Van bestelling tot installatie

Hallo,   Ik ben sinds kort overgestapt van ziggo naar t-mobile thuis. Mijn printer heeft het altijd gedaan nu heb ik dus internet van t-mobile en mijn printer doet het alleen nog met usb kabel heb deze nooit hoeven te gebruiken! nu kan ik met mijn printer geen verbinding maken met wifi krijg steeds foutmeldingen wps. Heb ook al tig x met router 3 sec ingehouden van wps knop.  met mijn tv in slaapkamer ook hetzelfde probleem moet ik ook steeds router knop in houden 3sec wps en werkt ook niet.   mvg, dennis

Hallo mijn zoon heeft een huis gekocht. Hij heeft in meterkast glasvezel aansluiting. Daar komt ook modem. En in woonkamer coax aansluiting en ISRA punt voor telefoon. T-Mobile gaat onder andere zorgen voor digitale TV. Bij TV staat dan een interactieve TV-box heb ik begrepen. Vanaf die interactieve box wordt dan een kabel (de UTP-kabel) getrokken naar het modem in de meterkast. Dat gaat natuurlijk niet werken want dan loopt de kabel gewoon over de vloer. In zijn situatie is langs de plinten leggen niet een optie, je moet altijd de vloer ‘oversteken’.   Kan een monteur bijvoorbeeld van een dubbel stopcontact een enkele maken, zodat je een soort van loze leiding overhoudt waar je de UTP doortrekt? Of kan die UTP via coax of ISRA punt? Vraag me anders af hoe t-Mobile dat in godsnaam willen gaan doen.   groet Ron  

Ergens begin december glasvezel thuis besteld. Nadat er glasvezel in de straat is aangelegd eind januari gebeld naar helpdesk. Ik zou teruggebeld worden. Niet terugebeld.Na enige tijd wel een installatiepakket thuisgestuurd gekregen.   Sindsdien geen nieuws. Vandaag gebeld. Van T-Mobile doorverbonden met VolkerWesselsTelecom. Van VWT doorverbonden met KPN (!). KPN verbindt weer door met VWT. Uiteindelijk te horen gekregen dat het nog wel even gaat duren, en dat er tzt contact wordt opgenomen voor een afspraak. Wie o wie is er in staat me aan te geven wanneer de glasvezel nu de meterkast ingebracht gaat worden, wanneer deze aangesloten wordt, en wanneer de dienstverlening van start gaat. Het gaat wel erg amateuristisch op dit moment.

Geachte T-Mobile Klantenservice, Gisteren hebben we gewacht tussen 1600 en 1800 om de Guidion monteur, maar er kwam niemand helaas. Komt er vandag iemand?  M.vr.gr.

Ik zou graag de bedenktijd willen overslaan en per direct gebruik willen maken van mijn tmobile thuis internet abonnement die op 8 april in hoort te gaan.   ik kan nergens een link vinden ..  

Per 30 maart is mijn Tmobile Thuis actief. Ik heb voor mijn dochters extra emailadressen aangemaakt en ik vind het best triest dat ik deze vandaag 2 april, nog steeds niet kan activeren. Dit is zo 1990… Graag zsm oplossen

Hoi,    Ik heb sinds 24-3-2020 internet thuis bij jullie, maar in mijn account van t-mobile thuis blijft de actuele status staan op de installatiedatum, installatievideo en zo nog meer dingen en ik kan niet zien of hij nu in mijn account geactiveerd is, maar ik heb wel Wi-Fi thuis.    Is er een bepaalde tijd dat dit duurt voordat alles veranderd of is er iets fouts gegaan. 

Ik sta op het punt over te stappen van Ziggo naar T-Mobile. Ik heb vorige week mijn thuis-installatie pakket ontvangen met daarin ook een brief waarin staat dat er komende vrijdag 3 april een monteur van Gideon langs komt om de modem te installeren. Ik ben vanmorgen door T-mobile gebeld dat er volgende week dinsdag 7 april een monteur langs komt om de verbinding van buiten naar binnen aan te leggen.  Ik realiseer me pas achteraf dat dat de verkeerde volgorde moet zijn. Ik heb geprobeerd terug te bellen om dit te bespreken maar dat lukt me niet, sta steeds in de wacht en kom er niet doorheen. Vandaar dat ik mijn vraag hier plaats. Is dit de goede volgorde of moet de monteur van T-mobile die de aansluiting van buiten naar binnen toe haalt eerder komen?

Hi all,  I was hoping someone can help me out here. I  recently change to T-mobile House internet (from KPN), using ZYXEL (VMG8825T50); and there is one device (my tv box, from Taiwan) can not connected to WIFI, but it is possible to connect this device with my previous device and hotspot from phone.  Can anyone advise/where/what I have to change the setting?  (note, the device is already on the 2.4G wifi network, but still not able to connect) Thank you!

Na een uitstapje van een jaar naar een andere provider zojuist weer T-Mobile Thuis aangevraagd.   Tijdens de aanvraag kreeg ik de keuze: een vroege datum, waarbij ik zelf moest opzeggen, of een latere datum waarbij T-Mobile dat voor me regelt. Daar heb ik toen gekozen voor de vroege datum: 7 april. Aanvraag afgemaakt en daarna de oude provider gebeld en opgezegd. So far so good.   Daarna mijn e-mail geopend om te kijken wat beide providers mij toesturen. In de e-mail van T-Mobile staat vervolgens een link naar een status pagina waar verteld wordt dat een glasvezel aansluiting op z’n vroegst pas 3 weken na de bedenktijd wordt opgeleverd. Oh no!   Dat is behoorlijk veel later dan 7 april, en mogelijk langer dan de opzegtermijn bij de oude provider. Kans is nu dus zeer groot dat ik straks tijdelijk zonder Internet zit. Iets wat in deze thuiswerktijd echt een probleem is.   Waarom is deze tijd zo lang? Is dat omdat glasvezel een mo

Goedemiddag, Onlangs ben ik verhuisd en heb ik mijn Tmobile thuis installatie (glasvezel) meeverhuisd. Vooraf heb ik hierover telefonisch contact gehad, en kon ik mijn apparatuur zelf meenemen. Betreft overigens alleen een modem (internet-only abonnement). Nu krijg ik een mail van tmobile met het verzoek apparatuur terug te sturen (watik niet heb): mail dd 27-3-2020 We hebben de T-Mobile Thuis apparatuur en accessoires nog niet ontvangen. Wil je deze alsnog binnen 8 dagen opsturen? Alvast bedankt. Hieronder zie je welke apparatuur we graag terugkrijgen: 0 Modem 0 Interactieve TV Box(en), 0 Interactieve TV Box(en) met harddiskrecorder 0 Wifi-versterker(s) Lukt het je niet de apparatuur op tijd terug te sturen? Dan moeten we helaas een boete in rekening brengen. Dit kost je € . Als je de apparatuur al hebt verstuurd, dan kun je dit bericht als niet verzonden beschouwen.   Vreemd genoeg

Hallo! woensdag is T mobile “geïnstalleerd”. We hebben geen internet ontvangst. Daarvoor moet een andere monteur komen om het inde centrale wijk-kast om te zetten. tot op heden hebben we nog niks. Hoe lang gaat dit nog duren? 

Op 20 maart zou ik overstappen op t-mobile. Al 4 dagen stond de melding uw pakket is aangemeld maar nog niet ontvangen door post.nl. Op 18 maart ben ik gaan bellen, waar mijn pakket bleef. Op 19 maart kreeg ik een doos toe geworpen door de bezorger van post.nl. Er zat een gat in de deksel en wat bleek, de tv receiver er uit gehaald. Dan begint de ellende. Eerst gaat de back Office uitzoeken hoe het zit. Heel goed maar tot op de dag van vandaag, 27 maart, geen tv!!! Het zou tussen de 3 en 5 werkdagen duren. Helaas…..Ik heb er spijt van dat ik T mobile gekozen heb voor een overstap. Klantenservice doen hun best maar de back Office hebben geen haast om een klant snel te willen helpen. Waardeloos, zo ga je niet met (nieuwe) klanten om….U kunt gebruik maken van TV Anywhere. Leuk als er geen Corona virus is, want alles is overbelast, dus geen tv. Zelf een klacht moeten indienen bij Post.nl, waar je dus ook geen reactie van krijg. Totaal overgeleverd aan de grillen van bedrijven. Ge

Hoi! Op 27 maart heb ik een aanvraag gedaan voor T-Mobile thuis, omdat ik ook met mijn mobiele abonnement wil overstappen en zo ook nog eens een mooie korting kan pakken. Nu heb ik beide abonnementen los van elkaar afgesloten/aangevraagd: eerst T-Mobile thuis welke rond 26 april 2020 zal ingaan. Daarna heb ik los een T-Mobile Unlimited Go abonnement afgesloten welke ingaat per 1 mei 2020. Ik heb tijdens het proces wel aangegeven dat ik al een T-Mobile Thuis abonnement heb. In de praktijk gaat deze pas 26 april in, maar dat is voor de overstap van mijn mobiele abonnement. Lijkt me op zich dus prima. Korting op mijn mobiele abonnement lijkt geregeld, mooi! Ik heb ook in My T-Mobile Thuis aangegeven dat er een mobiel abonnement op dit adres zit, dus vooralsnog lijkt het okee. Maar ik doorliep zojuist een gecombineerde aanvraag, en daar zag ik dat bij het gelijktijdig afsluiten van beide abonnementen de Internet en TV-dienst ook 6 maanden een hogere korting h

Hi, My installation date was in 24-03-2020, I installed the modem on that day according to video and step-by-step introduction T-mobile provided. But I still don't have an internet connection. The globe light is off and power, 2,4 and 5ghz lights are working. I've tried resetting the modem and restarting it but it's still the same. I have added photos regarding my installation.  

Beste T-Mobile,   Op 1 maart jl. krijgen wij problemen met onze internetverbinding, met name in de avond. Toen viel het signaal zo goed als elke keer naar nul. Daar waar wij een 20mpbs abonnement hadden via een DSL lijn kwamen wij soms niet hoger dan 0.10mpbs. Contact met de helpdesk gezocht natuurlijk.    Na een week hen en weer contact en allerlei testen uit pure wanhoop zelf maar voor een nieuw (en duurder) glasvezel abonnement gekozen. Iedereen gelukkig.    Via veel contact heeft KPN afgelopen maandag het glasvezelkastje aangesloten. Woensdag is de nieuwe box geleverd, en gisteren kwam de T-Mobile monteur alles aansluiten. De TV deed het, maar het glasvezelnetwerk moest door KPN nog worden geactiveerd. Een uur later kwam de KPN monteur, is even weg gegaan om wat te halen, en heeft alles daarna gemonteerd. Alles moest het doen. Nog voordat ik de boel kon activeren was de beste man al vertrokken. Ik zette de aangesloten boel aan, en helaas

Geachte heer/mevrouw, Ik krijg opeens het heldere idee dat ik u even een mail moet sturen. Ik heb wel reeds telefonisch contact gehad. 4 januari zou is mijn contract ingegeaan, helaas heb ik nog steeds geen toegang, uw telefonische helpdesk kwam er niet uit, mijn afspraak met de monteur (de eerste mogelijkheid 29 januari!!!). Ik neem aan dat de facturatie dan ook pas van start gaat. Je kan het bijna niet geloven, maar een gezin met twee schoolgaande kinderen bijna een maand zonder tv en internet..... Dit geeft mij nl tot op heden bijhoorlijk veel problemen, ik heb aangegeven bij oversluiten dat ik thuis werk, dat kan nu niet, de televisie kunnen wij wel missen, maar internet is eigenlijk onmisbaar in deze tijd. Buiten dat ik het echt schokkend vind dat de wachttermijn voor hulp zo lang is, heb ik besloten mij hier niet heel druk over te maken. Ik neem aan dat u zich ook niet druk maakt over de factuur van de eerste maand, maar dat

Hello,   I subscribed one week ago to a Fast Internet abbonement. But I have not received any confirmation email, nor any phone calls. The requested installation date was 1st of April. The previous tenant of the appartment also had a T-mobile subscription. Is everything in order? Will I get my internet connection in time?   Thanks,   Chloé

goedemiddag,   ik heb momenteen geen wifi en tv (wel gehad). Mijn vriendin geeft gister het modum losgekoppeld niet weer aangesloten. Mijn eerste vraag is, zitten de stekkers correct? Power kabel in power (lijkt mij logisch) Media Converter (geel) in de DSL poort Grijze kabel (naar TV) in WAN Ik heb al met de klantenservice gebeld en een reset uitgevoerd. Helaas nogsteeds geen wifi. De lampjes die momenteel branden, zijn: Power, 2.4G en 5G. verder alles donker (dus ook het wereldbolletje voor WIFI).   Ik heb snel hulp nodig, aangezien ik vanuit huis werk. Hartleijk bedankt voor jullie snelle reactie. Vriendelijke groet, Luuk 

Goedemiddag, Ik heb dit probleem al aangekaart bij de klantenservice, maar ik heb niet echt het idee dat het probleem juist opgepakt wordt / juist naar mij teruggekoppeld wordt. Dus vandaar nog maar een berichtje op het forum. Het verhaal is als volgt: na 3 weken gewacht te hebben op de glasvezelinstallie van Guideon is dit eindelijk gebeurd afgelopen maandag. Hierbij was de monteur snel klaar, maar bleek alleen dat er geen internetverbinding was. We hebben toen samen de klantenservice gebeld en het probleem bleek te zitten in installatie in de POP / wijkcentrale. Hier was iets mis gegaan en werd mij verteld dat contact met mij opgenomen zou worden door de “backoffice” en dat dit normaliter binnen 1 of 2 dagen opgelost zou zijn. Gisteren, na 1 dag, nog maar eens gebeld: geen update, geen duidelijk over wat het probleem is, en geen datum wanneer de netbeheerder de installatie zou doen. Vandaag lang in de wacht gestaan en bleek dat er nog steeds geen enkele stap g

Vorig jaar is de provider waar ik mijn internet van afnam door conflicten met de netwerkbeheerder afgesloten van het kabelnetwerk. Omdat we binnen een maand glasvezel zouden krijgen (netwerk KPN) zijn we geen contract aangegaan met een andere provider. Voorkeur gaat momenteel uit naar T-Mobile (gezien combinatie met mobiel en goede prijs/netwerk). Inmiddels een half jaar en twee uitstellen verder hebben we nog geen glasvezel. We zitten nu echt in de situatie dat we, vanwege thuiswerken, per direct een stabiele internetverbinding nodig hebben. De gangbare wegen van T-Mobile support lijken geen oplossing te kunnen bieden. Zo kom ik bij het klikken op de chat bij T-Mobile Thuis steeds bij Mobile. Heb slechte ervaringen via telefoon (algemeen) omdat dan t.o.v. schriftelijk vaak misverstanden ontstaan. E-mail hebben ze ook niet. Mijn vragen zijn uitgetypt vrij

Sinds vandaag klant bij tmobile thuis ik heb 10 jaar kpn gehad, daarbij 4 storingen meegemaakt. Nu ben ik sinds vandaag klant bij tmobile en nu al storing Als ik bel naar de klanteservice word eerst de verbinding 2x verbroken mag je weer opnieuw bellen en 20 minuten wachten. als ik nu kijk op tmobile storings pagina is er GEEN storing bekend. waar kan ik deze storing volgens.??? en hoelang gaat dit nog duren  Goedkoop is duurkoop merken we nu helaas, waren we voor de 30 tientjes meer maar bij kpn gebleven. Waar is deze storing te volgen.…?? en hebben meer mensen last van deze storing

Dear Team, This is regarding Contract TLT04058. Please note that my internet has not started / activated yet. Getting it was so tough, I had never assumed it, as another service provider used to start the service within a week. Where as in your case, I applied for the connection on 25th July but still there is no update that when it will be activated. So far my experience with T mobile is pathetic. I am unable to track the progress as customer support is not reachable; Chat option most or time seems disable and there is no english phone line to connect via phone. Would you please look into the issue and update the status. If your team is unable to activate the line, let me know that I can switch to another provider.

I live in The Hague and got fiber installed to my home. I then got my package of equipment the next day. But then I had to wait almost a month for a technician to show-up to “install” the equipment. Installing basically meaning plugging everything in, I went ahead and set everything up on my own and it’s working great. I would have waited for the technician if the timing was reasonable. How do I cancel the technician?

Ik heb even een vraag, ook al contact gehad met jullie klantenservice maar lees hier tegenstrijdige antwoorden…   aanstaande vrijdag komt een monteur van Guidion langs voor de installatie en er werd in eerste instantie gezegd dat dit door gedaan uitgevoerd dient te worden, is dus een verplichting en dat is ook wat ik lees hier op het forum. Nu willen wij ivm het Corona gebeuren en een kleine van nu 3 maanden geen ‘vreemde’ over de vloer, ook gezien ons FTU in de woonkamer zit. Volgens de klantenservice van jullie en Guidion is het mogelijk om telefonisch via de monteur van Guidion uitleg te krijgen hoe de mediaconverter op de FTU aangesloten moet worden, en dat ik dit dus met telefonische begeleiding mag uitvoeren terwijl dit in eerste instantie soort van ‘verboden’ is.   Om de 27e niet voor verrassingen te komen, wil ik graag een duidelijk antwoord wat er nu gedaan gaat worden. Er zit momenteel een Genexis Gigabit FTU.