Apple One nooit afgesloten, wel 16 maanden gefactureerd (€319,20)

Hoi Manouk, bedankt voor de snelle reactie!

De dienst is door mij nooit aangeschaft. Schijnbaar zat het 3 maanden gratis bij mijn telefoon abonnement. Ik heb hier echter nooit gebruik van gemaakt, en dit zelf absoluut niet geactiveerd omdat ik enkel een abonnement voor telefoon+internet nodig had. Ik ben dus verbaast hoe het heeft kunnen gebeuren dat ik na de eerste 3 maanden structureel €19.95 teveel betaald heb voor een dienst waarvan ik persoonlijk niet eens wist dat deze bestond. 
Omdat ik van jullie ook nooit een bevestiging gekregen heb van de dienst die ik niet gebruik, lijkt het erop dat deze gefactureerd is en nooit aangemeld.

Ik verzoek u vriendelijk het teveel gefactureerde bedrag te crediteren en terug te storten op mijn rekening.

Graag ontvang ik een bevestiging van de correctie en informatie over de verwachte verwerkingstermijn.

Met vriendelijke groet,

Tom 

Hi Tom, bedankt voor het verduidelijken van de situatie en volledig begrijpelijk dat je graag een oplossing wil hiervoor! We hebben je gegevens alleen nog niet ontvangen, hierdoor kunnen we niet met je meekijken. Wil je als de gegevens delen met ​@Manouk van Odido of met mij? Op die manier kunnen we snel aan de slag gaan voor je!

Geef je ook een seintje in dit topic als je de gegevens hebt gedeeld?

Bedankt, ik heb via een persoonlijk bericht mijn gegevens gedeeld met Anouk van Odido.

Hi ​@Tom_91, ik krijg mee van mijn collega dat de verificatie nog niet helemaal compleet is en dat er gegevens missen. Zij zal je nog een bericht hierover sturen en ook een code met je delen. Op het moment dat alles compleet is, kan je dan de code in dit topic delen? Dan kan ik of een van mijn collega's je hiermee verder helpen via dit topic!

Bedankt de code die ik ontvangen heb is 768509

Hoi Tom, bedankt voor de code. Ik heb meteen met je meegekeken en ik zie dat Apple One bij de bestelling is aangevraagd. Dit staat ook in de bevestigingsmail. Ik zie ook dat we op 9 november 2024 (de dag nadat je je bestelling kon ophalen) zowel per e-mail een bevestiging hebben gestuurd als een sms met de link om Apple One te activeren. Deze kan alleen op je eigen toestel geactiveerd zijn. Ik heb ook gelijk gekeken en ik zie dat Apple One nog niet is opgezegd. Met jouw goedkeuring kan ik dit meteen voor je doen. 

Het controleren van je facturen valt onder je eigen verantwoordelijkheid. Dit kon en had na de eerste maand gezien kunnen zijn en de bundel is ook maandelijks uit en aan te zetten via Mijn Odido. Het bedrag van € 319,20 kan ik daarom met geen mogelijkheid vergoeden. Als ik het wel kon had ik het graag voor je gedaan. Om je wel tegemoet te komen vergoed ik met alle plezier 2 maanden Apple One, zodat deze vergoeding met je volgende factuur/facturen verrekend wordt. Meer dan dit kan ik je niet bieden. Laat het me maar weten, dan zet ik Apple One direct stop en zorg ik voor de 2 maanden vergoeding.

Hoi Marciano,

Bedankt voor je reactie, klopt het dat je net zoals ​@Manouk van Odido  mijn bericht niet helemaal goed begrepen hebt?
Kan ik verder communiceren met ​@Anouk van Odido , omdat ze eerder in dit topic aangaf mij wel volledig te begrijpen?


Zoals hierboven al vaker gezegd, heb ik namelijk nooit Apple One afgesloten, ik heb hier geen account van en er staat niks van op mijn telefoon. Op jullie community is ook duidelijk te lezen dat ik niet de enige gedupeerde ben. 

Bedankt voor het verwijzen naar jullie sms’jes, dan is mijn bewijs dat ik deze dienst nooit afgesloten heb voor jullie net zo inzichtelijk als voor mij.

Ik kijk er van op hoe er met mij als klant, en anderen omgegaan wordt. Ik krijg sterk het idee dat ik door jullie besodemieterd wordt…

Mocht Anouk mij niet verder kunnen helpen, dan zou ik graag verder spreken met ​@Pharwin van Odido . Zodat ik het door jullie onterecht afgeschreven bedrag van €319,20 terug kan ontvangen. Bij AnoukBakermans is zoals het hoort het volledige bedrag terugbetaald. https://community.odido.nl/facturen-564/onterechte-kosten-apple-one-380056?tid=380056&fid=564

En anders verzoek ik ​@Marciano van Odido er nogmaals over na te denken? Zoals hier ook gebeurde bij Lorenzo_vdL https://community.odido.nl/diensten-en-services-563/apple-one-afgeschreven-376263?tid=376263&fid=563
Daar zei je uiteindelijk; Mijn fout, ik ben blijkbaar toen vergeten om Apple One uit te zetten of de verwerking is niet goedgegaan.

Zou je nog eens na kunnen gaan of er bij mij niet ook zoiets gebeurt kan zijn? Ik heb namelijk dezelfde iPhone als in bovenstaand topic. Of zoals je in dit topic wel reageerde; https://community.odido.nl/facturen-564/ontrechte-afschrijving-apple-one-377708

Klaarblijkelijk werkt het ook niet zoals gezegd dat ik als klant dit NOOIT AFGESLOTEN abonnement online uit kan schakelen, dit heb ik gedaan en ik krijg nu van Marciano te horen dat het nog steeds actief is.
Ook hier blijk ik niet de enige klant; https://community.odido.nl/diensten-en-services-563/onterechte-kosten-apple-one-verzoek-tot-terugbetaling-383632?tid=383632&fid=563

Dit is geen toeval, hier staat het na 3x nog niet uit…; https://community.odido.nl/diensten-en-services-563/cancel-apple-one-subscription-382159


Persoonlijk ben ik verbaasd over de belerende toon in je reactie. Ik sluit als klant in jullie winkel een abonnement voor mobiele telefonie en internet af.

Privé heb ik een ontzettend pittige 2 jaar achter de rug waardoor ik tijdelijk wat scherpte gemist heb, excuus dat ik jullie fout niet eerder op mijn factuur gezien heb.

In jou reactie hoor ik helemaal niks van een excuus dat er door jullie; Odido bij mij onaangekondigd spullen over de schutting gegooid worden die ik niet wil, maar wel dien te betalen. Wat vind je hier zelf van?

Als ik vervolgens netjes vraag hoe dit zo heeft kunnen gebeuren en hoe dit hersteld kan worden, krijg ik van jou te horen dat ik beter op mijn factuur had moeten kijken, wil je zeggen dat mijn vertrouwen in Odido om middels een automatisch incasso mijn telefoonrekening te laten factureren ongegrond is?

Nu, kan ik door Marciano “gematst” worden met 2 maanden vergoeding voor Apple One, wat ik helemaal niet heb, nooit gehad heb, en ook absoluut niet wil(de) hebben…

Na, datalek, persoonsgegevens op straat en jullie absoluut waardeloos mobiele en Klik&Klaar internet, waarvoor uw collega mij recent adviseerde om naar jullie concurrent over te stappen is mijn vertrouwen in Odido tot zover gedaald dat ik mij door jullie opgelicht voel en niet langer wens om jullie klant te blijven.

Graag ontvang ik het door jullie teveel gefactureerde bedrag terug op mijn rekening.

Volgens de wet is expliciete toestemming van de consument vereist voor het afsluiten van een betaald abonnement. Zonder mijn akkoord is er juridisch geen geldige overeenkomst.

Ik verzoek Odido daarom opnieuw vriendelijk om:

Een volledige terugbetaling van de 16 maanden onterecht in rekening gebrachte kosten (€319,20).

Alvast bedankt voor het serieus behandelen van mijn situatie.

Toegevoegd; relevante topics

Bij elkaar zijn het nogal wat extra kosten die jullie zo van klanten “ongewenst incasseren” en vervolgens na een hoop gedoe maar voor de helft terug betalen. Dit lijkt mij op een doekje tegen het bloeden waar de klant regelmatig maar genoegen mee lijkt te nemen… Is dit anno 2026 jullie strategie qua klantenbinding?

In mijn optiek naaien jullie je klanten als dit is hoe je hier mee omgaat.

https://community.odido.nl/algemeen-588/onterechte-afschrijving-apple-one-377221?tid=377221&fid=588

https://community.odido.nl/abonnementen-en-prepaid-560/onterechte-kosten-voor-apple-one-378477

https://community.odido.nl/diensten-en-services-563/ongeautoriseerde-facturering-voor-inactief-apple-one-fout-of-opzet-378534

https://community.odido.nl/abonnementen-en-prepaid-560/onterechte-kosten-apple-one-377696

https://community.odido.nl/facturen-564/onterechte-kosten-voor-apple-one-abonnement-375755
https://community.odido.nl/facturen-564/apple-one-payments-385242

https://community.odido.nl/facturen-564/apple-one-377747

Groeten,

Tom

Hoi Tom, Manouk en ik begrijpen je ook volledig. Dit betekent echter niet dat we 16 maanden aan kosten mogen vergoeden. Om de redenen die ik in mijn vorige reactie heb uitgelegd. Anouk is op dit moment afwezig en Pharwin is niet meer werkzaam op onze afdeling. Maar ook zij zouden je niet meer mogen aanbieden dan ik al heb gedaan. 

Om in te gaan op het topic van Lorenzo. Deze klant heeft na 2 maanden aan de bel getrokken over zijn factuur en Apple One. Daarom kon ik die kosten meteen vergoeden. De kosten die daarna zijn opgelopen, waren mijn fout, omdat het opzeggen niet goed verwerkt was. Vandaar dat ik die kosten wel kon vergoeden.

Over Morsalsana: deze klant is er na 3 maanden en ik heb aangegeven dat ik zou kijken naar wat ik voor haar kon betekenen.

Geloof me, als het zou worden goedgekeurd, dan had ik het graag voor je geregeld. Maar 16 maanden is echt te laat om dit te mogen doen. Sorry als mijn toon belerend overkomt. Dit is nooit mijn bedoeling. Het enige wat ik wil is duidelijkheid bieden. Zeker in een antwoord waarvan ik weet dat het niet ideaal is. 

Dat gezegd hebbende heb ik nogmaals met mijn collega overlegd of ik toch meer voor je kan doen. En ik mag je bij hoge uitzondering een vergoeding van 4 maanden aanbieden. Ik hoop dat je dit accepteert. Dit is wat ik via de community voor je kan betekenen. Laat het me maar weten. Dan regel ik het graag voor je. 

Hoi ​@Marciano van Odido,

Dus ik heb goed begrepen dat jullie 16 maanden teveel facturen, en nu wordt ik enorm gematst dat ik toch 4 maanden terug kan krijgen?

Nou wat ontzettend fijn, bedankt voor de service en de restitutie.✌️ Ik hoor graag hoe nu verder.

Groeten

Als je de 4 maanden gecrediteerd wil hebben moet je dat hier iets duidelijker vermelden.

Bedankt voor je reactie Eric,
 

Ik wil graag 4 maanden gecrediteerd hebben.

Met vriendelijke groet,

Tom

Hoi Tom, ik heb direct de aanvraag gedaan voor de vergoeding. Dit komt uit op € 79,80. Vanwege het bedrag moet dit nog goedgekeurd worden, maar dat moet helemaal goedkomen. Zodra dit is goedgekeurd stuur ik je de bevestigingsmail. Wil je dit bedrag met je komende factuur/facturen laten verrekenen of wil je het teruggestort hebben? Laat het me maar weten. Dan weet ik alvast wat ik straks voor je in orde moet maken!

Case: 83028387

Hoi Marciano,

Bedankt, fijn als het bedrag overgemaakt kan worden.

Goedemorgen Tom, de vergoeding is inmiddels goedgekeurd en ik heb de terugstorting meteen aangevraagd. Binnen 2 weken moet je het bedrag op je rekening ontvangen. Ik heb je hier ook per e-mail een bevestiging van gestuurd. Laat je het me weten als je het hebt ontvangen?