Mobiel

Hallo, Onlangs ben ik overgestapt naar Odido, nu zit ik net in het buitenland en heb ik geen internet. ik heb geen blokkades, geen betalingsregelingen, data roaming staat aan, telefoon is meerdere keren opnieuw opgestart, ik heb handmatig verschillende providers geselecteerd. Toch mag niks baten. Kan iemand hiermee helpen?

Ik zou graag mijn Apple one willen opzeggen. Bij het nemen van een nieuw abbo heeft de verkoper mij een Apple one geactiveerd. Dit hoefde van mij niet. Maar ik moest het zelf maar opzeggen op tijd. Hoe kan ik dit doen? Op de app lukt me dit niet.

Hallo Odido, Mijn mobiele abonnement loopt af op 21 april 2025 en ik ben momenteel in het buitenland (Indonesië). Ik wil graag mijn nummer behouden en direct na afloop van het contract omzetten naar prepaid. Ik heb geen mogelijkheid om te bellen, dus ik hoor graag of jullie dit voor mij kunnen regelen, of hoe ik het verder online kan afhandelen. Alvast bedankt voor jullie hulp! Vriendelijke groet,

Is het mogelijk om een abonnement op Deezer Vast te kiezen als je een sim only abonnement hebt? Ik kan het in ieder geval nergens toevoegen in mijn odido.

ik heb een blokkade op mijn simkaart zitten en ik heb hiervoor al een betaal uitstel aangevraagd en deze is goed gekeurd alleen mijn blokkade zit nog op mijn simkaart terwijl er in de mail staat dat ze deze eraf gaan halen. kan iemand mij helpen hierbij?

A few months ago, I purchased and iPhone 16 from Odido and also got a 2 year contract. My customer number is XXX. Up until January, I was paying 46.68 euros every month. However, in January, as I was moving out of the Netherlands, I paid off my phone and canceled my contract. I was told that I would only have to pay a total of about 150 euros over 2 years following this. I have recently received an invoice for the same amount as before I paid off my phone. I cancelled the transaction from my account but I would like to rectify this invoice and pay it off as I do not want to incur any extra fees. Please advise.

Lukt niet om bestaand mobiel abonnement te koppelen, ivm is gekoppeld aan ander (oud t-mobile) account Mijn twee oudsten hebben beide een mobiel, waarvan ik het nummer niet kan koppelen aan mijn odido account, omdat beide al zijn gekoppeld aan een ander account. Waarschijnlijk is dit het oude t-mobile account van vroeger. Graag hulp, daar de jongste van de twee zijn pukcode nodig is om de simkaart te unlocken. Alvast bedankt!

Ik ben van prepaid naar prepaid kids verandert voor altijd online zo juist, alleen zou ik terug willen gaan naar prepaid en het bedrag terug krijgen. Ik ging ervan uit dat het een normale speed was en niet voor kids. Ik heb ook nu net internet voor vandaag moeten aan zetten hierdoor en dat bedrag betaald.

Hallo, Via mijn BKR-overzicht zag ik dat er een A-codering (achterstand) en een H-codering (hersteld) op mijn naam staan, met als datum 3 oktober 2021 en 12 oktober 2021. Deze registratie hoort bij een oud toestelabonnement bij jullie. Ik wil graag vragen of het mogelijk is om deze registratie te laten verwijderen. De achterstand ontstond in de coronaperiode, toen ik als zzp’er werkte in de podiumtechniek. Door de maatregelen vielen mijn opdrachten volledig weg en had ik tijdelijk moeite met betalen. Gelukkig heb ik de achterstand toen snel ingelopen, binnen negen dagen was alles geregeld. Sinds die tijd is er veel veranderd: ik ben na corona in loondienst gegaan, heb mijn financiële situatie volledig op orde en alle achterstanden weggewerkt. Ook alle lopende toestel-kredieten bij Odido heb ik netjes afgelost. Toch loop ik nu bij het aangaan van een leasecontract tegen deze codering aan. Dat voelt hard, zeker omdat het om een situatie ging in een uitzonderlijke tijd, en ik daarna alles netjes heb opgelost.

Sorry for the long story, but it’s just such a bizarre experience I have to make a full recap. Hopefully someone can help. 2-3 weeks ago, My wife got a notification on her Odido App that she was eligible to apply for Samen Unlimited with me. It seemed like a good idea, so she went to trough the process and a few days later, to our surprise, she received a new sim card with a different number. We called immediately and they told us it’s normal, the card needed to be activated, and then number portability would take over. Seemed quite a bizarre process… why getting a new sim card for a contract change?! But whatever, we followed the instructions. Of course it did not work. She got stuck with a new number. So she popped her old sim card in and called support again. Another person, after more than 1 hour waiting, managed to fix her number portability and she started receiving again SMSs and phone calls again, with the new sim card in. I still don’t understand why did she receive a new sim card. What’s the point? But, this was just the beginning of the issue. A day later I received a notification for a new contract. This is for yet another new number we have never seen before. We did not receive even a sim card for this one. But they did charge my wife’s bank account. So now we have 1 sim card we received, that got ported to her old phone number. And a new phone number that gets charged on her bank account, for which we don’t have a sim card, contract, receipt, anything at all. Who ordered this? Where does it come from? So we decided to call again. You know, no matter what happened, we though, we can always just cancel this thing. No luck. My wife called support already 4 times. Every time they tell her that she has to be transferred to a financial department or something, and then the line drops. Every single time it’s a 30-45 min wait and then the line drops. At the same time, to make matters worse, her access to My Odido stopped working. This second number is now the phone number linked to her 2FA. So she can’t check anything, nor chat, or ask in the community. She is completely locked out. Again she called, and yet another 30m wait, and nothing. So bottom line: She can’t log in in Mmy Odido anymore because the SMS with the code gets sent to this unknown number we have no idea where it came from She got charged 25 euro for this new number that we never even received a contract, nor a sim card for. I can see there’s a new number in the “voordelen” section of My Odido. Like we have a third person in the house, great! I got charged for her Samen Unlimited, but she is also getting charged for this other number. So we are paying for three mobile subscriptions with 2 phones. And how did this second weird number got activated, given that we don’t even have a sim card for it??? Every time we call it seems they have no clue what we are talking about. One of the support people told us we have had this number for years. What does that even mean!? We have not been with Odido for years, and this number did not exist in my account before 3 weeks ago. Another person said we could just cancel the new contract, but then every time we try to do so the line drops and we can never manage to reach with someone that can help with that. So, any clue on how do we: Restore the phone number associated to the 2FA of my wife to her own phone number? Remove this unknown number / contract - whatever it is? We don’t even really know since she can’t log in. We will keep calling, but it seems impossible to reach anyone that can help. After 5 phone calls and multiple hours spent on this, we feel quite lost :(

Ik ben onlangs overgestapt naar odido en zou graag een esim willen aanschaffen maar dat is niet mogelijk via de webshop.

Hallo, Ik ondervind problemen met mijn simkaart in het buitenland. Eerder werkte mijn sim niet in Turkije, en nu ook niet in de Verenigde Staten. De dataroaming staat aan, mijn factuur is betaald en alles lijkt in orde, maar ik heb geen netwerkverbinding. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via e-mail, maar daar heb ik helaas geen reactie op ontvangen.

I haven’t been able to login via app or website anymore I used to have an account connected with my mobile subscription and log in with it is perfectly fine. I’ve tried to send link to change password but it never received. How can I get my account back? Thanks!

Hallo, Over 1,5 maand verloopt mijn sim only abonnement bij Odido. Nu emigreren wij volgende maand naar Spanje en is mijn vraag of ik bij t-mobile Spanje een nieuw abonnement kan afsluiten met behoud van mijn huidige nummer.

Goedenavond, Ik wil een abonnement toevoegen aan mijn account. Bij toevoegen van account vraagt Odido om het invoeren van een beveiligingscode. Deze beveiligingscode wordt gestuurd naar een @tele2.nl emailadres. Dit emailadres bestaat niet meer, en ik heb daar ook geen toegang toe. Graag krijg ik hulp zodat ik dit email adres kan wijzigen, zodat ik een beveiligingscode ontvang. Ik heb deze bovendien ook nodig om een verhuizing door te geven. Groet,

Goedendag, Ik sta geregistreerd bij preventel, omdat ik nog een betaling had openstaan. Echter heb ik 2 weken geleden de betaling voldaan omdat ik graag een nieuw abonnement wil afsluiten. Nu is mijn vraag, hoelang duurt die registratie precies zodat ik niet voor verrassingen komt te staan, omdat ik steeds geen abonnement kan afsluiten. Op de website van preventel staat dat het verwijderen enige tijd zal duren maar hoelang dan precies? Op internet wordt ik ook niet wijzer. Ik hoop dat iemand er meer over weet.

Is het ook zo bij anderen dat er opeens geld word afgehaald van de app store via Odido? Ik heb een keer 127 euro en een keer 243 euro moeten betalen voor iets dat gekocht is in de app store. Wat er gekocht is weet ik niet. Ik had zelf niets gekocht via de Appstore. Word ook niet geholpen of wat dan ook. Heb dit problem nog nooit eerder gehad. Sinds de verandering van tele2 naar Odido heb ik dit. Kan huur niet betalen nu. Heel vreemd allemaal. Overstappen word het dus.

Hoi, Ik heb een mifi Alcatel router en ik had een nieuwe simkaart gehad in de winkel omdat de oude kwijt was geraakt. Alleen hij doet het niet. De oude inmiddels teruggevonden maar beide kunnen geen verbinding maken met internet. Zou fijn zijn als dit relatief snel opgelost kan worden aangezien ik momenteel niet in staat ben om naar de winkel te gaan. En we hebben een overstap van internetprovider voor gewoon wifi thuis alleen er is iets misgegaan en nu zitten we voorlopig zonder internet, dankzij solcon en kpn. Jullie zijn dus mijn laatste hoop😂 Groetjes Rianne

Ik heb hetzelfde (veelvoorkomende) probleem met het toevoegen van mijn nieuwe abonnementen. Op reacties in andere topics is niet gereageerd, dus daarom via deze weg. Kan een van de mods de workaround in werking stellen voor mij?

Ik ben inmiddels behoorlijk gefrustreerd door de - zoals ik het ervaar - bijzonder onbehulpzame mensen van de telefonische clientservice van Odido. Zojuist weer iemand die het. standaardprotocol door wil lopen, te beginnen met: is uw software wel uptodate? Als ik dan zeg dat dit probleem (gebrekkige connectiviteit in de openbare ruimte, ook gezien in de winkel van Odido aan de Beethovenstraat in Amsterdam, een zeer druk gebied) al jaren bestaat, sinds de aanschaf van deze telefoon (bij Odido) en het netwerk van Odido en dat dit protocol al diverse keren is doorlopen, doet men net alsof dat niet zo is. Dit keer. heb ik geweigerd. Ik wil een oplossing voor het probleem. Dan is de tweede standaardvraag of ik de chip er uit kan halen en die in een ander toestel kan zetten. Als ik aangeef dat ik dat niet heb, is de vraag of ik de telefoon op wil sturen. Dat wil best wel doen, ondanks dat dit al eerder is gedaan en er toen een ander moederbord in is gezet, maar dit keer wil ik gewoon een reservetoestel. Wat kan je doen zonder telefoon tegenwoordig? Temeer, omdat dit probleem al speelt vanaf het begin EN de telefoon ook al eerder is opgestuurd. Reactie: ja, mijnheer dat is inderdaad vervelend, maar dat doen we niet. Kan er iets anders? Nee. En dan wordt er gezegd dat men graag telefonisch de telefoon instellingen wil checken (het standaardprotocol) en de chip wil checken, maar dat het jammer is dat ik niet wil meewerken. HUH?! ik heb gewoon geen andere telefoon. En, vervolgens verbreekt men de verbinding. ik krijg ook niet de gelegenheid om een manager te spreken, want 'managers spreken niet met klanten'. Tja……. Ook krijg ik niet de gelegenheid om een klacht in te dienen. En, voor de goede orde, het hele gesprek bleef ik beleefd. Ik sprak op rustige toon en sprak de man met 'U; en 'mijnheer' aan (hij bleef mij tutoyeren). Geen reden dus om het telefoongesprek op zo een botte manier te beeindigen. Dus, hier zit. Meer dan een jaar hartstikke cooperatief en flexibel om het toch weer een tijdje te proberen. En nu, na zo een lange tijd weigert de telefonische Clientservice mee te denken over probleem oplossing, behoudens de standaard aanpak die bewezen heeft niet behulpzaam te zijn bij het oplossen. WAT MOET IK DOEN OPDAT ODIDO HELPT HET PROBLEEM OP TE LOSSEN DAT IK REGELMATIG GEEN VERBINDING HEB IN DE OPENBARE RUIMTE, OP EEN MANIER DIE PAST BIJ MIJN MOGELIJKHEDEN EN IK OOK GEWOON MAATSCHAPPELIJK KAN OPEREREN??

Helaas is mijn telefoon gisteravond gestolen. Ik wil de simkaart blokkeren maar kan niet inloggen op mijn odido zonder sms-verificatie. Enige andere optie is via de bank, maar daar heb ik dus ook mijn mobiel voor nodig :/ Is er een manier om met email-verificatie in te loggen op mijn odido? Anders moet ik vanavond bij hotel proberen te bellen (ben in het buitenland op het moment.

Goedemiddag, Het koppelen van mijn internet abonnement lukt niet in mijn Odido omgeving waar mijn mobiel abonnement te zien is. Hij geeft een foutmelding.

Ik kan niet verbinden met mijn Eufy camera systeem via mijn mobiele verbinding. Via de wifi verbinding lukt het wel. Thuisnetwerk en zowel mijn abonnement als die van mijn vrouw zijn allemaal via Odido. Vind het best een kwalijke zaak aangezien mijn vrouw en ik dus beiden buiten de deur niet de camera's kunnen bekijken. Heb al andere Topics bekeken en vind onderstaande ook niet de oplossing maar een work around: Data uitschakelen App openen Data inschakelen Stream openen Hoor graag hoe dit verholpen kan worden.

Ik wou in de storings kaart kijken of er een probleem is in mijn woongebied, want het mobiele netwerk is zeer onstabiel. Maar de kaart zelf lijkt ook in storing…

Hallo, mijn e-mailadres is geregistreerd, maar de verificatiecode wordt naar mijn oude telefoonnummer gestuurd. Ik wil graag mijn geregistreerde e-mailadres verwijderen en mijn telefoonnummer bijwerken. Kunt u mij hiermee helpen?