Mobiel

I renewed my contract with a new phone. I have received the phone but not the sim (physical). Can I already start using my phone with my current sim? The information in the order status and the email communication is not clear. 

Al dagen probeer ik de klantenservice te bellen. Absoluut geen gehoor.. waardeloos. Bij T-Mobile was het toch beter geregeld…. Wanneer nemen jullie op?? Inmiddels opgenomen en probleem verholpen. tnx Odido

Hoe kan ik een Multisim voor mijn Apple Watch aanvragen. Ik heb een voormalig Tele2 abonnement. Heeft het daarmee te maken? Ik zou het toch gek vinden dat ex Tele2’ers er van  uitgesloten worden. 

Ik ben op reis en ben mijn Nederlandse SIM kwijt. Ik wil die nu blokkeren, maar kan alleen inloggen met een SMS. Die kan ik logischerwijs niet ontvangen omdat ik mijn sim kwijt ben. Odido is onbereikbaar via de chat en de chatbot is ook van geen enkele hulp. Mijn vriendin heeft daarnaast ook al gebeld vanuit NL maar wordt gewoon van de lijn af gegooid. Echt belachelijk dit. Hoe kan ik een nieuwe sim bestellen?????

I recently received a new phone and eSIM, delivered by PostNL. This is an extension of an existing contract with a new tariff. Unfortunately, I can’t get the eSIM to activate. I scanned the QR code using the phone, but after a while it says “activation failed”.I logged in to My Odido. The new eSIM number isn’t available for activation — I only see the eSIM corresponding to my old phone listed.According to the “Abonnementen” page, my old contract is still in effect, and my new contract will start “Direct zodra je bestelling geleverd is”. I know that it has been delivered, because I am holding it in my hand!When I check the status of my order at https://www.odido.nl/service/bestelling/mobiel, it tells me that “We hebben je bestelling meegegeven aan onze bezorger”, but that it has not yet been delivered.However, PostNL knows that it has

 Hi, Ik kan jullie telefonisch niet bereiken via de klantenservice.  Het bedrag daf jullie proberen af te schrijven is niet terecht.  Ik heb in augustus aangegeven dat ik verhuisd ben, maar het wordt niet in jullie systeem doorgevoerd. Dat maakt dat ik geen klantvoordeel meer krijg. Dat komt omdat er 'een bestelling' aangevraagd is, maar heb nooit een bestelling gedaan. Dat maakt weer Dat ik mijn adreswijziging telefonisch moest doorgeven. Dat heb ik in augustus gedaan. Met die adreswijziging wilde ik klantvoordeel voortzetten want ik woon samen met mijn vriendin die ook odido heeft. De factuur die ik krijg staat wel op het nieuwe adres dus er is wel wat bekend, ik heb dus alles gedaan wat in mijn macht ligt om mijn klantvoordeel alsnog te krijgen. Ik kom niet door de klantenservice heen, dus ik kon niet anders dan storneren, in de hoop dat ik met jullie ik gesprek kom en jullie mijn adres kunnen wijzigen. 

Goedenavond iedereen, Heeft iemand een idee wat ik verkeerd doe? E sim aanvragen lukt niet 

Geachte heer of mevrouw,Op 09-09-2022 heb ik bij u online een Iphone 14 Max Pro besteld en €347,87 euro betaald. Achteraf blijkt dat de telefoon pas over vijf weken leverbaar is. Op 16-09-2022 liet ik u weten dat ik van de koop af wilde.Wat is het probleem?U hebt aangegeven dat de terugbetaling van de €347,87 euro zes weken lang kan duren. Dat is een onredelijk lang termijn. Hoe is dit wettelijk geregeld?Volgens de wet moet u het aankoopbedrag terugbetalen binnen veertien dagen na het ontbinden van de overeenkomst. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op www.acm.nl/bedenktijd.Wat verwacht ik van u?Ik vraag u vriendelijk om het bedrag van €347,87 euro binnen 14 dagen te storten. Moderator edit: het is niet toegestaan om privégegevens openbaar te delen. Biedt u geen oplossing?Als u mij niet op tijd terugbetaalt, dan meld ik dit bij ACM ConsuWi

Hoi,sinds gisteren kon ik niet meer inloggen op de app en moest ik plots mijn abonnement toevoegen. wanneer ik het wil toevoegen, krijg ik de melding dat deze al gekoppeld is aan een ander account. Ik zou niet weten welk account dit is. 

Hi, When I check the status of my order with the order number sent to my e-mail address, the order can not be found. Could you please help me with that?  Best regards,  

Beste, Ben nu al vanaf begin augustus bezig om mijn casenummer:64986112 opgelost te krijgen. Jullie hebben mijn apparatuur ontvangen op 7 julie en ik ontving een maand later een mail dat er € 90,- boete geincasseerd zal worden. Gebeld en toen is casenummer:64986112  aangemaakt. Dit blijkt  vervolgens door die dame niet goed aangeleverd te zijn aan de afdeleing  die over betalingen gaat. Inmiddels heten jullie Odido en vorige week weer een mail dat er € 90,- wordt afgeschreven rond 21 september, waarop ik nu de machtiging tot incasso heb ingetrokken. Nu weer een mail dat jullie niet kunnen incasseren. Hoe wordt dit nu eens opgelost? Krijg ik straks soms een deurwaarder voor mijn deur. Ik eis dat ik een excuusbrief ontvang van Odido en tevens een bevestiging dat mijn apparatuur is ontvangen en men stopt met incassopogingen.

Ik ben mijn pincode vergeten en wil deze opzoeken in mijn account. Helaas kan ik niet inloggen op mijn account omdat ik tweestapsverificatie heb en een sms niet aankomt omdat ik mijn pincode vergeten ben.Kan een moderator mij helpen?

[Bericht verwijderd door Moderator wegens het delen van persoonsgegevens op een openbaar platform]

Beste Odido,Mijn factuur voor 08.09.23 t/m 07.10.23 voor mijn sim only 10 gb abbonement valt uit op 27.50 euro voor het abbonement. Dit is nog voor extra kosten, echt puur alleen het abbonement op de factuur. De eerste factuur, en de afgesloten prijs die ook nog steeds op de site staat, is 17.50 voor dit abbonement. Hoe komt dit, en hoort dit niet gewoon 17.50 euro te zijn? Ik hoop dat een medewerker hierin mee kan lezen. MvgNeal

Hallo,Mijn abonnement is nooit zichtbaar geweest in de app. Als ik de app open, met hetzelfde account waar het abonnement is afgesloten, zie ik wel mijn nummer staan maar er is geen abonnement aan gekoppeld.Hier had ik altijd vrede mee, maar sinds een aanvuller niet meer via een website maar via de app moet worden aangeschaft word het ineens een probleem. Als ik mijn abonnement toe wil voegen aan mijn account krijg ik een foutmelding te zien.Sterker nog, als ik inlog en op "Mijn overzicht” klik, zie ik:Er is een fout opgetredenEr is een probleem bij het laden van deze gegevens. Probeer het later opnieuw.Nu heb ik geen internet!!Ik hoop dat dit zo snel mogelijk word opgelost.Cas.Ps. Stop die chatbot heeeel diep weg a.u.b.

Dear All,I have recently tried to log into my new Odido account. I have credentials for a Tele2 account, which I tried to use, and it worked out on the first step. But Odido asks for a code generated by second factor app. I tried to use codes generated by my 2FA app which was configured for Tele2 account, but those codes are not valid for Odido account. I can’t login. How do I proceed?Thank you.

Hello! Zoals iedereen weet, komt morgen de iphone 15 uit.aIs deze alleen als pre order te krijgen of kunnen we deze morgen ook in de winkel kopen?  

Ik ben sinds 1 januari een nieuwe klant bij T-Mobile mobiel. Sindsdien lukt het mij niet om mijn abonnement te koppelen aan de TMobile app. Er komt een foutmelding met dat het niet mogelijk is om dit nummer te koppelen aan een abonnement. Inmiddels verschijnt deze melding niet meer, maar nu laad het de hele tijd zonder enig resultaat.  Ik heb 2x contact gehad via de chat en daar gaven de medewerkers aan dat er een storing is. Maar ik vind het persoonlijk flauw dat ik nergens hierover iets kan teruglezen op T-Mobile en volgens mij is het niet de bedoeling dat dit zolang duurt.Ik ben overgestapt naar TMobile, dus ik baal van deze service. Als dit niet wordt opgelost, overweeg ik het over te stappen naar een andere provider. Kan iemand mij hiermee helpen?  

I paid an outstanding invoice a few days ago (received a confirmation email too) but the block hasn’t been lifted and unfortunately I can't access the Odido app or any other service due to it needing an SMS verification code. I can’t seem to reach customer service on any other platform so hopefully I can get some help here on how to get my card unblocked. 

Hi ik probeer al een paar keer in te loggen op Mijn Odido maar steeds gaf het aan dat mijn wachtwoord niet klopt. En wanneer ook ik het probeer te wijzigen krijg ik een link die dan een melding geeft “De link is niet meer geldig, probeerd wachtwoord vergeten opnieuw”. Zelfs het inloggen op community lukte niet, nu heb ik een nieuwe account gemaakt :/

Hi,Kan iemand mij helpen. Ik ben door de verbouwing mijn kaartje met de pin en puk code kwijt en nu kom ik er niet meer in. Ik kan ook niet inloggen in mijn account vanwege 2staps verificatie. Ik heb ook al geprobeerd privé berichten te sturen naar personen die op soortgelijke berichten hadden gereageerd maar ook daar wordt niet op gereageerd. Kan iemand mij helpen? Alvast bedankt.

Hoi! Ik overweeg om een DUO sim te nemen zodat ik mijn twee telefoons kan gebruiken met hetzelfde telefoonnummer. Nu zag ik in de shop dat je een fysieke DUO sim kan kopen voor €35,59 maar volgens een collega van jullie kan ik ook een e-sim doen in mijn ene telefoon en mijn huidige fysieke sim in mijn andere telefoon. Klopt dit? Het aanschaffen van een e-sim is namelijk een stuk goedkoper.  Oh ja en wat wordt er precies bedoelt met dat je maar 1 toestel tegelijk kan gebruiken? Moet je dan iets uitschakelen op de ene telefoon zodat je de andere kan gebruiken? Ik begrijp dat het niet mogelijk is om met beide toestellen te appen bijvoorbeeld en dat je niet voortdurend op twee telefoons meldingen kan ontvangen. Even voor het beeld: ik heb een iPhone 13 en een Samsung A13.  Hopelijk kan iemand mij helpen! 😃

Hallo,Ik heb een onterechte BKR registratie, hier kwam ik op 15-09-2023 achter bij het aanvragen van een hypotheek, die we nu dus niet kunnen krijgen.De ontdekte feiten:Er zijn 2 verschillende telefoon krediet leningen afgesloten bij tele 2 op dezelfde dag in 2018. Ik ben pas sinds 2021 klant bij tele 2. Ik heb nooit een betalingsachterstand gehad bij tele 2, gecontroleerd door de klantenservice van Odido op 15-09-2023 De leningen zijn afgesloten op een adres waar ik nooit woonachtig ben geweest, ik ben bereid dit te bewijzen door een uittreksel van BRP register met adreshistorie. Ik heb nooit een toestel op afbetaling genomen, altijd een los toestel met sim only abonnement. Ik heb nooit op mijn adres een aanmaning ontvangen. Ik heb nooit telefonisch, via de post/e-mail bericht gehad van een betaalachterstand met mogelijk een BKR registratie tot gevolg, bij het risico op een BKR registratie hoort altijd

Hierbij een vraag over mijn mobiel abonnement. Ik heb per eind augustus mijn mobiele abonnement opgezegd bij Tele2, wat nu Odido is. Hiervoor zou ik als het goed is een eindfactuur krijgen, maar die heb ik nog niet ontvangen. Echter heb ik in september een nieuwe factuur ontvangen voor de maand september. Ik vroeg me af of de klantenservice mij verder kan helpen, omdat ik op dit moment geen toegang heb tot de mobiele app van Odido. Bij voorbaat dank.

onbeperkt internetten via mifi:  De basis is 10Gb en na het verbruik moet je m.b.v. de app dit weer elke keer aanvullen met 2 GB.  Zeer omslachtig en niet klantvriendelijk ook al gezien de app vaak hapert. Bij de naamsverandering zijn de nieuwe contracten naar 20 GB verhoogd. Telefonisch contact opgenomen voor een aanpassing en dit zou niet gelden voor de T-Mobile contracten.  Dit is m.i. niet te verdedigen en klantonvriendelijk. Het is alleen maar een naamaanpassing….. wat is het probleem?