Van bestelling tot installatie

Beste, Enkele dagen geleden telefonisch met een van uw medewerkers een TMobile Thuis contract afgesloten die in de toekomst zal starten, in september. De medewerkster gaf aan dat ik TMobile Thuis inloggegevens zou ontvangen en ik daarmee mijn bestelling kan volgen. Echter heb ik tot op heden nog niks ontvangen. Hoe kan ik nu inloggen op TMobile thuis?

Ik heb recent een t-mobile thuis abonnement voor internet afgesloten. Ik wist niet zeker of de maximaal haalbare snelheid op mijn adres voldoende zou zijn, maar een medewerker aan wees mij aan de telefoon op de 14 dagen bedenktijd, dus toch maar afgesloten om te proberen. De aansluitdatum zou 10 augustus zijn. Vandaag (31 juli) kreeg ik een mailtje dat de aansluitdatum is gewijzigd naar vandaag, 31 juli. Ik verhuis pas naar het nieuwe adres op 8 juli en ben nu nog in het buitenland. Ik kan dus in de tussentijd niet testen of het internet wel voldoende is. Mijn vraag is dan ook of mijn bedenktijd vandaag al ingaat of pas op 10 juli, zoals afgesproken.Met vriendelijke groet,Pim

Hallo T-Mobile,Binnenkort komt Guidion mijn glasvezel internet verbinding aansluiten in mijn loft. Mijn meterkast zit alleen een kleine afstand van mijn loft af, en ik zou het jammer vinden als door de betonnen muren mijn wi-fi verbinding minder is. Daarom had ik de vraag of Guidion de modem ook in de loft zelf kan plaatsen en hoe dat precies gaat?Wat ik me ook afvroeg is of de plek waar mijn kabels de loft binnenkomen een probleem kan worden? Onderstaand een foto van deze plek, de loft zelf heeft een plafond van 5m hoog. De kabels komen net naast de middenverdieping binnen, maar zijn wel nog te bereiken. Kan het zijn dat de monteur dit niet wil doen, en of ik eventueel al zelf voorbereidingen kan treffen (b.v. kabel van tevoren trekken) om het hem hiervoor makkelijker te maken? Groeten,Thom 

Hallo, Afgelopen zondag 26/7 is de Guidion monteur bij mij geweest om de apparatuur aan te sluiten. Hij constateerde dat er geen signaal op de lijn is en heeft een melding gemaakt. Maar tot op heden heb ik nog steeds geen internet en ook is de communicatie matig vanuit T-Mobile wat nu de vervolgstappen zijn want al bijna een week geen internet vind ik best jammer. Graag wil ik weten of er al iets meer bekend is. Bedankt

Ik heb zojuist internet bij T-Mobile aangevraagd en hierbij aangegeven gebruik te willen maken van de overstap service. Nu geef ik mijn klantnummer op van Oxxio, echter wordt er aangegeven in het formulier dat het bestaat uit 8 cijfers een “3” gevolgd door 7 andere cijfers. Ik heb contact gehad met Oxxio, echter kennen zij geen contractnummers, maar klantnummers en mijn klantnummer bevat wel 8 cijfers, maar begint niet met een 3. Wat kan ik nu doen?

Hi! Wij zouden vanaf vandaag 29 juli 2020 overgestapt zijn naar jullie vanuit Ziggo. Maar we hebben nog steeds geen spullen ontvangen, e-mails of een bericht van de monteur. Beetje slechte service vind je niet? Verwachten wel dat een overstap soepel zouden moeten gaan en juist goed worden geholpen.   Mijn moeder heeft het abonnement afgesloten, ik woon nog bij haar en omdat zij er weinig verstand van heeft, probeer ik het te regelen, heb al 2x gebeld, maar de klantenservice kon niet precies zien hoe. Nu zitten we zonder internet, lekker dan. Er werd alleen gezegd dat 'een poort’ niet openstond of iets met een lijn ofzo. We kregen niet echt bepaald een goed antwoord hierop en we weten nu nog steeds niks hoe of wat.   Zou graag iemand willen spreken hier die me a.u.b. zo snel mogelijk kan helpen want dit is nogal krankzinnig.

Hallo, Ik heb mijn abonnement over laten zetten van het ene adres naar het andere. Nu dit gebeurd is, maar ik geen installatiepakket heb ontvangen, heb ik de vraag gesteld of ik gebruik kon maken van de router op mijn oude adres (de Draytek vigor2132FVn). Dat zou mogelijk moeten zijn. Nu is er 1 probleem: deze router heeft op zn WAN1 poort een SFP module zitten die alleen op glasvezel werkt, terwijl ik op mn nieuwe adres een KPN modem had, en dus een glasvezel-aansluiting heb die via RJ-45 loopt. Is er een mogelijkheid om deze module te laten vervangen voor een RJ-45 module? of is er anders een mogelijkheid om de 1e LAN poort te gebruiken als WAN1 poort? en zoja, hoe stel ik dit dan in?   alvast bedankt.

Goedendag, Sinds het nieuwe T-mobile tv beweegt mijn radio embleem niet meer. Deze blijft nu staan in het midden van de televisie. Bij T-mobile chat weten ze het niet. Misschien hier iemand?? Alvast bedankt Grt Jacques

Hallo Ik heb tmobile aangevraagd en kan de afspraak voor installatie maken.  Ik zit nu nog bij Ziggo met tv via de oude normale niet-glasvezel kabel.  Ik heb een glasvezel kastje in mijn meterkast die op de begane grond is. Maar mijn woning is op de eerste en tweede verdieping.  De tv staat op de eerste verdieping.  Als de monteur de kabel zou doen van de begane grond naar de tv zou hij dus van de meterkast,  langs de trap omhoog,  over de overloop op de eerste verdieping de woonkamer in,  hoek om een naar de achterkant van de woonkamer moeten.  Dat lijkt me niet echt kunnen (vooral de overloop en onder de deur door naar de keuken/ woonkamer.  Nu vraag ik mij dus af of de monteur het kan en gaat trekken trekkende en leiding.  Ondanks dat dit geen oud huis is (12 jaar) zie ik geen uitgangen van loze leidingen in de woonkamer.  Daar heb ik dus alleen 2 stopcontacten en een normale tv coax contact en ernaast radio.   Moet ik voordat de monteur komt zelf iets regelen dat er een kabel doo

Ter vervanging van Ziggo neem ik  op 11 juni  via internet een t-mobile thuis pakket, zou volgens de medewerkster snel geïnstalleerd worden ongeveer 14 dagen zei deze dame Echter guidion zit voor een maand vol weten ze niet bij t-mobile.  Dus op 7 juli eerst mogelijke afspraak met guidion, monteur komt pakt alles uit en constateert geen licht op het glas, zegt dus niets te kunnen doen. En t mobile maar roepen hij gaat NIET weg zonder dat alles werkt. PRUTSERS Monteur gaat dus wel WEG en noteert op zijn digitale bon dat alles “completed “is . Binnen enkele uren zou er licht op het glas zijn mooi niet dus.  Einde van de dag komt er licht op de glasvezel, maar het modem ziet dat niet. Je kan bellen wat je wil maar het is mij duidelijk dat t mobile en guidion 100% afhankelijk zijn van kpn  KLACHTEN INDIENEN KAN JE NERGENS. klanten”service”van zowel t mobile als guidion wijzen steeds naar elkaar moeten tickets hebben om iets te doen, verwijzen door naar kpn en die lachen je gewoon u

Na 10 weken!!!! eindelijk de monteur om de juiste modem(2 x verkeerde en een modem wat niet geleverd kon worden) te instaleren komt er maar 50 mb uit in plaats van 100mb wat ik 10 week geleden al had aangevraagd. Het blijft voor T mobile nog steeds moeilijk om de juiste service te verlenen, ik heb na 10 week dus nog steeds niet de verhoging in mb die ik aangevraagd heb, heel veel telefoontjes, beloftes, en wederom een verwijzing naar de backoffice en we nemen contact met u op, wat meestal niet gebeurd. Wanneer heb ik nu de 100mb snelheid??????  

Goedemiddag, ik heb ruim anderhalve maand geleden een aanvraag gedaan voor een nieuwe T-Mobile thuis pakket. Ik kon in de website een installatie datum kiezen van 25 juni. Inmiddels een maand na die datum en nog steeds niets gehoord over de aansluiting. Ik heb inmiddels 2x gebeld met de klantenservice en die geven aan dat het nog even kan duren. Ondertussen blijft het maar stil en heb ik nog steeds geen zicht op een mogelijke aansluitdatum. Hoe kan ik meer inzicht krijgen in het proces en wat is de reden dat het allemaal zo ontzettend lang duurt? Bij andere providers was het altijd binnen een paar dagen geregeld.

3 weken geleden heb ik internet aangevraagd bij T-mobile. Vandaag is de Guidion installateur is geweest en constateerde dat er op de glasvezel geen signaal is. Hij heeft een ticket gemaakt. Ivm thuiswerk vraag ik me af hoe lang het duurt voordat dat opgelost is. En daarnaast vraag ik me af waarom zo'n signaal niet wordt open gezet voordat de installateur komt. Scheelt een hoop gedoe. Vr groet, Peter    

Hi,   More than one month back, I registered for t-mobile huis subscription and I was informed that I will be receiving a package and a technician will come to install the package on July 1st, 2020. However the package was sent back to T-mobile by post NL saying that the address is not valid. Our address is a recently constructed house in a central location within Eindhoven. The address is in fact correct and we are able to receive letters from PostNL to our address. The same thing has been repeated 4 more times and each time t-mobile sends the package to our address, it is sent back to T-mobile saying that the address is wrong. The last time this has happened was on 23rd July. Over the course of the past one month we have been in touch with many t-mobile customer service employees without any solution to our problem. The customer service employee normally redirects the issue to the back office saying that they will figure out an alternative way to send us the package. However even a

Ok. Dus na 100x contact geen oplossing. Iemand een idee hoe ik dit mysterieuze ‘bridge tap’ kan oplossen? Heb een foto bijgevoegd. Aub niet verwijzen naar andere topics e.d.   Hoop dat jullie kunnen helpen want aan deze wifi heb ik zo niks. 

Beste allemaal, Ik krijg 27 juli de sleutel van mijn nieuwe huurappartement en wil daarom ook dat mijn internet (gezien ik veel thuis werk) ook per die datum over gaat. Ik ben bij een T-Mobile winkel langs geweest en ben daar prima geholpen met het overzetten van mijn huidige abonnement (nu nog DSL, straks Glasvezel!). Daar is ook vastgelegd dat ze per 27 juli ook de aansluiting geregeld hebben en dat mijn abonnement in gaat. Ik zou per mail een bevestiging krijgen en vervolgens een afspraak kunnen maken met Guidion voor de installatie. Nu is het zo dat de eerst mogelijke datum daarvoor 8 augustus is, oftewel een periode van bijna 2 weken dat ik nog niks kan doen met mijn internet- en tv-abonnement.  Hoe zit het dan met mijn abonnementskosten? Betaal ik dan vanaf de 27e juli of gaat dit daadwerkelijk lopen per 8 augustus als alles is geïnstalleerd? Ik heb al even lopen zoeken hier op het forum, maar kon niet echt een duidelijk antwoord vinden   Ik hoor het graag even en bedankt

Hoi, we hebben gister de hele avond geprobeerd de nieuwe modem te installeren, maar na een tijdje knipperen gingen alle lampjes weer uit behalve power. Zit er misschien geen verbinding op ons adres? Of een andere optie: de eerste modem was zoek, kan het zijn dat dìe actief was en de nieuwe niet? De startdatum is al geweest. HELP! Bedankt. 

Na dat afgelopen maandag de monteur van Guidion is geweest en het modem heeft geïnstalleerd hebben wij geen internet en tv. Blijkbaar zit er nog een oud signaal op de glasvezel lijn van KPN. nu werd mij verteld door de monteur dat het in de loop van de dag wel omgezet zou worden misschien dinsdag, maar dan werkte het wel. Nu is het vrijdag ik heb 4/5 keer gebeld het zou door gezet worden naar de technische dienst. heb ik nog geen tv en internet (op een voucher voor 4g na) Het is waarschijnlijk een schakelaar omzetten van kpn naar t-mobile. Dat mag toch niet zo idioot lang duren?  Langzaam aan krijg ik toch echt spijt van de T-mobile. 

  Beste,   Op 8 juni j.l. werden wij door de klantenservice gebeld met de vraag of wij geïnteresseerd zijn in een verhoging van de internetsnelheid. Na een goed gesprek zagen wij dat wel zitten. De wijziging was dan ook door T-mobile in het systeem gezet.   In verband met een verhuizing heb ik contact opgezocht met T-mobile zodat ik mijn Thuis abonnement mee kan nemen naar het nieuwe adres (dit was in de week van 15 juni j.l.). Tot mijn grootste verbazing was dat niet mogelijk omdat de wijziging van de internetsnelheid nog niet was doorgevoerd in het systeem (ik was ondertussen in de veronderstelling dat wij allang gebruik maakten van een sneller internet). Ik moest wachten tot het systeem de wijziging had verwerkt vóórdat er een verhuizing kon worden doorgegeven. Daarop belde ik een aantal dagen terug om na te gaan of het systeem de wijziging al had verwerkt. Op dat moment was dat eindelijk het geval.   De verhuizing is vervolgens (door die vertraging van de wijziging) pas door

Heeft iemand enig idee hoelang het duurt voordat Guidion contact met mij opneemt nadat ik T-mobile Thuis heb afgesloten. Sinds het afsluiten van T-mobile Thuis (meer dan een week geleden) heb ik namelijk nog van niemand iets vernomen over op welke datum er wat gaat gebeuren.   Toevoeging: ik maak gebruik van een overstapregeling waarbij ik op 12 juni overstap van mijn huidige provider naar T-mobile Thuis. 

Ik ga binnenkort verhuizen naar een nieuw appartement. Het huis waarin dit appartement zich bevind is recentelijk verdeeld in meerdere woningen/adressen. Op het originele adres met huisnummer 107 kan ik online een T-Mobile abonnement afsluiten, maar op mijn huisnummer 107A niet. Ik kan echter wel abonnementen bij Ziggo en KPN afsluiten voor 107A. Het gaat volgens mij over een DSL aansluiting. Omdat ik al een unlimited mobiel abonnement heb bij T-Mobile zou ik graag gebruik willen maken van het Uit & Thuis aanbod. Ik zou dus graag willen weten of dit iets is wat administratief opgelost kan worden, of moet er een nieuwe aansluiting geplaatst worden?    

Ik ben klant geworden bij T-Mobile en heb alles werkend via eigen router. T-Mobile blijft echter aandringen op een monteur, terwijl ik duidelijk heb aangegeven deze niet in huis te willen i.v.m. corona. Iets met geen support kunnen bieden zonder Zyxel modem, etc. Nu heb ik het Zyxel modem maar aangesloten, maar nog steeds blijft de status op ‘Je kunt binnenkort 26-06 genieten van T-Mobile Thuis’ staan en geniet ik niet van klantvoordeel (terwijl ik hier al vanaf 26-06 recht op heb). Ik heb al een glasvezel-abonnement van T-Mobile gehad dus de media-converter hangt al. Steek 2 utp-kabeltjes in en ik heb tv en internet. Snap niet waarom dit zo moeilijk moet.

Ik heb in MEI glasvezel aangevraagd, en de afspraak met de netbeheerder is doorgeschoven naar AUGUSTUS! Daarna moet Guidion nog eens komen voor de installatie, maar daar sta ik nog niet eens in het systeem. Zou het dit jaar nog lukken?   Volgens de netbeheerder moet de provider een noodpakket aanbieden, maar het “noodpakket” van T-mobile bestaat uit wekelijkse vouchers voor mobiele data. Het netwerk van T-mobile is in mijn huis totaal onbruikbaar, met zo nu en dan 1 balkje als ik mijn telefoon in de juiste hoek van het huis leg.   Ik overweeg sterk om een andere provider te gaan zoeken, maar dikke kans dat je dan met dezelfde netbeheerder te maken krijgt en nog verder van huis bent. Misschien zou het noodpakket van bijvoorbeeld KPN tenminste bruikbaar zijn...

Ik wacht nu al 3 weken op het nieuwe Zyxel T50 modem wat mij is toegezegd, omdat ik continue problemen met de Wifi heb van de huidige draytek. Bijna dagelijks klaagt men over de wifi die of geen bereik heeft, traag is en heel soms het netwerk volledig wegvalt. Gelukkig heeft T-mobile besloten om mij een nieuw type modem te sturen en zelfs de mails hierover al 3 weken geleden ontvangen dat deze onderweg is. Herhaaldelijk contact met de servicedesk gehad en telkens hetzelfde verhaal over problemen met de distributie en dus de levering. Er is gelukkig wel iemand bij T-mobile, genaamd Wilko, die zich dit persoonlijk aantrekt en mij, net als vandaag, op de hoogte houdt. Hoe vriendelijk dit ook is, ik schiet hier niks mee op. Dit vind ik echt een diepte punt. Heb er alle begrip voor dat iets langer kan duren, maar dat er na 3 weken nog steeds niemand is die mij kan vertellen wanneer deze nu eindelijk komt, begrijp ik niet. Dit is niet wat je noemt klanten binden, maar klanten een reden geven