Facturen

Ik heb onlangs een huis gekocht, waar we al snel in kunnen. Daarom moet ook snel een hypotheek en starterslening aangevraagd worden. Alleen met een BKR registratie gaat dit niet lukken. Ik heb al een mail gestuurd naar de incasso afdeling met bewijzen en hoe zwaar de registratie voor ons is, maar tot heden nog geen mail gehad. Ik ben al lange klant van jullie en zou het daarom erg op prijs stellen als hierbij geholpen kan worden, anders kunnen wij geen hypotheek krijgen...

Ik probeer al sinds gisteren contact op te nemen met de klantenservice over mijn factuur en nu wordt ik gedwongen dit in de community te gooien, aangezien na 8 uur bellen nog steeds niemand te bereiken is en mijn iphone na 2 uur het gesprek beëindigd. Dit is nu al 3x gebeurd en hang momenteel bijna weer 2 uur aan de lijn. De chat verwijst me ook door om telefonisch contact op te nemen of het te vragen in de community. 

Hi,Zouden jullie de blokkade van mijn simkaart afkunnen halen voor internet? ik heb een betaalafspraak afgesproken echter blokkade is nog actief.

Ik wil graag de incassodatum aanpassen naar de 27ste van de maand. Ik zie echter geen optie in mijn Odido. Kan iemand mij hiermee helpen? groetpeter

Hi, ik heb op 16 september een dubbele betaling gedaan. Via de klantenservice krijg ik het niet voor elkaar dit opgelost te krijgen. Ik dacht ik storneer het laatste bedrag om het op te lossen maar zo werkt dat blijkbaar niet. Dit gisteren overgemaakt. Er is een case voor me aangemaakt met als titel: betaling kan niet gevonden worden. Ik betwijfel of het probleem daarmee wordt opgelost. Kan dit worden teruggestort? Zie screenshot (graag verwijderen uit deze vraag ivm privacy)[Screenshot verwijderd door moderator] 

Hello,Its my first post here. I have been an Odido customer for many years and so far happy with the performance wand customer support. This month came across a new situation where I didn't like response hence trying here.Its regarding the recent mobile bill I received, which is significantly higher than my usual monthly charge. I have been charged €50 for this month, despite my usual subscription being €12. Upon reviewing the bill, I noticed that the extra charges are due to exceeding the minutes ( above 120min).While I understand the additional charges for exceeding my bundle, I am surprised and disappointed that I did not receive any warning or notification that I was approaching or had exceeded my allocated minutes. I am aware that such warnings are regularly issued for internet data usage, so I would like to inquire why a similar system is not in place for call minutes.I called customer case and she replied that you should go for unlimited call bundle and we never said that we wil

Er wordt een bedrag van mijn rekening afgeschreven voor een voor mij onbekend abonnement 

Dear Odido Customer Service,I got a SIM-only subscription on September 24 for €15 per month. Then, on September 26, I changed it to a SIM with a mobile subscription, which costs €43 per month. So, I expect to pay €43 around October 24.But on October 3, I was charged €15, which doesn’t seem right. Can someone please check why this happened? My Odido number is [Edited by moderator, please don't share personal information online] Thank you

Ik heb 150 euro extra kosten omdat ik gebeld zou hebben in het buitenland. Ik ben al sinds mei (dus 4 maanden) in het buitenland, en eind augustus zou ik ineens meerdere telefoontjes gepleegd hebben.Ik bel nooit met mijn mobiel, maargoed toch even kijken naar wie ik dan gebeld heb.. Twee telefoontjes uit de lijst klopt, maar de andere zijn NAAR MEZELF geweest?! Dus letterlijk; mijn nummer is 06-xyz en ik heb gebeld naar 06-xyz. Meer dan een uur zelfs.En dan nog 1 telefoontje naar 1111 waarmee ik 40 minuten aan de lijn heb gezeten. Helaas niets te bereiken van Odido natuurlijk. Alleen een forum..Hoop dat ze meelezen en me vertellen wat ik kan doen. Deze kosten kloppen in ieder geval NIET. 

Ik lees meerdere berichten van mensen die hun mobiele factuur niet kunnen inzien. Ik denk dat hetzelfde probleem voor ons ook geldt, want in de Odido app zie ik alleen de facturen en gegevens van ons internet + tv abonnement. Als ik onze mobiele nummers probeer te koppelen krijg ik een foutmelding dat deze al gekoppeld zijn. Kan dit opgelost worden? Ik heb het eerst telefonisch en via de chat geprobeerd maar daar krijg ik nu al een aantal keren te horen dat er niemand beschikbaar is en op een bericht dat ik via de site heb verstuurd komt geen reactie. Tot overmaat van ramp is mijn 5g-snelheid nu dramatisch laag geworden (0.17 Mbps download) maar ik kan dus niet zien of er ergens iets mis is met mijn abonnement.

Goedenavond,ik heb door omstandigheden een achterstand gehad en die is weggewerkt maar toch nog geblokkeerd. Wil iemand die zsm opheffen?dank

Hoi, In 2022 July heb ik een abbo afgesloten van 2 jaar echter zie ik nu dat met de migratie naar odidio/tele2, mijn einddatum verlegd is met 1 jaar. Ook is de  afgeloste toestelkrediet gehalveerd waardoor ik een jaar langer 40 euro moet betalen. Dit klopt niet, mijn contract stond op July 2022 en niet augustus 2023 wat odido aangeeft.

Hello,As of almost 1  years ago I move out of the Netherlands permanently, I had a mobile subscription with Tele 2 in the Netherlands before it turned into Odido.  The issue I run into is that I cannot login to the account since I can't receive an sms-code by "tweestapsverificatie". I wont receive the code, the phone says it has no reception, but perhaps because I do not reside in the Netherlands anymore. My number was 0681249838. I would like to pay outstanding debt and cancel my number. Thank you for your help.

Ik heb jullie al een mail gedaan maar krijg helaas geen reactie hierop. Wij hebben alles bij jullie lopen thuis en 3 abonnementen mobiel. Zijn op paar puntjes erg tevreden. echter nu wel behoorlijke teleurstelling.  Wij waren op vakantie naar kaapverdie en bewust al roaming uitgezet ivm de hoge kosten. Na een gemist telefoontje mijn vm luisteren. Dit lukte steeds niet kreeg steeds melding dat pincode onjuist was. Weer pincode opvragen was dus wel de juiste. weer proberen weer onjuist. Kreeg de melding dat geblokkeerd was en verbinding verbroken. Ik moest echter dit belangrijke vm luisteren dus volgende dag weer proberen. Nog steeds geblokkeerd zonder ook maar extra info wanneer weer beschikbaar. Paar keer geprobeerd. Tot ik op mijn verbruik in de app keek. 32,50 euro aan kosten om te proberen de vm te beluisteren. Ik begrijp best dat diensten geldkosten. Maar mij alles te laten betalen zonder dat jullie dienst goed functioneert vind ik niet terecht. Ik ga er dan ook vanuit dat jullie d

Ik heb recentelijk een betalingsregeling getroffen voor mijn openstaande saldo, waarbij ik de eerste betalingen handmatig heb voldaan omdat de automatische incasso niet kon plaatsvinden. Dit na overleg met de Odido medewerkster. Ondanks dat de betalingen zijn uitgevoerd, ontvang ik nog steeds herinneringen voor het openstaande bedrag. Nu ben ik geblokkeerd omdat die betaling nog steeds niet correct verwerkt is. Daarnaast ben ik momenteel voor langere tijd in het buitenland voor mijn werk. Door de betalingsregeling kan ik momenteel geen sms-berichten ontvangen, wat een probleem vormt omdat ik 2-stap verificatie nodig heb voor belangrijke werkgerelateerde zaken. Ik wil graag verzoeken om de blokkade op inkomende sms-berichten op te heffen, zodat ik mijn werkzaamheden normaal kan voortzetten. Ik heb hier vorige week een bericht gestuurd via het contactformulier van de website maar nog steeds geen reactie over ontvangen.Graag spoedig reactie. Albvast bedankt.

  Geachte medewerker(s) van Odido, conform door Odido gestelde procedure, heb ik onderstaand verzoek ingediend per aangetekende post. Dat meld ik hier graag voor u ter kennisneming.Ik zie uit naar schriftelijke reactie per post van Odido. Waarvoor dank.Groet,  Odido Netherlands bvPostbus 162722500 BG Den Haag26 september 2024Geachte heer/mevrouw,Sinds bijna 20 jaren ben ik klant van T-Mobile, en daarna van Odido. Voor zowel telefonie als voor internet thuis ben ik uw klant. Over uw diensten ben ik ook altijd tevreden geweest.Onlangs ben ik erachter gekomen dat ik de afgelopen jaren geen klantenkorting heb ontvangen, waar ik echter al die tijd wel recht op heb gehad. Uw medewerker heeft mij vandaag op de hoogte gebracht van de oorzaak hiervan: in uw registratie stond mijn huisnummer toevoeging foutief geregistreerd, waardoor onterecht bij u is uitgegaan van twee verschillende adressen, in plaats van meerdere abonnementen op 1 adres, zoals in werkelijkheid al jaren het geval is.Van uw me

Beste,Ik heb onlangs mijn volledige toestelkrediet afbetaald. Het gaat om een bedrag van €182,58.In de bevestigingsmail stond dat het verwerkt is en naar het BKR verstuurd zou worden en het geregistreerd is. Verder zou ik geen facturen meer ontvangen, alleen van mijn mobiele data abonnement, wat 15 euro per maand zou zijn.Vandaag keek ik op mijn rekening, en werd er een bedrag van €57,49 afgeschreven, terwijl het toestelkrediet daar nog in zit, terwijl die al is afbetaald. Het toestelkrediet bedraagt 41,50.Omdat ik te veel heb betaald, heb ik de betaling teruggestort. Indien er meer informatie nodig is over persoonlijke gegevens, hoop ik dat een van de medewerkers zo spoedig contact met mij zal opzoeken en ik niet zomaar grote bedragen van mijn rekening zie missen. Met vriendelijke groet,Stefan Pavlović

Geachte heer/mevrouw,Op dit moment ben ik bezig met het regelen van een hypotheek, maar ik heb onlangs van de bank vernomen dat er een negatieve BKR-registratie op mijn naam staat van jaren geleden, wat het afsluiten van de hypotheek bemoeilijkt.Eerder had ik twee telefoonnummers bij (Odido) omdat ik tijdelijk een extra toestel nodig had vanwege een onverwachte situatie. Dit zorgde ervoor dat ik twee aparte facturen ontving, waarvan enkele betalingen niet automatisch konden worden geïncasseerd door een foutief rekeningnummer.Ik heb gelukkig alle openstaande facturen handmatig kunnen voldoen toendertijd en alles is inmiddels volledig afbetaald. Daarom wil ik u vriendelijk verzoeken om de negatieve BKR-registratie te verwijderen, zodat ik mijn hypotheekaanvraag succesvol kan afronden. Dit is van groot belang voor mij, en ik hoop op uw begrip voor mijn situatie.Met vriendelijke groet,   khalid

Geachte heer/mevrouw,Op dit moment ben ik bezig met het regelen van een hypotheek, maar ik heb onlangs van de bank vernomen dat er een negatieve BKR-registratie op mijn naam staat van jaren geleden, wat het afsluiten van de hypotheek bemoeilijkt.Eerder had ik twee telefoonnummers bij T-Mobile (Odido) omdat ik tijdelijk een extra toestel nodig had vanwege een onverwachte situatie. Dit zorgde ervoor dat ik twee aparte facturen ontving, waarvan enkele betalingen niet automatisch konden worden geïncasseerd door een foutief rekeningnummer.Ik heb gelukkig alle openstaande facturen handmatig kunnen voldoen toendertijd en alles is inmiddels volledig afbetaald. Daarom wil ik u vriendelijk verzoeken om de negatieve BKR-registratie te verwijderen, zodat ik mijn hypotheekaanvraag succesvol kan afronden. Dit is van groot belang voor mij, en ik hoop op uw begrip voor mijn situatie.Met vriendelijke groet,   khalid

Hallo,Ik heb een betalingregeling lopen afgelopen maandag heb ik 112.06 handmatig overgemaakt. Het is nog steeds niet bijgewerkt in de app. Wanneer gebeurt dit?Mvg Kim

 Hello! I have a problem with extra costs. I saw extra costs in the Odido app when I was in Italy in August, but they were only debited from the card one week ago, although I received a notice of unjustified debit in Italy. Could this be a mistake?

Goedemiddag, ik heb met mijn iphone problemen met betalen met mobiel nummer. Dit deed het altijd maar sinds 2 maanden niet meer. 

Ik betaal  via mijn  odido factuur 14.51euro  voor youtube premium , terwijl het abonnement 11.99 kost , hoe kan dit

Ik heb mijn abonnement per 04 september stopgezet maar deze week wordt ergens van mijn rekening afgeschreven. Ik kan die factuur niet meer online inzien omdat ik met een 2 stappen veiligheidscontrole moet inloggen maar geen SIM card meer heb. Kunnen jullie mij hierbij verder helpen?  

Hallo, Op mijn bankrekening zie ik twee afschriften -gaat een paar maanden terug- van twee verschillende bedragen. Het hoogste bedrag, 16 euro, zie ik terug op mijn factuur in de app. Maar het andere bedrag, rond de 9 euro, kan ik nergens terug vinden. Waarom zijn het twee afzonderlijke afschrijvingen en waarom staat de ene niet vermeld op mijn factuur? ik heb geprobeerd dit onderwerp te vinden maar niet gevonden en kan het zelf niet uitvinden via de app. Vandaar de vraag