullie bijvoorbeeld een 4g wifi router te leen/huur? Groet, -Floriaan
Ik bel zojuist met t mobile om mijn alles in een pakket stop te zetten. Na mijn argumentatie (niet tevreden over bereik wifi en aantal programma's beschikbaar in programma's gemist) zou het abonnement stopgezet worden per 29/9/2019. Krijg ik tot mijn grote ergenis de bevestigingsmail van de opzegging waarin staat dat ik mijn rekening niet op tijd betaald heb en dat de dienst per 30/8/2019 wordt stopgezet, krankzinnig asociaal dit. Zoiets onbeschofts heb ik nog niet eerder meegemaakt. Zie in de bijlage mijn actuele situatie van de betalingen en de opzegmail vanuit t mobile. Geen woorden voor Opzeg mail T-Mobile: Ik ga er vanuit dat per direct gecorrigeerd wordt!
Gisteren is een Expert van Guidion geweest om de modem op te hangen voor mijn glasvezel abonnement. Nu bleek dat KPN de lijn nog niet open had gezet, waardoor de monteur weer weg ging. Hij had gebeld met KPN en deze zei dat het om 18.00 uur geactiveerd moest zijn. Nu is het zaterdag en nog steeds is het lampje rood. Waarom is KPN niet eerder gevraagd deze lijn open te zetten, had ik dit kunnen doen, want nu zit ik zonder internet. Terwijl ik allemaal mails krijg van T-Mobile van Yes uw abonnement werkt! Nou sorry er werkt nog helemaal niets!
Als ik nu overstap naar T-Mobile Thuis, en ik kies voor 500/500, maar ik bedenk mij nadat het contract is ingegaan, kan ik dan altijd nog maandelijks kosteloos downgraden?
Kort relaas hoe mijn overgang naar T-Mobile verlopen is met onderaan nog twee vragen/opmerkingen: Maandag de 19e augustus (na aantal weken wachten) tussen 10:00 en 12:00 zou een monteur van Guidion komen. 11:59 kreeg ik een sms dat er geen monteur zou komen. Vervolgens ben ik rond 12:10 gebeld door Guidion. Voor niets zitten wachten dus. Een nieuwe afspraak is gemaakt op woendag tussen 10:00 en 12:00. Vervolgens niemand gekomen. De monteur kwam om 15:00 aan. Heeft het modem en converter aangesloten maar kreeg geen verbinding met internet. Is om 15:25 weggegaan en heeft een melding gemaakt bij Reggefiber zei hij. Ik moest de rest zelf maar aansluiten (TV was niet zo moeilijk) Wifi is niet getest enz. Leuk filmpje wat de monteur doet bij een bezoek haha bijna lachwekkend als je ziet hoe de werkelijkheid kan zijn. Vervolgens ben ik woensdag om 17:44 gebeld door KPN. Ook die dag nog contact gehad met T-Mobile hierover, hoorde het aan en konden niets doen. Afspraak gemaakt voor donderd
.
Goedemiddag, Op 22 augustus heb ik telefonisch het T-Mobile Thuis Alles in 1 pakket besteld. Sinds die tijd staat er in mijn overzicht de melding: Foutje in bestelling, daarnaast zie ik in Bestellingen: Technische fout (zie foto's) Verder is het pakket ivm verhuizing aangevraagd vanaf 5 september. Kan het zijn dat de huidige bewoner van het huis ook T-mobile Thuis heeft en het daarom niet goed kan worden verwerkt? Hopelijk kan iemand mij helpen met dit probleem! Vriendelijke groet, Jesse.
Hallo wij hebben laatst t mobile thuis aangevraagd en via jullie overstapservice vanaf ziggo. maar komen erachter dat het hier niet werkt. maar tot dat het werkt zou ziggo het blijven doen nu komt er vandaag een monteur langs en die constateert dat kpn moet komen oke prima. maar dan uiteindelijk krijg ik half uur later u diensten zijn geactiveerd dus wij bellen want op dat moment word ziggo ook afgesloten en zitten wij zonder internet en tv. maar dan krijgen wij te horen dat we pech hebben en maar moeten wachten tot kpn langs komt en er verder niets gedaan word dus we het maar moeten uitzoeken terwijl mijn vriendin internet nodig heeft voor werk etc. Vind dit ronduit belachelijk op deze manier was ik nooit overgestapt naar t mobile vind dat hier wen oplossing voor moet worden gevonden maar via de tellefoon en de dame ashley die wij spraken kwamen we niet veel verder dan dat het ons probleem was en dit terwijl jullie ons afsluiten. nou zouden we gister door kpn gebeld worden voor een m
Ik heb in mijn appartement wel een telefoonaansluiting, maar betaal niet geen telefoonkosten en kan dus ook niet met een vaste lijn bellen. Mijn vraag is nu of ik evengoed DSL internet zou kunnen aanschaffen of dat hier echt een telefoonabonnement voor noodzakelijk is.
Geachte Heer/Mevrouw, Allereerst zal ik even beginnen met een beschrijving van de situatie. Ik heb op 26 juni aangegeven dat ik aangesloten wil worden bij My T-Mobile Thuis. Vervolgens kon ik een afspraak maken met een Guidion, deze had ik op per ongeluk op 9 september ingepland in plaats van 9 augustus. Toen ik dit in de gaten had, heb ik zo snel mogelijk de afspraak verzet naar 22 augustus (De vroegste mogelijkheid???...) . Hier heb ik ongeveer 4 a 5 keer telefonisch contact over gehad, zowel met Guidion als met T-mobile. Beide gaven aan dat dit goed moest komen en dat de monteur inderdaad op 22 augustus langs kwam en ik vanaf dan gebruik kon maken van internet. Nu is de monteur gisteren langsgekomen, nu blijkt dat KPN de glasvezelkabel nog niet heeft geactiveerd omdat zowel Guidion en T-Mobile er beide niet in geslaagd zijn om dit door te geven aan de netbeheerder(KPN). Al met al zit ik nu dus nog eens ruim 2,5 weken zonder internet, omdat deze pas 9 september geactiveerd wordt. I
Hello. Today I was expecting an internet connection. The modem connected according to the instructions. But the internet does not work. What could be the problem? How to solve it?
Vorig jaar heb ik tijdens de verbouwing internet en telefoon en tv bij jullie aangevraagd. Het is toen wel geinstalleerd en het werkt ook alleen mijn isra punt ligt sindsdien gewoon open en bloot op de grond...de monteur toendertijd kreeg het ook niet netjes dicht En ik krijg het het afgelopen jaar ook niet voor elkaar om weer netjes te monteren.. Nu wil ik de plinten gaan afwerken en zou heel graag hierbij even hulp krijgen. Met vriendelijke groet, Eveline
Allereerst een beetje jammer dat het via deze wijze moet. Afgelopen zaterdag ben ik langs de T-Mobile winkel geweest, omdat ik er niet uitkom met het installeren van het pakket/de aanluitingen welke aanwezig zijn in de woning. Daar werd direct aangegeven dat er altijd een monteur langs komt en dat er een mail/brief per post is ontvangen met daarin de datum. Nou prima, met een voldaan gevoel de winkel uit. Meerdere correspondentie gehad dus thuis gezocht, maar blijkbaar komt de monteur dus toch niet standaard zoals in de winkel wordt aangegeven. Telefonisch is er toen contact geweest waaruit bleek dat wij dit toch zelf moeten regelen en eventueel tegen kosten. Nu probeer ik vanmorgen al meerdere keren contact op te nemen inzake het inplannen van een monteur. Vanaf een uur of half 10 lukt het sowieso niet om het nummer te bereiken en zojuist had ik, na een wat langere wachttijd, eindelijk de toon dat de telefoon overging. Vervolgens word ik alsnog uit de lijn gegooid. Het pa
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
