BEN: klacht van 27-11-2025 nog nooit beantwoord [CASE: 4120423]

Toch vreemd dan dat men wel een kopje Ben Community toevoegd, schept een verwachting.

Hoi Marcel, niet fijn dat jouw case nog niet is opgelost. Wat ​@eric zegt klopt helemaal. Ik moet je daarom vragen opnieuw contact op te nemen met de klantenservice van Ben. Als het kon had ik je zelf graag geholpen, echter kan ik niet in de systemen van Ben. Ik verwacht dat een medewerker je toch goed zal helpen. Tip: vraag ook zeker naar de verwerkingstijd van de klachtcases. Ik hoop dat je dan een duidelijker beeld hebt van wanneer je een reactie mag ontvangen.

​@ZeerOudeklant We vangen inderdaad een stukje Ben op, maar dit is enkel om nieuws te delen. Dit geven we ook aan in de Ben categorie:

​@Marciano van Odido Dan zou ik het geen “Ben Community” noemen maar “Ben’s nieuws hoekje” omdat er dus niets van een community aan vast zit.

Hoe kan het eigenlijk dat de helpdesk van Odido niet in de systemen van Ben kan, maar de hackers wel?

Hoi Marcel, niet fijn dat jouw case nog niet is opgelost. Wat ​@eric zegt klopt helemaal. Ik moet je daarom vragen opnieuw contact op te nemen met de klantenservice van Ben. Als het kon had ik je zelf graag geholpen, echter kan ik niet in de systemen van Ben. Ik verwacht dat een medewerker je toch goed zal helpen. Tip: vraag ook zeker naar de verwerkingstijd van de klachtcases. Ik hoop dat je dan een duidelijker beeld hebt van wanneer je een reactie mag ontvangen.

​@ZeerOudeklant We vangen inderdaad een stukje Ben op, maar dit is enkel om nieuws te delen. Dit geven we ook aan in de Ben categorie:

 

Hoi Marciano, dank voor je reactie.

Ik heb totaal geen vertrouwen meer in de telefonische klantenservice van BEN. Ik heb 3 keer gebeld, terugbelafspraken worden niet nagekomen, kennis ontbreekt volledig (medewerker: “neee meneeer, 070 is een betaal nummer ik heb premium diensten voor u aangezet”, ik: “mevrouw 070 is het netnummer van Den Haag en mijn bank heeft een 070 nummer omdat het in Den Haag zit”, medewerker: “Nee hoor, het is een betaalnummer”, en zo ging het de hele tijd. Laat ik het er maar niet over hebben dat ze extreem moeilijk te verstaan zijn. Kortom ik heb weer een nieuw klachtenformulier ingevuld met het verzoek de vorige nu eindelijk te beantwoorden. Op de website staat dat ze een reactie geven binnen 10 werkdagen, in de bevestiging staat 3 werkdagen dus ook dat weten ze zelf niet meer wat het precies is. Ik heb me voorgenomen om elke 3 werkdagen opnieuw een formulier in te vullen.

Ook een met de vraag van ​@Bottlefriend de hackers hebben met het Salesforce account van een Odido medewerker de data binnengeslurpt en daar zaten ook alle BEN klanten bij …..