Bekabeld Internet

Hi allemaal,Het kost me echt moeite om niet direct helemaal los te gaan op T-Mobile want hoe dit bedrijf met mensen omgaat is echt met geen pen te beschrijven en is het laatste woord nog niet over gesproken.Een goede week geleden bel ik TM en vertel dat ik bij ons nieuwe glasvezel abb. voor 8 mnd. een gratis WiFi kastje gratis heb gekregen maar hier geen gebruik van zal maken en het bij mij in de la zal belanden.. Om te voorkomen dat we hier ongemerkt wel kosten aan gaan maken wil ik het graag terug sturen naar TM. Er wordt aangeboden een mail te sturen waarin een link staat naar een retour formulier..Die mail had ik heel rap in huis alleen de link naar het formulier gaf een 404 error dus ik weer bellen. Werd me gezegd stuur gewoon op dat ding komt goed..!? Dus zou gaan ze bij TM om met de administratie van compleet nieuwe app.!? Ik laat hem dus nog wel even liggen.. Maar nog geen uur na mijn telefoontje onze complete internet verbinding offline en niet meer werken! Mijn theorie iemand

Hi,Ik heb sinds 2019 een Glasvezel abonnement bij T-mobile. Internet Premium, en zou 1000 mbit up/down moeten ontvangen……..https://www.t-mobile.nl/Consumer/media/pdf/klantenservice/thuis/oud/tarieven-oud/thuis-tariefinformatie-tot-29-juni-2020.pdfInternet PremiumDownloadsnelheid tot 1000 Mbit/s Uploadsnelheid tot 1000 Mbit/s ……… Als ik echter momenteel een speedtest doe krijg ik:DOWNLOAD Mbps   84.65UPLOAD Mbps  27.69 Ik vind het verschil nogal groot… Op zoek naar een verklaring. Herinner me speedtests van 900+ mbps...

hallo,Sinds vorige week zondag is socialclub.rockstargames.com niet meer benaderbaar voor al mijn apparaten in huis. Zodra ik op 4G ga met mijn t-mobile abbonement op mijn mobiel werkt het gelijk. Een tijd geleden heb ik hetzelfde gezeur gehad bij tmobile en toen hebben jullie iets gedaan waarna het was opgelost.Ik heb het modem al opnieuw opgestart. Iemand een idee waar dit aan kan liggen. 

Dan maar in het kort, geen zin om alles WEEER opnieuw in te typen.Is die nieuwe glasvezel verbinding goed voor gaming?? Lage latency, geen packetloss?

Ik heb sinds een week dat mijn snelheid lager is als normaal. Vooral upload rond 30mbit.Wat kan dit zijn. ?Demping op de glaslijn is prima en is niks aan veranderd.Wordt dit opgelost komende update van morgen nacht.?Of zou een upgrade naar 400mbit helpen.@Lisa 

Hi T-mobile, my new fiber connection was installed on the 16th of August and was working for 2 days. On the third day around 1:30 the internet stopped working and I went through all the steps to reset the modem and media converter. Still no internet. There is a red light on the modem and the connection light on the media converter is flashing green. I have reached out multiple times calling and using the chat function and all anyone can tell me is that they will tell the technicians but it’s been 5 weeks and I still don’t have internet and no one has reached out to fix it. Please help.  

Dinsdag 9 augustus viel onze glasvezelverbinding weer eens uit. Dit is al de 2e keer binnen een half jaar. Gebeld met de klantenservice en deze ging het probleem intern uitzetten. Vrijdag nog steeds niets gehoord, dus maar weer eens gebeld. Bleek dat intussen contact was geweest met KPN en daar nu de vraag lag wat het probleem zou kunnen zijn. Aangegeven dat ik graag actief op de hoogte gehouden wil worden van de vorderingen, lijkt mij wel klantgericht. Dit zou de beste medewerker in het systeem zetten. Maandag nog steeds niets gehoord, dus maar weer eens bellen. Nog geen oplossing. Wel weer een code voor 7 dagen internet op je mobiel. Dinsdag code ingevoerd, blijkt niet te werken. Weer gebeld, nieuwe code gekregen, update gevraagd en ja, ik zou op de hoogte worden gehouden. Inmiddels is het alweer maandag, al 2 weken zonder internet en nog nooit een belletje gehad van t-mobile. Krijg ik eindelijk een mailtje van Guidion om een afspraak met de monteur in te plannen. Heeft deze pas over

Ik heb sinds 15 september geen signaal meer op mijn glasvezelverbinding van TMobile (FO link lampje brandt niet).Na contact met TMobile is de conclusie getrokken dat er een monteur van Guidion langs moet komen, deze kon pas bijna 2 weken later!!! komen (dit was dus gistreren 26 september). De monteur is geweest en inderdaad de conclusie getrokken dat het wel in het netwerk moest zitten, dus de monteur naar de wijkkast. Kreeg de monteur de wijkkast niet open…..Dus nu bijna al 2 weken zonder internet, gisteren wederom gebeld met de klantenservice van TMobile en wederom slecht te woord gestaan. Ze zouden me doorverbinden met de klantenservice van KPN netwerk om een afspraak te maken. Hier heb ik ruim 45 minuten in de wacht gestaan en toen heb ik het maar opgegeven. Al met al ben ik ZEER ontevreden met de slechte service vanuit TMobile en sta ik op het punt het abbonementsgeld van afgelopen maand zelf via de bank maar terug te vorderen. Wie kan mij helpen ik ben inmiddels echt ten einde ra

Wij hebben net een maand een contract bij T-mobile en nu al geen internet / tv meer. Natuurlijk eerst zelf de bekende acties uitgevoerd (herstarten modem / media converter), maar hielp niks. Daarna telefonisch contact opgenomen met T-mobile. De vriendelijke dame aan de lijn had een half uur nodig om eigenlijk de zelfde stappen te herhalen en kon toen ook niks doen. Ik probeerde duidelijk te maken dat het modem goed lijkt te werken. Ik heb een wifi/lan signaal, kan inloggen op het modem, het modem heeft een WAN verbinding (met de media converter), maar dus geen verbinding met internet. Zelf heb ik het vermoeden dat het probleem buiten ons huis zit.Ik heb haar uitgelegd welke lampjes branden/knipperen op modem en mediaconverter, maar wat die betekenden wist ze niet echt. Op mediaconverter is alles groen, alleen LOS is uit. Op modem is alles groen, alleen wereldbol is rood.Ze kon me niet doorverbinden of terug laten bellen door een tweedelijns medewerker. Ze gaf aan dat we nu 2 a 3 werkda

Ik zie dat de postcodecheck aangeeft dat ik 1000mbps internet snelheid kan krijgen op mijn adres, maar in mijn abonnement staat deze maximale snelheid nog op 100mbps. Kan dit makkelijk worden aangepast naar 1000mbps? Ik heb Unlimited voor mobiel dus dan zou je denken dat ik voor Thuis de hoogste snelheid kan krijgen i.c.m. klantvoordeel.

Nadat ik het modem even van de stroom haalde kreeg ik geen internet verbinding meer. Helpdesk kon bij de modem en ik vanuit het eigen lan ook, kabelprobleem is dan bijna uitgesloten. Toch wilde de helpdesk dat ik een monteur langs zou laten komen. Het eerste moment bleek maandag a.s te zijn. Het is nu woensdag.  Donderdag bleek het na een zoveelste reset weer te werken. Afspraak door mij gecanceld. Ik had mijn vertrouwen terug en haalde het modem weer van de stroom om het weer op zijn plek te zetten.  Weer hetzelfde probleem. Monteurafspraak kon ik slechts via opnieuw met de helpdesk bellen krijgen. Drie keer de helpdesk gebeld, maar geen link gekregen om Gideon te bellen. Zogenaamd “in behandeling” bij t-mobile. Enorme wachttijden bij helpdesk en Gideon. Vrijdag werkte alles weer.  Beste T-mobile, als jullie een probleem hebben is het slimmer om daar open over te zijn in plaats van je helpdesk en Gideon over te belasten en je klant in het ongewisse te laten.

Sinds 16:10 geen internet WAN verbinding meer.Verbinding: FiberModem herstart, maar de WAN connectie blijft down.Dordrecht, Nieuw-Krispijn.

Ik heb sinds maandag ochtend geen verbinding meer met internet. Het probleem was meteen heel duidelijk: Geen licht uit de centrale. Het lampje FO branden niet, en de apparatuur en kabels zijn een paar weken oud (nieuwbouwhuis) dus voor mij al voor 99% zeker dat het hieraan lag. Gebeld met tmobile en de hele procedure toch maar doorlopen en vervolgens de Guidion monteur over de vloer die (zoals verwacht) hetzelfde melden als ik. Die monteur zou trouwens pas (volgens de website) op 29 september voor het eerst een gaatje hebben. Te bizar voor woorden. Na een telefoontje met Guidion stond er de volgende middag een monteur voor de deur. Dus een tip: Bel met Guidion en laat de planningsapp links liggen! Deze monteur was na 15 minuten glashelder, KPN moet langskomen om een glasbreuk te herstellen. Geen licht tussen de KPN kast en mijn meterkast.Daarna werd het dagen stil....Tmobile 3 keer gebeld en zeggen dat het incident bij HUN technische dienst ligt en nog niet bij KPN. Ik heb meerdere ker

Hi, Hierbij wil ik jullie informeren dat ik een technische probleem ervaar wat betreft Packet Lossondanks een hoge internetsnelheid. Ik ervaar dit probleem in games en heb zojuist het probleem gemonitord door een bepaalde (grafische) weergave. Dit geldt voor alle games die ik speel met name CSGO, Valorant etc. Hiervan heb ik de resultaten in de bijlage gezet.  Verder wil ik ook mededelen dat het hartstikke vervelend is om zulke problemen te ervaren.Dergelijke informatie wat van belang kan komen zijn mijn PC specificaties aangezien het ook aan hardware kan liggen (Zie Bijlage). Internet is ook bekabeld.  Mochten er nog enige vragen of opmerkingen zijn, laat het me gerust weten! Met vriendelijke groetisi-mail   

Hallo. Twee weken geleden is er een monteur van Guidion bij mij langs geweest om T-Mobile Thuis te installeren. Echter vertelde hij me dat er 50% kans was op een werkende verbinding, aangezien de glasvezel in Kralingen niet overal goed is gelegd. Je raadt het al, ik kreeg een rood knipperend lampje naast een groene. Volgens de monteur zou de aannemer vorige week van vakantie terugkeren en dan zou het allemaal goed komen. Inmiddels heb ik nog steeds een rood knipperend lampje én heb ik Ziggo opgezegd (al voor de monteur kwam). Laat ik voorop stellen dat het sowieso niet netjes is dat er niet gecommuniceerd is over een falende verbinding, anders had ik even gewacht met Ziggo opzeggen. Maar mijn grote vraag is; wanneer gaat het wél werken?

Hallo,Poort 1 en 2 werken wel op de router, maar poort 3 en 4 niet. Het heeft niks te maken met de kabels, want die werken wel juist als ik ze in poort 1 of 2 doe. Ik had er eerst geen last van omdat ik maar 2 apparaten had voor bekabeld internet, maar nu heb ik een derde en kan ik ze dus niet alledrie inpluggen zonder dat er 1tje niet doet.Ik krijg de melding bij poort 3 en 4 dat er geen IP adres te halen is. Router resetten werkt ook niet. EDIT:Als ik inlog op de modem dan zie ik hem wel staan bij ethernet apparaten maar het heeft geen internet

Ik weet dat bij Tmobile een vast ip address niet mogelijk is. (Ik heb dat wel bij mijn huidige provider) maar ik wil toch overstappen op tmobile glasvezel. Nu is mijn vraag als je steeds je dhcp lease verlengt, hoe vaak verandert je ip address dan echt?Dus in jullie ervaring hoe lang krijg je via Dhcp hetzelfde ip adres uitgereikt? 

Hallo, Sinds deze ochtend is mijn glasvezelverbinding eruit geklapt. Ik ben woonachtig in De Meern (Utrecht).Aangezien ik thuis werk is het wel een ding.Meerdere meldingen zijn binnengekomen (heb net gebeld) en men is bezig met een oplossing. Bij mij knippert het Huawei “kasje” bij “LOS” rood. Modem is perfect.  

T linkt alsof er een storing is in Venlo op thuis internet. Ik lan nergens geen melding maken of zien of er iets aan de hand is.Help!

Hi,3 weken geleden heb ik vermeld dat internet bij mij thuis is uitgevallen. Ik heb de klant service geveld en ze hebben monteur aangevraagd. Volgend hun moest ik een link ontvangen om een afspraak te malen met de monteur maar ik heb helaas geen link ontvangen. Dit is echt schaamte, ik zit zonder internet al die tijd en ik heb server en andere apparaten thuis die allemaal uitgevallen zijn. Onbeperkt internet op telefoon helpt niet. Mijn mobiel is kapot geworden omdat de toestel altijd aan het opladen is.Ik geloof niet dat het zo lang duurt om de storing te uit te vinden. T-Mobile wil gewoon geen monteur sturen.ik heb na al die moeite besloten naar KPN en na twee dagen t-mobile heeft me beloofd om een monteur te sturen als ik blijf bij T-Mobile, dus ik heb de overstap aanvraag geannuleerd en internet doet nog steeds niet. Zou dit opgelost worden of nooit meer?

Hello,I signed up for T-mobile fiber internet in Rotterdam Oostplein region at the beginning of this month. The installation was made 3 weeks ago and everything was fine. Last Wednesday evening the LOS light in the Huawei converter device started to blink red every 1 second, and connection was gone.I made an appointment with Guidion for last Saturday, they did not show up… The mechanic came yesterday and said that they cannot fix the problem and only can report to the third party provider that T-mobile has an agreement with (forgot the name). I believe this third party is responsible for patching up the cables in their facility. Mechanic told me that this third party would call me in 24 hours to fix it but I haven’t received anything. I already maxed up my mobile data and spent over 100 euros for extra gbs as I am working from home. Anyone care to help? Thank you.

Vorige week woensdag is iemand van Guidion geweest om mij aan te sluiten op glasvezel. Installatie heeft 10 minuten geduurd, alleen bleef een lampje knipperen die niet hoorde te knipperen. De monteur zei dat ik mogelijk een kruising had, whatever that may mean. Hij is weggegaan en heb nooit meer wat van t-mobile gehoord. Ik ben zoals zovelen tegenwoordig afhankelijk voor mijn werk van internet, dus dat ik geen enkel bericht of statusupdate krijg vind ik erg slecht. Wat is een kruising en wat is de gemiddelde doorlooptijd om zoiets op te lossen?

Hi I have order the 1Gb/s internet connection under the current offer of T-Home, what I would like to know if it is possible to downgrade  the internet to 100mb/s after 6 months when the discount is not valid any more.  

Hallo, vorige week omgezet naar glas met dezelfde snelheid van 50 Mb. Vertraging lijkt bij glas toch korter en werkt daardoor alles net weer wat sneller.Ik heb het Zyxel modem T50 behouden en alles leek te werken, maar er zat toch een adder onder het gras. Ik heb een NAS staan die ik voor verschillende dingen gebruikt en ik kon deze via de WAN niet meer bereiken.Oplossing bleek eenvoudig, want ik had in het modem port forwarding gezet en deze moeten omgezet worden van DSL naar Ethernet. Dit voor iedere regel doen en alles flitst weer voorbij.

Hello, sorry for English message but I bet your English is much better than my Dutch. My problem is with my Thuis-internet (fiber optic). I’m having interruptions time to time. When the problem is happening; LOS light blinks on huawei media converter (red<->off in 1 second interval) while PON is off. I restart modem, power on and off the media converter, that doesn’t help. After a while, usually when I’m waiting for someone on the support line (yes it takes long!) problem disappears, PON is solid green and LOS is off, and I’ve internet.Cabling at my side is in the meterkast, relatively stable temperature and no moving stuff around. Can you perhaps deploy someone to check what the problem is?This is a very nasty problem that I’ve to be in meetings almost all day long when I’m working at home.