Ik ben nieuwe klant en heb tot op de dag van vandaag geen verbinding
de start datum was 04-09-2019 en tot op de dag vandaag krijgt de modem geen signaal
morgen de 14e loopt het contract af bij mijn oude provider dus wil wel graag dat het voor die dag is opgelost
en ja ik heb alles goed aangesloten
Beantwoord
nieuwe klant modem niet actief datum was 4-9
Beste antwoord door Brian
Hi @PeterBrouwer82 , allereerst van harte welkom! Goed dat je contact opneemt, ik heb meteen met je mee gekeken en er lijkt een probleem te zijn met je binnenkomende verbinding. We gaan een monteur langs sturen om dit zo snel mogelijk te verhelpen en je ontvangt hierover komende week bericht!
- Oud-Moderator
- Antwoord
Hi @PeterBrouwer82 , allereerst van harte welkom! Goed dat je contact opneemt, ik heb meteen met je mee gekeken en er lijkt een probleem te zijn met je binnenkomende verbinding. We gaan een monteur langs sturen om dit zo snel mogelijk te verhelpen en je ontvangt hierover komende week bericht!
+4- Superuser
Goedemiddag @JorisM ,
Dit zijn zeer specifieke problemen per klant. Dus geen integrale storing. Webcaremedewerkers, zoals@Brian , lezen mee en reageren doorgaans binnen 24-48 uur. Zij kunnen in klantgegevens. Andere gebruikers op het forum kunnen dit niet.
Dit zijn zeer specifieke problemen per klant. Dus geen integrale storing. Webcaremedewerkers, zoals
Inmiddels opgelost
Er heeft niemand contact opgenomen met mij dus ben zelf aan het zoeken gegaan en heb een kabel breuk gevonden tussen stoppen kast en de stekker in huis.
Alles gerepareerd en nu werkt alle naar behoren
Er heeft niemand contact opgenomen met mij dus ben zelf aan het zoeken gegaan en heb een kabel breuk gevonden tussen stoppen kast en de stekker in huis.
Alles gerepareerd en nu werkt alle naar behoren
+4- Superuser
Goed te lezen @PeterBrouwer82 .
@JorisM Dat ligt eraan wat het probleem is. Sommige problemen zijn zo opgelost en kunnen we als medeklanten mee helpen of kan webcare verhelpen. Als het om een probleem gaat waarbij of een Guidion of KPN monteur moet komen, dan duurt dit vaak langer. Te meer omdat de oorzaak vastgesteld moet worden en daarbij vaak meerdere partijen aangestuurd moeten worden. Naar mijn mening in deze uitzonderlijke gevallen te lang.
Misschien kun je wat meer omschrijven over de problemen die jij ervaart en welke stappen je al genomen hebt? Bijvoorbeeld het modem opnieuw opstarten, een fabrieksreset, kabels verwisselen etc?
Heb je jezelf op de wachtlijst laten zetten bij Guidion? Het komt nog wel eens voor dat er een afspraak uitvalt, waardoor de monteur eerder kan komen.
Misschien kun je wat meer omschrijven over de problemen die jij ervaart en welke stappen je al genomen hebt? Bijvoorbeeld het modem opnieuw opstarten, een fabrieksreset, kabels verwisselen etc?
Heb je jezelf op de wachtlijst laten zetten bij Guidion? Het komt nog wel eens voor dat er een afspraak uitvalt, waardoor de monteur eerder kan komen.
guidion komt 1 oktober om vast te stellen dat de netbeheerder moet komen. foto’s sturen naar tmobile was niet mogelijk om de netbeheerder direct te laten komen. heb zelf alles perfect volgens het boekje aangesloten op het isra punt
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.