Algemeen

Ik post het maar hier want er is blijkbaar niet te mailen met t-mobile thuis en ik heb al lang genoeg in de wacht gestaan na een paar keer gebeld te hebben zonder oplossing.Sinds een half jaar ofzo heb ik ongeveer wekelijks internet uitval (glasvezel. Centrum Utrecht). Variërend tussen een kwartier en 2-3 uur per keer. Iedere keer dat het gebeurt is er een kleine piek te zien op allestoringen, dus ik ben niet de enige.Ik heb op een gegeven moment (ruime maand terug) gebeld, monteur langs, maar die vond niets. Probleem bleef bestaan, maar volgens de mailtjes die ik kreeg was het opgelost. Op die mailtjes kun je verder ook niet reageren.Volgende keer dat het gebeurde weer gebeld. Weer een case. Zou worden doorgezet. Niets van gehoord, alleen na verloop van tijd dat mijn issue zou zijn opgelost? (Nou, nee!).Gisteren lag internet er weer uit tussen half 2 en half 3. Op het moment van schrijven ook alweer. Het is gewoon super onbetrouwbaar, en nee, het ligt niet aan de Wi-Fi want bedraad li

I am sorry that I am bit angry at the moment apologies in advance but it baffles me that I am sitting there trying to figure out how to access my home internet page in t-mobile.nl. It was right there where I can see my details update them invoices etc. It was so easy to access before. What happened? What in god's name anyone wanted to change it and failed so hard in execution that the page is disappeared that now I have to wait in queue to talk with someone in chat!

Hi. I've been quite unlucky trying to get in touch with the Klantenservice via Chat (always get kicked out because the operators are all busy). Since it is becoming vital for me that my connection is working (I'm abroad and the connection is been dead for over a week) there is a way I can speak to someone (phone, email, pigeon)  Or any other way? Thanks

Vanmiddag telefonisch contact gehad met de klantenservice om mijn T-Mobile Thuis abonnement stop te zetten i.v.m. de overstap naar glasvezel. Hoewel dat telefoontje soepel verliep, kreeg ik net een bevestigingsmail over die opzegging met daarin de volgende zin:We zetten je T-Mobile Thuis abonnement met klantnummer: XXXXXXXX vanaf 09-06-2022 stop omdat je één of meerdere rekeningen niet hebt betaald. Dit voelt om meerdere redenen niet fijn:Jarenlang tevreden klant geweest. Zelf opgezegd, met een andere reden Altijd keurig betaald via automatisch incasso (en vanwege de opzegtermijn van 1 maand betaal ik nog een maand meer dan ik nodig heb) Ik heb geen zin in gedoe vanwege “wanbetaling”.  Is dit een (foutieve) standaardtekst of heeft dit te maken met de reden die de medewerker in het systeem opgegeven heeft? En moet dit gecorrigeerd worden om evt. problemen te voorkomen? 

Goedemiddag,  mijn afstandsbediening is gister kapot gegaan. En wil graag een nieuwe bestellen 

Ik ontvang, ondanks ondertussen zes pogingen om mij af te melden via de link in de e-mail, nog altijd de nieuwsbrieven. In de e-mail zit een keurige link om je af te kunnen melden. De eerste keer dat ik daar op klikte kwam ik op de website en kreeg ik de vraag "Nieuwsbrief ontvangen ja/nee”. Deze stond op ja en heb ik op nee gezet en vervolgens geklikt op de knop "Wijzigingen opslaan”. Geregeld denk je dan.Toen kwam de 2e t/m de 6e en als ik op de knop afmelden klik staat bij de vraag "Nieuwsbrieven ontvangen ja/nee” deze al op nee, correct want dat had ik de 1e keer al aangegeven. Ik kan in dit scherm dus niets meer aangeven en de knop "Wijzigingen opslaan” is uitgeschakeld.Na de 4e nieuwsbrief een melding gemaakt bij T-Mobile waar ik tot de dag van vandaag nog geen reactie op heb gehad of dat laat zien dat het opgelost is want ik ontvang nog steeds de nieuwsbrief. Nu ondertussen de 6e alweer ontvangen dus ook maar hier melden dan dat het afmelden niet werkt. Hopelijk gebeurt er nu we

Aangezien er T-Mobile geen andere mogelijkheid biedt om een klacht te communiceren, doe ik het hier maar. Al vind ik het op z’n minst bijzonder dat je nergens een mogelijkheid tot mail hebt. Ik heb begin februari bij T-Mobile een nieuw T-Mobile thuis abonnement afgesloten voor mijn nieuwe adres. Hierbij heb ik besproken met de klantenservice medewerkter dat we bezig waren met een verbouwing en we pas over 2,5 maanden gingen verhuizen, maar het fijn zou zijn als ik op mijn nieuwe adres alvast internettoegang had. Het advies was prima: Sluit een nieuw abonnement af en zeg over een aantal weken het oude op. 25 februari werkte het internet niet op mijn oude adres. Na wat onduidelijkheid bij de klantenservice medewerker (want huh, je hebt toch een verhuizing doorgegeven??) werd duidelijk dat T-Mobile het internet van mijn oude adres gemigreerd heeft en het daardoor niet meer werkt. Er zou een monteur langs moeten komen. Ok, kan gebeuren. Vervelend, maar laten we even op de monteur wachten. 

Valt hoofddorp ook onder regio Amsterdam waar nu een storing is. Ik heb ook problemen. 

Om niet ook nog eens een telefoonkabel te leggen van meterkast naar de telefoon, die zich ver weg in de huiskamer bevindt, terwijl er toevallig nog een ongebruikte netwerkkabel ligt, zoek ik adapters, die het einde van de netwerkkabels, met J45 stekker, wijzigen in een telefoonstekker J11. Waar vindt ik die, en hoe heten ze? Ik heb in de meterkast een Zyxel T-54 van T-mobile.

Hi, I am relocating abroad and need to cancel my internet contract. I tried to cancel via phone but the recorded voice only speaks Dutch. Thank youMattia

Sinds enige dagen geeft de webmail aan dat de quota is bereikt, zowel prullenbak als alle andere mappen geleegd , toch blijft de webmail aangeven dat er 2 GB inzit, alle mappen nog eens gecontroleerd, totaal 3 mb……….gebeld met T-Mobile, kan ook geen oorzaak vinden, ,moet een specialist naar kijken, waarschijnlijk blijft ergens op een server oude mail staan, dit duurt nu al enige dagen en ik ontvang geen mail meer. Iemand nog een idee?

misschien heeft iemand interesse in een goedkope glasvezelrouter met universele software (geen blokkade). Kijk dan voor een aanbieding op Markt Plaats.hartelijk groeten

Bij melding van iemand met melding dat mijn mailbox vol is, heb ik de prullenbak leeg gemaakt als ook de verzonden items (en daarna de prullenbak leeggemaakt). Daarna alles opgeschoond. Via webmail bij icoon linksonder (rechts naast icoon mapacties) krijg ik nog steeds te zien “onbekend” . Als ik de mappen zelf bekijk via beheer mappen en laat mapeigenschappen de grootte laat berekenen worden getallen getoond die nu in totaal de helft zijn van de mailboxgrootte zelf  De beheerder heeft nog bij de mail account gekeken op tmobilethuis pagina en ziet nog steeds dat de mailbox vol is. Klantenservice verwijst me naar de community. Wat te doen?

kon niet de perfecte titel bedenken, maar hier komt ‘ie: Op het nieuwbouwproject net de naam “Plaza West” in Haarlem (2014SL / 2014SG) zijn ruim 300 appartementen voorzien van een glasvezelaansluiting van KPNnetwerk. Ondanks dat het pas in 2021 is opgeleverd betreft het wel point-2-point (AON) glasvezelaansluitingen. En dus geen GPON. Ik heb Open Dutch Fiber benaderd met de vraag of zij geen brood zien om de POP die hier staat te ontsluiten op het ODF netwerk, zodat we een beter aanbod kunnen krijgen. Zeker voor T-mobile kan dit een mooie kans zijn t.o.v. de concurrentie.  Na wat heen en weer mailen met Open Dutch Fiber gaven zij aan dat ik bij T-mobile moest zijn. Zie hieronder. Mijn vraag is dus welke ingang ik bij T-mobile kan gebruiken om te kijken wat de (on)mogelijkheden zijn. Dit kan zeker interessant zijn voor T-Mobile omdat er in de komende jaren nog eens 300 appartementen opgeleverd worden in dit nieuwbouw project. reactie Open Dutch Fiber   

Heeft T-Mobile ook de mogelijkheid om internet beveiligingssoftware te downloaden, installeren en registreren? Andere providers bieden dit soort pakketten wel aan. Soms tegen meerprijs. Ik zie dit nergens bij T-Mobile.Bij Ziggo heb je Safe Online

Het blokkeren van een website op de Zyxel werkt prima op mijn laptop, maar mijn android telefoon vertikt om ernaar te luisteren. Hoe kan ik het voor elkaar krijgen om een website volledig geblokkeerd te krijgen, ongeacht welk apparaat er met de wifi verbonden is?

I have a tmobile basic internet at home. Recently I got a tmobile mobile subscription at the same address.Now i see that i will receive discount because of 2 subscriptions at the same address but my recent home internet bill still shows the old amount.What can we do about it ?In the screenshot it says customer benefit is active.Is there any other step that needs to be done ? 

Hallo, Paar weken terug had ik hier geopend dat ik een rood bolletje had, inmiddels is gebeurd: 2 monteurs zijn langs geweest waarvan 1 van kpn. Die heeft mijn isra punt vervangen, en de kabels. Heeft alle lijnen doorgelopen en heeft ook buiten gecheckt en bij hem werkt alles, ook op zijn testmodem. Er komt dus gewoon een signaal binnen.  Zelf nieuw modem aangevraagd, deze correct aangesloten, en nog steeds zelfde fout. Alle lampjes branden, maar internet blijft op rood. Alles is goed aangesloten en alle kabels zitten in de juiste poorten. Ik heb een (nieuw) isra punt en alleen dsl. De kpn monteur kon helemaal niks vinden waarom het niet zou werken, op het modem na. Maar die werkt dus nog steeds niet.  Ik ben al meer dan 3 weken verder en vraag me af wat gebeurd er, en is dit nog wel op te lossen. Want hier thuis valt er niks meer te veranderen. 

Ik heb 2 situaties:1: Na herstarten van mijn Zyxel VMG8825-T50 Modem blijkt dat mijn Veiligheidslogboek wat eerst gevuld was, dan leeg is. Het Systeem logboek is echter niet leeg. Zeer onwenselijke situatie dat logboek na herstart leeg is. (in zyxel hoofdmenu selecteer systeemmonitor en vervolgens logboek. Van hieruit zie je de 2 logboeken).2: Ook kan ik een logboek wat op den duur weer gevuld is niet mailen naar een opgegeven mail adres. Resulterende boodschap is:  “Waarschuwing . Logboek niet verzonden.".------Firmware versie is V5.50(ABPY.1)b16_20210525Wie heeft ervaring met bovenstaande en wat te doen om beide op te lossen.?Alvast bedankt ,Mar.  

Wat gebruiksonvriendelijk dat ik vd community OOK een account moet aanmaken om dit bericht te kunnen posten, aangezien contact met de klantenservice niets uithaalt.  Sinds gisteren 12:00 uur lukt het toevoegen van aliassen. Gebeld met klantenservice die aangeeft dat er een interne storing was, ‘na een uur moet het lukken’, bla bla. Mw. wist mij ook te melden dat zij niet in NLD is, en daarom geen problemen had met haar netwerk, ze zou wel ff een alias voor me toevoegen.. Ik zie deze nog steeds niet in mytmobile.ik Hb wat laten fowarden naar een alias, die uiteindelijk niet opgeslagen is door het systeem, had gehoopt dat de klantenservice dit wel had gedaan, wat niet waar blijkt te zijn, en hier baal ik ontzettend van. Zeg maar gerust dat ik laaiend ben.

Sinds een paar weken komen veel E-mails die ik verstuur vanuit Outlook, niet aan bij de geadresseerde. Ik krijg ook geen foutmeldingen. Ook sommige E-mails die aan mij gestuurd worden ontvang ik niet. Mijn provider heeft onderzoek gedaan en uit een rapport is gebleken dat T-Mobile er een server heeft tussen gezet die de hele boel in de war stuurt. Deze server heet glasoperator.nl   De mails worden afgevangen en de SBF-records kloppen niet meer.Ik ben door de Klantenservice naar de Community doorverwezen en ik wil graag dat dit hersteld wordt. Kunnen jullie als Support Team die glasoperator ertussen uit halen? Heel graag!

Ik ga verhuizen en wil mijn tmobile meenemen naar mijn nieuwe woning op aanraden van mijn nieuwe buurman (die zelf ook glasvezel tmobile heeft). Echter geeft de klantenservice en sales aan dat dat niet kan omdat kpn netwerk de glasvezel kabel niet beschikbaar heeft gesteld voor tmobile. Na met kpn netwerk gebeld te hebben blijkt dat de glasvezel wel beschikbaar is maar tmobile wilt dit niet geloven en niet verder oppakken. Ik, en kpn netwerk, kom na meerdere malen en meerdere personen te hebben gesproken bij tmobile niet verder dan, het kan niet want het systeem zegt dat het niet kan.. Hoe kan ik met iemand in contact komen die wel technische kennis heeft en er direct iets zinnigs over kan zeggen na onderzoek te hebben gedaan? Deze vraag maandag ook al gesteld, ticket intern voor uitgezet maar was wederom niet goed verwerkt, dus niet opgevolgd en niks meer van terug te vinden in het systeem bij tmobile.. Moderator edit: topic gesloten volgens huisregels. Voortaan graag bij maximaal één

This company is a scam. This is unacceptable. I have been fighting for 6 months now for a refund of a fine I randomly had to pay in November after T-Mobile emailed me that they hadn’t received the router I sent back in September. I immediately called them on the same day I received this email and they assured me that it was a mistake as they had receive the router. They promised me that they would only take the money for a few days as it was already programmed in the system and give it back to me as soon as possible. This, OF COURSE, did not happen and I kept on calling and texting them to get it back. Among the many screenshots which are in my possession to prove this scam, this email which was sent to me in December said “ Goed nieuws: de terugbetaling waar we elkaar over spraken is goedgekeurd. En nu?We gaan dit zo snel mogelijk voor je regelen. Het besproken bedrag (€ -75.00) wordt op je eerstvolgende rekening of de rekening daarna verrekend. Nog heel even geduld dus.”But this is o

Mijn Internet abo loopt tot 25 Juni en deze heb ik net opgezegt, nu vertelde de klantenservice medewerker dat mijn abo doorloopt tot 25 Juli, een extra maand dus.Dat vind ik raar en het antwoord was ”Dat is standaard bij ons”, en toch klopt dat volgens mij nietIk ga een verbintenis aan voor bepaalde tijd, deze wordt na deze tijd stilzwijgend verlengt met 1 maand.Maar nu heb ik Tmobile laten weten dat het contract na dit jaar wordt beeindigt, waarom zou ik dan nog een maand extra moeten betalen?