Van bestelling tot installatie

Hallo, Ik heb een installatiepakket gekregen maar mijn isra punt lijkt anders dan in het stappenplan. Kunt u een monteur sturen? Alvast bendankt voor uw hulp. Groet, A_gro

Ik ben een bewoner uit Segbroek. Ik heb mijn abonnement voor T-mobile Thuis in de winkel afgesloten.Toen ik informatie zocht op internet over het aanleggen van een glasvezel aansluitpunt las ik dat indien je huis onderdeel is van een VvE je van tevoren toestemming aan hun moet vragen voor het laten aanleggen van het glasvezelaansluitpunt. Klopt dat, en waar vraag je dan toestemming voor? Dit is mij niet verteld in de T-Mobile winkel bij het afsluiten van het abonnement. Ik woon tweehoog en kan me voorstellen dat de kabel door de gevel ofzo moet worden getrokken. In het geval ik (en mogelijk vele andere bewoners in mijn straat, want de hele straat is onderdeel van een grote VvE) eerst toestemming moeten vragen aan de Vve voor VolkerWessels kan langs komen wordt dit zeer lastig. Mijn VvE vergadert 1 x per jaar (in mei/juni), daarnaast zouden ze dan mogelijk overladen kunnen worden met verzoeken. Ik zit er nu wel een beetje mee in mijn maag. Wat te doen? VolkersWessels heeft mij overig

Ik ben op 19-6 klant geworden bij T-mobile. Echter nog steeds (11 weken later) geen internet. Speelbal tussen KPN en T-mobile. Echter nu krijg ik ook rekeningen, aanmaningen, extra kosten opgelegd omdat ik niet betaal voor iets wat ik niet ontvangen heb. Van de klantenservice krijg ik vandaag te horen dat ze daar niets aan kunnen doen. Ik moet gewoon betalen. Krijg ik het later wel terug. Dit is toch te gek voor woorden? Doe ik het niet dan zal de deurwaarder komen. En dat, terwijl ik volledig in mijn recht sta. Wat moet ik nu doen?

God Afternoon, II started using my new T mobile this yesterday. It was working well till today morning I unplugged the power cable. I immediately plugged it again but no connection came after that. 2.4G and 5G lights are on but internet light is off. It was working well and how it went disconnected at once due to unplug/plug the power cable? Regards,

Er staat dat ik een brief heb ontvangen met een nummer maar heb niks gekregen, en er staat neem contact op met onze partner. Wie is de partner

Ik ben nieuwe klant en heb tot op de dag van vandaag geen verbinding de start datum was 04-09-2019 en tot op de dag vandaag krijgt de modem geen signaal morgen de 14e loopt het contract af bij mijn oude provider dus wil wel graag dat het voor die dag is opgelost en ja ik heb alles goed aangesloten

Hi t-mobile team, I'm in a very weird position, my installation package got lost. While I was on holiday, someone from my building received the package as I can see on postNL link. I checked with all tenats in the building and they don't know where it is. One tenant told me that he saw t mobile package in the hallway but probably it got stolen or dumped by someone. What should I do? Regards, Marko

Hallo, Mijn installatiedatum was 10-09-2019, echter heb ik nog steeds geen internet. Ik kan wel verbinden met het netwerk maar het internet doet het niet. Het wereldbolletje op de modem brandt niet (heeft het nooit gedaan). Ik hoop dat iemand mij verder kan helpen.

Sinds 29 augustus wacht ik op de aanvraag van de lijn. Vandaag om iets voor 12:00u (10 september 2019) toch maar eens gebeld waarom het zo lang duurt. De mevrouw aan de lijn vertelde me dat tmobile een onbekende foutmelding had gekregen vanuit KPN maar dat de lijn in ieder geval niet kon worden aangevraagd. Er zou nog een poging worden gedaan. Nogmaals gebeld om 1600. Nog steeds dezelfde foutmelding vanuit KPN bij de tweede poging. Ook deze tweede persoon van de klantenservice kon me niet vertellen wat de precieze reden is. Toch maar een derde keer gebeld. Deze keer werd me verteld dat het nog wel 17 werkdagen kan duren voordat de technische dienst antwoord krijgt van KPN. Ik ben zzp'er, werk vanuit huis en zit straks makkelijk zeker een maand zonder internetaansluiting. De klantenservice geeft geen concrete antwoorden en laat het aan mij of ik überhaupt het abonnement wel wil voortzetten, kan me met niemand doorverbinden en is weinig behulpzaam. Ook kan ik niet alvast de modem op

Monteur nooit geweest, Guidion doet wat die wilt en toch brengt Tmobile 75 euro in rekening. Klantenservice gebeld en ze wassen hun handen net zo makkelijk en geven aan dat ik pech heb en toch moet betalen. Belachelijk! Slechtste service ooit. Ik raad tmobile thuis af en zodra ik kan ga ik weg!!

Sinds 29 augustus wacht ik op de aanvraag van de lijn. Vandaag om iets voor 12:00u (10 september 2019) toch maar eens gebeld waarom het zo lang duurt. De mevrouw aan de lijn vertelde me dat tmobile een onbekende foutmelding had gekregen vanuit KPN maar dat de lijn in ieder geval niet kon worden aangevraagd. Er zou nog een poging worden gedaan. Nogmaals gebeld om 1600. Nog steeds dezelfde foutmelding vanuit KPN bij de tweede poging. Ook deze tweede persoon van de klantenservice kon me niet vertellen wat de precieze reden is. Toch maar een derde keer gebeld. Deze keer werd me verteld dat het nog wel 17 werkdagen kan duren voordat de technische dienst antwoord krijgt van KPN. Ik ben zzp'er, werk vanuit huis en zit straks makkelijk zeker een maand zonder internetaansluiting. De klantenservice geeft geen concrete antwoorden en laat het aan mij of ik überhaupt het abonnement wel wil voortzetten, kan me met niemand doorverbinden en is weinig behulpzaam. Ook kan ik niet alvast de modem op

Ik kreeg e-mail met installatie datum (06-09-2019), maar ik heb nog geen pakket met apparatuur ontvangen, wat nu? Krijg ik dit pakket jog deze week? Ik heb op dit moment geen internet thuis en twee pubers 😱

Ik probeer dsl te installeren kan iemand me zeggen wat ik verkeerd doe?

Graag kappen met die volstrekt onzinnge kutrspam van jullie! Ik heb me twee keer aangemeld vdat jullie zelf weer cancelen zonder opgaaf van reden. Doen daarbijn alsof ik het opgezegd zoun hebben. Eersten keer dacht ik foutje kan gebeuren, tweede keer exact hetzelfde. Waarom? Als jullie me niet als klant willen, prima meld dat dan gewoon en ga niet lopen zieken! Het meest absurde is nog wel dat jullie nergens op reageren. Er wordt verzocht een nummer te bellen waar ik een computer aan de lijn krijg met keuzemenu zonder info over wat ik moet kiezen. Kiezen ik maar wat krijg ik iemand aan de lijn die niets weet . Er wordt beweert dat ik een kaartje van jullie onderaannemert zou heeben ontvangen wat niet klopt. Mijn reply mails worden compleet genegeerd. Krijg geen delivery failure dus mag in redelijkheid aannemen dat jullie ze gewoon krijgen Wel schrijven jullie geld van mij rekening af en krijg ik achterlijke spam mails met rekeningen en aanmnaningen. Waarvoor? Ik ben helemaal geen

Hi, Als ik alles op de website goed heb gelezen treedt het contract, en daarmee de levering, pas in werking na de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Dit betekent dus dat je niet de mogelijkheid hebt om tijdens de bedenktermijn de internetverbinding te 'testen'. Wat nu als de daadwerkelijk geleverde internetsnelheid tegenvalt? Is het dan nog mogelijk om het contract op te zeggen? Groeten, CJ Scholten

Gisteren op dinsdag 27 augustus in de ochtend een e-mail en sms bevesteging gekregen die zei dat op dezelfde dag the internet aan zou staan. Installatiepakket later die dag binnengekregen en dus gelijk geinstalleerd. De modem staat aan met beide frequentielichten die op groen staan maar geen wifi. Stappen volgens video en boeken gevolgd, niks mis met de draden. T-mobiel thuis website zegt dat bestelling nog onderweg is en onder Abonnementen staat er bij internet dat de aanvraag nog in behandeling is.

Gister is het de monteur eindelijk gelukt om glasvezel aan te leggen(na 4 maanden). Is dit al doorgegeven? Zo ja; wanneer kan ik het pakket verwachten van t-mobile thuis? Met vriendelijke groet, Rowen

Ik ben overgestapt naar glasvezel van tmobile thuis.tot op heden geen signaal.monteur zou bellen ook niet gebeurd.wel vervelend dat wachten

Ik heb een losse Huawei modem met simcard om via 4 G internet binnen te krijgen. Nu heb ik een aantal unifiers aangesloten (bekabeld) om een eigen wifi netwerk te bouwen. Ik zie alleen niet hoe ik het netwerk van de Huawei zelf uit kan zetten zodat ik zo min mogelijke ruis om de bandbreedte heb. Heb zojuist de app geinstalleerd om hem te kunnen bedienen. zie hier bij instellingen mobile data en data roaming staan. Weet niet zo goed welke keuze ik moet maken om wel het 4g signaal binnen te krijgen via de modem maar geen eigen netwerk uit te zetten. Weet iemand hoe dat moet?

Vandaag is mijn aansluitdatum veranderd naar 10-9-2019 (vandaag). Ik heb alleen nog geen installatiepakket ontvangen. Kunnen jullie mij vertellen wanneer ik deze ga krijgen?

Heb bijna 2 weken geleden via de de telefoon naar jullie mijn Internet laten verhogen naar Internet 100, en Interactieve TV, plus een Interactieve TV Box aangevraagd. De dame die ik gesproken heb beloofde mij dat ze er spoed achter zou zetten maar tot op de dag van vandaag heb ik nog geen enkele bevestiging gehad van het aangevraagde en in mijn Account/Abonnementen staat alleen maar al gedurende bijna 2 weken, aanvraag in behandeling. Moet dit inderdaad zo lang duren?

Hallo, Gisteren kwam de monteur van Gideon langs om glasvezel te installeren. Dit is niet gelukt omdat Reggefiber waarschijnlijk een patchfout bij de glasvezelcentrale heeft gemaakt. Nu moet ik wachten tot Reggefiber langs kan komen om het te herstellen, dit kan zo'n 8 werkdagen duren. Ondertussen heb ik wel een enthousiast mailtje van t-mobile gekregen om te vieren dat ik nu glasvezel internet heb, met de mededeling dat de eerste factuur op weg is. Ik kan in de tussentijd prima middels een hotspot via mijn mobile abonnement (ook t-mobile) internet verzorgen voor mijn laptop, maar daar gaat wel veel data doorheen. Kan T-mobile mij voor deze maand als tussenoplossing onbeperkt gb op mijn mobile abonnement geven? Op die manier kan ik gewoon internetten en betaal ik niet voor niets voor een glasvezelabbonement dat nog niet werkt... Groet, -Floriaan

Afgelopen Zondag is door Guidion onze T-Mobile thuis aansluiting opgeleverd. Tijdens de installatie kwam de installateur van Guidion er achter dat onze glasvezelaansluiting niet goed is aangesloten in de centrale. De installateur zou het probleem doorgeven aan de 'backoffice' en dan zou er contact met mij opgenomen worden en er iemand van Reggefiber langskomen om dit samen met iemand in de centrale op te lossen. Tot op heden niets vernomen. Ik wacht al 1 maand voor internet. Graag hoor ik wat er moet gebeuren om de verbinding aan de gang te krijgen.

Op 17-7-2019 overgestapt van Ziggo naar T-mobile. Ziggo liep 18-8-2019 af en had duidelijk aangegeven dat ik vanaf 18-8-2019 thuis internet wilde.. maar nog steeds geen wifi thuis. Meerdere malen contact gehad met de klantenservice ze verwijzen het probleem naar Kpn en weten ook niet wanneer ik internet heb. Erg jammer dit had betere service verwacht van T-Mobile! Heb er echt spijt van, na een jaar contract ga ik zeker overstappen naar een ander provider en mijn telefoon abonnement loopt ook gelukkig in Januari af bij T-mobile! Wat een gedoe, wat een ellende dit allemaal! We zijn gvd in 2019 man!

Ik heb van jullie het volgende bericht ontvangen: Goed nieuws! Je opzegging van je abonnement(en) bij je huidige aanbieder is geaccepteerd. Per 23-08-2019 stopt het abonnement bij je huidige aanbieder. Je stapt pas over als alles van T-Mobile Thuis werkt. Je betaalt dus niets dubbel en je kunt gewoon blijven internetten. Van Youfone heb ik helemaal niets vernomen en na wat heen en weer gemail krijg ik van Youfone onderstaand bericht: Je abonnement is niet opgezegd bij ons. Bij Youfone moet je altijd zelf je abonnement opzeggen. Wij maken geen gebruik van de overstapservice. Ondertussen is mijn TMobile abonnement al gaan lopen en kom er nu dus achter dat mij abonnement bij Youfone niet zou zijn opgezegd. Hoe zit dit?