Van bestelling tot installatie

Over 2 dagen komt de monteur om internet en tv aan te sluiten, maar ik heb nog geen installatiepakket ontvangen. Dit zou ik 4 á 7 voor de komst van de monteur ontvangen. Moet ik een nieuwe afspraak maken of is mijn pakket onderweg? 

Beste Klanten service,   Inmiddels zit ik in week 7 na het doen van mijn bestelling. In eerste instantie heeft het bijna een maand geduurd voordat er een afspraak met Guidion gemaakt kon worden. Na meerdere keren met de hulplijn gesproken te hebben zou dit gelegen hebben aan het feit dat KPN nog de patch moest doen. Nu is bijna 2 weken geleden de monteur langs geweest om het pakket eindelijk te installeren waarop hij vervolgens aangaf dat de patch alsnog niet gedaan is.   Hier raakte ik al lichtelijk geirriteerd door aangezien ik een maand wacht voordat alles in werking gezet wordt i.v.m. een patch en puntje bij paaltje is er dus niks gedaan. Nu zou het zo zijn dat ik 2 dagen later op maandag een belletje zou krijgen zodat er binnen uiterlijk een dag alsnog een monteur langs kon komen om dit te regelen.   Inmiddels zitten we nu a.s. zaterdag al op 2 weken sinds de installatie.   Na het bellen met de hulplijn was e

Sinds 13-02-20 hebben wij Tmobile Thuis en erg tevreden…  Nu gaan wij binnen 5 weken verhuizen en gelukkig kan Tmobile mee. En was ik even aan het uitzoeken hoe ik dit moet regelen, voorwaarden etc… en die zijn mij duidelijk. Maar mag ik er van uit gaan dat de huidige router in mijn bezit (2 maandjes in huis), dat deze voor dezelfde type verbinding in het nieuwe huis ook geschikt is? Dat ik deze nieuwe router niet hoef terug te sturen, om vervolgens eenzelfde opnieuw opgestuurd te krijgen?  Lijkt en klinkt een beetje onlogisch. We willen op de dag van de overdracht van de woning, het internet signaal in de woning hebben, alleen zou dan de “nieuwe” router, in het geval van toch een andere router opsturen, een week eerder aangeboden worden op dit nieuwe adres waar nu al niemand woont…    Dus ook daarin zou het schelen als ik dezelfde router kan blijven gebruiken. Ik hoor graag of dit kan.

Goedendag Allen,  Hier in het mooie Den Haag zijn er steeds meer glasvezelkabels in de ondergrond. Zo ook bij mij in de straat, sinds vorige maand de overstap gemaakt naar T-Mobile thuis met een glasvezel aansluiting. Nu komt mijn vraag.  Op dit moment staat het modem(van KPN) in de woonkamer, er is 3 maanden terug door KPN een nieuwe kabel gelegd vanaf het ISRA punt(beneden bij de voordeur) naar het modem in de woonkamer deze is 8 Aderig (geen kennis van kabels maar dat is mij verteld). Nu kan ik nergens terug vinden of nou mijn modem in de woonkamer kan blijven of dat deze naar het trappenhuis moet bij de voordeur waar de meterkast hangt.  Ik heb nog de luxe dat de glasvezelkabel in mijn huis moet worden aangebracht. Is het namelijk zo dat het modem in de meterkast moet, kan ik dan nog aan de mensen vragen die de glasvezel kabel mijn huis in moeten krijgen of deze een verdieping omhoog kan.  Onderstaand al mijn vragen:  Moet de mediaconverter in

I have been paying for a House Internet Service from the 4 April 2020. I was supposed to receive my router a week before that date, but the hardware never arrived at my house and returned back to the supplier. I have called Customer Support at least 6 times by now asking them to resend the router to the designated address. Every Single Time they reasure me that they will send the hardware and everytime I call back to see why I have not yet received a tracking code they reply to me that for some reason they never resend it. This is Uneccaptable! This is not only that I pay for a service that I am not receiving this is also Customer Service not doing its job by giving out fake promises to the Customers that they will do something and never do it.    Can someone give me a definite answer as to why my router has not been resend already, even though I have been paying for a service that I do not have? And can someone reasure me that they will send my router and have a concr

Het installatiepakketje is retourgestuurd door PostNL bij mijn nieuwbouwwoning op 30 maart. Sindsdien geen enkele oplossing geboden gekregen van T-mobile, behalve dat ik rustig af moet wachten totdat ze alle problemen op orde hebben, met onbekende oplossingstermijn. Ik heb ondertussen al 10x moeten bellen naar de klantenservice, er is mij door 3 verschillende mensen beloofd dat ik teruggebeld zou worden. Ik ben uiteindelijk door maar 1 persoon daadwerkelijk teruggebeld, en ook deze persoon heeft geen enkele concrete oplossing, of indicatie wanneer het pakketje verstuurd gaat worden.    Bij mij wordt ook verwezen naar de backoffice, die je zelf niet te spreken krijgt en die ook niets voor je kan/wil doen.    Hoe moeilijk kan het zijn een doosje uit het magazijn te pakken, een sticker met mijn adres erop te plakken en te versturen??   Ik ben al jaren een trouwe klant bij T-mobile, voor zowel Mobiel als vast, maar dat is blijkbaar niets waard b

Op 31 maart 2020 is mijn abonnement voor TV en Internet ingegaan. Alles snel geïnstalleerd en binnen vijf minuten deed alles het, superfijn. Alleen staat in My T mobile nog steeds aangegeven dat internet wacht op activatie en gisteren kreeg ik zelfs een sms dat ik mijn T mobile thuis nog moest installeren.  Hierdoor kan ik ook nog niet volledig gebruik maken van het klantvoordeel. Hoe kan ik ervoor zorgen dat alles wordt geactiveerd?

Wat heb ik spijt dat ik niet bij Ziggo gebleven ben. Sinds de aansluitdatum van 22 januari jongstleden alleen maar gezeik gehad. Het geluid is slecht en de het tv signaal doet het dan wel en dan niet. En sinds vandaag doet ook de vaste internetverbinding het niet meer. Er wordt van alles beloofd maar die beloftes worden niet nagekomen. Ik heb de automatische incasso terug gehaald en betaal  pas totdat ik een fatsoenlijke aansluiting heb... 

Goedemorgen,   ik heb 10maart een aanvraag gedaan voor een t-mobile thuis abonnement met ingangsdatum 1april. Nu heb ik nog steeds niets ontvangen en kan ik geen gebruik maken van tv/internet. Kunt u mij zo spoedig mogelijk een update geven wanneer dit gebeurt?    bij voorbaat dank!    met vriendelijke groet, menzo 

Ik heb nu een DSL-lijn van “online.nl”. betreft 2 koperen draadjes die boven mijn voordeur binnenkomen.Ik heb zojuist glasvezel besteld. T-mobole heeft onlangs, of zal binnenkort in onze straat een glasvezelaanKABEL leggen.Dat wil nog niet zeggen dat er een verbinding naar het huis gemaakt is.Mijn abonnement van “online.nl” betreft 100Mb/s of zsm mbt huisadres. “Online.nl kan niet meer dan 50MB/s leveren op mijn adres.Nu vraag ik mij het volgende af:1 - Gaat T-moblile gebruikmaken van de 2 bestaande koperen draadjes die mijn huis binnenkomen en die op een of andere manier aansluiten op de nieuwe door T-mobile aangelegde glasvezelkabel?2 - zo ja, hebben deze 2 koperen draadjes een beperkende factor op mijn internetsnelheid? (dus okk bijv. max. 50Mb/s)3 - Zo niet, komt er dan een glasvezelkabel mijn huis binnen (een gehele nieuwe aansluiting dus) en dat vandaar aangesloten wordt op mijn bestaande CAT6-netwerkbekabeling ?4 - Als T-mobile

Inmiddels twee weken geleden, op 25 maart is bij ons een modem van T-Mobile geïnstalleerd. De monteur vertelde ons dat er nog geen signaal was, maar dat meestal dezelfde dag geregeld zou zijn. Tot op heden, twee weken verder, kunnen we nog steeds geen gebruik maken van onze glasvezel aansluiting! De aangeboden databundel om een hotspot te maken voldoet niet. Met twee mensen tegelijk mail ophalen is al een uitdaging. Er worden beloftes gedaan door mensen van het callcenter die niet nagekomen worden of er word doodleuk verteld dat we maar moeten wachten. We zijn het inmiddels spuug en spuug zat. Het zou heel fijn zijn als we in ieder geval zouden horen hoe lang die nog gaat duren, maar nog fijner is het wanneer het opgelost wordt.  

Hoi, Ik heb nogal al wat problemen gehad met het vinden van mijn ISRA punt. Er is een monteur van de netwerkbeheerder, kpn, langsgeweest die het niet kon vinden. Hierna zou t-mobile weer een nieuwe afspraak inplannen, maar hier wacht ik nog op. Nu heb ik gisteren iets gevonden waarvan ik denk dat het een internetkabel zou kunnen zijn en daar mijn modem op aangesloten. (de grijze kabel links op de foto met het rode en blauwe draadje) Het lijkt de juiste kabel te zijn; ik kan nu verbinding maken met het netwerk, maar ik heb nog geen internettoegang. Ik weet echter niet of ik deze toegang niet heb omdat het niet op de juiste kabel is aangesloten of omdat mijn internet nog niet opgeleverd is. Mijn t-mobile aanvraag zal namelijk nog op incompleet staan, aangezien er nog een monteur langs zou komen. Mijn vraag is dus of ik de

Op 24 maart zou Post NL het installatiepakket van t-mobile bezorgen, maar door een fout bij Post NL is het pakket retour gestuurd naar t-mobile. Kan gebeuren zou je denken, dan sturen ze hem nog een keer op… Inmiddels 2 weken later, 5 keer gebeld, nog steeds niks ontvangen. Er staat ook al sinds 24 maart een ticket hiervoor open bij de backoffice? Ik heb voor mijn werk internet nodig, zeker nu in de huidige omstandigheden waar ik niet naar kantoor kan. En voor t-mobile is het blijkbaar nog niet eens mogelijk om een pakketje opnieuw te versturen. Heb spijt dat ik voor t-mobile heb gekozen.

Bij installatie van het thuispakket bleek het ISRA-punt (althans wat ik dacht dat het ISRA-punt zou moeten zijn), een loze kabel in de muur. Ik heb nog wat stuc weggeslagen, om te zien of er rondom dit punt een andere kabel zou liggen. Maar helaas. Ik heb verder gekeken dan alleen de meterkast, maar zie nergens een kabel binnenkomen. Tevens heb ik een KLIC-orientatie aangevraagd. Deze gaf aan dat het ISRA punt op dezelfde plek binnen zou moeten komen als de groene kabel, maar ook hier is niets te zien. Volgens KPN zou er wel een telefoonaansluiting moeten liggen. Wat kan ik hier het beste mee doen?

Ze zouden vandaag komen installeren maar nog niets gehoord  

Op 1 april is een monteur van Guidion langsgeweest om de installatie van Internet en TV te doen. Converter en modem zijn geinstalleerd, maar internet is niet beschikbaar: het lampje van internet op het zyxel modem is rood. Volgens hem moet KPN iets doen in een kastje in de buurt, en tot die tijd geen internet. Die avond zou het volgens hem in orde moeten zijn. Inmiddels zijn we twee dagen verder, en we hebben nog steeds geen verbinding. Heb de hele zaak ontstekkerd en na 10 seconden weer aangesloten: niks. Onhandig, nu we moeten thuiswerken. Kunnen jullie laten weten wanneer jullie dit probleem gaan oplossen?

Hallo,   Ik ben sinds kort overgestapt van ziggo naar t-mobile thuis. Mijn printer heeft het altijd gedaan nu heb ik dus internet van t-mobile en mijn printer doet het alleen nog met usb kabel heb deze nooit hoeven te gebruiken! nu kan ik met mijn printer geen verbinding maken met wifi krijg steeds foutmeldingen wps. Heb ook al tig x met router 3 sec ingehouden van wps knop.  met mijn tv in slaapkamer ook hetzelfde probleem moet ik ook steeds router knop in houden 3sec wps en werkt ook niet.   mvg, dennis

Hallo mijn zoon heeft een huis gekocht. Hij heeft in meterkast glasvezel aansluiting. Daar komt ook modem. En in woonkamer coax aansluiting en ISRA punt voor telefoon. T-Mobile gaat onder andere zorgen voor digitale TV. Bij TV staat dan een interactieve TV-box heb ik begrepen. Vanaf die interactieve box wordt dan een kabel (de UTP-kabel) getrokken naar het modem in de meterkast. Dat gaat natuurlijk niet werken want dan loopt de kabel gewoon over de vloer. In zijn situatie is langs de plinten leggen niet een optie, je moet altijd de vloer ‘oversteken’.   Kan een monteur bijvoorbeeld van een dubbel stopcontact een enkele maken, zodat je een soort van loze leiding overhoudt waar je de UTP doortrekt? Of kan die UTP via coax of ISRA punt? Vraag me anders af hoe t-Mobile dat in godsnaam willen gaan doen.   groet Ron  

Ergens begin december glasvezel thuis besteld. Nadat er glasvezel in de straat is aangelegd eind januari gebeld naar helpdesk. Ik zou teruggebeld worden. Niet terugebeld.Na enige tijd wel een installatiepakket thuisgestuurd gekregen.   Sindsdien geen nieuws. Vandaag gebeld. Van T-Mobile doorverbonden met VolkerWesselsTelecom. Van VWT doorverbonden met KPN (!). KPN verbindt weer door met VWT. Uiteindelijk te horen gekregen dat het nog wel even gaat duren, en dat er tzt contact wordt opgenomen voor een afspraak. Wie o wie is er in staat me aan te geven wanneer de glasvezel nu de meterkast ingebracht gaat worden, wanneer deze aangesloten wordt, en wanneer de dienstverlening van start gaat. Het gaat wel erg amateuristisch op dit moment.

Geachte T-Mobile Klantenservice, Gisteren hebben we gewacht tussen 1600 en 1800 om de Guidion monteur, maar er kwam niemand helaas. Komt er vandag iemand?  M.vr.gr.

Ik zou graag de bedenktijd willen overslaan en per direct gebruik willen maken van mijn tmobile thuis internet abonnement die op 8 april in hoort te gaan.   ik kan nergens een link vinden ..  

Per 30 maart is mijn Tmobile Thuis actief. Ik heb voor mijn dochters extra emailadressen aangemaakt en ik vind het best triest dat ik deze vandaag 2 april, nog steeds niet kan activeren. Dit is zo 1990… Graag zsm oplossen

Hoi,    Ik heb sinds 24-3-2020 internet thuis bij jullie, maar in mijn account van t-mobile thuis blijft de actuele status staan op de installatiedatum, installatievideo en zo nog meer dingen en ik kan niet zien of hij nu in mijn account geactiveerd is, maar ik heb wel Wi-Fi thuis.    Is er een bepaalde tijd dat dit duurt voordat alles veranderd of is er iets fouts gegaan. 

Ik sta op het punt over te stappen van Ziggo naar T-Mobile. Ik heb vorige week mijn thuis-installatie pakket ontvangen met daarin ook een brief waarin staat dat er komende vrijdag 3 april een monteur van Gideon langs komt om de modem te installeren. Ik ben vanmorgen door T-mobile gebeld dat er volgende week dinsdag 7 april een monteur langs komt om de verbinding van buiten naar binnen aan te leggen.  Ik realiseer me pas achteraf dat dat de verkeerde volgorde moet zijn. Ik heb geprobeerd terug te bellen om dit te bespreken maar dat lukt me niet, sta steeds in de wacht en kom er niet doorheen. Vandaar dat ik mijn vraag hier plaats. Is dit de goede volgorde of moet de monteur van T-mobile die de aansluiting van buiten naar binnen toe haalt eerder komen?

Hi all,  I was hoping someone can help me out here. I  recently change to T-mobile House internet (from KPN), using ZYXEL (VMG8825T50); and there is one device (my tv box, from Taiwan) can not connected to WIFI, but it is possible to connect this device with my previous device and hotspot from phone.  Can anyone advise/where/what I have to change the setting?  (note, the device is already on the 2.4G wifi network, but still not able to connect) Thank you!