Mobiel

Hallo, ik heb nieuwe abonement met esim besteld met mijn oude nummer behouden. Alles geregeld, ik ontvang mijn QR code, ik scan hem… en lukt niet. Ik heb naar mijn e-mail gekeken en daar bericht van Jullie: Jouw Bestelling is geanuleerd.  Mijn oude simkart is geblokeerd, ik heb geen abonament . En ik kwijt mijn oude nummer wat is echt belangerijk.  Vaandag ik krijg e-mail van Jullie : Gefilecieteerd met jouw nieuwe abonement ! Maar mijn e sim en oude simkaart naturlijk steeds doet het niet.  Ik begrijp het helemaal niet.

Hello, I bought my iPhone 12promax in the United States when I was traveling, but now I am back in China and cannot access the mobile data network. I hope you can help me. My phone has a Sim card restriction

Hi! I bought the simcard last 2 months ago but I dont have any signal right from the beginning of it, went to the shop and told them about the problem and they said sometimes I need to wait 2 months before it could be active, and now I received an email that I have the contract yet the simcard has still no signal. whats the possible thing to do? could I cancel the said contract since the simcard has no service? thank you

Hallo, ik wil graag een adreswijziging van mijn mobiel abonnement doorgeven, maar online lukt het niet , wat nu?

Goedenavond, mijn toestel is binnen max. 2 maanden twee keer gerepareerd en een derde keer zou nodig zijn. Aangezien die kosten zo goed als hetzelfde zijn als een nieuw toestel, geswitcht van oppo terug naar Samsung. Het defect komt voornamelijk door het niet kunnen leveren van beschermingshoesjes/te lange levertijd(daardoor al 2x kapot scherm ). Bij de derde keer kapot vroeg ik hoelang het nog duurt voordat het hoesje er is (kreeg te horen 6 a 7 weken). Vandaar de keuze om een geheel nieuw toestel te kopen, waar wel direct bescherming voor was ( noodzakelijk gezien me lompheid en dochter van 4). Maar heb wel met abonnement net afgesloten en betaal nu voor een toestel dat defect is. Kan het toestel retour en mijn abbo naar simonly?

Ik heb geen Data in frankrijk

Ik heb het volgendewanneer iemand mij belt en ik neem niet op neemt een ander persoon op met de naan Stijn net of er een door schakeling plaats vind 

Ik kan mijn klantvoordeel niet activeren. Het staat al langer dan een week op "je aanvraag wordt verwerkt". Normaal gesproken is het na paar minuten actief.Hoogstwaarschijnlijk komt dit door de verhuizing en op overzichtpagina staat dat het abonnement is beeindigd terwijl het wel actief is. Kan het zsm in order worden gemaakt, 

Op 17 juli prepaid met € 10 opgewaardeerd. Saldo i niet bij beltegoed bijgeschreven. Wel van bankrekening afgeschreven. 

Op 17 juli prepaid met € 10 opgewaardeerd. Saldo i niet bij beltegoed bijgeschreven. Wel van bankrekening afgeschreven. 

Hoi T-Mobile  de service van klantvriendelijkheid mag wel 100 % worden heb een probleem met inloggen op mijn account krijg geen code voor verrificationik op de chat die gene zij dat mijn nummer niet in staat en dan ook nog is in het engelsdaarna verder werd ik eruit gegooid op de chat en kon niet met die persoon verder.ik klanteservice bellen nou dat was ook geen heppie end ik gaf door dat ik me account niet op komen dat ik geen sms krijg voor verrification ze zij dat t-mobile storing heeft en ze weten niet wanneer het opgelost wordt ben je mooi klaar mee die gene kwam heel raar overof ze het niet intresseerde en dat vind ik toch een domper om dit zo mee te maken en dan het gevoel hebben dat ik niet waargenomen wordt heel raar dit gisteren was ook als zo dat ik t-mobile belde voor informatie maar ik werd al 2x opgehangen zonder taboe en werd daar niet eens terug gebeld nu heeft die persoon die ik wel aan de lijn kon krijgen in normaal contact een klacht ingedient. ik hoop echt voor bet

Goedendag,Ik heb nog een 4G smartphone. Nu wordt bij een verlenging van het abonnement gratis 5G aangeboden.Heeft het zin om meteen 5G te nemen en werkt dat op een 4G toestel? Uiteraard met voorlopig de 4G snelheid.Ben wel van plan om over enige tijd een nieuw toestel mét 5G aan te schaffen. Bedankt al vast voor een duidelijk antwoord,Gr. Hans

HoiIk kan niet meer inloggen.T-mobile thuis lukt nog.T-mobile mobiel niet en het forum wil ook niet meer met de pc.Omdat ik nog ingelogd ben met mijn mobiel kan ik dit bericht typen.Hij vraagt ook om een code (tweestapsverificatie) maar krijg helemaal geen sms.Kan iemand hier na kijken.Ik gebruik voor thuis een ander email en wachtwoord.Voor mobiel en het forum gebruik ik hetzelfde email en wachtwoord. (En tweestapsverificatie) 

Ik wil onbeperkt internetten via de mobiele app, maar ik kan maximaal 15 gb data kiezen, hoe kan ik mijn nummer upgraden naar onbeperkt internet?

Hi all,Ik ben eigenlijk wel benieuwd wat de snelheden zijn in Mbps die bij het 5G van T-Mobile horen. Via de Speedtest app kom ik namelijk niet boven de 100 Mbps download uit. 

Hallo, ik heb op mijn iPhone 11 wel 4G maar geen internet. Ik heb meerdere probleemoplossers doorlopen, gedaan wat ze zeggen, maar nog steeds geen internet. Is er iemand die me hier mee kan helpen alsjeblieft? 

Een half jaar geleden wilde ik overstappen naar een andere provider. Dat mocht toen niet omdat mijn contract nog te lang liep.Vanaf gisteren had ik moeten kunnen overstappen  (speciaal in m'n agenda genoteerd) met nummerbehoud maar nu krijg ik weer de melding dat ik nog een langlopend contract heb en dat ik pas na september 2023 in aanmerking kom voor nummerbehoud.T-Mobile beweert dus dat ik op het moment dat ik weg wilde juist met 2 jaar verlengt heb. Merkwaardig,  misschien zelfs wel verdacht.Het enige bewijs dat hier voor wordt gegeven is dat ik een bevestiging via e-mail zou moeten hebben gekregen. Deze mail kan ik niet terugvinden.Het contract afkopen kan. Maar dat kost 2/3e van wat het abonnement nog zou kosten. Ronduit hufterig.T-Mobile gijzelt nu mijn telefoonnummer, het losgeld is 140 euro. Fijn bedrijf...

Vanaf zaterdag rond de middag heb ik geen internet van T-mobile 4g voor thuis. De storingskaart laat geen storingen zien. Vandaag na een klacht te hebben ingediend ben ik teruggebeld met het bericht dat er wel sprake is van een storing. Naar verwachting zal de storing uiterlijk 14 juli verholpen zijn. Het blijkt om een flinke storing te gaan met een 4-tal zendmasten. Erg vervelend maar dat kan gebeuren. Waar ik mij om verbaas is dat er nog steeds geen storing is opgenomen op de storingskaart én dat er voor zover mij bekend niks geregistreerd is over de storing. Inmiddels duurt de storing al 2,5 dag en dus moet ik mi ook aanspraak kunnen maken op een vergoeding. Informatie hierover ontbreekt. Waarom is de storing niet opgenomen op de storingskaart en waarom krijg ik geen enkel bericht over mijn melding? Wellicht is iets soortgelijks bij andere klanten ook bekend (omgeving Alphen noord brabant)?

Ik heb vanmorgen €10,- via iDeal betaald om mijn prepaid simkaart op te waarderen maar heb het niet gekregen. Ik kreeg een foutmelding dat het bedrag wordt teruggestort. Het bedrag is afgeschreven maar tot nu toe niet door T-Mobile teruggestort. Wanneer wordt het teruggestort? 

Ik had eerst voor mijn abonnement een prepaid op dezelfde nummer staan maar nadat over ben gestapt naar een abonnement kan ik het niet toevoegen aan my t mobile omdat er staat dat het nummer al gebruikt is

​  Ik kan mijn rekeningnummer niet wijzigen en ik krijg de klantenservice niet via chat of telefoon te pakken dus dan maar via deze weg.Ik moet het rekeningnummer wijzigen waarvan de factuur wordt afgeschreven en ik krijg een error. Ik krijg:HELAAS!DEZE PAGINA ZIT OP SLOT.Je hebt geen rechten om deze pagina te bekijken. Probeer een van onderstaande opties om verder te gaan. of Je bent ingelogd als PrePaid-klant en hebt geklikt op een link voor facturen of andere diensten voor abonnees. Je een abonnement hebt via je werkgever. Sommige pagina's mogen alleen bekeken worden door je telecombeheerder. Ben je beheerder en wil je inloggen in de zakelijke selfserviceomgeving? Ga dan naar T-Mobile Beheer. of  Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw. In onderstaand topic was blijkbaar hetzelfde maar geen oplossing gemeld. Ik hoop dat iemand mij de juiste kant op kan wijzen.​

Hallo,Ik probeer al een aantal maanden een “MySuprise” account aan te maken om mee te doen met prepaid suprise, echter lukt dit nooit. Ik krijg de vage foutmelding: “Oeps, er ging iets fout. Probeer het later nog eens.”, maar als ik het later nog eens probeer gebeurt er precies hetzelfde.Ik heb het volgende al geprobeerd:Andere browser gebruiken In incognito proberen Adblocker uitschakelen Op een andere computer proberen Contact opgenomen met T-Mobile support, die het niet konden oplossen en mij aanraadde het later nog eens te proberen (wat dus niet werkt).Ik heb even in de browser netwerk monitor gekeken en ik zie dat ik de volgende error krijg waar ik niet veel wijzer uit word. Wellicht dat iemand hier iets mee kan:{ "apiResponseType": ".CustomCustomerHasPasswordApiResponse", "result": "FAILURE", "currentConversationState": null, "failReason": "STOP_SMS", "messages": null, "hasPassword": null}Als iemand mij zou kunnen helpen met het aanmaken van een “MySurprise” acc

Goedemiddag, ik heb hetzelfde probleem. Ik krijg alleen een andere foutmelding.Als ik nu inlog dan zie ik alleen mijn mobiele abbonement. Echter heb ik ook een "Thuis” abbonement en deze wil ik ook graag koppelen.Maar ik krijg de volgende melding telkens als ik een bevestigingscode invul: [screenshot verwijderd wegens persoonsgegevens] Is dit iets wat jullie kunnen verhelpen? 

Hello, I'm having issues replenishing MB's It has worked fine up till a few hours ago never had issues with it but now all of a sudden i get this  

Ik heb zojuist 10€ beltegoed gekocht, het is afgeschreven van mijn bank maar de t-mobile site geeft aan ‘transactie mislukt’ Wat kan ik nu het beste doen?