Van bestelling tot installatie

Hallo allemaal,Ik dacht laatst over te stappen met tv alles in een.Ik kom vanaf Ziggo (coax) en heb blijkbaar dus geen internetaansluiting van KPN.Vorige week al met moeite iemand van T Mobile te pakken kunnen krijgen. Kreeg ik een SMS om mijnzelf in te plannen met een afspraak met KPN. 2 keer gedaan al. Afgelopen zaterdag en nu net dus. Ik kreeg al weer geen bevestigingsmail dus mijn vermoeden werd net helaas weer waar: HELEMAAL NIEMAND. Zit ik hier dus al bijna een week met niks!  Bereiken ken ik ze niet nep chat en nep klantenservice pfff echt vermoeiend dit . Vandaar dat ik het hier probeer. Als dit vandaag niet wordt opgelost bel ik morgenvroeg Ziggo op en ga ik vragen of ik terug mag.. Mvg Cindy 

Hello,    I cancelled my TV packet and returned the TV box, as you can verify on the receipt attached. But, I am still receiving letters saying that I must return it.   Could you confirm that you received the parcel?   Klantnummer: XXXX Kenmerk: VF-FL-064L   Regards,   XXXX   Moderator edit: please don't add personal info to a public post, thanks! 

Hi…Connect the T50 with Wandconnect to the wall but weirdly the “Globe” does not light up.I think I used the DSL cable to connect correctly though.Can you advise what might be the problem? Is it possible that the the socket on the wall does not function? Thank you 

Eind juni heb ik mijn T-Mobile internet abonnement opgezegd. Hierna was de communicatie heel mager en opeens kreeg ik allemaal zwaar aangezette mails dat ik mijn modem niet had opgestuurd en het risico op hoge kosten. Ik had geen enkele eerdere mail hierover ontvangen.Begin augustus heb ik alles netjes ingepakt en opgestuurd naar het opgegeven adres. Daarna niets meer gehoord van T-mobile, totdat ik van de week zag dat er 215 euro was geincasseerd. T-Mobile zegt dat ze niets hebben ontvangen, maar laten ook merken dat de communicatie tussen de afdelingen ook niet zo goed is. Misschien is het dus wel aangekomen.Ik heb intussen niet meer mijn verzendbewijs (wat natuurlijk mijn fout is). Heb intussen PostNL gebeld of die iets konden achterhalen, ook bij het verzendkantoor langsgeweest, maar die kunnen niets doen.Wat moet ik hier mee doen. Ja, ik had de bon moeten bewaren, maar T-Mobile heeft ook boter op zijn hoofd gezien de karige communicatie, snel dreigen, zomaar geld incasseren, met e

Hallo T-mobile, Waar kan ik een klacht indienen!!! Ondanks dat ik gebruik maakte van jullie overstapservice heb ik alleen al 4,5 uur met jullie klantenservice aan de lijn gezeten!!!!Verder heb ik 3 keer vrij moeten nemen voor een monteur!!! Hoezo overstap service???? En nu komen jullie met een bedrag van 37 euro als onkostenvergoeding voor de installatie.Een installatie die niet eens gelukt is!!! Een installatie die ik zelf heb moeten aanpassen!!!  Echt t-mobile moet zijn ogen uit de kop schamen. Dit neemt toch niemand serieus!!!!!. Met een kleine berekening aan uren dat ik kwijt ben aan jullie zogenaamde overstapservice kom ik al gauw op ruim 600 euro aan onkosten die ik heb moeten maken om jullie puinzooi in goede banen te krijgen!! Ik hoor dus heel graag waar ik een klacht in kan dienen.  

Dit zijn mijn ervaringen - tot nu toe! Het is nog steeds gaande en nog steeds is niets geregeld en moet ik maar wachten tot er contact met me wordt opgenomen- iets dat tot nu toe van de zes keer dat het beloofd is letterlijk niet een keer is gebeurd. Aan het einde staat een samenvatting, maar ik hou het voor mezelf per dag bij aangezien er zoveel mis gaat dat het anders lastig is het allemaal te onthouden. 14 septemberEmail ontvangen - uit het niets - over annulering van afspraak Guidion - niet zelf aangevraagd maar vanuit T-mobile gekomen.Zelf contact opgenomen de klantenservice, gesproken met Dylan van over de annulering.Fout in het “systeem”, “conflict” in de planning omdat de aansluiting en de oplevering op dezelfde tijd stonden (wat normaal is lijkt me?)Systeem heeft de afspraak automatisch geannuleerd, maar Dylan zou het bekijken en de afspraak herstellen zodra het systeem weer laadde. Er zou contact met mij opgenomen worden zodra het gerepareerd was, zeer waarschijnlijk dezelfde

Hoi, ik ben een nieuwe klant, sinds gister heb ik het installatiepakket maar helaas werkt het niet bij mij.In de meterkast zit een RJ-11 doosje, met UTP kabel gaat die de kruipruimte in en zit daar op de KPN kabel vast, het ziet er heel provisorisch uit. Na contact met de klantenservice heb ik een afspraak gemaakt met Guidion, maar die kunnen hier denk ik niet bij helpen. Het lijkt me dat de netbeheerder langs moet komen (KPN) voor een fatsoenlijk ISRA punt. Kunnen jullie helpen? 

Volgens de mail welke ik van T-mobile heb ontvangen heb ik vanaf de 18e internet thuis.Alles aangesloten; vanaf de straat moest ik alles opnieuw aansluiten maar dat ging gewoon in 1 keer goed (joh!) Alles werkt; vanaf de straat naar de laptop is verbinding...maar geen internet..Opmerking tijdens de foutoplossing; proxyinstellingen kunnen niet automatisch worden gedetecteerd".In dit forum staat dat je onder Proxy dan alles moet uitzetten; gedaan.Internet blijft echter "beperkt” (lees werkt niet).Volgens diezelfde foutoplossing wordt er geen IP-adres aan de lapotop gekoppeld....en dus blijkbaar ook niet naar het mobiel, want ook daar is er verbinding met het modem maar geen internet.Nu wil ik best het modem resetten maar hij staat nog geen uur aan :OWie helpt mij in Jip en Janneke taal?

Heb al diverse topics doorgelezen en zojuist ook contact gehad met de klantenservice. Wij gaan verhuizen en daar is Glasvezel beschikbaar.Verhuizing is 30-7 doorgegeven, 19 augustus wordt de lijn opgeleverd, afspraak monteur staat op 21 augustus echter heb ik nog geen installatiepakket ontvangen. Medewerkster van de helpdesk kon werkelijk niets vertellen….zij had als enige info: is in onderzoek en meer weten we niet….. ze gaat er vandaag verder achteraan, afspraak met monteur kan ik nog t/m woensdag wijzigen maar je probeert als klant alles en netjes op tijd te regelen…..ben je alsnog de dupe, begrijp nu uit diverse topics dat dit al geruime tijd speelt…..hoe kan men nu dan nog steeds geen info hebben?

Beste medewerkers van T-mobile,Ik heb afgelopen vrijdag vol enthousiasme gebeld naar T-Mobile om informatie aan te vragen over het Thuis abonnement. Ik ben erg goed geholpen door een collega, maar had afgesproken dat ik terug ging bellen. In de avond kreeg ik 1 collega aan de telefoon, waarvan die collega mij andere informatie gaf, dus besloot ik weer te overleggen met mijn partner en belde ik weer terug. Wat een onbeschofte medewerker kreeg ik vervolgens aan de telefoon, die mij vroeg waarom ik nog een keer moest bellen voor informatie! Ik legde haar uit dat ik moest overleggen met mijn partner en dat ik het brutaal vond van haar dat zij mij vraagt waarom ik weer terugbel! Ze zei dat ik net een collega had gesproken die naast haar zat.Ik weet echt niet wat voor mensen bij de klantenservice werken, maar service vond ik het niet! Ik besloot om geen abonnement thuis af te sluiten, omdat zij brutaal/onvriendelijk was. Waarom moet ik haar uitleggen waarom ik nog een keer bel! Mag dat niet?

Ik heb vorige week contact gehad met de klantenservice inzake mijn kapotte modem. De medewerker had aangegeven iets te gaan regelen. Het zou tot een week kunnen duren volgens hem. We zijn nu bijna een week verder en ik heb nog niet eens iets gehoord over de precieze oplossing. Niet eens een mail van dit en dat gaan we doen…. Ik zit nu wel zonder internet thuis terwijl ik er wel voor betaal. Misschien gaat dit wel maanden duren. Ik ga wel naar KPN, waar ze een paar jaar geleden bij mij zelf de volgende dag kwamen. Graag mijn abonnement stopzetten na afloop van mijn jaarcontract.

Hallo, Na een boel ellende* heb ik nu eindelijk een werkende glasvezelverbinding. Werkt al twee weken prima, eerst met de T-Mobile Zyxel en nu met een eigen router/firewall (OPNsense). Echter zie ik nog steeds in het overzicht in My T-Mobile staan dat ‘Vandaag de monteur langs komt’ en ook onder ‘Abonnementen’ staat dat de aanvraag van m'n internetverbinding ‘in behandeling is'. Bij Klantvoordeel staat ‘Wacht op Activatie’. En op dit forum kan ik niet inloggen met m'n T-Mobile Thuis account, wel met m'n Mobiel account.Ergens gaat er iets nog niet helemaal goed dus.Ik heb hierover gebeld met de klantenservice; het zou geregeld worden. Helaas moet ik nu, zo'n anderhalve week later, constateren dat het niet geregeld is. Dus dan maar via het forum. Kan iemand hier even naar kijken aub? * Monteur van Guidion constateerde op 19-8 geen signaal. Uiteindelijk na veel gebel van mij met drie partijen (T-Mobile, KPN Netwerk en VolkerWessels) is er dan eindelijk op 8 september een monteur van Volke

Hello I ordered T-mobile home, received installation box and received SMS that I can install it today.I have Zyxel T-50 and such socket on the wall  I tried to connect modem via DSL cable, but nothing happened. I tried both sockets.How to make it work?

Gisteren kwam de Gideon monteur langs om de ‘thuis’ installatie te doen. Bestaande glas-ethernet converter eruit, en die van het installatiepakket erin. Maar geen signaal op het glas. Dus gideon monteur is weer vertrokken.We hebben op dit adres al eerder glasvezel internet afgenomen (van telfort), maar de lijn is inmiddels al een jaartje buiten gebruik geweest. Ik lees zojuist dit verhaal en vrees natuurlijk een soortgelijk verloop (vergeef me het pessimisme….)Gaat dit goedkomen? Of moet ik hier zelf actief achteraan gaan? Ik zie ondertussen wel dat op my-t-mobile het tv pakket keurig per 11-9 ingegaan is: daar ben ik het nog niet mee eens zonder signaal op de lijn.

Ik ga scheiden, dus verhuizen. Nu verlies ik dus mijn klantvoordeel. Waarom zijn er voor alleenstaanden geen voordelen?Vind het best zuur,  scheiden en dan ook nog meer betalen voor  je abonnement Hierdoor denk ik aan overstappen naar een ander . 

Hello. I would like to ask then Thuis internet abonement  will be activated. Yesterday was installation day. Today is starting day of new abonement. But still not activated.Thank you

Beste T-mobile,na de overstap van ziggo naar Tmobile, heb ik uit de installatie video vernomen dat we opzoek moeten naar het isra-punt. Zo geschieden, zo gedaan. Nu is mijn isra punt in de woonkamer te vinden. Deze zat verstop in een oude contactdoos met daarin de blauwe kabel, met uiteraard alle kleuren kabel. Nu heb ik gelezen dat het het isra-punt eigendom is van KPN en dat je hier niet zomaar aan mag sleutelen. Zie onderstaande foto en de vraag wat moet ik hiermee voor de installatie? 

Huidig heb ik een KPN abonnement met Internet + TV + Bellen. Alleen is het internet ontzettend traag, gelukkig heeft een vriend van ons nog een hele nieuwe Ubiquiti Amplifi Multiroom Wifi set. Alleen zegt KPN dat dit niet mogelijk is om aan te sluiten. Na wat onderzoek kwam ik er ook achter dat Tmobile een stuk goedkoper is qua kosten. Nu is mijn vraag eigelijk. Is er een mogelijkheid om naar Tmobile abonnement af te sluiten met Internet + TV + Bellen (overstappen) maar dan met mijn eigen router van Ubiquiti?De KPN Router nu zit vast met ethernet koper aan het demarkatiepunt, en de Router zit vast aan het een RJ11 kabeltje aan de vaste telefoon. Hier is een overzicht van de huidige situatie. Eigelijk wil ik dat van het demarkatiepunt, de nieuwe router loopt, maar dan ook dat de telefoon nog werkt. Is dat een mogelijkheid? 

Vorige week is na lang wachten eindelijk de glasvezelkabel doorgetrokken en geïnstalleerd in huis. Ik zie nu in mijn account dat morgen de installatie datum door de monteur is, maar ik heb echter nog niet het installatie pakket ontvangen (is ook nog niet verstuurd zover ik weet). Ik ben dus benieuwd wat de status hiervan is. Aangezien het nu toch al te laat is om de installatie afspraak te verzetten, is het mogelijk om het pakket gewoon zelf te instaleren?  

Ik heb sinds eind augustus een abbonnement bij Tmobile, maar nog geen Wi-Fi. Vorige week zou er een monteur langskomen tussen 10 en 12, ik heb een hele ochtend vrijgemaakt en gewacht. Om 12:15 ben ik vertrokken. Als zzp'er heeft mij dit inkomsten gekost. Ik kan geen hele dag wachten. Vandaag nieuwe kans. Er zou tussen 12.00 en 14:00 een monteur langs komen. Ik heb de hele dag niemand gezien. Ik ben hier echt niet blij mee. Wat is dit voor een service?! 

Good evening;here is my situation : I suscribed to an internet service with T mobile at the beginning of the month, and I was told that I would receive first my modem, and then my internet line would be active on the 15 of september. I indeed got my modem and was happy to install it myself. Everything is correctly plugged in, all the lights are GREEN except from that “Globe” thing that stays red. Tried EVERYTHING, spent hours trying to figure things out. Called the customer service that says that I have to make an appointment with Guidion. I tried, and the first availability is on the FIRST OF OCTOBER !!!!!!!!!!!!! I AM WORKING FROM HOME, I CAN’T wait for that long. After I found out, I called the customer service again, and tried to negociate at LEAST a 4G key or a SIM card with unlimited data, answer was a dry “no.” What a terrible customer service… seriously T Mobile ? There is only 2 solutions now :  - you offer me something right away - I stop my automatic monthly money transfer t

Vandaag in de ochtend, 2 weken voor de afgesproken overstapdatum van 25/sep, werkt internet ineens niet meer. KPN gebeld en geeft KPN aan dat T-Mobile al de ‘patch’ te hebben overgezet. Fijn, fout van T-Mobile. Niets werkt.Dus dan maar T-Mobile bellen… Enige voorgestelde mogelijkheid: dan maar nu direct over naar T-Mobile. Op zich prima als dat de boel oplost, maar ben uiteraard niet van plan om dankzij fout van T-Mobile nu 2 weken lang dubbel te betalen. Hier geen enkel begrip / oplossing van de overigens vriendelijke klantenservice dame. Wel zonder overleg doorverbonden met de installateur.Installateur kon dan wel rond 17.00 komen. Moet maar, hele dag thuis werken op mobiele hotspot (gelukkig van KPN die wel werkt). Installateur monteert converter, maar…. het werkt nog niet! Zou volgens monteur aan KPN liggen.Hij logt ticket.KPN komt langs. Kijkt 2 minuten naar de vervangen NT en concludeert dat het aan T-Mobile ligt. Einde verhaal. Nog steeds geen internet en TV. T-Mobile gebeld, ma

Monteur Guidion is niet komen opdagen op de afspraak. Noch T-mobile noch Guidion is telefonisch te bereiken om uitleg. We hebben uren in de wacht gezeten. Ik heb het idee dat wij belazerd worden. Chatten met een chatcomputer heeft geen zin. Zwaar frusterend.

My home internet installation was yesterday but due to a problem with KPN infrastructure at last mile, line (service) is down. The technician said that a ticket will be raised through T-Mobile back-office with KPN for fix (which will take 2-3 working days by KPN) is there anything I can do to speed up things.I still didn't get official update (mail/sms) from T mobile about this  .. is there an English support number or mail for contact ?

Hoi! Ik heb vandaag een WiFi kastje binnen gekregen, maar de juiste kabel zit er niet bij om het op deze verdeler aan te sluiten. Ik heb er niet veel verstand van. Zou iemand mij aub kunnen helpen? Groet,beau