Algemeen

Hello, I have been receiving klantvoordeel offer because i have tmobile thuis and tmobile sim subscription, but recently i moved to new house and took my tmobile thuis also to new address and although i change new address for my mobile subscription also but still i couldnt apply for klantvoordeel. Is this normal???

Hallo, ik heb een Internet Only pakket bij T-mobile, en ik woon in Amsterdam. De maximale behaalde snelheid op mijn adres is 100mb/s, alleen is de 100mb helaas niet genoeg voor mijn behoeften. Ik wacht al heel lang dat misschien glasvezel wordt geleverd bij mijn buurt, maar helaas nog niet. Vorige week heb ik een bericht van Ziggo dat ze nu Glasvezel wel bij mij kunnen leveren, dus ik heb daarna meteen T-mobile klantenservice gebeld om te checken of dat bij T-mobile ook gaat gebeuren. Helaas kon de meneer niet checken of dat gaat binnenkort ook bij ons gebeuren, en hij had mij aangeraad om naar Volker Wessels te bellen (088 1860 444). Ik had ze ook meteen gebeld, maar ze hadden mij verteld dat ze niet verantwoordelijk zijn voor Amsterdam gebied. Ik wil graag weten of Glasvezel ook bij T-mobile beschikbaar voor mijn adres: [Verwijderd door Moderator. Plaats geen privégegevens in openbare berichten!] Amsterdam gaat worden? Want liever wil ik bij jullie blijven en niet naar een andere bedrijf overstappen. Mvg, Mosab.

Dag, ik krijg verzonden mail retour als un deliverable. vorige weken kon ik wel naar deze twee mailadressen verzenden zonder problemen , maar vandaag niet meer. het gaat om twee adressen met hotmail.com aan het eind. Bijde andere adressen komt de mail wel aan.

Op 25-06-2021 heb ik mijn laatste factuur handmatig betaald vanwege een openstaande factuur. Dit omdat jullie vergeten waren te incasseren op 23-06-2021. Hierover heb ik toen gebeld en jullie zouden het verder oplossen. Vreemd genoeg zag ik dat jullie probeerde het bedrag van 25 euro te incasseren terwijl ik jullie al had aangegeven dat ik het reeds betaald heb? Kunnen jullie i.p.v. opnieuw proberen te incasseren mijn binnengekomen betaling verwerken s.v.p.?

Hi, T-Mobile Team, Unfortunately, due to Covid-19, I have been in India since September 2020. I thought I would come back but the situation hasn't been in my favour. It’s not possible for me to keep paying the invoices along with rent, which is why my roommate has also decided to move out of the apartment. I would like to cancel my subscription for my home WiFi/internet plan and my mobile plan at the earliest. Please advise and help me on how we can go about it. Thank you! Kind Regards,

Vanavond kregen van de buurman die we toevallig troffen 2 nat geregende brieven van T-mobile die naar het aansluitadres zijn verstuurd terwijl we hadden aangegeven dat daar geen brievenbus oid. zit en de post naar ons correspondentieadres verstuurd moest worden. Toevallig dat de buurman de brieven heeft gevonden die bij de voordeur lagen en hij gaf aan dat hij ze al wel een paar weken had maar op de momenten dat hij er is zijn wij er vaak niet en andersom. Maar voor hetzelfde geld waren ze weggewaaid en had niemand geweten dat jullie ooit brieven hadden gestuurd. Dus vanavond al contact gehad met jullie klantenservice die aangaf dat ze het correspondentieadres niet aan kon passen en bij hoog en laag beweerde dat elke brief ook naar het opgegeven e-mailadres wordt gestuurd maar dat laatst klopt dus zeker niet. Ik heb alles nagekeken en we krijgen wel de facturen binnen op het opgegeven e-mailadres maar verder niets, ook niet in de spambox oid. Vandaar de vraag hoe kan ik het voor elkaar krijgen dat jullie correspondentie gewoon naar ons huisadres sturen en niet naar onze opslag (waar de internet aansluiting zit) en hoe krijg ik het voor elkaar dat jullie alle correspondentie ook naar het juiste e-mailadres sturen? (in de opslag zit nl. alleen de beveiliging aangesloten en is verder geen ook computerapparatuur oid. aanwezig om berichten op te ontvangen) Kan e.e.a niet gewoon gekoppeld worden aan onze mobiele abonnementen (zijn er inmiddels ook 3 bij T-mobile en 1 bij Tele 2)

Hi, I am planning to move to a new house in August within the same city I live in presently. While I know the procedure to a decent extent, I would be happy to know it again clearly and also if there is any change in the procedure. Another main thing I wanted to know is the possibility to have the connection active in old address for at least a week even after the connection in new address is activated. Is it possible at a pro-rata based cost?

Inzake het terugsturen van mijn apparatuur wordt gevraagd om dit te voorzien van een retournummer. Ik heb echter tot dusverre geen retournummer ontvangen. Hoe kom ik dat te weten?

Hallo zou graag een account willen aanmaken maar dat lukt niet. probeer het wachtwoord op te vragen. Heb dit al meerdere keren geprobeerd maar krijg geen mail op het e-mail adres die ik invul. de website geeft wel aan dat hij het wachtwoord zal door sturen naar het mail adres. geen fout melding of zoiets.

Wanneer ik nu een nieuw abonnement afsluit voor T-mobile mobiel of T-Mobile thuis dan is het tarief EUR25.00 per maand wanneer ik dit combineer (Mobiel en vast).Ik betaal sinds 01/2021 EUR25.40 per maand omdat er inflactie geindexeerd wordt. Het argument van de klantenservice is dat dit het nieuwe tarief is (met inflatie toegepast) Dat is echter niet correct. Het huidige tarief is nog steeds EUR25.00 per maand maar voor mij als bestaande klant is het tarief EUR25.40 Ik ontvang graag 5 x EUR040 voor T-mobile online en 5x EUR0.40 voor T-Mobile Thuis terug. Wanneer mag ik EUR4.00 retour ontvangen?Ook zie ik graag dat ik per 06/2021 wederom EUR25.00 per maand betaal zoals nieuwe klanten dit ook doen. Helaas kan ik geen screenshot bijvoegen als bijlage waar e.e.a. uit blijkt. Graag reactie. Dank, Raymond D.

Hallo, Begin dit jaar heb ik mijn abonnement bij T-Mobile thuis met een jaar verlengd. Sindsdien staat bij de facturen in mijn account dat ze nog "open staan". Bedrag is altijd netjes van mijn rekening gegaan in februari, maart, april en mei, dus volgens mij gaat er iets mis in jullie administratie. Verder ook nooit een mail of iets over gehad, maar vandaag viel het mij op. Dus meld ik het graag even. Gaarne dit in orde te maken en de facturen op "betaald" te zetten en dit probleem naar de toekomst toe te verhelpen. Alvast dank!

Ik heb een overstap van KPN naar t-mobile voor juli staan en probeer een tmobile thuisaccount aan te maken aangezien ik mijn status wil inzien. Dit lukt niet na tig pogingen. Ik krijg elke keer (na opnieuw ww aanvragen) een account van mij te zien uit 2015 van vodafone. Ik zit in een loop. Kan een moderator dit oplossen? Dit is behoorlijk ergerlijk dat het zo moet gaan zeg.

Beste Mijn gegevens zijn niet zichtbaar als ik ga inloggen op t-mobile thuis (internet abonnement) Abonnement loopt sinds 01-06-21, is geïnstalleerd en werkend. aanvraag van deze abo was in het begin per ongeluk gecanceld door T-mobile, ik moest toen opnieuw bestelling online plaatsen. Kan het zijn dat met inloggen gegevens van gecancelde aanvraag op het scherm komen, aangezien dat ik hetzelfde e-mail adres heb gebruikt met plaatsen van tweede bestelling (huidige abonnement). Kan deze nog rechtgetrokken worden zodat ik mijn gegevens kan inzien. Onder tab bestellingen (my t-mobile thuis login) word allen gecancelde bestelling vermeld, met annuleringsdatum bij, verder geen andere abonnementen genoemd. Met vriendelijke groet, Igg

hello, I added a password via the link in the registration email, but even if I use the username (the @tmobile.thuis.nl mail address or my email) it pops up “Your username and/or password is incorrect”

We houden je hier op de hoogte over eventuele problemen met Internet, TV en Vast Bellen van Odido. [02-05-2025/09:00] We zien dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet + TV & Vast Bellen in regio Nijmegen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte. Update [02-05-2025/11:28] Er is een monteur onderweg naar locatie voor verder onderzoek. [Opgelost] De eerdere problemen met Internet + TV & Vast Bellen in regio Marum zijn verholpen. Mocht je nog geen verbinding hebben, haal dan het modem (en eventueel de mediaconverter) minimaal 10 seconden van de stroom. Lees op onze Community hoe dat gaat: Reboot modem | Odido community [Opgelost] De eerdere problemen met Internet + TV & Vast Bellen in regio Valkenswaard zijn verholpen. Mocht je nog geen verbinding hebben, haal dan het modem (en eventueel de mediaconverter) minimaal 10 seconden van de stroom. Lees op onze Community hoe dat gaat: Reboot modem | Odido community [Opgelost] De eerdere problemen met Internet + TV & Vast Bellen in regio Veldhoven zijn verholpen. Mocht je nog geen verbinding hebben, haal dan het modem (en eventueel de mediaconverter) minimaal 10 seconden van de stroom. Lees op onze Community hoe dat gaat: Reboot modem | Odido community Een aantal van onze klanten (afhankelijk van het netwerk en ONT) kan een instabiele verbinding ervaren in de avonduren. De verbinding is niet stabiel genoeg omhier goed gebruik van te maken. Dit is bij ons bekend. Het onderzoek loopt en heeft hoge prioriteit. We zijn samen met de beheerder druk bezig dit op te lossen. TIP: De energieleveranciers hebben de komende periode een aantal keer onderhoud waardoor zo nu en dan stroomstoring ontstaat. In het overzicht op hun websites kun je de planning vinden. Check bijvoorbeeld Liander, Enexis en Stedin. Het is hierdoor mogelijk dat de vaste verbinding soms offline gaat. Ervaar je problemen met je verbinding? Dan helpt onderstaand stappenplan je verder: Onderhoud | Bekijk hier het actueel onderhoudsoverzicht. Wifi | Volg deze stappen voor een snelle en stabiele wifi-verbinding. Internet | Volg deze stappen om jouw bekabelde verbinding weer terug te krijgen. Televisie | Volg de stappen uit de video om het tv-beeld weer terug te krijgen. Telefonie | Volg deze stappen om je vaste telefoon weer aan de praat te krijgen. Mobiel | Volg deze stappen om je mobiele telefoon weer aan de praat te krijgen.