Van bestelling tot installatie

9-12 internet actief per email. dan email per 2-12.vandaag pakket ontvangen. geen internet.support svp

Hoi,paar weken geleden overgestapt van Tele2 naar T-Mobile. Glasvezel, dus er komt een monteur (morgen - 9 december). Nu heb ik afgelopen donderdag een bericht gekregen vanuit de klantenservice dat het pakket 5 december geleverd zou worden. De Track & Trace-code schuift het bezorgmoment echter steeds naar voren. Gisteren was het 'Morgen komt het’ en vanochtend was het eerst 'Vandaag komt het’ maar nu is het alsnog 'Morgen komt het'. En het pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt.Ik begrijp dat het heel druk is voor de bezorgdiensten: waarom stuurt T-Mobile juist daarom het pakket dan voor de zekerheid niet eerder? Nu vrees ik dat het pakket er vanmiddag niet is, dat ik de afspraak met de monteur dus moet verplaatsen en achteraan in de wachtrij kan aansluiten. En dus pas over een poos het nieuwe internet heb. Gigantisch balen en eerlijk gezegd ook niet acceptabel in een tijd van thuiswerken. 

Mijn pakket is op het postpunt afgeleverd (met modem etc) .  Ik was daar om mijn pakket op te halen, maar dit filiaal is gesloten tot 10 december! Ik heb een bericht ontvangen dat mijn pakket op een andere plaats is, maar het was er niet.  Nu is de status van mijn pakket "verzonden naar afzender t mobile". Zult u het pakket opnieuw verzenden? Ik heb en afspraak met monteur op 14december

Ik heb nu een abonnement die elk jaar stilzwijgend verlengt wordt. Ik moet er elk jaar steeds zelf achter aan om een korting te krijgen Kunt u mij nu weer een korting geven. en zo veranderen dat ik de korting elk jaar krijg, anders denk ik er toch over om over te stappen. Kun je Fox sport eredivisie maandelijks aan of uit zetten zonder extra kosten? In afwachting van uw bericht sluit ik.M.V GRockrider

Beste,In oktober bij een T-mobile winkel in Eindhoven de abonnementen van GSM en Thuis gekoppeld, en daardoor zouden we klantvoordeel ontvangen. Beide zijn ook correct zichtbaar in het overzicht. (Hiervan heb ik meerdere screenshots en bewijzen in bezit dat we dit zouden ontvangen)Vorige zaterdag, 14 november, gebeld met de klantservice van T-mobile aangezien we de 2de rekening NA het koppelen en het zogezegd ontvangen van dit klantvoordeel op Thuis hebben ontvangen waarin dit niet is verwerkt.De eerste rekening, die kort na het koppelen en ontvangen van klantvoordeel kwam in oktober kon ik nog wel begrijpen. Dit was te kort dag om te updaten. Echter nu zijn we bijna 2 maanden verder sinds het bezoek in de winkel en is het klantvoordeel nog niet verwerkt in de rekening van T-mobile Thuis, en betalen we dus nog elke maand 5euro teveel.De klantservice die ik vorige week aan de lijn had zou dit doorgeven en mij op de hoogte houden. We zijn een week verder en ik zie nog geen update. Daarom

Ik heb vandaag T-Mobile thuis aangevraagd. Geen glasvezel.Ik heb een huis gekocht en dus nu geen andere provider. Echter lijkt het of de vorige bewoners een kabel hebben doorgeknipt, waardoor ik mij afvraag of ik nu de installatie nog zelf kan doen of een monteur moet laten komen.Kunnen jullie even meekijken (zie foto’s)?Het kabeltje dat er op foto 1 bovenuit komt is het ‘afgeknipte’ kabeltje op foto 2.  

Gisteren is T-Mobile thuis geïnstalleerd. Internet en TV werkt naar behoren, echter de volgende services zijn nog niet beschikbaar:‘Fox Sports Eredivisie’ ‘Cloud opnemen’ ‘Vast bellen Start’In het overzicht 'Abonnementen’ staat bij deze services nog 'Je aanvraag is in behandeling’.Vanaf wanneer kan ik gebruik maken van deze diensten?Met vriendelijke groeten,Leon.

Goedemorgen! Het is mijn eerste berichtje hier, omdat ik rond 28-05 overstap met internet en tv naar T-Mobile (vanmorgen is de overstapservice goedgekeurd vanuit KPN) Infrastructuur is dik in orde tot en met het ISRA punt. Echter ben ik nu voorzien van Pair-Bonding. 50Mbit is hier thuis meer dan voldoende. Dus de extra snelheid zijn we toch niet nodig die hiermee mogelijk is. Dit gaat bij T-Mobile natuurlijk zo niet werken, dus dan dient dit bij mij thuis en in het POP station natuurlijk te worden aangepast. Kan ik via het forum dan ook een monteur inschakelen? Slechte ervaringen met de telefonische contactcenters   Want ik heb zo'n vermoeden dat wanneer ik de DSL kabel er in prik, zonder de wijziging naar één aansluiting, er geen diensten binnen zullen komen   Forumprofiel is aangevuld.

hallowanneer gaat alles werken?guidion zegt dat ze alles hebben doorgegeven naar t-mobilemijn klantnummer XXXXModerator edit: geen persoonsgegevens en gevoelige informatie in een openbaar bericht plaatsen, alsjeblieft. 

Ik wil mijn T-mobile Thuis installeren. Mijn aansluiting is een coax-kabel. Die komt niet in de instructie voor. Hoe kan ik het aansluiten?

Goedemorgen,Ik kan sinds gisteren mijn T-Mobile thuis pakket installeren.Ik heb alle stappen gevolgd; alles goed aangesloten maar ik kan geen verbinding krijgen met mijn modem. Tevens brandt het wereldbol lampje ook niet. Moeten mijn diensten nog geactiveerd worden of is er een ander probleem?  Alvast bedankt.

Hello, I tried registering for customer benefit because I have unlimited mobile subscription and t-mobile thuis active. I had this on my previous address, but now like a week ago I moved my t-mobile thuis to my new address. Changed the mobile and the internet subscriptions with the new address and now I cannot register for customer benefit because it always gives me the old address of the thuis package. Tried deleting the thuis subscirption from the customer benefit and then registering once more. When registering it gives me the correct address and then when I try to connect the mobile subscription which is already on the new address, it gives me that the addresses are different and I am not eligible for customer benefit. Any idea what should I do?!Registering with the new address:After registering again for the customer benefit, it gives me back the OLD address:When trying to connect my mobile subscription, which is already changed with the new address: 

Einde topic; alles is geregeld.

Gisteren avond het nieuwe modem aangesloten. Internet signaal blijft uit. Mevrouw van t-mobile vertelde mij dat ik moet wachten tot t-mobile het internet heeft geactiveerd terwijl ik gisteren al een sms kreeg dat ik er 1 dec in de middag gebruik van zou kunnen maken. Ze zei dat het een paar uur of paar dagen kan duren. Ik betaal per 1 december, hoe kan het dan een paar dagen duren voor het internet is geactiveerd? Ik hoor graag van jullie!

Ik heb de spullen van Tmobile binnen en vanochtend om 900uur is het signaal van e vorige provider erafgegaan.Nu moeten we wachten op de installateur van Guidion om alleen de converter te installeren. Waarom komt die niet eerder dan pas komende dinsdag 8 december? 

vandaag 2 december is de verbinding van xs4all overgezet naar tmobile. De monteur komt pas 7 december. Kan dit niet sneller? Vanwege corona is de afspraak van vandaag verzet naar 7 december. Mij is vertelt door Guidion, Tmobile en XS4all dat pas bij de kost van de monteur de verbinding overgezet zou worden dat blijkt nu niet zo te zijn. Dat is niet zo mooi. Nu hebben wij een week geen internet en tv.

De Guidion installateur zou op 2 december komen om de converter en modem aan te sluiten maar vanwege corona is dat verzet. Nu heeft de oude provider wel afgesloten. Wat te doen we hebben geen internet. 

Hoe is dit mogelijk?! Op de vraag bij het overstappen vroeg ik meteen een monteur kon krijgen omdat wij zelf dit niet kunnen. Volgens die mevrouw kan een kind het nog en is het belachelijk makkelijk. En monteur kan je pas bellen als je de spullen hebt.…Afgelopen donderdag is de doos binnen gekomen, zaterdag ben ik er aan begonnen, blijkt de 1e1setap al niet aanwezig te zijn. Na bellen met klantenservice is de overstap van Ziggo naar anderen idd heel moeilijk en vervelend en vaak een monteur nodig. Ik kreeg de sms en ging de monteur reserveren, kan die op zijn vroegste dus pas 15 dec, terwijl mijn moeder (77, licht dementerend en persoonsalarm op de telefoon) vandaag wordt afgesloten bij de Ziggo!!! Ik heb wel geteld 3 dagen 5x de klantenservice gebeld en wegens drukte na 30 min eruit gegooid. De my  tmobile doet het niet en ik kan dus niemand bereiken.Uiteindelijk via via ene Brain gesproken, die zou er een spoed aanvraag van maken bij de monteur, maar ik moest hem een appje doen. Dat

Op 16 september 2020 overstapservice aangevraagd d.d. 2 november 2020.2 november is Guideon langsgeweest met een zeer nette monteur. Alles aangesloten alleen geen signaal voor internet en tv. (dit gebeurt iedere keer vertelde de beste man). Weekje wachten vertelde ze aan de helpdesk van T-mobile.ik heb 7-11 al een klachtenmail gestuurd waar tot op heden niet op wordt gereageerd. Tot op de dag van vandaag hebben we nog geen signaal voor internet en TV.Graag hoor ik dat dit zsm wordt opgepakt en hoop op een betere communicatie dat dat er tot nu toe is geweest. 

Goedemorgen,Gister (1 december) heeft een monteur van Guidion glasvezelinternet geïnstalleerd. Tot op heden heb ik nog geen minuut internet gehad. Monteur geeft aan dat er geen signaal wordt ontvangen vanwege een patch. Gister contact gehad met de klantenservice en die geven aan dat de patch is gedaan, echter er is een storing / probleem bij de glasvezelbeheerder. Meer duidelijkheid kon er niet gegeven worden, ik moest maar even afwachten totdat ik weer internet zou hebben.Hoe lang gaat dit nog duren, wanneer heb ik internet?Graag een reactie!​​​​​​​

Ik heb inmiddels begrepen dat het het snelst geregelt is om mijn abbonnement op te zeggen en een nieuw abbonement voor het nieuwe adres af te sluiten.Alleen lukt het mij niet om op te zeggen. Denk er inmiddels hard over om naar een andere provider over te stappen met een betere klantenservice.ik wordt van de chat bot naar 0800-0092 gestuurd waar ik vervolgens in de wacht gezet wordt.HELP: ik  en al JAREN KLANT TOT VOLLE TEVREDENHEID, MAAR NU WORDT IK GEK!het nieuwe adres kan volgens jullie site gewoon op dezelfde manier met een box en DSL lijn . Wat is hier het probleem?ik wil  tot 30 december op mijn oude adres t mobile thuis en vanaf 30 december op het nieuwe adres, gaat dus nu niet meer lukkenHELP

Ik zou mijn pakket vorige week binnen moeten krijgen. Want 1 dec. gaat mijn tv+ internet abonnement in. Dus gisteren !Waar blijft mijn pakket?Mijn oude abonnement is verlopen en dus heb ik nu geen tv+ internet verbinding thuis ?!

We zijn net verhuisd en hebben een internet abonnement afgesloten bij t-mobile. We hebben het modem ontvangen en de installatie datum zou 26 november in zijn gegaan ( hebben we mail en SMS van gekregen), maar we hebben nog steeds geen internet.Het modem is geïnstalleerd zoals beschreven in de handleiding. Met een telefoon (DSL) kabel in een wandcontactdoos. De wifi symbolen blijven branden en kan verbinding maken met wifi, maar het internet icoontje brand niet en heb ook geen internet verbinding via de wifi. Als ik een laptop direct aansluit met een ethernet kabel op het modem heb ik ook geen internet.Kan het zijn dat de verbinding niet is geactiveerd? Ellen. 

Hallo Tmobile,Internet thuis besteld. Maar in het pakket zit alleen de “ouderwetse”aansluiting naar de wandcontactdoos zijn de 4 punts stekker aansluiting.In de woonkamer heb ik een aansluiting waar die aansluiting NIET op past.Op de woonkamer aansluiting zit een SPLITTER met 3 coaxachtige uitgangen voor MODEM, TV en RADIO.  Hoe sluit ik het modem aan? Groeten

hallo t-mobilewaarom is het zo moeilijk om mijn internet te activeren?monteur van guidion is bij mij geweest om alles te installerenbinnen 5min was die al weg en kon niks verder voor me doenhij zij dat ik maandag verbinding kreeg maar helaas...kan ik nog mijn installatie doos weer retour sturen?heb geen vertrouwen in jullie dienstalex