Geachte schrijver heb dezelfde ervaring...drama
Klopt als de “back ofice” zich er mee moet gaan bemoeien zit daar een aantal werkdagen tussen voordat er wat gebeurd is een puntje waar ze aan moeten gaan werken, of meer mankracht of minder fout laten gaan zodat het sneller opgepakt kan worden.
Hoi @bouwjaar82, welkom op de Community, top dat je bij ons om hulp vraagt!
Onze techneuten hebben een gemiddelde verwerkingstijd bij tickets van standaard drie tot vijf werkdagen - door de corona uitloop is dit gestandaardiseerd tot vier tot zeven werkdagen. Ondanks het feit dat dit natuurlijk langer is dan gehoopt, proberen we elk ticket binnen kortere tijd op te pakken. Zeker dringende zaken met urgentie als “geen verbinding” of “installatie mislukt” worden doorgaan sneller behandeld.
Inmiddels is KPN vanmiddag op de hoogte gebracht en zal er spoedig actie ondernemen worden. Wanneer er werkzaamheden verricht moeten worden in de centrale, zal KPN zelden opbellen voor een afspraak. Tenzij ze eerst binnenshuis moeten zijn, maar dat zal in dit geval niet nodig zijn als ik de opdracht lees.
Heb je de beschikking over een T-Mobile mobiel telefoonnummer? Dan kan ik je namelijk wel een voucher toesturen zodat je de komende tijd gebruik kunt maken van Unlimited Internet via de hotspot. Zo wordt thuiswerken wat gemakkelijker.
Laat me weten wat ik voor je kan doen. Vóór het weekend zal hoogstwaarschijnlijk niet meer lukken, maar ik hoop oprecht dat de monteur snel de oplossing verricht in de centrale. Een prachtig weekend toegewenst! 
@Ichnaton Goed dat je ermee voor de dag komt, ik heb je profiel erbij gepakt en zie dat mijn collega je inmiddels gesproken heeft en het ticket gistermiddag doorgezet heeft. Ik durf het bijna niet te vragen, maar nog heel even geduld alsjeblieft. Gelukkig heb je een voucher voor Unlimited Internet ontvangen. Het is slechts een noodoplossing, maar zo kun je in elk geval online blijven! 
Na wat opstartproblemen alles werkt,bedankt T-Mobile…toppie
Heel graag gedaan @Ichnaton, super dat alles weer werkt! Geniet van je weekend! 
