Van bestelling tot installatie

Ik ben ongelofelijk erg ontdaan over hoe ik de afgelopen dagen ben behandeld door de medewerkers van de t-mobile klantenservice. Als jarenlang trouwe klant bij t-mobile, wilde ik graag mijn contract vervroegd verlengen. Afgelopen maandagavond heb ik hiervoor gebeld om te bespreken wat de mogelijkheden zijn om mijn abonnement vervroegd te verlengen. Dit was voor mijn geval mogelijk en ik had een contract afgesloten voor de iPhone xs 64 gb unlimited. Ik moet erbij vermelden dat ik diverse keren ben doorverbonden en het hele gesprek in totaal 2 uur heeft geduurd. Onder andere ook omdat mij onterecht werd verteld dat het niet mogelijk was om het abonnement vervroegd te verlengen. De volgende dag, dinsdagochtend, realiseerde ik mij dat ik helemaal geen 'korting' o.i.d. heb gekregen. Dat terwijl ik al jarenlang klant ben. Ik heb altijd netjes binnen tijd mijn facturen betaald. Verder heb ik diverse mensen in mijn kring een t- mobile abonnement laten afsluiten. Ik besloot om te bellen om

Vanaf 29 mei zou mijn T-Mobile Thuis abonnement ingaan. Op die datum probeerde ik alles te installeren maar ondanks diverse pogingen ging het WAN lampje op mijn modem niet branden. Omdat ik dacht dat ik toch het modem verkeerd had geinstalleerd heb ik T-Mobile gebeld die mij vriendelijk te woord stond en mij doorverbond met Guidion; een (gratis) monteur zou langskomen om te kijken wat het probleem is. Helaas was de eerst volgende mogelijkheid dat er een monteur bij mij kon langskomen 7 dagen later. De monteur constateerde dat de aansluiting wel goed had gedaan maar dat het aan de KPN-lijn (vroegere PTT lijn) naar mijn huis toe. Er is toen een 'ticket' aangemaakt door T-Mobile dat KPN mij zou bellen binnen 2-3 werkdagen. Helaas hoorde ik tot 13 juni nog niets. Niets van de KPN en niets van T-mobile. Toen ik contact opnam met de klantenservice van T-Mobile bleek dat er een verkeerd telefoonnummer was doorgegeven aan KPN. Er moest opnieuw een 'ticket' worden aangemaakt door de klantense

Binnenkort wordt het T-mobile thuispakket (internet/TV/telefoon) geïnstalleerd i.c.m. Glasvezelaansluiting. Ik heb enkele vragen. Vanuit de meterkast, waar de glasvezelaansluiting zit, waar ook de T-mobile modem komt, dien ik een UTP kabel te trekken door de leidingen naar de woonkamer en 1 slaapkamer. Ik krijg 2 interactieve boxen. Kan ik een UTP kabel trekken naast de Coax die er al zit? (Los ervan of dat past) Welk type UTP kabel heb ik minimaal nodig? Flexibel/stug, welke klasse/categorie, ook i.v.m. de toekomst. Is het mogelijk dat de monteur de RJ45 stekkers aansluit op de UTP kabel en zijn daar eventueel kosten aan verbonden? Is er een instructie video beschikbaar die uitgaat van aansluiting modem op glasvezel. Ik zie alleen video's met de oude KPN aansluitpunten. In de woonkamer heb ik nu nog een receiver. Is het nog mogelijk om deze via de interactieve box te gebruiken om radio te luisteren. Via Ziggo heb ik nu nog een Coax naar de receiver voor radio ontvangst. (Ik l

Ik woon in Den Haag Segbroek en ga binnenkort aangesloten worden op het T-Mobile glas-netwerk. Er komen nu aanbiedingen voor internet+TV voor €30 p/m. Weet iemand wat de prijs wordt inclusief telefonie? En hoe je dat dan aanvraagt?

Ik stap over van Ziggo naar T-Mobile Thuis. Ik zit nog in de bedenktermijn en wat mij betreft was die overbodig... dacht ik.. maar nu besefte ik me dat deze ook hier toch wel nuttig is! Ik wil er namelijk niet pas op aansluit- en afsluitdatum achter komen, dat het een lastig verhaal gaat worden hier met DSL internet. Wat is het geval? Ik heb twee verschillende aansluitingen waar PTT opstaat. Ik heb er één in de meterkast beneden, op de begane grond, dat is een israpunt als ik het goed heb. Ik zag deze niet terug in het installatiefilmpje van T-Mobile, maar ik heb het idee wel dat dit een hoofdaansluiting is? Ik heb ook een aansluiting in de woonkamer, waar ook PTT opstaat. Ik heb een 'omgekeerd' huis. Mijn woonkamer is op de bovenste (tweede) verdieping. Ik vraag me ten eerste af op welke van beide aansluitingen ik het modem moet gaan aansluiten (vraag 1). In het geval van dat het het exemplaar in de meterkast is.... hoe dan? 🙂 (vraag 2) Daarnaast vraag ik me af of ze

Ben een week geleden van ziggo overgestapt naar 't mobile thuis. Helaas kan ik het coaxkabel niet in de geleverde zyxel router aansluiten, die had alleen ethernet ports. Dus ik gebruik nu mijn oude ziggo router die zonder problemen werkt. T mobile support kan niet helpen en stuurt een monteur (pas over twee weken)! Het probleem is dan toch duidelijk de router als die van ziggo het wel doet en die vN t mobile niet....?!! Ben nu zonder TV, Internet wel via de ziggo router. Slechte start, T-Mobile. Wil het liefste weer terug naar Ziggo, daar worst je iig snel geholpen...

per 2-7 zou mijn abonnement bij ziggo klaar zijn. Waarom krijg ik nog steeds tv en internet van ziggo??? Extra kosten lijken mij voor jullie beetje raar dit. Lo

Gisteren was het dan eindelijk zover: ik ben aangesloten op T-Mobile Thuis! Alles werkt (hoewel de snelheid achterblijft bij wat ik besteld had. Volgens de monteur ligt het aan mijn verouderde laptop/PC dat ze niet de volle snelheid halen. Ga ik nog naar kijken) Toen alles aangesloten was vroeg de monteur om de afdekkappen om de Genexis netjes af te werken. Deze kon ik niet direct vinden maar dat was geen probleem, ik kon ze er ook zelf op plaatsen werd mij verzekerd. Vanmorgen van alles geprobeerd maar ik krijg ze er niet meer op. Heeft iemand hier ervaring mee en weet hoe ze er weer op geplaatst kunnen worden? Alvast bedankt!

Hello, I've been reading that it is possible to disable DHCP and configure the DNS on the modem Zyxel VMG8825-T50. https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-internet-492/mogelijkheden-zyxel-vmg8825-t50-312726 https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-internet-492/info-omtrent-router-functies-311674 However, speaking with support on the telephone and trying this myself, any changes made to these disables the internet. Support on the phone has especifically told me that if I disable DHCP on this modem I will have no internet connection. My goal is to resolve my own DNS via Raspberry Pi and use Pi-Hole on my home network. Any information about making this work would be appreciated. Many thanks in advance.

Zojuist mijn installatiepakket ontvangen. Bij het controleren of alles aanwezig was viel mij op dat de ontvanger aardig beschadigd is? Is dit normaal? Zo niet zou ik graag een nieuwe ontvanger willen. Op de foto's valt het minder op dan in het echt.

Ik heb per 1 juni T-mobile thuis. Dat wil zeggen: internet werkt, de tv-aansluiting niet. Ik krijg telkens de melding: Unable to get upgrade firmware. Na contact met de klantenservice (pfff... duurt te lang!) bleek dat er problemen zijn met de combinatievan modem (Zyxel) en T-mobile kastje. Dan denk ik: waarom leveren jullie deze combinatie dan? Maar dat zal wel kort door de bocht zijn. Mijn vraag is of er meer mensen zijn die hier last van hebben. En natuurlijk ben ik heel benieuwd hoe lang het duurt voordat dit is opgelost. Ik kom uit Haarlem, als dit van belang is.

Hoi! Afgelopen vrijdag het T-mobile thuis pakket geïnstalleerd wat niet zonder slag of stoot verliep, dus contact opgenomen met de klantenservice welke het probleem ook niet wist te verhelpen. Uiteindelijk een aanvraag voor een monteur ingediend. Enkele uren later hebben we het probleem alsnog zelf verholpen, maar nu blijf ik verzoeken krijgen om een afspraak te maken met de monteur. Een monteur is natuurlijk overbodig, maar ik weet niet of ik dit ‘verzoek’ nu nog moet annuleren of juist niet. Vriendelijke groeten

Beste t-mobile, er staat op de site dat mijn installatie datum rond 1 juli is en ik 4 - 7 dagen daarvoor mijn installatie pakket krijg. Deze heb ik helaas nog niet gekregen. Kunnen jullie inzien wanneer deze bezorgd wordt? Alvast bedankt ! groeten Wendy

k kan nog steeds niks niet bellen niet tv kijken en geen internet er is iets met de glasvezel KPN moet die oplossen heb tijdelijke een hele slechte verbinding via een hotspot die steeds wegvalt , was ik maar nooit overgegaan naar T Mobile , hoe ziet het verder met de betaling

Internet is not working since installation, its been more than a month I have asked for the service still till today the issue is not resolved. On 24th engineer came to install the WIFI but he said there is issue with some wiring KPN technician will come and fix it in 2 days but till today no one called or came to fix the issue. Request you to do the needful.

Goedemorgen, Toen ik 1-2 weken terug een thuisabonnement voor glasvezel aanvroeg kon ik bij het aanmelden kiezen voor een datum van aansluiten op 3 juli, nu krijg ik echter bij het inplannen van de monteur te lezen dat dit op zijn vroegst 16 juli wordt. nou is het opzich geen probleem om een poosje zonder internet te hoeven zitten aangezien ik ook al een unlimited mobiel abonnement bij jullie heb maar 2 weken vind ik toch wat aan de lange kant, waarbij ik me ook wel enigszins afvraag hoe zo'n lange afwijking überhaupt mogelijk is.

Hallo, Op 28-06-2019 zou de T-Mobile Thuis ADSL internet verbinding opgeleverd worden. Ik heb het modem direct aangesloten op het ISRA punt. Tevens beide RJ11 poortjes van het ISRA punt geprobeerd en meerdere keren het modem herstart, maar de WAN verbinding komt niet op. De helpdesk is erg druk. Gisteren en vandaag 30 minuten in de wacht gestaan. Ik probeer het daarom maar even via dit forum. Mijn vraag aan de servicedesk is om de verbinding te checken en zo nodig operationeel te krijgen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Niels

Net een abonnement genomen voor tv kijken en meteen al problemen. Er zit een probleem in de 2e decoder, die werkt gewoon niet. Het lijkt me niet zo moeilijk om een andere op te sturen en dat ik deze terug stuur. Maar nee dat kan niet zomaar, eerst moeten we gebeld worden door de technische dienst. Daar gaat dus weer een week overheen waarin ik die 2e decoder niet kan gebruiken, maar wel voor mag betalen. Leuke kennismaking t-mobile, nu al spijt dat ik overgestapt ben. Misschien ook nog een tip, zet mensen bij de telefoon die verstand van zaken hebben

Beste T-mobile, Ik heb zojuist ook T-mobile thuis afgesloten en zit tot op heden nog bij Nederlandse Energie Maatschappij (NLE?) voor een glasvezel verbinding. Ik wil graag gebruik maken van jullie overstapservice maar in eerste instantie kon ik NLE niet vinden, hoewel deze wel op de volgende pagina van jullie wordt weergegeven als optie zie: https://thuisservice.t-mobile.nl/bestelling/overstappen/ In het overstapformulier is er echter wel de keuze 'NEM' die ik uiteindelijk maar gekozen heb als optie voor NLE (later lees ik op dit forum dat dit de juiste keuze is). Maar binnen een tijdsbestek van 10 minuten krijg ik een mailtje dat de gegevens incorrect zijn en ik de overstap zelf moet regelen. Mijn naam, rekeningnummer en telefoonnummer kloppen, dit weet ik zeker. Maar er wordt om een contractnummer gevraagd maar zover ik kan vinden (op mijn NLE contract) staat daar alleen een klantnummer (wat overigens overeenkomt met de gevraagde 11 karakters). Kunnen jullie mij a.u.b. helpen

Mijn pakket heb ik allang ontvangen. De afspraak met Guidion inzake installatie is nu al 2x misgegaan. Vorige week woensdag zouden jullie komen. Ik word op het laatste moment afgebeld dat de monteur ziek is. Dat er geen extra monteur is die bij ziekte invalt is vind ik al helemaal raar, maar goed, met tegenzin een nieuwe afspraak gemaakt afgelopen zaterdag tussen 10 en 12. Dan word ik gebeld door de monteur om half 10 waar ik ben. Blijkt dat de monteur een verkeerde tijd door heeft gekregen, tussen 8 en 10. En nee, in mijn bevestigingmail staat echt tussen 10 en 12. Ik bellen met Gideon, niet te bereiken, na 20 minuten nog geen medewerker. Ik hing op en belde jullie eigen klantenservice. Ook weer meer dan 10 minuten wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Die persoon zou mij direct doorschakelen, weer 15 min wachten ... opgehangen, duurt mij te lang. Gewoon leugens van de medewerker over 'u krijgt gelijk iemand aan de lijn en krijgt voorrang op andere in de wachtrij'. Ik bel opnie

Ik heb op 25 juni een nieuw thuis abo besteld en aangegeven dat ik gebruik maak van de overstapservice. Daarbij heb ik aangegeven dat ik 1 maand opzegtermijn heb en dus per 25 juli wel op wil zeggen bij mijn huidige provider. Dat is inmiddels gebeurd en nu zijn er dus twee gedenkteken. Ik vraag me nu af of ik wel ook op 25 juli al gebruik kan maken van internet bellen en tv van mobile. Ik wil niet zonder komen te zitten langer dan de installatie op de dag duurt. Dit ook la ivm thuiswerk. Kan ik hier van op aan of moet ik de opzegdatum wijzigen? Of wordt dit geregeld door tmobile?

Hoi, Ik heb een vraagje. Vanwege een mooi aanbod hebben wij besloten van Ziggo naar T-Mobile te verhuizen als internet leverancier. Mij was ontgaan dat bij T-Mobile of glasvezel of een telefoonlijn vereist is. Ik heb mij hierom de afgelopen dagen in huis rot gezocht naar een IS/RA punt. Niets kunnen vinden tot ik (heel vaag) naast de voordeur dit tegen kwam. Is dit een IS/RA punt? Zie bijlage/afbeelding Zoja, kan deze worden verplaatst door eventueel de monteur?(wij hebben hier niet eens stroom) Als ik dit zelf kan uitvoeren, heeft iemand dan eventueel tips? ... Mvg, Marco

Onlangs is bij mij glasvezel geïnstalleerd. Alles doet het prima, alleen de printer (Canon) en de radio (Philips) krijg ik niet op het Wifi netwerk geïnstalleerd. Nou begreep ik van de installateur, dat mijn router gebruik maakt van 2 verschillende frequenties en dat daardoor die apparaten niet met wifi verbonden kunnen worden. Een van die 2 frequenties zou te hoog zijn. Hoe kan dit goed worden opgelost? Tijdelijk de laagste frequentie instellen, dan de apparaten in het netwerk brengen en daarna weer beide frequenties beschikbaar stellen? Kan ik dat zelf en hoe dan?

Vandaag zou ik over op T-mobile Thuis. Installatie gedaan volgens de handleiding maar WAN lampje gaat niet aan, ook niet knipperen. Half uur met de klantenservice aan de lijn gehangen maar die konden mij niet verder helpen. Er moet een monteur langskomen volgens hen. Moest zelf afspraak maken maar nu kunnen ze pas dinsdag. Ik heb vandaag internet nodig, moet veel doen voor mijn werk.

Mijn schoonzus is verhuist en op het nieuwe adres t-mobile thuis aangevraagd. Dat zou geleverd worden op 3 juni, maar ergens in de keten zijn er problemen. Dat sleept en duurt en levered in haar situatie wat problemen op... jankende kinderen want geen TV etc etc. Je kent het wel. Ze wil ontzettend graag naar een andere provider want er is geen concrete duidelijkheid waneer zaken wel geleverd worden. Op mijn advies heeft ze aan T-Mobile gevraagd om het contract te ontbinden zodat ze naar een leverancier over een ander medium (anders dan glasvezel kan overstappen). Ze heeft lang aan de lijn gezeten en na 3x doorverbinden werd de verbinding verbroken. Vandaar dat ik het even hier post als vraag. Willen julle AJB kijken of haar contract (al dan niet uit coulance) ontbonden kan worden? We gaan ook richting de 30 dagen waardoor er spake is van 'verzuim van verplichtingen'. Thanks alvast!