Ik bel zojuist met t mobile om mijn alles in een pakket stop te zetten.
Na mijn argumentatie (niet tevreden over bereik wifi en aantal programma's beschikbaar in programma's gemist) zou het abonnement stopgezet worden per 29/9/2019.
Krijg ik tot mijn grote ergenis de bevestigingsmail van de opzegging waarin staat dat ik mijn rekening niet op tijd betaald heb en dat de dienst per 30/8/2019 wordt stopgezet, krankzinnig asociaal dit. Zoiets onbeschofts heb ik nog niet eerder meegemaakt.
Zie in de bijlage mijn actuele situatie van de betalingen en de opzegmail vanuit t mobile.
Geen woorden voor
Opzeg mail T-Mobile:
Ik ga er vanuit dat per direct gecorrigeerd wordt!
Beste antwoord door jvleersum
Beste T Mobile,
In ben vandaag zo ontzettend fantastisch geholpen, met zoveel begrip en zeer oplossingsgericht!
Ondanks de ingewikkelde situatie waarin mijn abonnement door bovengenoemde situatie terecht is gekomen is het helemaal opgelost met zeer veel begrip en geduld.
Je moet wel als klant contact blijven zoeken en naar de voortgang blijven informeren. Maar als je dat op een rustige manier doet dan is alles oplosbaar!
Ondanks mijn frustratie van gister nav een mail die uit een systeem komt wat totaal niet op waarheid berust , heeft dit vandaag een totaal andere kant van t mobile laten zien.
Alles is in het werk gesteld om het ongedaan te maken en het is gelukt. Ik werk zelf voor een multinational en weet als geen ander hoe systemen en ketens je kunnen frustreren om zaken recht te zetten.
Meer woorden zijn overbodig maar extreem tevreden over de service en het getoonde begrip.
Super en dat voor het weekend!
Fouten maken, fouten herstellen -> iedereen in dit dossier verdient zijn verdiende loon!
Dat ben ik helemaal met je eens maar zat even hoog in de emotie na het lezen van het mailtje en dat ik t mobile niet meer kon bereiken om dit inhoudelijk af te stemmen.
Ik had wellicht beter even kunnen wachten met het schrijven van mijn reactie.
Echter is het wel heel vreemd hoe deze communicatie tot stand komt. Ik wordt per slot van rekening weggezet als een wanbetaler en zonder internet en tv zitten, zo voor het weekend is een scenario waar je niet aan wilt denken.
Ik neem morgen voor de zekerheid ook nog even contact met jullie op.
In ben vandaag zo ontzettend fantastisch geholpen, met zoveel begrip en zeer oplossingsgericht!
Ondanks de ingewikkelde situatie waarin mijn abonnement door bovengenoemde situatie terecht is gekomen is het helemaal opgelost met zeer veel begrip en geduld.
Je moet wel als klant contact blijven zoeken en naar de voortgang blijven informeren. Maar als je dat op een rustige manier doet dan is alles oplosbaar!
Ondanks mijn frustratie van gister nav een mail die uit een systeem komt wat totaal niet op waarheid berust , heeft dit vandaag een totaal andere kant van t mobile laten zien.
Alles is in het werk gesteld om het ongedaan te maken en het is gelukt. Ik werk zelf voor een multinational en weet als geen ander hoe systemen en ketens je kunnen frustreren om zaken recht te zetten.
Meer woorden zijn overbodig maar extreem tevreden over de service en het getoonde begrip.
Super en dat voor het weekend!
Fouten maken, fouten herstellen -> iedereen in dit dossier verdient zijn verdiende loon!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
