Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,362 Topics
  • 27,758 Reacties
4362 Topics
S
sparkbuzzis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen DSL internetverbinding

([i]Verschoon mij Nederlands, ik spreekt nog alleen sinds 8 maande Nederlands, ik spreek eigenlijk Zuid-Afrikaans)[/i] Ik ben een nieuwe klant bij T-Mobile, en ontving gister mijn DSL modem en TV doosje. Volgens My T-Mobile zijn mijn diensten actief, maar ik had alleen gisteravond een trage internet connectie. Ik krijg ongeveer 2Mbps download en minder dan 0.8Mbps upload. Vandaag is er helemaal geen connectie. Ik probeerde T-Mobile bellen, maar helaas kan ik niet de 0800 nummer van mijn mobiel bellen. Er is geen reactie op de Facebook chat. Hoe kan ik contact opnemen of hulp krijgt?

10
Brian
Odido
5 jaar geleden
V
Vanlente13heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
enail adres van thuis.nl veranderen

Hoi Ik ben een nieuwe klant voor T mobile thuis internet. De email adress kant en klaar gekregen van T mobile met mijn achternaam @t-mobilethuis.nl is verkeerd. De laatste letter van mijn achternaam is verkeerd. Is een i in de plaats van l Kan ik dat veranderen of alleen T mobile?

3
Brian
Odido
5 jaar geleden
F
fvbis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
eerste decoder kosten

Hi, Ik heb toen ik T-Mobile Thuis bestelde 2 decoders met opnamefunctie besteld en geleverd gekregen. Aangezien ik een decoder niet gebruikte één teruggestuurd. Na een paar maanden heb ik alsnog een decoder zonder opnamefunctie besteld. Nu staat er 5 euro extra op mijn factuur. Dat zou prima zijn als het mijn derde decoder zou zijn. Maar ik heb er nu maar twee: een met en een zonder opnamefunctie. De eerste modem zonder opnamefunctie is toch inbegrepen? Dan hoef ik ook geen 5 euro extra te betalen volgens mij. Kan mijn factuur daarop aangepast worden? Alvast dank. Frank

2
F
5 jaar geleden
P
PGRRRRRRRRRRis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Waarom stuurt T-mobile mij een mail met de melding dat mijn internet gerepareerd is, nadat modem installatie mislukt is, waardoor ik geen internet heb, waardoor ik geen mail kan lezen?

T-Mobile heeft bevestigd dat zij een fout hebben gemaakt bij installatie van mijn glasvezel modem, toen de installatie-monteur een storing bij T-Mobile inschoot (dat mijn glasvezel niet werkte) en T-Mobile vervolgens wel een 'ready-to-perform'-bericht verstuurde aan mijn oude provider, dit prompt mijn internet en telefoon afsloot. Vervolgens geeft T-Mobile aan naar mij dat ik een mail ontvang van T-Mobile, zodra de glasvezel gerepareerd is. Helaas kan ik door deze storing geen mail lezen. T-Mobile is toch een TELECOM -bedrijf? Wel eens van een telefoon gehoord: zo'n ding die vroeger een draaischijf had.....? Maar Helpdesk van T-Mobile geeft: sorry meneer, wij kunnen dit niet doorbellen, alleen een mail sturen. Wablief, door jullie heb ik geen internet meer, dus ik kan mijn mail niet lezen...... En nee, T-Mobile stuurt dan niet automatisch opnieuw een installatie-monteur om de installatie af te maken. Ja, inderdaad, dan moet ik via internet een nieuwe afspraak maken met de monteur. Ne

1
Brian
Odido
5 jaar geleden
P
PGRRRRRRRRRRis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
waarom stuurt t-mobile een 'perform' bevestiging naar oude provider als de nieuwe verbinding nog niet werkend is opgeleverd??

Terwijl de monteur in huis constateert dat installatie niet gaat lukken, want er is een probleem met de glasvezel verbinding, stuurt T-mobile wel al een 'ready to perform' melding naar mijn oude provider, die vervolgens Internet en vaste tel lijn afsluit. Ik heb nu via T-mobile geen internet, geen telefoon en geen TV. Beiden organisaties zeggen helaas pindakaas: eea is niet terug te draaien. Ik ben wel veel tijd&euro's kwijt aan het oplossen van dit probleem, bv bellen met mobiel, aankoop van een mobiel + simkaart met data voor hotspot etc. , terwijl T-mobile geen toezegging wil doen over eventuele vergoeden van extra kosten.

3
Brian
Odido
5 jaar geleden
1
16021997is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Klantenservice medewerkers, respectloos naar klanten toe

[b]Ik ben ongelofelijk erg ontdaan over hoe ik de afgelopen dagen ben behandeld door de medewerkers van de t-mobile klantenservice.[/b] Als jarenlang trouwe klant bij t-mobile, wilde ik graag mijn contract vervroegd verlengen. Afgelopen maandagavond heb ik hiervoor gebeld om te bespreken wat de mogelijkheden zijn om mijn abonnement vervroegd te verlengen. Dit was voor mijn geval mogelijk en ik had een contract afgesloten voor de iPhone xs 64 gb unlimited. Ik moet erbij vermelden dat ik diverse keren ben doorverbonden en het hele gesprek in totaal 2 uur heeft geduurd. Onder andere ook omdat mij onterecht werd verteld dat het niet mogelijk was om het abonnement vervroegd te verlengen. De volgende dag, dinsdagochtend, realiseerde ik mij dat ik helemaal geen 'korting' o.i.d. heb gekregen. Dat terwijl ik al jarenlang klant ben. Ik heb altijd netjes binnen tijd mijn facturen betaald. Verder heb ik diverse mensen in mijn kring een t- mobile abonnement laten afsluiten. Ik besloot om te be

7
Piotr
5 jaar geleden
G
GXM85169is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
KPN, de netwerkbeheerder, blokkade

Vanaf 29 mei zou mijn T-Mobile Thuis abonnement ingaan. Op die datum probeerde ik alles te installeren maar ondanks diverse pogingen ging het WAN lampje op mijn modem niet branden. Omdat ik dacht dat ik toch het modem verkeerd had geinstalleerd heb ik T-Mobile gebeld die mij vriendelijk te woord stond en mij doorverbond met Guidion; een (gratis) monteur zou langskomen om te kijken wat het probleem is. Helaas was de eerst volgende mogelijkheid dat er een monteur bij mij kon langskomen 7 dagen later. De monteur constateerde dat de aansluiting wel goed had gedaan maar dat het aan de KPN-lijn (vroegere PTT lijn) naar mijn huis toe. Er is toen een 'ticket' aangemaakt door T-Mobile dat KPN mij zou bellen binnen 2-3 werkdagen. Helaas hoorde ik tot 13 juni nog niets. Niets van de KPN en niets van T-mobile. Toen ik contact opnam met de klantenservice van T-Mobile bleek dat er een verkeerd telefoonnummer was doorgegeven aan KPN. Er moest opnieuw een 'ticket' worden aangemaakt door de klantense

5
Piotr
5 jaar geleden
B
Borgheseheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
diverse vragen over aansluiting T-mobile/thuis i.c.m. Glasvezel

Binnenkort wordt het T-mobile thuispakket (internet/TV/telefoon) geïnstalleerd i.c.m. Glasvezelaansluiting. Ik heb enkele vragen. Vanuit de meterkast, waar de glasvezelaansluiting zit, waar ook de T-mobile modem komt, dien ik een UTP kabel te trekken door de leidingen naar de woonkamer en 1 slaapkamer. Ik krijg 2 interactieve boxen. [list=1] [*]Kan ik een UTP kabel trekken naast de Coax die er al zit? (Los ervan of dat past) [*]Welk type UTP kabel heb ik minimaal nodig? Flexibel/stug, welke klasse/categorie, ook i.v.m. de toekomst. [*]Is het mogelijk dat de monteur de RJ45 stekkers aansluit op de UTP kabel en zijn daar eventueel kosten aan verbonden? [*]Is er een instructie video beschikbaar die uitgaat van aansluiting modem op glasvezel. Ik zie alleen video's met de oude KPN aansluitpunten. [*]In de woonkamer heb ik nu nog een receiver. Is het nog mogelijk om deze via de interactieve box te gebruiken om radio te luisteren. Via Ziggo heb ik nu nog een Coax naar de receiver voor radi

5
Brian
Odido
5 jaar geleden
B
bbinnenwegis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Telefonie bij glasvezel abbo Den Haag Segbroek

Ik woon in Den Haag Segbroek en ga binnenkort aangesloten worden op het T-Mobile glas-netwerk. Er komen nu aanbiedingen voor internet+TV voor €30 p/m. Weet iemand wat de prijs wordt inclusief telefonie? En hoe je dat dan aanvraagt?

1
Piotr
5 jaar geleden
N
Nath1979is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Twee hoofd aansluitingen? Welke gebruiken, en: zien ze er ok uit?

Ik stap over van Ziggo naar T-Mobile Thuis. Ik zit nog in de bedenktermijn en wat mij betreft was die overbodig... dacht ik.. maar nu besefte ik me dat deze ook hier toch wel nuttig is! Ik wil er namelijk niet pas op aansluit- en afsluitdatum achter komen, dat het een lastig verhaal gaat worden hier met DSL internet. Wat is het geval? Ik heb twee verschillende aansluitingen waar PTT opstaat. Ik heb er één in de meterkast beneden, op de begane grond, dat is een israpunt als ik het goed heb. Ik zag deze niet terug in het installatiefilmpje van T-Mobile, maar ik heb het idee wel dat dit een hoofdaansluiting is? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/830cce6a-6c82-406d-8444-6e6df2593813.jpg[/img] Ik heb ook een aansluiting in de woonkamer, waar ook PTT opstaat. Ik heb een 'omgekeerd' huis. Mijn woonkamer is op de bovenste (tweede) verdieping. [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/ef7674c3-1d88-4425-8d22-f7be11f87d87.jpg[/img] Ik v

10
A
5 jaar geleden
T
Torsten070is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Foute router ontvangen? (geen aansluitpunt aanwezig)

Ben een week geleden van ziggo overgestapt naar 't mobile thuis. Helaas kan ik het coaxkabel niet in de geleverde zyxel router aansluiten, die had alleen ethernet ports. Dus ik gebruik nu mijn oude ziggo router die zonder problemen werkt. T mobile support kan niet helpen en stuurt een monteur (pas over twee weken)! Het probleem is dan toch duidelijk de router als die van ziggo het wel doet en die vN t mobile niet....?!! Ben nu zonder TV, Internet wel via de ziggo router. Slechte start, T-Mobile. Wil het liefste weer terug naar Ziggo, daar worst je iig snel geholpen...

21
Brian
Odido
5 jaar geleden
E
erikvedder14is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
overstappen vanaf Ziggo

p[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/94013396-717f-4e19-b7f6-7ea5e77e74e2.jpg[/img]er 2-7 zou mijn abonnement bij ziggo klaar zijn. Waarom krijg ik nog steeds tv en internet van ziggo??? Extra kosten lijken mij voor jullie beetje raar dit. L[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/ce31f920-9e70-4043-ac98-8208748f8349.png[/img]o[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/ce31f920-9e70-4043-ac98-8208748f8349.png[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/94013396-717f-4e19-b7f6-7ea5e77e74e2.jpg[/img]

4
Brian
Odido
5 jaar geleden
E
Ecnirpis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Afdekkappen terugplaatsen op mijn Genexis

Gisteren was het dan eindelijk zover: ik ben aangesloten op T-Mobile Thuis! Alles werkt (hoewel de snelheid achterblijft bij wat ik besteld had. Volgens de monteur ligt het aan mijn verouderde laptop/PC dat ze niet de volle snelheid halen. Ga ik nog naar kijken) Toen alles aangesloten was vroeg de monteur om de afdekkappen om de Genexis netjes af te werken. Deze kon ik niet direct vinden maar dat was geen probleem, ik kon ze er ook zelf op plaatsen werd mij verzekerd. Vanmorgen van alles geprobeerd maar ik krijg ze er niet meer op. Heeft iemand hier ervaring mee en weet hoe ze er weer op geplaatst kunnen worden? Alvast bedankt!

10
A
5 jaar geleden
B
Brittois een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
DNS and DHCP on Zyxel VMG8825-T50

Hello, I've been reading that it is possible to disable DHCP and configure the DNS on the modem Zyxel VMG8825-T50. https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-internet-492/mogelijkheden-zyxel-vmg8825-t50-312726 https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-internet-492/info-omtrent-router-functies-311674 However, speaking with support on the telephone and trying this myself, any changes made to these disables the internet. Support on the phone has especifically told me that if I disable DHCP on this modem I will have no internet connection. My goal is to resolve my own DNS via Raspberry Pi and use Pi-Hole on my home network. Any information about making this work would be appreciated. Many thanks in advance.

8
B
5 jaar geleden
M
mauwkooDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Beschadigde ontvanger

Zojuist mijn installatiepakket ontvangen. Bij het controleren of alles aanwezig was viel mij op dat de ontvanger aardig beschadigd is? Is dit normaal? Zo niet zou ik graag een nieuwe ontvanger willen. Op de foto's valt het minder op dan in het echt.[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/a0930dce-216a-456f-9cc8-2f624088de56.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/37158b44-e41f-4611-932c-62c3edd990c5.jpg[/img]

5
Brian
Odido
5 jaar geleden
F
fonsstamDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
TV foutmelding bij installatie

Ik heb per 1 juni T-mobile thuis. Dat wil zeggen: internet werkt, de tv-aansluiting niet. Ik krijg telkens de melding: Unable to get upgrade firmware. Na contact met de klantenservice (pfff... duurt te lang!) bleek dat er problemen zijn met de combinatievan modem (Zyxel) en T-mobile kastje. Dan denk ik: waarom leveren jullie deze combinatie dan? Maar dat zal wel kort door de bocht zijn. Mijn vraag is of er meer mensen zijn die hier last van hebben. En natuurlijk ben ik heel benieuwd hoe lang het duurt voordat dit is opgelost. Ik kom uit Haarlem, als dit van belang is.

13
Brian
Odido
5 jaar geleden
J
JPHLWJFDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Annuleren monteur

Hoi! Afgelopen vrijdag het T-mobile thuis pakket geïnstalleerd wat niet zonder slag of stoot verliep, dus contact opgenomen met de klantenservice welke het probleem ook niet wist te verhelpen. Uiteindelijk een aanvraag voor een monteur ingediend. Enkele uren later hebben we het probleem alsnog zelf verholpen, maar nu blijf ik verzoeken krijgen om een afspraak te maken met de monteur. Een monteur is natuurlijk overbodig, maar ik weet niet of ik dit ‘verzoek’ nu nog moet annuleren of juist niet. Vriendelijke groeten

2
Brian
Odido
5 jaar geleden
W
Wendy21Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
installatiedatum nieuwe aanmelding

Beste t-mobile, er staat op de site dat mijn installatie datum rond 1 juli is en ik 4 - 7 dagen daarvoor mijn installatie pakket krijg. Deze heb ik helaas nog niet gekregen. Kunnen jullie inzien wanneer deze bezorgd wordt? Alvast bedankt ! groeten Wendy

4
Glassertje
5 jaar geleden
T
tim1945jfDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Nieuwe klant geen verbinding

k kan nog steeds niks niet bellen niet tv kijken en geen internet er is iets met de glasvezel KPN moet die oplossen heb tijdelijke een hele slechte verbinding via een hotspot die steeds wegvalt , was ik maar nooit overgegaan naar T Mobile , hoe ziet het verder met de betaling

14
Glassertje
5 jaar geleden
T
taher20Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Internet not working since installation on 24th June 2019

Internet is not working since installation, its been more than a month I have asked for the service still till today the issue is not resolved. On 24th engineer came to install the WIFI but he said there is issue with some wiring KPN technician will come and fix it in 2 days but till today no one called or came to fix the issue. Request you to do the needful.

1
Brian
Odido
5 jaar geleden
K
Koen_grheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Verwarring omtrent datum aansluiting

Goedemorgen, Toen ik 1-2 weken terug een thuisabonnement voor glasvezel aanvroeg kon ik bij het aanmelden kiezen voor een datum van aansluiten op 3 juli, nu krijg ik echter bij het inplannen van de monteur te lezen dat dit op zijn vroegst 16 juli wordt. nou is het opzich geen probleem om een poosje zonder internet te hoeven zitten aangezien ik ook al een unlimited mobiel abonnement bij jullie heb maar 2 weken vind ik toch wat aan de lange kant, waarbij ik me ook wel enigszins afvraag hoe zo'n lange afwijking überhaupt mogelijk is.

8
Brian
Odido
5 jaar geleden
N
nielske_nlis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
ADSL verbinding zou opgeleverd zijn, maar werkt niet

Hallo, Op 28-06-2019 zou de T-Mobile Thuis ADSL internet verbinding opgeleverd worden. Ik heb het modem direct aangesloten op het ISRA punt. Tevens beide RJ11 poortjes van het ISRA punt geprobeerd en meerdere keren het modem herstart, maar de WAN verbinding komt niet op. De helpdesk is erg druk. Gisteren en vandaag 30 minuten in de wacht gestaan. Ik probeer het daarom maar even via dit forum. Mijn vraag aan de servicedesk is om de verbinding te checken en zo nodig operationeel te krijgen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Niels

8
Glassertje
5 jaar geleden
R
rikschoorlis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Tweede TV Box werkt niet

Net een abonnement genomen voor tv kijken en meteen al problemen. Er zit een probleem in de 2e decoder, die werkt gewoon niet. Het lijkt me niet zo moeilijk om een andere op te sturen en dat ik deze terug stuur. Maar nee dat kan niet zomaar, eerst moeten we gebeld worden door de technische dienst. Daar gaat dus weer een week overheen waarin ik die 2e decoder niet kan gebruiken, maar wel voor mag betalen. Leuke kennismaking t-mobile, nu al spijt dat ik overgestapt ben. Misschien ook nog een tip, zet mensen bij de telefoon die verstand van zaken hebben

1
Glassertje
5 jaar geleden
M
mulliejheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Overstapservice geweigerd

Beste T-mobile, Ik heb zojuist ook T-mobile thuis afgesloten en zit tot op heden nog bij Nederlandse Energie Maatschappij (NLE?) voor een glasvezel verbinding. Ik wil graag gebruik maken van jullie overstapservice maar in eerste instantie kon ik NLE niet vinden, hoewel deze wel op de volgende pagina van jullie wordt weergegeven als optie zie: [url=https://thuisservice.t-mobile.nl/bestelling/overstappen/]https://thuisservice.t-mobile.nl/bestelling/overstappen/[/url] In het overstapformulier is er echter wel de keuze 'NEM' die ik uiteindelijk maar gekozen heb als optie voor NLE (later lees ik op dit forum dat dit de juiste keuze is). Maar binnen een tijdsbestek van 10 minuten krijg ik een mailtje dat de gegevens incorrect zijn en ik de overstap zelf moet regelen. Mijn naam, rekeningnummer en telefoonnummer kloppen, dit weet ik zeker. Maar er wordt om een contractnummer gevraagd maar zover ik kan vinden (op mijn NLE contract) staat daar alleen een klantnummer (wat overigens overeenko

2
Piotr
5 jaar geleden
J
jonathan3434Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Nog steeds niet aangesloten en waardeloze klantenservice

Mijn pakket heb ik allang ontvangen. De afspraak met Guidion inzake installatie is nu al 2x misgegaan. Vorige week woensdag zouden jullie komen. Ik word op het laatste moment afgebeld dat de monteur ziek is. Dat er geen extra monteur is die bij ziekte invalt is vind ik al helemaal raar, maar goed, met tegenzin een nieuwe afspraak gemaakt afgelopen zaterdag tussen 10 en 12. Dan word ik gebeld door de monteur om half 10 waar ik ben. Blijkt dat de monteur een verkeerde tijd door heeft gekregen, tussen 8 en 10. En nee, in mijn bevestigingmail staat echt tussen 10 en 12. Ik bellen met Gideon, niet te bereiken, na 20 minuten nog geen medewerker. Ik hing op en belde jullie eigen klantenservice. Ook weer meer dan 10 minuten wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Die persoon zou mij direct doorschakelen, weer 15 min wachten ... opgehangen, duurt mij te lang. Gewoon leugens van de medewerker over 'u krijgt gelijk iemand aan de lijn en krijgt voorrang op andere in de wachtrij'. Ik bel opnie

3
Piotr
5 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen