Van bestelling tot installatie

Hallo,   Ik heb tmobile internet en tv besteld, maar ik vraag me nu af of ik wel t-mobile kan hebben. Ik kan wel gewoon aanmelden, maar in de meterkast vind ik geen goede aansluiting en in de kruipruimte ook niet, wat nu? Ik heb ook alleen een coax kabel die leid naar de tv.

Beste, Nogmaals vraag ik via deze weg of mijn installatiepakket al onderweg is. Ik heb in de tussentijd 4-6 keer met de klantenservice aan de telefoon gezeten. Eerste bestelling (25-05-2020) was naar een verkeerde adres verstuurd (gedeeltelijk mijn schuld - verkeerde huisnummer opgegeven, T-mobile medewerker een verkeerde postcode ingevoerd). Heeft 4 weken geduurd, totdat ik ineens een mail op 24-06-2020 binnen kreeg met de bevestiging van mijn annulering. Zelf had ik niks gedaan, dus maar meteen de klantenservice gebeld om na te vragen hoe dit kon. Een medewerker vertelde mij dat de eerste bestelling inderdaad was komen te vervallen. Een reden hiervoor kon hij niet geven, dus legde hij het maar op het verkeerde huisadres. Vervolgens plaatste hij een nieuwe bestelling (24-06-2020), waar ik inmiddels al 2 weken op zit te wachten. De medewerker had de levering binnen 1 week beloofd. Vorige week woensdag gebeld om na te vragen waar het pakket bleef. Een medewerker vertelde mij dat het

Na jaren glasvezel te hebben gehad van Telfort zonder ook maar 1 storing in al die jaren, overgestapt naar Tmobile en uiteraard direct al gezeik. Geen data op de lijn. Monteur belt met BO en geeft aan dat het binnen een paar uur wel geregeld is, zo niet even met Tmobile bellen. Na een paar uur geen verandering dus even bellen. En je raadt het al; het kastje naar de muur-spel is begonnen. BO heeft nog niets gedaan en verder weet men het niet, eh daar zijn jullie toch voor om de klant informatie te geven. Wel reclame maken met zorgeloze overstap en niet zonder internet zitten maar praktijk is anders. Ik lees hier al verhalen dat het 5 werkdagen kan duren voordat BO iets gaat doen en dat is natuurlijk onacceptabel. Ik ben net begonnen met een nieuwe baan en heb allemaal online vergaderingen ingepland staan de komende weken zonder internet kan ik dus niets. Werken op een andere locatie dan thuis is niet mogelijk. Ik heb geen Tmobile mobiel dus een voucher biedt ook geen oplossing. Dus Tmob

Hallo allemaal,   Wij zijn trotse eigenaar geworden van een nieuwbouwappartement. Het nadeel is dat wij momenteel dus nog geen internet (en tv) hebben. Nu heb ik alles zsm geregeld zodra dit kon en de monteur komt dan ook het pakket (dat wij gisteren hebben ontvangen) vrijdag 17 juli installeren. De activatiedatum staat op My TMobile op 8 juli.   Echter tot die tijd hebben we dus geen internet. En met thuiswerken is dit best vervelend. Is hier wellicht een tussenoplossing mogelijk tot die tijd? Ik kan voor 1 maand Unlimited nemen en een hotspot maken voor de werklaptop, echter kost dit ook weer €20 extra voor die 2 weken.     Ik hoor het graag! :-)

Hoi, Vraag 1: Wij zijn een nieuwe klant en hadden gevraagd voor aansluitdatum 1 juli. Echter, we hebben bericht ontvangen dat dit naar voor werd geschoven naar 23 juni. Geen probleem, maar ik heb nog steeds geen installatiepakket ontvangen?    Vraag 2: We hebben het huis waar deze aansluiting komt pas gekocht en zijn dit aan het verbouwen. Het ISRA punt in de kelder is echter beschadigd. Kunnen jullie zorgen dat we deze weer kunnen gebruiken? Alvast bedankt!

Goeiemiddag, Ik heb een alles in 1 pakket besteld bij T-Mobile, omdat ik graag wou overstappen van caiway. Ik wou vandaag mijn gegevens invullen zodat T-Mobile voor mij de overstap kon regelen alleen is dit niet mogelijk omdat ik blijkbaar een provider heb die niet werkt met een overstap service.  Nu is mijn vraag: Moet ik nu alsnog een maand wachten voordat ik het alles in 1 pakket van T-Mobile kan gaan gebruiken? Want bij de bestelling stond dat als ik zelf mijn abonnement afsluit bij caiway, ik sneller het pakket van T-Mobile ontvang,   Mvg.  

Ik ben een van de mensen die blijkbaar getroffen is door de ‘bestelling die blijft hangen’. Ik heb op 20 mei een Thuis abonnement afgesloten. Deze zou op 19 juni ingaan. Vanaf 17 juni heb ik bijna dagelijks contact gehad met de klantenservice van T-Mobile over de voortgang van mijn levering. Ik word telkens met een kluitje in het riet gestuurd. De 17e wist men nog nergens van, dus moest ik maar afwachten. De 18e was er ineens een fout ontstaan in het systeem. Er werd mij verzekerd dat de dag erna de order doorgedrukt zou worden. Zaterdag de 20e kreeg ik via een Facebook-bericht te horen dat die vrijdag niets was uitgevoerd en dat komende maandag de 22e alles (wederom) doorgezet zou worden. De 22e uiteraard weer gebeld en de jongeman aan de telefoon zei dat hij erachter aan ging en zou terugbellen als het -niet- gelukt was. Dus ik bel vandaag, de 25e, weer: het ticket dat is aangemaakt is nu blijven hangen. ‘Het wordt zo snel mogelijk verholpen.’   Dit wordt ondertussen ridicuul. Ik

Ik heb zojuist T-Mobile thuis aangevraagd. Ik heb de bevestigingsmail ontvangen en probeer mijn t-mobile thuis account te activeren. Echter als ik mijn t-mobile thuis e-mailadres opgeef dan krijg ik direct de eerste keer de melding (ook nog een keer dezelfde procedure levert dezelfde melding op): "Je hebt al een verzoek voor een nieuw wachtwoord ingediend.We hebben een e-mail gestuurd naar de bij ons bekende e-mailadressen. In die e-mail staat een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Let op: deze link is een uur geldig." Voor de zekerheid ook de spam-box gecontroleerd maar geen email met een wachtwoordreset van t-mobile?

Overstapper van XS4all pairbonded VDSL. Is de verwachting dat de aansluiting van T-mobile modem plug-and-play is? Ik heb Ubiquiti gear aangeschaft, om eindelijk van de Fritzbox repeaters af te komen. Heb een USG, Switch en 2 APs. Ingesteld volgens ( https://medium.com/@bjarn/how-to-set-up-a-home-network-with-ubiquiti-devices-and-t-mobile-thuis-2d286887009b ), wat ten dele werkt (hang nog aan XS4ALL). DPI werkt bijvoorbeeld niet (laat geen traffic zien). Wat is de verwachting dat je kunt bereiken met deze setup straks achter een T-mobile modem? Dank!

Afgelopen dinsdag is er een monteur van Gideon langs geweest om alles gereed te maken. Helaas moet KPN iets aanpassen in de wijkcentrale en kon hij de installatie niet afmaken (hij heeft alles wat hij kon regelen wel gedaan). Vanochtend om 8:00u heb ik gebeld met de klantenservice. Dit omdat we inmiddels 2 dagen geen internet hebben en thuiswerkend zijn. Zij zagen dat er nog geen actie was ondernomen door de ‘back-office’, en hebben een notitie gemaakt en naar hen doorgestuurd. Vanmiddag rond 15:00u nogmaals gebeld maar kreeg dezelfde reactie. Aangezien ik niet rechtstreeks naar KPN kan omdat de opdracht vanuit jullie moet komen kan ik nu niks ondernemen. Daarnaast is thuis werken zonder internet niet te doen. Kunnen jullie dit spoedig op laten pakken zodat wij i.i.g. voor het weekend nog aangesloten worden??  

Op 19 juni is er een monteur van Gideon langsgekomen om T-Mobile thuis te installeren. Helaas was er nog geen signaal vanuit KPN (glasvezel). Hij heeft een ticket aangemaakt en na 5 werkdagen zou het signaal er zijn. Het was een kwestie van een hendeltje omzetten in een elektrakast in de buurt (maar dat mag alleen KPN doen). Wat mij betreft bijzonder dat deze controle niet eerder wordt gedaan, maar goed.  Echter, inmiddels is werkdag 8 verstreken en nog altijd geen signaal. Bij de klantenservice kom ik echt niet verder…. Is het nu echt zo moeilijk om KPN te bellen en ze een hendel om te laten zetten? Nu wel een voucher gekregen voor 4g, maar dat is toch verre van optimaal (thuiswerken, thuisschool etc). Ik wil gewoon werkend internet (en tv etc)!

Nadat ik de overstap had aangevraagd zou ik op 19 Juni aangesloten worden.  Helaas had het installatiepakket vertraging en werd het bijna 2 weken later. Ik ben in de tussentijd telkens netjes op de hoogte gehouden en tot mijn grote verbazing ontving ik gisteren een mooie bos bloemen met excuses voor vertraging. En ik vond dat ik dat ook wel even mocht melden. Bedankt hiervoor en de nette afhandeling 👍

Hi hi, i have a new subscription for internet thuis starting from 1st of july 2020 after 3 days, but until now i havent heard anything about my installatio  package, do i need to remind t mobile about it?  I hope i will have internet from 1st of july from t mobile.

Hello   I am waiting for my installation package and reading through this forum it makes me really worried and stressed, my current connection from kpn will be stopped from july 1(day after tomorrow) but i still have not received package or code, i need to work from home and with out internet there is no way i can carry on with it, so please can someone check and give definative answer when will it be delivered?    Regards    

Zojuist contact gehad met de klantenservice, blijkt dat het niet mogelijk is om het installatiepakket op mijn huidige adres te laten bezorgen. Het is namelijk nog niet helemaal zeker wanneer mijn nieuwe huis vrijkomt, maar ik wil wel zodra ik erin kan direct internet installeren.  De medewerker gaf ook nog aan dat als zij (de huidige bewoners) het pakket weigeren het wel naar een ophaalpunt gaat, dat is toch raar? Waarom kan het niet direct naar het ophaalpunt of ander bezorgadres.    Wellicht kunnen jullie dit veranderen, maar ik ga in de tussentijd maar even verder kijken naar een andere aanbieder dan die hier wel in kan voorzien! 

Kan het zijn dat het versturen van de pakketten vertraging heeft opgelopen. A.s. vrijdag is mijn aansluiting actief maar heb nog geen pakket

Goedemorgen ik ben overgestapt naar t-mobile thuis en het pakket binnen ging mooi snel Ook ik heb een SMS gekregen dat mijn datum van aansluiten verplaatst was van 21 feb naar 14 feb kan tv kijken op de telefoon en tablet dat werkt goed maar mijn Router heeft geen internet het web lampje blijft uit en kan zien online dat aan vraag in behandeling is en wacht op activate en daar blijft die op staan moet er nog ergens wat aan gepast worden?   Mvg joey

Ik heb de tv box vorige week vrijdag bestel. Hoelang duurt het tot dat ik hem ontvang

Goedendag Ik heb vorige week vrijdag tv aangevraagd hoelang duurt het tot ik de interactieve box ontvang Vriendelijk groet wesley   Moderator edit: zaterdag 27 juni is het pakket bezorgd.

Hallo T-mobilethuis,   Na veel gedoe rondom een kapotte animo tv-decoderkastje waarbij er een fout is gemaakt bij de retouren registratie wacht ik op terug betaling van onterecht geincasseerde €90. Eerst werd mij beloofd dat het binnen een week na aanmaak creditnota zou worden terug betaald, toen werd het verrekend met de eerst komende factuur en nu wacht ik na 2 maand nog steeds op mijn geld.   Wanneer mag ik dat terug verwachten?    

Hey t-mobile ik kan niet inloggen bij t-mobile thuis niet met m’n Hotmail adres of met t-mobilethuis account groetjes kristel

Hoi ons installatiepakket is nog steeds niet bezorgd de klantenservice geeft vaag advies te moeten afwachten maar het contract mede aansluiten  gaat over 2 dagen in ?? Raar dat wij  ons installatiepakket nog niet eens binnen hebben ??

Op 3 juni heb ik een tmobile thuis abonement afgesloten, as woensdag 1juli (een maand later) gaat dit abonement in. tot mijn grote verbazing is mijn installatie pakket nogsteeds niet bij mij thuis.   inmiddels is mijn Ziggo abonement opgezegd en die stopt per 30 juni. na diverse malen (lees minimaal 20x) bellen, heb ik nogsteeds geen antwoord op de vraag waar dit installatie pakket blijft.   mijn inziens is het niets meer dan voldoende frankeren en dat pakket op de post, en hop….in max 2 dagen ligt het bij je thuis. voor tmobile is het echter anders en duurt het al 4 weken….   vertel me waarom vertel me wanneer ik het krijg en bovenal vertel me hoe je dit met me wilt goedmaken   mvg jouri  

I searched my apartment and didn't find a dsl or any other socket that t-mobile says to look for.I could only find this one that reads DATA,TV/RADIO,RADIO. Please help.

Dag, Afgelopen vrijdag 19-06 was de ingangsdatum van ons thuis internet. Anderhalf maand geleden hebben we de overstap door T-mobile geregeld ( van KPN naar T-mobile). HELAAS, TOT DE DAG VAN VANDAAG GEEN INSTALLATIEPAKKET GEKREGEN!!! Woensdag 17-06 contact opgenomen met de klantenservice. Door een technische fout is het installatiepakket niet verstuurd, wist een medewerker mij te vertellen. Men belooft dat we z.s.m. het pakket gaan krijgen! Nou Niet dus… Weer gebeld ( 5 keer) met de klantenservice en elke keer krijg ik een ander verhaal ( leverancier is verlaat, post.nl, technische storing, etc...)! Ik werk vanuit thuis ( online onderwijs) en de kinderen hebben ook stabiele internet nodig voor hun schoolwerk. Wel heb ik een voucher gekregen zodat ik mijn mobiel als hotspost kan gebruiken. Alleen is het absoluut niet te doen voor een gezin met 4 leden! Ik krijg spijt dat ik voor T mobile gekozen heb… NOOIT zoiets gehad. Als iemand mij kan vertellen wanneer we het installatiepakket