Van bestelling tot installatie

Is het tegenwoordig al mogelijk om een contract te verlengen en hierbij over te stappen van het WBA netwerk naar het ODF netwerk? Dit zonder noemenswaardige downtime uiteraard. De nieuwe prijzen voor ODF zijn namelijk erg aantrekkelijk, en in Leeuwarden is het mogelijk om dit af te nemen.

wederom een topic plaatsen voor nog steeds zelfde probleem. de medewerkst bij tmobile zijn vriendelijk en beleefd maar mijn probleem word niet opgelost. contact met tmobile kan alleen met de chat die er helemaal niets van snapt natuurlijk en dan moet je bellen zit je uren in de wacht en uiteindelijk krijg je steeds zelfde antwoord dat er een ticket gemaakt is dat het opgenomen is en dat uiterij 48 uur duurt voor je bericht krijgt. maar ik wacht al vanaf maandag 27 september. Donderdag 23 september komen er een aantal mannen de kabel die aan einde van looppad ligt buiten op straat naar de deur brengen, dan komen er nog een paar mannen die de kabel via kruipruimte naar de meterkast brengen. alles is in orde zeggen ze er is signaal even wachten op de monteur van gideon en die sluit alles voor u aan. Die kwam de maandag 27 september hing modem in meterkast en kwam tot conclusie dat niet in orde was er was geen signaal. monteur heeft gebeld geen idee met wie en zei zal wel in de loop van de

Bij het op dit moment afsluiten van een nieuw abonnement gelden onderstaande kosten:Dus uiteindelijk na 6 maanden wordt dit €67,50 per maand. Dit gaat over een jaarabonnement.Zijn de kosten na dat jaar nog steeds €67,50 of worden deze dan €82,50 per maandPer maand € 82,50€ 50,00   Na 1ste maand € 57,50/mnd Na 6 maanden € 67,50/mnd Looptijd 1 jaar  Glasvezel Internet 1000 MBit/s download €40,00   Elke maand klantvoordeel €- 15,00   TV kijken T-Mobile TV pakket €12,50   Eerste 6 maanden korting €- 10,00   3 TV box(en) €12,50   Ziggo Sport Totaal €15,00   Eerste maand korting €- 7,50   Vast Bellen Vast Bellen Start €2,50  

Hallo,Wij zijn zojuist aangesloten op het glasvezelnetwerk van KPN. Dit hebben wij gedaan op advies van een T-Mobile medewerker van de T-Mobile Shop. Wij hebben namelijk meerdere Unlimited-abonnementen wat dan een aardige klantvoordeel op kan leveren bij een eventuele overstap. Nu is het zo dat de postcode check nog steeds aangeeft dat enkel DSL leverbaar is. Na gebeld te hebben met de klantenservice vertelt die meneer aan de telefoon me ineens dat glasvezel niet leverbaar is op mijn adres?  Wat is nu het juiste antwoord op mijn vraag? En geen tegenstrijdigheid meer a.u.b. want dat ben ik nu inmiddels wel erg beu van T-Mobile.  Hartelijk dank

Ik ga overstappen van Ziggo naar T-mobilethuis. Ik vind geen ISRA aansluiting in mijn huis. Alles gaat nu via de kabel.  Er komt een kabel bij t raamzijde binnen. In de meterkast zit niets . Gr. Johan

Betreft herhaalbezoek. Zyxelmodem komt nog steeds niet online. Rode led brandt. Andere modem, patchkabel en ONT getest idem. Huidige installatie weer terug gezet iom T-Mobile backoffice. Gemeld aan Guidion EM voor ticket naar TSD om de registratiefouten recht te zetten. BI in orde bevonden. (Niet getekend ivm RIVM maatregel)

BesteHier in de wijk (apeldoorn , kerschoten) gaan KPN Netwerk tussen Sept 21 en Dec 21 starten en opleveren.Alleen dit netwerk is GPON P2MP en mij is vertelt dat waarschijnlijk T-Mobile hier niet op wil of kan leveren? , dat verhaal bevestigde T-Mobile Thuis Klantenservice mij net omdat ze zelfs in de toekomst niks gepland zien staan voor glasvezel.De aannemer die het netwerk gaat aanleggen liepen net per toeval langs en heb ik ook aangesproken en die konden me alleen vertellen dat dit netwerk een PON wordt.Kan een van de moderators van T-Mobile me mee duidelijk geven toevallig hoe en wat ik hoorde wel dat er intern wordt overlegt via via tussen KPN WBA en T-Mobile. GroetenChris

Hello,I moved to new house and so requested to move my T-mobile thuis internet.But for more than 10 days, my internet is  not working since I moved and looks like it will not work for days. When I opened my ticket, firstly T-mobile mechanic came to home and said "yes, the modem is installed correctly, no signal indoor. Main provider KPN will come to your house to fix it"After 1 week later after I called Tmobile CC, I learned that KPN closed the case because they saw the circuit was active. I said to CC "no, still it is not working, no signal. KPN should have come to the house, why did not you take care of it with them?"CC personal checked my MAC address and told me "there is a mixed up with MAC, that is why KPN saw it was working. We will open ticket to KPN etc " again the same process, same waiting times...I was sent also again an sms to sechedule a Tmobile mechanic. I called again CC and explicitly asked “why are you sending Tmobile technician? my problem is not with the installation

16 Augustus kwam hier monteur van Guidion mijn glasvezel aansluiten, toen bleek er geen licht te zijn, hij heeft toen contac opgenomen met de kpn, die is dezelfde week nog langs geweest, en heeft er voor gezorgt dat er licht was.Nu Maandag 20 september, heb ik na 4 Guidion bezoeken, en 2 kpn bezoeken nog steeds geen internet/aansluitingWie weet heeft hier iemand een oplossing?

 Afgelopen maandag zou mijn internet/tv opgeleverd worden. Monteur gaf aan dat er geen signaal op de lijn zat en zou dit dinsdagochtend meteen in orde maken, daarna zou het binnen drie uur werken. Dinsdag begin middag nogmaals gebeld omdat het nog niet werkte. Het meisje wat ik toen aan de telefoon kreeg zei dat de monteur het inderdaad had doorgegeven maar dat het max 24 uur kon duren. Woensdagmiddag, nog steeds geen internet en weer zelf gebeld. Nu kreeg ik een jongen aan de lijn die vertelde dat het hem speet maar dat de monteur de wijziging pas die woensdag had doorgegeven en niet dinsdagochtend zoals eerder verteld was. Donderdag nog steeds geen internet, weer zelf gebeld. Nu vertelde iemand mij dat die 24 uur niet klopt en dat het 48 uur kan duren. Ik werd nu toch wel boos en aangegeven dat ik het dan nog tot morgen/vrijdag zou afwachten, dan zouden die 48 uur immers om zijn. Net weer gebeld en geloof het of niet, deze jongen vertelt mij doodleuk dat het eind volgende week gaat w

Beste T mobile, Al een aantal weken word ik van het kastje naar de muur gestuurd ivm internet in onze woonunit. Erg teleurgesteld over de dienstverlening en informatie voorziening hierin. Reeds in juli hierover contact gehad en toen ik de datum exact had en de verhuizing door wilde geven bleek alles heel anders te zitten. Tot op heden geen internet, maar wel vanaf juli aan t doorbetalen wegens pakketkorting icm en onze mobiele abonnementen die anders zou vervallen in de periode die we tijdelijk inwonend zijn. Glasvezel lijkt vooralsnog ver weg op ons nieuwe adres, ondanks dat de postcode check op de website doet vermoeden dat dit mogelijk is. Zelfs een “normale” internetverbinding zou al enorm fijn zijn, wie kan ons nu eindelijk eens helpen? 

Ongelofelijk dat het zo lang duurt tot je aangesloten bent, bellen helpt niet want het bekende afschuif systeem ja licht bij de netwerk leverancier. Ben al 6 weken aan het bellen pure onkunde bij de service medewerkers eerst een fout bij de overstap nu een fout bij de netwerkaanvraag, alleen maar drama. Niks helpt meer en wij maar wachten, dus moest dit even kwijt, zal ook wel niet helpen, want we zijn maar een klantje.

Eind 2020 glasvezel aangevraagd. Zou begin 2021 aangelegd worden bij ons in straat. Dit is gedaan. Ook in de meterkast is de glasvezel geïnstalleerd. Nou is dit niet allemaal klakkeloos verlopen. T-Mobile heeft alles via frontoffice aangepakt en zich fysiek eigenlijk niet mee bezig gehouden oftewel niet goed begeleid. Nog steeds heb ik denk ik de snelheid niet waarvoor ik betaal. Een aantal bevindingen, punten en problemen hieronder:  Ten eerste moesten 2 stopcontacten aangelegd worden in de meterkast waarvoor apart betaald zou moesten worden. T-Mobile weet dat oude huizen geen stopcontacten hebben in de meterkast. Ze zouden hiermee rekening moeten houden. Dit moesten wij eigenlijk niet eens betalen. Als ik inlog bij T-Mobile Thuis dan staat er nog steeds ‘Internet Basic’. Dit moet eigenlijk ‘Glasvezel’ zijn. Als ik op ‘Internetsnelheid wijzigen’ klik staat er ‘Op dit moment is op jouw adres geen andere internetsnelheid beschikbaar’. Dit klopt dus niet. Ik heb op dit moment 2 modems th

Onze snelheid gaat eind oktober omhoog. (Glasvezel)Nu kreeg in de mail dat alleen onze media converter zou worden vervangen (door guidion). Nu kreeg ik vorige week de apparatuur maar daar zat alleen een modem in. (Zyxel t50)Hoe zit dit nu? Of brengt de monteur de nieuwe media converter mee?

Ik heb een paar weken voor mijn verhuizing glasvezel internet van t-mobile besteld omdat dat volgens t-mobile beschikbaar was op het nieuwe adres. Het blijkt echter dat de glasvezelkabel nog het huis ingetrokken moet worden, dus is internet voorlopig nog helemaal niet beschikbaar. Inmiddels ben ik al verhuisd en is er nog steeds geen internet. Ik gebruik nu mijn telefoon als hotspot, maar mijn mobiele bundel is inmiddels al bijna op en extra bundels blijven kopen wordt een duur grapje! Het voelt ook niet fijn omdat er eerst gezegd werd dat er al glasvezel was, en dat toch niet zo bleek te zijn. Is er misschien een tijdelijke oplossing van t-mobile mogelijk, een hotspot o.i.d?

Sinds vanochtend heb ik geen internet meer. Op de T-50 brand een rood lampje, op de media converter brand bij FO een oranje lampje. Netwerk apparatuur is gepowercycled.Twaalf maanden en twee maanden geleden had ik exact hetzelfde probleem, wat toen lag aan een kruising/verkeerd afgemelde verbinding bij KPN. Nu moet ik weer wachten op de backoffice, Guidion om vervolgens het probleem door een KPN netwerk monteur te laten verhelpen. Al deze stappen kosten waarschijnlijk weer een week voordat ik weer internet heb. Wat kan ik doen om zo snel mogelijk weer online te komen? En hoe kan er voorkomen worden dat dit een vierde keer gebeurt? Groet,

Ik heb eind maart begin april 2021 een wifi probleem doorgegeven, en naar aanleiding daarvan zouden ze mij een nieuwe interactieve tv kastje toezenden. Ik heb héél duidelijk gezegd dat ik geen probleem had met mijn interactieve tv(kastje) maar met mijn wifi. Naar aanleiding daarvan is er een monteur gekomen van Gideon en die heeft het probleem netjes opgelost(gemaakt). Nu krijg ik steeds het verzoek om het interactieve tv kastje retour te sturen en anders  moet ik even €175,=voldoen voor het niet retourneren van een kastje wat ik nooit ontvangen heb. Ik kreeg in Juni een nota van €228,01 dat was dus inclusief de €175,00.Ik heb de factuur minus de €175,= voldaan( pas in Augustus daar ik uitstel van betaling had gekregen). Ik ben niet van plan om te betalen voor iets wat ik niet ontvangen heb en daardoor dus ook niet terug kan sturen.€228,01 - €175,= =€53,01en dat heb ik ook netjes betaald (pas in Augustus ) . Daar ik uitstel van betaling had hoefde ik me géén zorgen te maken om extra in

Hallo allemaal,Ik heb mijn pakket thuis gekregen om T Mobile thuis aan te sluiten. Maar na 15 jaar Ziggo had ik echt geen idee meer waar de telefoon aansluiting zat.Na navraag bij de buurvrouw, op goed geluk een schroevendraaier in de muur geslagen en voila: draadjes!Ik heb o.a. 2 blauwe en 2 rode, ik heb alle combinaties al geprobeerd om die blauwe en rode aan te sluiten op het kleine kastje wat in de T-Mobile doos zat. Als ik de modem aansluit, gaat de “wereldbol" niet branden, zie foto.Kijk ik ergens over heen?Dank voor jullie hulp!Groeten Jan-Willem 

Onderstaande foto’s zijn van de meterkast, in het huis zijn verder geen aansluitingen. Lijkt erop dat de vorige bewoners kabel gebruikte. Waar in de meterkast en hoe moet ik mijn modem aansluiten? 

Beste T-Mobile,Ik heb aangevraagd om mijn internet om te zetten van 100/100 Mbit naar 1000/1000 Mbit, volgens de mail die ik kreeg zou er alleen een nieuwe Media Converter nodig zijn.Kreeg vandaag pakket van T-Mobile met daarin een nieuwe Modem (Zyxel T-50), en er zat geen Media Converter in.Voor zover ik weet kan de huidige modem, een Draytek Vigor 2132FVn, ook gewoon 1000 Mbit aan.Heb ik dan iets verkeerds ontvangen, of misten er gegevens in de mail die ik heb gehad?

Even het volgende.op 11-08-2021  vraag ik tmobile mobiel bellen aan en tevens meteen internet en tv thuis.Vanwege mijn bedenktijd bij mijn vorige provider kon ik geen gebruik maken van overstap service.op 20-08 zeg ik in mijn bedenktijd de glas 50/50 op bij KPN deze laat men uit coulance doorlopen tot de 24e omdat dan Guideon de nieuwe verbinding zou realiseren.Ik heb gevraagd aan zowel KPN als T-Mobile of dit geen problemen zou geven.Nee hoor was het antwoord de 24e rond 08.00 uur zal uw verbinding bij KPN wegvallen en in de middag zou Guideon de Tmobile aansluiting maken.De 24e een smsje dat de monteur ziek was en het wel even zou duren.Na veel aandringen kwamen ze alsnog de 25e maar toen met 2 man ik zelf was niet thuis maar mijn vriendin wel er werd veel in het buitenlands gesproken door de 2 heren in het bijzijn van mijn vriendin wat ik niet netjes vind en daarnaast was de conclussie dat er iets mis was met de glas lijn er kwam geen licht binnen zeiden ze ook hadden ze niks aanges

Beste, Ik ben onlangs verhuisd en heb T-Mobile thuis meegenomen naar mijn nieuwe adres. Ik heb de verhuizing op tijd doorgegeven en blijkbaar moest er een nieuw contract worden afgesloten op het nieuwe adres. Oké prima, in de onderstaande mail die ik heb ontvangen stond duidelijk vermeld dat er geen extra kosten aan de verhuizing zitten. Hartstikke mooi dus, echter tot mijn grote verbazing werden er op de eerste factuur €37,50 installatiekosten in rekening gebracht… Dit zijn dus wel degelijk extra kosten als gevolg van de verhuizing! Dus mijn vraag is zou iemand me kunnen uitleggen hoe dit zit en kan ik deze kosten terug krijgen? Lijkt me toch wel enigszins misleidende informatie. Met vriendelijke groet,   

Op 16 augustus is er een vlotte telefoonverkoper die mij 1Gigabit galsvezel beloofd op 3 september.Ik ga akkoord en ….. en nu moet ik een email naar KPN sturen voor de glasvezel aansluiting…..Is dit normaal ?  En is dit de werkwijze van T-mobile ? Teken en dan laten we je aan lot over ?Heeft er nog iemand tips of kan ik beter deze drie weken verloren beschouwen, en ergens anders internet nemen?mvg,Frank(Officiele T-Mobile verkoper, volgens de check is er inderdaad glasvezel voor de deur. en met de helpdesk gebeld…..)

Een probleem hier :( Vorige maand (11 November) ben ik overgestapt naar Ziggo (of beter gezegd aangemeld voor), en heb gebruik gemaakt van de overstap service. Hiervan heb ik netje een email gekregen van Ziggo, en ook van T-Mobile. Email Quote “Beste heer Lau,We ontvingen bericht van je aanvraag voor een abonnement bij een andere aanbieder, Ziggo. We vinden het jammer dat je je T-Mobile Thuis abonnement wilt beëindigen. Maar natuurlijk gaan we dit voor je regelen.In de aanvraag geeft Ziggo aan dat je per 10-12-2020 wilt overstappen. We zetten dan ook je T-Mobile Thuis abonnement per 10-12-2020 stop, tenzij Ziggo aangeeft dat je op een andere dag overstapt. We zorgen ervoor dat je geen moment offline bent. Je T-Mobile Thuis e-mailadres laten we nog 6 maanden actief, dan heb je de tijd om een nieuw e-mailadres aan te maken en aan iedereen door te geven.” Quote van mijn account“Wij regelen je overstap voor je. Wel zo makkelijk!We hebben de overstapaanvraag van je nieuwe aanbieder geaccept

Vandaag was de installatie dag en ik heb alles keurig gedaan zoals omschreven maar tot nu toe heb ik geen internet. Het wan lampje gaat niet branden. Nu is mijn isra een oude telefoon aansluiting en ik ben bang dat deze niet meer werkt. Dus nu heb ik een internet abonnement dat bij mij thuis niet werkt. Weet iemand wat ik kan doen? Ik ben geen electricien en ook niet technisch dus ik heb geen zin om in kabels te gaan lopen knippen in de meterkast