Van bestelling tot installatie

Onlangs een beslissing gemaakt om een overstap te maken van het WBA netwerk (200mbit) naar Tmobile's eigen ODF netwerk (1000 mbit). Dit is niet zonder problemen gegaan. Gebeld naar Tmobile om aan te geven omdat dit niet zelf kan via het portal en te horen gekregen dat er hooguit een dag zonder internet is. Fastforward naar de dag van installatie, 3 augustus, In de ochtend een mailtje ontvangen vanuit tmobile dat er een vertraging op zit, dit voorspelt niks goeds. Later is er een Guidion monteurs langs gekomen om de Huawei ONT en de Zyxel Modem te installeren. Hij heeft aangegeven dat er geen signaal binnen komt, dit klopt ook. Toen nog gebruik gemaakt van het WBA netwerk met de oude draytek modem. Monteur van guidion heeft aangegeven dat er gebeld wordt vanuit tmobile de dag erna, niks gehoord maar niet veel aandacht aan besteed aangezien het WBA netwerk nog werkte. Vandaag is het WBA netwerk eruit gesloopt, geen update of iets vanuit tmobile, zelf moeten bellen naar klantenservice om

Dag allemaal,Enige tijd geleden heb ik een brief van T-Mobile gehad over oplevering van mijn glasvezel (Rotterdam Kralingen). De verkoper aan de deur bij wie ik het abonnement had afgelopen, had in juni oplevering beloofd. Dat werd dus later en wel midden augustus volgens de brief. Er zat ook 6 maanden gratis Videoland bij. Sympathiek.Nu is het dus midden-augustus, heb ik Temptation Island op Videoland helemaal uit, maar staat de status in mijn T-Mobile stil. De telefonische klantenservice heeft geen idee. De ene medewerker zegt dat Van Gelder Telecom meer weet, de andere zegt dat Volkerwessels Telecom meer weet. Intussen had ik Ziggo al per juni opgezegd.Zijn er forumleden die vergelijkbare ervaringen hebben gehad? Of meer mensen uit Kralingen die in dit schuitje zitten? Andere topics lijken te gaan over mensen die al een kastje hebben. De straat is hier volgens mij echter nog niet open geweest, maar weet niet zeker hoe snel het gaat als dat eenmaal gebeurt.Dank!

Ik heb een beetje een probleem de monteur heeft de afgelopen 2 afspraken gecancelled en nu na mijn verhuizing zitten we al meerdere weken zonder internet.Opzich zouden wede installatie  zelf kunnen doen maar we hebben geen converter die de monteur mee zou nemen… Heeft iemand misschien een tip of advies? Want wij weten het ook niet meer en bij guidon willen ze er niet verder op in gaan behalve dat het waarschijnlijk weer langer wachten word.

Ik heb een upgrade naar 1000 mbit aangevraagd waarbij ik naar het nieuwe netwerk ga (wba -> odf). Nu krijg ik een email die zegt dat ik een nieuwe media converter krijg (de oude moet terugsturen) en geen nieuw modem. Dat vind ik vreemd aangezien ik nog een oude Draytek modem heb en zonder media converter.Ik neem aan dat hier iets niet klopt in de administratie?

Beste, T-MobileWij hebben na onze verhuizing een internet abonnement afgesloten bij jullie.De installatie is uitgevoerd door Guidion. De ISRA punt was al deels beschadigd. Na het verwijderen door de monteur brak hij in 2 stukken en is hij sindsdien zo achter gelaten zonder afdekplaat.  Ik vroeg aan de monteur of hij een nieuw afdekplaat bij zich had. Hij gaf aan het niet bij zich te hebben en dat ik zelf een nieuwe moest zoeken en kopen in bijvoorbeeld de Gamma of Praxis. Uiteraard zijn de 5 punt stekker PTT afdekplaatjes uit de 2e wereld oorlog niet meer te vinden dus sindsdien hangt hij er zo bij in de woonkamer. Ik had verwacht dat hij op z'n minst 1 afdekplaat bij zich had in plaats van snel af te willen komen van mij, of dat hij bijvoorbeeld later terug kon komen. In het verleden toen we aangesloten waren bij KPN kwam de monteur wel gereed met spullen en kregen wij zonder te vragen een nieuw afdekplaat.Dus hierbij een verzoek om een monteur (kosteloos) te willen sturen om een nieu

Hallo, Twee dagen geleden heb ik een nieuwe aansluiting aangevraagd maar hier geen bevestigingsmail van ontvangen. Ik kan wel inloggen op my T-mobile thuis, maar daar staat deze verontrustende boodschap: Ai! We zien een foutje in je bestelling van T-Mobile Thuis. We zijn er nu mee bezig. Je hoort zo snel mogelijk van ons. Wat kan ik hiermee? Mijn klantnummer is LLH50187

Hi allemaal,Ik ga verhuizen en wil graag t-mobile thuis (internet en eventueel tv) afsluiten in mijn nieuwe huis. Ik kan alleen nergens een punt vinden waar ik het modem op kan aansluiten. Er is enkel een Ziggo aansluiting aanwezig.In mijn meterkast zit wel een wit ‘kastje’ waar vermoedelijk de telefoonlijnen samenkomen, maar ik heb hier totaal geen verstand van. Ik heb gebeld met de t-mobile klantenservice en die raadde mij aan een foto te plaatsen op dit forum. Kunnen jullie mij aangeven of dit punt gebruikt kan worden om t-mobile internet en eventueel tv mee te verkrijgen? En wat dan de vervolgstappen zullen zijn + eventuele kosten?Groet Sofia  

Wij zijn aan het overwegen om van kpn naar T-Mobile over te stappen. Echter heb ik wat vragen over de aansluiting.  Wij wonen in een appartement en de glasvezel aansluiting zit in onze woonkamer.   De aansluiting hangt daar prima maar er is geen plek om daar een modem of een ander apparaat bij te hangen/ zetten.    En het is niet brandveilig i.v.m. gordijnen om daar nog wat bij te zetten.Nu hebben wij een langere utp kabel uit de glasvezel aansluiting naar de modem die ergens anders staat.  Dit willen wij graag zo houden.     Wat wordt er allemaal vervangen en komen er extra apparaten bij als we overstappen naar T-Mobile?Wij willen uiteraard geen dag zonder internet zitten i.v.m. school etc.   Is de overstap en installatie snel geregeld en zit je gewoonlijk geen dag zonder internet?   Wat zijn jullie ervaringen hier mee.  Hoe gaat de overstap in zijn werking en hoe snel wordt het geïnstalleerd? Hieronder een foto van de glasvezel aansluiting.  Wordt deze behouden?   Alvast bedankt

Al 2 maanden gekloot met Tmobile thuisBegin juli is mijn verhuizing doorgegeven, nu nog steeds niet goedik zou een tv box krijgen met in de Cloudopname-mogelijkheid omdat mijn huidige Entone tv-box niet zou werken op een glasvezelaansluiting.. ik kreeg vandaag de Tv-box binnen die zogenaamd kapot zou zijn, het moest een nieuw type zijn maar het lijkt sprekend op mijn huidige...zelfs nog een versie ouder denk ik. Morgen bel ik daarover met de klantenservice of dat kloptze zouden een mediabox sturen zonder harddisc maar opname in de cloud omdat dat zgn moest wegens de glasvezel. De nota van deze maand is mijn inziens veel te hoog, en ze zouden ook nog creditnota opmaken voor de weken zonder internet en later zonder TV,  Naast alle uren dat ik heb zitten bellen en wachten op monteurs en produkten baal ik hier zo erg van dat ik eigenlijk zodra het wel werkt van provider wil veranderen!!Zyxel T-60Nieuw ontvangen Amulet model 515   mfg date 140401mijn oude tvbox Amulet model 515b  mfg date 

Hallo!, Ik ga verhuizen naar een nieuwbouw huis. Daar is geen ISRA punt. Ik heb nu in mijn oude huis nog eenDSL aansluiting, maar hoe moet dat straks? Wie legt zoiets aan?, wat kost dat? Andere optie is glasvezel, maar dat vind ik te duur! Je kan hier ook via de kabel, ook te prijzig! Wat moet ik doen! HELP!! 

Afgelopen week heb ik mijn T-Mobile Thuis DSL zelf installatie pakket ontvangen. Zou een simpele installatie moeten zijn, stroom stekker, en wandcontact doos telefoon stekker (DSL kabel) maar helaas geen brandend wereldbol lichtje. Vandaag is de monteur langs geweest van T-Mobile/(guidion), deze heeft alleen een foto gemaakt van de modem/lichtjes en is daarna vertrokken naar een kast buiten om de kijken als het daar aangesloten stond.  Dit bleek gewoon goed te zijn dus de volgende stap was een KPN monteur inschakelen. Hiervoor zou ik een mailtje krijgen om de afspraak te maken met KPN. Dat mailtje heb ik dus niet gehad nog, weet niet als dit ook per direct zou komen of later naar een paar dagen pas aangezien het weekend is. Maar dit is me ontschoten. Aangezien ik momenteel veel thuiswerk wil ik dus zsm deze afspraak maken met KPN voor vervolg stappen zodat mn tmobile thuis internet eindelijk werkt.. Klant nummer is te vinden op mijn profiel.

Ik heb de media converter geïnstalleerd maar ik kan geen gebruik maken van internet?! 

Goedemiddag,mijn abonnement eindigde deze week en nu kreeg ik - zoals verwacht - een mail.met instructie hoe de apparatuur terug te sturen. Echter staat in de mail enkel expliciet de tv box genoemd. Krijg ik voor mijn Draytek modem nog een 2e mail, of.moet ik die in dezelfde doos doen als de tv box? Ik ben een beetje bang dat dan de referenties niet helemaal ok gaan wellicht? Of hoef ik de Draytek modem helemaal niet terug te sturen omdat deze te oud is o.i.d.? Kortom het is me niet helemaal duidelijk.

Goedemiddag, Ik zou graag bij jullie (T-Mobile) een internet abonement afsluiten, maar op het moment dat ik mijn adresgegevens invoer, geeft hij aan dat er geen internet mogelijk. Echter heb ik een DSL aansluiting en heb ik (op dit moment) een DSL abbonement van KPN.Postcodecheck geeft aan dat ver geen internet mogelijk is Ik woon in een klein appartementcomplex met een gezamelijke meterkast. In deze meterkast is er een meervoudig ISRA Punt (zie foto).  Op dit moment ben ik als enige volledig aangesloten op het DSL netwerk. Andere apartementen zij niet aangesloten.Meervoudig ISRA Punt in Gezamelijke meterkast.Mijn vraag is: wat is de oorzaak dat ik geen abonement kan afsluiten en bij wie moet ik zijn voor het oplossen van het probleem??  

Beste Admins,Ik zag dat de postcode check aangeeft dat er in mijn postcode gebied (6952 HP) nu ook de mogelijkheid is tot 1000Mbit/s glasvezel. Neem aan dat dat betekend dat het ODF netwerk hier nu beschikbaar is. Zouden jullie dan kunnen verifiëren? Ik wil waarschijnlijk wel de overstap van WBA naar ODF maken. 

Ik ontving een kaart in mijn postbus om een afspraak te maken voor met een monteur die zou komen kijken hoe de situatie is om de glasvezel naar de woning. aan te brengen. Ik belde met de klantenservice en kreeg daar te horen (gesprek heb ik opgenomen) dat een afspraak niet nodig is want ze weten wel hoe dit moet gebeuren. Dus geen afspraak.  Vandaag kwam de monteur om tv en internet aan te sluiten. Er is dus NIETS aangesloten omdat het kastje niet op de juiste manier is aangebracht (zit buiten mijn woning in de meterkast en moet binnen in de woning worden geplaatst). Witheet ben ik nu. Net uit het ziekenhuis en dan kom je zonder tv en internet te zitten omdat domme mensen bij de klantenservice geen afspraak willen maken om dit goed voor te bereiden. Vandaag weer klantenservice gebeld (ook hier het gesprek van opgenomen) maar weinig begrip voor mijn situatie en zelfs geen excuus het is notabene  jullie fout! Ik moet nu dus afwachten of en wanneer het kastje en de glasvezelkabel naar bin

Hallo, Ik heb T-Mobile thuis glasvezel aangevraagd. Gewenste ingangs datum 30/7/2021 ( einde contract oude provider ). Status bestelling ging allemaal vlot, alles geaccepteerd, netjes via overstapservice gedaan dan dacht ik kom ik ook niet zonder verbinding te zitten. Helaas echter vandaag 15/7/2021 in de middag viel mijn verbinding uit, alles gereset, maar geen verbinding meer. Ik huidige provider gebeld (KPN) die kijkt het na en zonder dat ik het genoemd had van de overstap weet men mij te vertellen dat T-Mobile de lijn al overgenomen heeft.  ?? Goed ik met T-mobile bellen ( ik krijg morgen 16/7/2021) als het goed is een pakket binnen van T-Mobile. Maar daar heb ik niet veel aan want er moet ook een monteur langs komen die de aansluiting in orde maakt. En dan neem ik aan dat hij de NTU van KPN moet vervangen voor een NTU voor T-Mobile. ( gezien de huidige NTU nu alleen nog maar een knipperend PON lampje geeft en ik geen verbinding meer kan krijgen met de KPN modem/router) Nu echter b

Nou ik zou dus gisteren aangesloten worden op het nieuwe ODF netwerk van T Mobile zelf. Leuk dat het van hunzelf is maar helaas hebben ze geen invloed op de snelheid waarmee een verkeerde patch opgelost kan worden. Gisteren om 10:04 ging mijn internet uit (link viel weg) en hoewel de monteur netjes op tijd was (14:10), kon hij met 5 min alweer weg aangezien er geen licht meer op m’n glasvezel stond.inmiddels al twee keer gebeld met de helpdesk maar die kunnen me niet verder helpen. Hoewel volgens hun de lijn wel “in service” is, wat ze zelf ook vreemd vinden.dit is nu de situatie en ik zit maar te wachten tot iemand het kabeltje goed inprikt. T Mobile zou toch wat meer invloed kunnen uitoefenen? 

Beste T-mobile, Zonder succes probeer ik al een tijdje via diverse kanalen in contact te komen met iemand die mij verder kan helpen met het onderstaande. Ik woon in een nieuwbouwwoning die gerealiseerd is in een bestaande wijk. Alle omliggende woningen zijn de afgelopen maanden voorzien van jullie roze glasvezelkabel. Onze woningen zijn daarbij helaas niet meegenomen terwijl wij graag gebruik willen maken van moderne glasvezel i.p.v. ouderwetse kabel. Ik denk dat onze adressen tijdens het maken van de planning nog niet bekend waren. Is er hier iemand aanwezig die mij met de juiste persoon in contact kan brengen om de mogelijkheden te bekijken tot aansluiten? Het betreffen in totaal een viertal woningen. Hartelijke groeten,Pepijn

Heel Strijp in Eindhoven word door Tmobile van glasvezel voorzien. Word flink reclame voor gemaakt. Heel Strijp behalve XXXX - Moderator edit: adresgegevens verwijderd. Geen persoonsgegevens in een openbaar bericht plaatsen, alsjeblieft.Niemand van de klantenservice kan mij vertellen waarom dat dit is.. ik word hier naar deze site doorverwezen. Ik hoor graag waarom wij niet aangesloten zijn op glasvezel van Tmobile. Gr, Alex

Kan iemand mij advies geven? Ik ben verhuisd en ik zie alleen deze twee kabels (coax en onbekend). Ze passen beide niet op het modem. Wat kan ik doen?   

Het is onvoorstelbaar! Ik ben nu twee weken klant van T-Mobile Thuis op het netwerk van KPN. En na dertien dagen is mijn internetabonnement nog steeds niet geactiveerd! Er zijn inmiddels drie monteurs van T-Mobile geweest (‘geen signaal, netwerk doet het niet’), en twee van KPN (‘alles getest, media converter doet het niet’). T-mobile neemt haar verantwoordelijkheid onvoldoende. Belooft er elke keer bovenop te zitten, maar laat het dan weer gerust dagen liggen. Ik heb nog nooit proactief een belletje gekregen. Ze weet niet de gewone werkstromen te overstijgen door bijv. een T-Mobile en KPN-monteur gezamenlijk te sturen. En krijgt KPN blijkbaar niet in het gelid. Zijn er anderen die deze ervaring hebben gehad? Wat was de manier om dit los te trekken?

Beste T-mobile,We hebben een klacht of opmerking over onze bestelling: T-Mobile glasvezel Loosduinen. Mogelijk ligt het niet aan de T-Mobile kant, maar toch zijn jullie de provider waar we onze bestelling hebben geplaatst. We gaan er daarom vanuit dat we nu met dit bericht beter geholpen gaan worden. Dat is toch ook zo?Onze bestelling ligt nu namelijk nog steeds stil, dit omdat we steeds doorverbonden worden naar Wessels Telecom, daarna schijnt pas Guidion te komen en dan pas jullie. Onze zoon heeft ook erg lang moeten wachten op zijn bestelling. Maar bij hem was het omdat de glasvezel toen nog de grond in moest gaan. Dit was bij ons al lang en breed gebeurd.Want we kregen via een Forum bericht van hier (via mijn zoon) te horen dat het pas naar binnen werd gebracht als we een abonnement zouden afsluiten. Hierdoor hebben we het op 21 maart 2021 aangevraagd met als plandatum 21 april 2021.Tot op vandaag zijn we nog steeds niets opgeschoten. Want Wessels Telecom kan ons ook niet helpen, z

Hallo,Op 30 juli wordt mijn glasvezelkabel (5025) geïnstalleerd door KPN. Vanaf die dag hangt er een FTU TY01 in mijn woonkamer. Dit is inderdaad de GPON en geen AON. Uit ervaring heb ik geleerd dat in een andere deel van de stad (5041) het maar liefst 4-5 maanden heeft geduurd voordat glasvezel GPON door T-Mobile werd aangeboden 1000/1000. Ik heb waargenomen dat (5042) nieuwbouw appartement nog steeds 100/100 wordt aangeboden en geen 1000/1000.Dit stelt mij niet gerust dit betekent dat ik of 4-5 maanden dien te wachten of ik kan na 30 juli fluiten naar een glasvezel verbinding. Zoals ik heb geconstateerd zit er geen logica in jullie approach mbt glasvezel beleid. Wat ik wel weer weet is dat in een andere stad (4817) daar sinds kort ook 1000/1000. Zoals in mijn stad (5041) en andere stad (4817) rond de zelfde tijd medio 2019 is begonnen met het aanleggen van GPON door KPNNetwerk.Kortom wanneer kan ik glasvezel van jullie gaan afnemen (5025) na 30 juli? Is dat ook na 4 tot 5 maanden of

How many days does it take from order to installation?