Van bestelling tot installatie

Today, the Guidion technician came to make the installation of my internet, because I couldn't do it by myself. He found out that there's no internet signal coming to my place, which you can see in the report he wrote (Guidion technician report):"DSL installatie NIET werkend opgeleverdGEEN signaal of ISRA punt aanwezig. Vanaf meterkast loopt er een blauwe kabel naar het pand er naast en komt er een4 arderige kabel terug. Op de 4 arderige kabel heb ik de 2 aarder paren getest met telefoon isra kabel. Maar geen signaal.Met Guidion gebeld en die gaan het door zetten naar BO KPNKlant geïnformeerd over verdere procedure”. And even though my internet is still not working, I got an e-mail saying that it actually is and that I will receive my first invoice!  

Ik probeer nu al tig keer een my tmobile thuis account te activeren maar telkens als ik het invul krijg ik deze melding, heb ook al allemaal andere wachtwoorden geprobeerd en mn andere e-mailadres niets werkt. 

Het is nu 2 maanden geleden dat ik T-Mobile Thuis glasvezel heb aangevraagd. Derhalve van harte gefeliciteerd met dit jubileum. Gedurende deze 2 maanden, kan er niet eens gemeld kan worden wanneer er nu begonnen gaat worden met aansluiten - laat staan wanneer e.e.a. operationeel is. Op het gebied van pappen en nathouden voorwaar een hele prestatie. Ga maar eens kijken of de concurrentie wel in staat is ook maar iets te leveren.

In mijn woning is er daadwerkelijk glasvezel aansluiting aanwezig. Je kan gewoon een converter voor je router aansluiten alleen is de glasvezel aangelegd door dr kabelmaatschappij Rekam. Zij hebben contracten bij div partijen om internet tv etc aan te bieden, maar T-Mobile heeft nog geen contract oid voor dit glasvezel netwerk.Aangezien ik klant ben bij jullie, maar dan op de dsl aansluiting zou ik het erg prettig vinden om te weten wanneer T-mobile haar diensten op het glasvezelnetwerk (wat er al ligt) gaat aanbieden. De klantenservice medewerker kon mij niet verder helpen omdat juist de inkoop van dit soort diensten in handen is van hogere staf leden. Mijn vraag is dus ook om mijn antwoordt door te sturen naar de juiste afdeling dan wel de personen die hier antwoordt op kan geven. Dus beste managers van T-mobile wanneer gaan jullie je diensten aanbieden over het al aangelegde glasvezelnetwerk van de Rekam in Gouda? 

Beste T-mobile,Wij gaan verhuizen, dus vorige week met jullie alle details telefonisch doorgesproken.Nu valt het mij op dat de aanvraag blijft staan op “Je aanvraag is in behandeling”, en bij bestellingen zie ik geen nieuwe bestelling actief worden.Wat er hier aan de hand? Verder heb ik nog een opmerking over mijn “nieuwe overeenkomst”.Hier staat in dat ik eenmalige kosten heb van 37,50, hier was mijn niets over verteld over de telefoon.Eerder was mijn verteld dat verhuizen altijd gratis is.

Beste lezer,Gisteren, 04-11 heeft een installateur van Guidion bij ons glasvezel geïnstalleerd. Meer dan een maand geleden had ik de afspraak bevestigd via de link die ik per mail toegestuurd heb gekregen. Mijn partner heeft hier speciaal verlof voor opgenomen. Dit omdat het laatste tijdblok mogelijk tussen 16.00-18.00u was. Het stelt mij dan ook teleur, dat mijn partner pas om 17.30u gebeld word door de installateur. Hij wist mijn partner te vertellen dat ze hem voor die dag teveel klanten gegeven hadden waardoor het onmogelijk zou zijn om, vooral op de laatste afapraak die dag, op tijd te komen. Als betreffende persoon dit al eerder ziet aankomen snap ik niet dat de klant niet tijdiger word ingelicht. Nu heeft mijn partner 2.5uur thuis gewacht.Vervolgens worden we gebeld omdat hij ons appartement niet kan vinden. Natuurlijk niks mis mee, mijn partner legt hem uit dat wij boven de winkels wonen in het centrum van leidse rijn. Als reactie krijgt mijn partner daarop 'oh, dus je vriendje

Hi,Ik heb een maand geleden een verhuizing doorgegeven die per 4 oktober zou ingaan, maar ik heb nog steeds geen internet/tv. Dit is nog steeds niet geregeld en Guidion zal volgende week komen om dit te checken.In de tussentijd ontving ik elke weer een unlimited data voucher, maar die is vandaag alweer afgelopen.Zou iemand een Unlimited 7 dagen bunden voor mij kunnen regelen?Alvast bedankt,Naomi

2de tv -box aangesloten, maar werkt niet. Maandagavond 3 kwartier aan de lijn gehangen met Klantenservice en er werd geconcludeerd dat ik een nieuwe modem nodig heb, omdat mijn huidige de nieuwe tv-box niet ziet. Mij is een nieuwe modem beloofd en een afspraak met een monteur. Er zou door Gydeon contact met mij worden opgenomen. Op woensdag zelf geïnformeerd: Gydeon is slecht bereikbaar en weet van niets. Blijkt dat backoffice van T-Mobile de klacht gesloten heeft ipv door te zetten. Dit is fout 1. Vervolgens nogmaals een ticket aangemaakt, om dit alsnog te doen. Vrijdag weer geïnformeerd en Gydeon weet nog steeds van niks en ik heb nog steeds geen modem. Fout 2. Inmiddels is het dag 5 en krijg ik een standaardmail dat mijn verzoek in behandeling is, en dat het 10 werkdagen kan duren !!! Weer gebeld en uigelegd dat ik dit onacceptabel vindt. Er wordt mij uitgelegd dat men het simpelweg druk heeft en ze niks voor mij kunnen doen. Het feit dat er al 2 fouten zijn gemaakt, is niet rele

Beste heer, mevrouw,Afgelopen vrijdag is de monteur langs gekomen om T-Mobile thuis te installeren  in onze nieuwbouwwoning. Dit is niet gelukt omdat er geen glasvezel signaal was.De monteur kon niet aangeven hoe lang dit ging duren. Ook gebeld met de klantenservice en die wisten het ook niet. Best vreemd, omdat bij de buren (andere provider) alles wel gewoon werkt.Ik zou het fijn vinden als ik iets meer duidelijkheid zou hebben. Mobiele data vliegt er doorheen zo.Ik hoor graag van jullie ,Gr. Denise 

Hallo, ik heb een abonnement met internet en interactieve TV aangevraagd. Ik heb geen tv en kijk alleen via de app of TV Anywhere.De installatiedoos heb ik nu binnen met daarin de TV-box die ik niet gebruik. Kan ik deze ongeopend terugsturen?groet,Jasper

Ik heb sinds vandaag een nieuw abbonement maar krijg helaas geen verbinding met de server, dus ik kan mijn TV ook niet aansluiten en hij blijft aangeven dat ik geen WIFI heb.  Heb bij het aansluiten simpelweg de stekkers uit mijn oude telfort modem en in het tmobile modem gedaan. Maar het werkt niet enig idee waarom niet ? Het rode lampje brandt bij de wereldbol 

Hello, Internet activation has been postponed 3 times already totaling up to 17 days without any explanation. I received the package and installed it. It was supposed to be activated on the 18th of September, that got delayed on the 20th which got delayed on the 23rd and which finally got delayed on the 4th of October. It is of course frustrating and annoying being prepared each day to install it and then finding out that same day that it will be delayed again. With all this there was no explanation for the cause, just "funny" emails stating "We told you will get internet soon. Nothing has changed, only the installation date has been changed" - that "nothing" is actually all that I care about in the process of installation so it is insulting to act like everything is ok and do not have an apology or cause for the situation. Whether course, I cannot trust the date or installation now, it could normally be anytime in the company as delays. So my question is this: How can I obtain an

Op 30/10 de monteur heeft modem geinstalleerd, maar tot dit moment geen internet, geen tv…. hoe lang moet ik meer wachten??? Ik ben verrast 

Less than two weeks ago I ordered the 750 Mb/s package, I want this changed to the 1000 Mb/s package at the 25 euros per month rate because I also have an unlimited mobile subscription.

Vandaag tmobile geïnstalleerd en nu kom ik erachter dat ik niet de goede tv ontvangers heb gekregen, aangezien ik niet kan opnemen/pauzeren of terugkijken.Wanneer ik via de site de goede ontvangers wil aanvragen, moet ik eerst de huidige terugsturen waardoor ik zonder tv kom te zitten. Is er geen mogelijkheid om de ontvangers om te ruilen? Dat ik eerst de goede krijg en daarop de huidige terug stuur? Groetjes! 

I have an installation appointment from T-Mobile at Oct. 28th. But Today once I installed it is not working for the internet. And in my portal the subscription is still being processed. When will that be ready? We have 6 people waiting for the internet to be ready.

Hi,I applied for a new fiber optics based internet service few days back and got this confirmation: “Hierbij bevestigen wij je afspraak met de installatiemonteur. Je hebt een afspraak op 31-10-2019 tussen 16:00 uur en 18:00 uur. “The technician installed the modem yesterday. However the internet was not activated by the back end yet. Is it usual? How long should I wait for getting the service activated?

Beste Community Leden, In de folder van de installatie voor Glasvezel thuis kwam ik het volgende tegen: Onze monteurs……sluiten één computer/laptop aan op je modem…stellen je computer en e-mail in…gaan pas weg als je internet hebt…stellen het (draadloze) netwerk in...doen een wifi check…verbinden en testen één telefoon of basisstation…zorgen dat één TV is aangesloten…leggen een kabel naar het (glasvezel)modem en je televisie…leggen de UTP- en telefoniekabel op of langs de plint en maken hem vast En nu vroeg ik mij oprecht af, zeker bij mensen met ‘wat oudere’ apparatuur, in hoeverre het mogelijk is om de volgende taken te laten uitvoeren en in hoeverre dus deze nog onder dit lijstje vallen: Het instellen van wifi op Windows ME op een laptopHet instellen van een emailadres op outlook op Windows 98Het instellen van een emailadres op Corel LinuxHet aansluiten van een CRT scherm voor televisie Ik heb deze apparatuur zelf namelijk nog allemaal toevallig staan en ik vroeg me af of dit dus ook

Beste,ik ben al jarenlang tevreden klant.maar sinds ik verhuisd ben, zou ik op 29/10 aansluiting hebben. Helaas is daar nog niks van terecht gekomen. Een vervelende situatie waarbij jullie (Guidion) de Vinger wijst naar KPN (die netwerkkabel beheren en verbinding met kopernetwerk hebben gemaakt) en KPN zegt dat het aan Jullie is om op te lossen dat er geen internet doorheen komt. Na tig telefoontjes heb ik hier geen boodschap meer aan. Ik overweeg dan ook om mijn nieuwe contract te annuleren. Maar dan zien jullie mij ook nooit meer terug. Wie kan mij eindelijk echt helpen en zodoende overtuigen om te blijven?

Ik heb tele 2 thuis internet en ik wil overstappen of verlegen naar T Mobile glasvezel, is verlengen mogelijk, er is toch een samenwerking of overname.

Ik heb een probleem met jullie ondertussen.als je beloofd aangesloten te worden op 8 oktober 2019 maar heden 31 oktober nog steeds geen internet hebt dan ben je niet eerlijk.- tientallen euro’s kwijt aan extra mb’s om mijn telefoon als hotspot te gebruiken.- veel tijd kwijt aan telefoneren met helpdesk.- veel tijd aan ergernissen kwijt.- elke keer weer een nieuwe leugen aanhoren.-schuld afschuiven op kpn. ik ben een nieuw lid, die voor de aankomende glasvezel alvast bij jullie clubje een internet abonnement hebt afgesloten. ik kan iedereen aanraden DIT niet te doen want je wordt toch niet aangesloten.!Ga je bellen met de helpdesk dan komt er elke keer weer een ander antwoord uit.komt er een monteur langs van guidon dan staat hij nonchalant met zijn collega te bellen of op de lijn signaal staat,oude jongens krentenbrood praat onder elkaar met die 2.maar werkend krijgen HO maar.monteur die zegt oh ligt aan kpn, ik zorg er wel voor dat dat in 2 werkdagen geregeld wordt.uiteindlijk gaat ie

Dinsdag 29-10-2019 hebben wij t-mobile thuis aangevraagd in de t-mobile winkel.Er werd ons verteld dat we 14 dagen bedenktijd hadden. Vandaag 31-10-2019 hebben wij toch besloten om het niet te doen, 2 dagen later dus.Krijgen we gelijk een mail waarin staat dat we een boete krijgen van 75 euro omdat we over de 14 dagen bedenktijd heen zitten, dit kan toch niet t-mobile?Meteen gebeld met t-mobile om uit te leggen dat dit niet kan. Ons is verteld dat dit een fout is die niet meer ongedaan kan worden gemaakt. Nu willen jullie dat wij die 75 euro gaan betalen om dat later weer terug te storten. Maar omdat het niet onze fout is, maar een fout van jullie zelf,  zijn wij dat niet van plan. Ook heb ik al verhalen gelezen over mensen die dit ook is overkomen die hebben wel betaald maar die 75 euro nog steeds niet terug gekregen. Ik hoop snel van jullie te horen met een oplossing

Goedemiddag,Dit verhaal begint op 8 augustus 2018 - Toen een contract afgesloten voor T-mobile thuis met glasvezel. de installatiedatum werd steeds vertraagd van oktober 2018 naar uiteindelijk december 2018. Toen gebeld met jullie met de mededeling dat ik niet verwachtte dat op 31 december 2018 er iets werd aangesloten bij mij thuis. Toen ik in november een collega aan de telefoon had uiteindelijk er op uitgekomen dat we het contract zouden opzeggen. Toen ik een tijd een later weer keek blijk dat installatie datum verplaatst te zijn April. omdat ik ook mijn Telefoon bij t-mobile heeft evenals me vrouw toch weer het vertrouwen gehad om hierbij aan te sluiten. Collega gesproken en die heeft mij beloofd dat op 26 mei 2019 alles aangesloten zou zijn. Maar dit bleek eveneens een Utopie. Inmiddels bijna in november 2019, dat zijn 14 maanden of 449 dagen het is maar hoe je er naar kijkt. Nu dacht ik laat ik weer eens gaan kijken naar de status, en wat een geluk wat een installatiedatum bekend

Onlangs ben ik verhuisd en daarom heb ik een nieuwe thuis abonnement afgesloten. Echter kan ik mn klantvoordeel niet activeren omdat mijn oud adres er nog in staat. Als ik bij mn gegevens kijk staat mn nieuwe adres er netjes in maar bij klantvoordeel zie ik mn oud adres staan en kan dit niet wijzigen. Al verschillende malen over gebeld maar er is helaas niks aan gedaan. Graag  wijzigen. LET AUB OP HET HUISNUMMER. ER MOET EEN SPATIE TUSSEN DE 2 CIJFERS.

Vandaag zou de oplevering zijn. Helaas dus niet, krijg te horen dat dat het morgen of overmorgen wordt. Ik zou graag een wat specifieker antwoord. Ook is me belooft bij T mobile thuis dat mijn internet automatisch verhoogt zou worden naar 100 MB ( omdat ik meerdere mobiele abbo's heb) in het contract staat 50 MB ??Ben er nu al zat van, en heb nog niet eens verbinding.