Skip to main content

Beste Odido Support,

Sinds mijn recente overstap naar jullie Glasvezel service ervaar ik ernstige problemen met mijn internetverbinding, vooral in de avonduren wanneer jullie netwerk zwaar belast lijkt te zijn. Dit probleem lijkt veel gebruikers te treffen, zoals ik op het forum heb gelezen. Als je even naar rechts kijkt naar de sidebar met 'Gerelateerde Onderwerpen’ zie je het gauw genoeg. Grappig genoeg had ik op het DSL netwerk nergens last van.

Ik verzoek jullie met klem om dit bericht aandachtig te lezen en inhoudelijk met een reactie te komen, het is niet mijn bedoeling om jullie af te branden of aan te vallen.

Probleemomschrijving

 

  • Verbindingen naar hosts duren lang om te initialiseren: Zodra er een verbinding tot stand is gebracht, is de snelheid prima en conform de afgesproken snelheden. Echter, er treden timeouts op bij het opzetten van verbindingen, bijvoorbeeld (maar niet alleen) naar webservers of streamingdiensten.
  • Eerste ping is extreem traag: Pings naar bijvoorbeeld 8.8.8.8 (Google's DNS resolver) tonen dat de eerste ping er extreem lang over doet. Dit suggereert dat er mogelijk gewacht moet worden op een beschikbare verbinding bij Odido.
  • VPN gebruik: Wanneer ik een VPN gebruik, duurt het opzetten van de verbinding ook lang, maar zodra de VPN-verbinding actief is, werkt alles snel en naar behoren. Dit lijkt te bevestigen dat er een probleem is met de initialisatie van verbindingen.

 

Waarom dit zo bloedirritant is

Wil je een serie casten naar je TV? Dan moet je TV ellendig lang wachten op een beschikbaar draadje, afhankelijk van de hardware/software wordt gebruikt lukt dit dikwijls niet voor de gestelde timeout (Chromecast 45 sec, Apple TV 30 sec). 

Wil je een spelletje spelen? Dan zit je in een lobby die werkt, maar zodra je het spel inlaadt en je in het loading screen een timeout krijgt, ja dan gaat het feest niet door.

Werk je (zoals mij) als devops of software engineer dan kan je wel vakantie nemen. Ik maak de hele dag links en rechts requests naar allerlei API's en het is momenteel trager dan een hond met 1 been de berg op.

Kortom, het laatste wat ik verwachtte toen ik overstapte naar Glas van Odido.

 

Waarom ping tests niet voldoende zijn

In alle andere forum posts zie ik dat jullie een ping test adviseren/vragen. Hoewel het uitvoeren van een ping test (bijv. naar 8.8.8.8) vaak als eerste door jullie wordt aanbevolen, biedt dit geen volledig inzicht in het probleem.

De screenshots van een ping test laten alleen zien of een ping slaagt, mislukt, hoeveel loss er is en hoe lang het pingen duurde. Het screenshot geeft geen informatie over de tijd die nodig is om een beschikbare verbinding te vinden, dat kunnen jullie dus nooit uit de screenshots afleiden (is namelijk niet hetzelfde als de time data in de ping resultaten).

Het daadwerkelijke probleem, de lange wachttijd bij de initialisatie van verbindingen, wordt hierdoor niet duidelijk gedetecteerd of opgelost. Dit geeft mij het gevoel dat er nog steeds niet wordt geaccepteerd (binnen Odido) dat dit het probleem is.

Makkelijk gezegd: als een ping meet of ik jullie kan bellen, en hoe lang het duurt voordat jullie antwoorden, dan gaat de tijd die gemeten wordt lopen vanaf het moment dat ik bel (de verbinding maak). Maar als er geen telefoon beschikbaar is, gaat de tijd niet lopen en zien jullie dat niet terug in de screenshots.

Ook is het doormeten van de lijn niet genoeg, want het probleem is (okay, lijkt) een capaciteitsprobleem wat betekend dat het sporadisch optreedt. Ik zie genoeg posts waarin jullie geen problemen constateren. Ik weet niet wat jullie meten, maar als dat een speedtest is, is dat niet hetgeen wat getest moet worden.

 

Waarom een VPN verbinding het probleem oplost

Wanneer ik een VPN gebruik, ervaar ik dezelfde vertraging bij het opzetten van de initiële verbinding. Echter, zodra de VPN-verbinding actief is, werkt alles snel en naar behoren. Dit komt waarschijnlijk doordat een VPN-verbinding constant actief blijft, waardoor er geen nieuwe verbindingen hoeven te worden geïnitialiseerd bij Odido voor elk nieuwe request wat ik vervolgens maak (via het VPN). Dit bevestigt dat het probleem ligt bij de initialisatie van verbindingen binnen het Odido netwerk en niet bij de internetverbinding zelf of mijn lokale apparatuur.

 

Uitgevoerde troubleshooting

  • Hardware gepower-cycled: Jullie modem en aansluitpunt heb ik herhaaldelijk opnieuw opgestart.
  • Modem gereset naar fabrieksinstellingen: Geen verbetering.
  • Bekabeld en draadloos getest: Het probleem doet zich voor bij zowel bekabelde als draadloze verbindingen.
  • Alternatieve DNS resolver: Het probleem doet zich ook voor bij gebruik van Cloudflare's of Google's DNS resolvers.

 

Gerelateerde forum posts

Onderstaand een aantal posts die exact mijn probleem beschrijven, grappig genoeg lijkt dit geen regionaal probleem want de regio's waar deze klanten zich bevinden zijn buiten mijn regio. Ook zien jullie hier dat dit probleem OF al geruime tijd speelt, OF regelmatig blijft voorkomen.

Link naar vergelijkbare forumpost 1 door @kprook 
Link naar vergelijkbare forumpost 2 door @harmannij 
Link naar vergelijkbare forumpost 3 door @jaflo 
Link naar vergelijkbare forumpost 4 door @asdf123321 

 

Ervaring met Klantenservice

Vandaag heb ik contact opgenomen met de klantenservice en mijn probleem duidelijk uitgelegd. De reactie die ik (na 20 seconden) kreeg was: "Ik zie in het systeem dat ik een monteur moet sturen."

Hoewel ik het waardeer dat er actie wordt ondernomen, vind ik deze reactie teleurstellend. Er zijn al talloze monteurs naar dit gebouw (bij buren) gestuurd zonder resultaat. Het forum staat vol met soortgelijke posts, wat aangeeft dat dit een breder probleem is dat door Odido op netwerkniveau moet worden opgelost. Het lijkt een capaciteitsprobleem te zijn en niet een probleem op locatie bij de klant.

 

Verzoek om serieuze ondersteuning

Dit probleem lijkt complexer dan een eenvoudig connectiviteitsprobleem en vereist mogelijk een dieperliggende analyse door een tweede- of derdelijns technicus, of nog waarschijnlijker door jullie Operations afdeling. Ik verzoek u dringend om niet te reageren met standaard procedure's zoals "reset uw modem" of "voer een speedtest uit". Deze stappen zijn al uitvoerig getest en bieden geen oplossing. Ik probeer jullie niet in de maling te nemen of jullie werk te doen, maar kijkende naar de eerdere posts ben ik erg bang dat dit probleem niet serieus genoeg wordt onderzocht.

 

Gemeenschappelijke klachten

Veel van mijn buren in het appartementencomplex ervaren dezelfde problemen. Dit wijst op een mogelijk probleem met de capaciteit of de infrastructuur van Odido in ons gebied.

 

Verzoek tot actie & mijn vragen

Ik heb concreet de volgende vragen, kunnen jullie deze beantwoorden?

  1. Serieuze analyse: Kunt u dit probleem serieus onderzoeken en escaleren naar de juiste technische afdeling?
  2. Contract ontbinding: Indien dit probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, kan ik dan mijn contract kosteloos ontbinden, zodat ik kan overstappen naar een andere provider die wel stabiele service kan bieden.
  3. 5G Tether: Kan ik gedurende de periode dat dit niet goed werkt wellicht een voucher krijgen voor 5G? Dan kan ik in ieder geval fatsoenlijk mijn verbinding gebruiken.
  4. DSL: Is het mogelijk dat zolang jullie dit probleem onderzoeken mijn oude DSL lijn weer wordt geactiveerd? Of dat ik hier weer permanent naar overstap?
  5. Credit verzoek: Tot slot vraag ik om een credit voor de periodes waarin de service ondermaats presteert.

 

Bij voorbaat dank voor uw serieuze aandacht en snelle oplossing van dit probleem. Indien makkelijker, ik vind het ook geen probleem om door jullie teruggbeld te worden, maar dan het liefst wel met iemand die inhoudelijk verstand heeft van het probleem.

 

Met vriendelijke groet,
Nils

 

Moderator edit: Neem alsjeblieft onderstaande goed door en volg alle punten op zodat we alles in 1 keer kunnen aanleveren. Bedankt!

 

Hi all, ik begrijp de frustratie. Het is voor een tijd niet duidelijk geweest dat deze issues onder één hoedje speelden. Er waren verschillen in regio's e.d. Sinds een poos zien we de rode draad. Het lijkt er op dat het aan de software op de ONT ligt. Op dit moment zijn we in samenwerking met KPN NetwerkNL bezig om tot een oplossing te komen. Omdat het niet haalbaar is voor deze partij alle ONT's om te ruilen (dit is al lang en breed besproken), is de beheerder druk bezig met een nieuwe firmware om zo het probleem op te lossen voor ieder die er last van heeft.

Vandaag is er opnieuw een nieuwe firmware op 4 ONT's ingeladen, om te checken of dit het probleem verhelpt. We houden strak contact met deze klanten en kunnen zo onderzoeken of het wel of niet de oplossing. Weet dat we ontzettend hard werken en de prioriteit erg hoog ligt.

Nog steeds geldt: hoe meer voorbeelden hoe beter. Heb je dit nog niet gedaan, deel dan zeker onderstaande informatie met ons in dit topic. Ik zet het dan door naar het juiste team die hier mee bezig is.

  • Speedtest (Ookla)
  • IP Config
  • Taakbeheer
  • Pingtest naar google.nl (8.8.8.8)
  • Leg uit wat je exact ervaart
  • Wanneer ervaar je het (tijdsindicatie)

Ik begrijp dat het niet alles verhelpt, maar voor wie wil en een abonnement bij ons of Ben heeft, kan ik gratis Unlimited Data regelen. Dit scheelt in je mobiele bundel en je kunt s'avonds je hotspot aanzetten. Het is geen ideale tussenoplossing, maar zo kun je voor nu wel wat beter vooruit in de avonduren. 
Heb je geen mobiel abonnement bij ons of Ben? Je kunt dan een losse simkaart aanschaffen in Odido Shop of een supermarkt. De kosten hiervan, zal ik vergoeden als je mij de bon stuurt. Je kunt hierop alsnog een vouchercode activeren!

Update 07-10-2024: We zijn ons ervan bewust dat er al enige tijd problemen spelen op het WBA-netwerk, zoals hoge latency, ping en trage snelheden tijdens de avonduren. Sommige klanten hebben al een Nokia ONT ontvangen, wat in een aantal gevallen voor verbetering heeft gezorgd, maar helaas is het probleem hiermee nog niet volledig opgelost.

We zijn in overleg met KPN hoe we dit probleem met de ONT zo snel mogelijk duidelijk kunnen krijgen. KPN wil graag, met behulp van klanten die bereid zijn mee te werken, testen uitvoeren. Dit betekent dat een monteur tijdens de piekuren langs zal komen om metingen uit te voeren. Hiermee hopen we een oorzaak te vinden en daarmee het probleem structureel op te lossen.

Als je liever niet mee wilt werken aan de tests, is dat geen probleem. Indien de monteur vaststelt dat de ONT de oorzaak is, wordt deze alsnog vervangen door een Nokia ONT. Uiteraard hopen we dat veel van jullie helpen met testen, we begrijpen dat we veel van jullie vragen, maar alleen door veel te testen kunnen we de oorzaak hopelijk snel vinden zodat we tot een structurele oplossing kunnen komen.

Bedankt voor jullie geduld en begrip. We hopen samen met KPN snel tot een definitieve oplossing te komen. 

 

Te vroeg gejuicht, het is weer slecht. :-(

Dat is ook wel te verklaren, het probleem zit in de Genexis en jij hebt als vervangende ONT weer een Genexis ontvangen.

Ik ben er nu echt klaar mee, we zitten weer genoodzaakt op mobiel internet. Zie ook mijn topic wat ik een aantal weken geleden heb aangemaakt en de info die ik in de dm heb verstuurd. Ook regio nieuwegein. Ik wil nu graag uitzicht wanneer mijn ONT vervangen wordt, anders wil ik graag het proces in om mijn contract te ontbinden zodat ik kan overstappen.

Te vroeg gejuicht, het is weer slecht. :-(

Dat is ook wel te verklaren, het probleem zit in de Genexis en jij hebt als vervangende ONT weer een Genexis ontvangen.

 

I know, maar hoop doet leven en misschien was het een slechte ONT. Maar helaas, dat was niet het geval...

Te vroeg gejuicht, het is weer slecht. :-(

Dat is ook wel te verklaren, het probleem zit in de Genexis en jij hebt als vervangende ONT weer een Genexis ontvangen.

 

I know, maar hoop doet leven en misschien was het een slechte ONT. Maar helaas, dat was niet het geval...

Maar er moet dus wel een andere oplossing komen, want nu komen we met z’n allen in dezelfde situatie. We weten nu wel dat het probleem is met de Genexis ONT’s, dus deze blijven omruilen is zinloos.

Hi @G8rb8n, goede vraag! Zou jij inderdaad de gevraagde gegevens opnieuw willen draaien en delen in dit topic? Dan zet ik het gelijk door en werken mijn collega's met een stuk recentere informatie. Dankjewel!

@Berry88 Gaan we regelen!

@kprook Jammer om dit te lezen. Ik lees ook de terugkoppeling van Guidion. Het onderzoek loopt nog en ik heb voor de zekerheid jouw terugkoppeling hier ook aan toegevoegd. We geven niet op. Bedankt voor jouw update!

Aan iedereen, ik heb vernomen dat een aantal van jullie nog géén afspraak met Guidion hebben. Als ik in dit topic heb aangegeven dat ik het door heb gezet, dan hebben sommige bericht van Guidion ontvangen via de e-mail. Via dit bericht kun je een afspraak inplannen. Voor degene die dit nog niet hebben gedaan: willen jullie dit zo snel mogelijk doen? Dankjewel!

Hier zijn vorige week donderdag de spullen geïnstalleerd door Guidion (internet only). Op dat moment leek het te werken (de monteur heeft even een speedtestje uitgevoerd, de rest van het netwerk hing nog aan de Ziggo verbinding die op dat moment nog in gebruik was).

Ik heb vrijdagochtend het netwerk omgeprikt, en de hele dag thuis gewerkt met een prima verbinding. 'S avond werd het echter een stuk slechter. Sites wilden niet of amper laden, en iets kijken via NLZiet werkte uiteindelijk na een flinke dosis geduld. Dit patroon leek zich van het weekend te herhalen (overdag waren we vooral weg, maar 's avonds was het helaas weer bagger).
Na dit topic tegengekomen te zijn heb ik eens een VPN aangeslingerd op zo'n extreem traag moment, en op die machine werkte alles (na het moeizaam opzetten van de VPN verbinding) vervolgens zonder enige vertraging.
Dit lijkt dus verdacht veel op de hier gemelde problemen. 
Moet ik er ergens een aparte melding van maken, of kan het hier mee in de reeds bekende stroom issues?

Excuus, dubbelpost

Hi @G8rb8n, goede vraag! Zou jij inderdaad de gevraagde gegevens opnieuw willen draaien en delen in dit topic? Dan zet ik het gelijk door en werken mijn collega's met een stuk recentere informatie. Dankjewel!

@Berry88 Gaan we regelen!

@kprook Jammer om dit te lezen. Ik lees ook de terugkoppeling van Guidion. Het onderzoek loopt nog en ik heb voor de zekerheid jouw terugkoppeling hier ook aan toegevoegd. We geven niet op. Bedankt voor jouw update!

Aan iedereen, ik heb vernomen dat een aantal van jullie nog géén afspraak met Guidion hebben. Als ik in dit topic heb aangegeven dat ik het door heb gezet, dan heb je bericht van Guidion ontvangen via de e-mail. Via dit bericht kun je een afspraak inplannen. Voor degene die dit nog niet hebben gedaan: willen jullie dit zo snel mogelijk doen? Dankjewel!

Mijn melding loopt, maar ik heb nog geen bericht van Guidion gehad.

 

Hi @G8rb8n, goede vraag! Zou jij inderdaad de gevraagde gegevens opnieuw willen draaien en delen in dit topic? Dan zet ik het gelijk door en werken mijn collega's met een stuk recentere informatie. Dankjewel!

@Berry88 Gaan we regelen!

@kprook Jammer om dit te lezen. Ik lees ook de terugkoppeling van Guidion. Het onderzoek loopt nog en ik heb voor de zekerheid jouw terugkoppeling hier ook aan toegevoegd. We geven niet op. Bedankt voor jouw update!

Aan iedereen, ik heb vernomen dat een aantal van jullie nog géén afspraak met Guidion hebben. Als ik in dit topic heb aangegeven dat ik het door heb gezet, dan heb je bericht van Guidion ontvangen via de e-mail. Via dit bericht kun je een afspraak inplannen. Voor degene die dit nog niet hebben gedaan: willen jullie dit zo snel mogelijk doen? Dankjewel!

Guidion is bij mij langs geweest om de Genesix ONT te vervangen met een andere Genesix. Dat had uiteraard geen effect. Als de afspraak met Guidion behelst dat zij de Genesix ONT vervangen met een geheel andere (zoals een Nokia) dan bij deze het verzoek om mij hiervoor op een lijst te zetten.

Hier zijn vorige week donderdag de spullen geïnstalleerd door Guidion (internet only). Op dat moment leek het te werken (de monteur heeft even een speedtestje uitgevoerd, de rest van het netwerk hing nog aan de Ziggo verbinding die op dat moment nog in gebruik was).

Ik heb vrijdagochtend het netwerk omgeprikt, en de hele dag thuis gewerkt met een prima verbinding. 'S avond werd het echter een stuk slechter. Sites wilden niet of amper laden, en iets kijken via NLZiet werkte uiteindelijk na een flinke dosis geduld. Dit patroon leek zich van het weekend te herhalen (overdag waren we vooral weg, maar 's avonds was het helaas weer bagger).
Na dit topic tegengekomen te zijn heb ik eens een VPN aangeslingerd op zo'n extreem traag moment, en op die machine werkte alles (na het moeizaam opzetten van de VPN verbinding) vervolgens zonder enige vertraging.
Dit lijkt dus verdacht veel op de hier gemelde problemen. 
Moet ik er ergens een aparte melding van maken, of kan het hier mee in de reeds bekende stroom issues?

Gebruik van VPN lijkt idd een workaround op de devices die je daarmee kunt instellen. Ik heb dit weken geleden ook gemeld en zag dit in topics hier en op tweaker maanden geleden al voorbij komen. De problemen zijn bekend, maar lang niet erkend als structurele problemen.

Hi @Cheyenne van Odido ,

Monteur van guidion is langs geweest dit weekend zonder nieuwe ONT of andere oplossing. Hij heeft net als de monteur 2 weken geleden uitgesloten dat het probleem bij mij ligt, een speedtest gedaan en is daarna weer vertrokken. Wel heeft hij in de bon vermeld dat de ONT moet worden vervangen voor een nieuwe van Nokia. Snap werkelijk waar niet waarom dit bezoek zo is ingepland, de monteur wist ook van niks en is voor lul langs gekomen. 

Wat was de intensie van dit bezoek en wanneer komt er een oplossing? Hoe vaak moet er iemand kangs komen om uit te sluiten dat de problemen bij mij liggen?

Ik wil gewoon een oplossing dit duurt echt al veel te lang.

Groet,

Maarten

 

 

Hi @Cheyenne van Odido ,

Monteur van guidion is langs geweest dit weekend zonder nieuwe ONT of andere oplossing. Hij heeft net als de monteur 2 weken geleden uitgesloten dat het probleem bij mij ligt, een speedtest gedaan en is daarna weer vertrokken. Wel heeft hij in de bon vermeld dat de ONT moet worden vervangen voor een nieuwe van Nokia. Snap werkelijk waar niet waarom dit bezoek zo is ingepland, de monteur wist ook van niks en is voor lul langs gekomen. 

Wat was de intensie van dit bezoek en wanneer komt er een oplossing? Hoe vaak moet er iemand kangs komen om uit te sluiten dat de problemen bij mij liggen?

Ik wil gewoon een oplossing dit duurt echt al veel te lang.

Groet,

Maarten

 

 

Dat verbaasde mij ook. Ik vermoed dat het een kwestie is van alles uitsluiten ipv de vermoedelijke oplossing door te voeren. Zonde ergens van iedereen zijn tijd en dus geld. Want die monteurs werken niet voor een schouderklopje en een koekje gok ik. 
 

@Cheyenne van Odido als aanvulling op Maarten, vanwaar deze stoelendans ipv het direct vervangen door een Nokia ONT?

Klantnummer YDM47862

 

Vorige week donderdag weer gebeld door de helpdesk met het verzoek om de speed en pingtestjes door te geven. Braaf gedaan natuurlijk.. de zoveelste keer.

Wanneer wordt bij mij de huidige Genexis vervangen door een Nokia ONT? Ben sinds 23 april met jullie in gesprek en een oplossing blijft uit. Terwijl de oplossing al lang en breed bekend is op dit forum.

De guidion monteur is 30 mei bij mij langs geweest en heeft dit in de notities gezet:

 

Verkeerde Genexis NT vervangen door een Nokia NT. Hoe moeilijk kan het zijn?

Gelieve zo snel mogelijk een monteur langs te sturen die mij dit probleem verhelpt. En kom niet aanzetten met een andere Genexis…. Wat duidelijk in dit forum  naar voren komt dat het niet werkt.

 

 

@Cheyenne van Odido

Wij hebben op ons adres ook last van wegvallend internet in de avond, precies zoals beschreven in dit topic. We zitten ook op KPN, maar nu komt de grap, dit is nog VDSL.

Speedtest.net testen laten zien dat er een hoge ping is, packet loss, en een lage upload (normaal 80/30, op zo'n moment 35/0.25 ongeveer).

Een maand geleden is wel het modem vervangen, na 3x heen en weer bellen, maar nu begint de ellende weer elke avond. Toevallig of niet rond de start van het EK.

Ligt het probleem niet gewoon tussen jullie (Odido) en KPN? Interconnect probleem ofzo?

Nu moeten wij elke avond de modem een Belgisch resetje geven (10 seconden van het stroom), en dan gaat het meestal weer goed. Soms wel 2x op een avond. Dit is uiteraard geen doen natuurlijk.

Wij kunnen dus geen andere ONT krijgen denk ik, dus is het mogelijk om hier op een andere manier wat aan te doen?

Kan ik dus beter wachten tot het onderzoek afgerond is voor ik een ticket laat openen en er een monteur komt. Anders schiet ik er nog niks mee op.

Hi @G8rb8n, goede vraag! Zou jij inderdaad de gevraagde gegevens opnieuw willen draaien en delen in dit topic? Dan zet ik het gelijk door en werken mijn collega's met een stuk recentere informatie. Dankjewel!

@Berry88 Gaan we regelen!

@kprook Jammer om dit te lezen. Ik lees ook de terugkoppeling van Guidion. Het onderzoek loopt nog en ik heb voor de zekerheid jouw terugkoppeling hier ook aan toegevoegd. We geven niet op. Bedankt voor jouw update!

Aan iedereen, ik heb vernomen dat een aantal van jullie nog géén afspraak met Guidion hebben. Als ik in dit topic heb aangegeven dat ik het door heb gezet, dan heb je bericht van Guidion ontvangen via de e-mail. Via dit bericht kun je een afspraak inplannen. Voor degene die dit nog niet hebben gedaan: willen jullie dit zo snel mogelijk doen? Dankjewel!

@Cheyenne van Odido Hi Cheyenne, je hebt in dit topic doorgegeven dat je mijn zaak hebt doorgezet echter heb ik nog geen mail van Guidion. Wanneer kan ik deze verwachten? Internet is echt niet te doen de laatste weken dus ik zou graag snel een oplossing zien. 
 

Groet,

Joran

 

 

Is het nog de moeite om hier in te haken, ik ervaar exact dit probleem :( 

waarom willen jullie overigens een screenshot van mijn taakbeheer?

Leg uit wat je exact ervaart:

Alles dat in de openingspost (Chefneliz) wordt beschreven. Het is bijzonder dat sommige sites wel redelijk laden, maar anderen weer nauwelijks. streamen gaat opzich als het maar een keer begint.

Wanneer ervaar je het (tijdsindicatie):

problemen beginnen ongeveer rond 17:00 denk ik, wanneer ze stoppen weet ik niet dan lig ik meestal te slapen :) 

Wat voor ONT heb je:

XGS-PON (Genexis)

speedtest : werkte wel maar duurder erg lang voordat hij begon (ik heb een 100/100 verbinding)

Ik gebruik eigen apparatuur, maar met het Zyxel modem heb ik dezelfde issues (vandaag getest)

ping:

 

 

 

Hallo @Treurwilg 

Een taakbeheer wilt Odido om te kijken wat er op dat moment op de achtergrond draait.

Hallo @Treurwilg 

Een taakbeheer wilt Odido om te kijken wat er op dat moment op de achtergrond draait.

en wat als je hetzelfde probleem op alle devices hebt? Ik vind eigenlijk een screenshot van je taakbeheer onnodig..

Hi iedereen, bedankt voor de aanvullingen, ik heb het gelezen. De meldingen over het bezoek van Guidion, de ONT's en waarom wel/niet Guidion heb ik doorgezet naar de afdeling die hiermee bezig is. Ik wil een duidelijk antwoord geven aan jullie. Dit laat even op zich wachten, ik kom er zo snel mogelijk op terug.

Voor nu hebben we nog steeds het liefst zoveel mogelijk voorbeelden, graag daarom alle gevraagde informatie in één topic reactie aanleveren. Zorg dat alles compleet is, dan zet ik het door en voeg ik je toe aan het onderzoek!

Hallo @Treurwilg 

Een taakbeheer wilt Odido om te kijken wat er op dat moment op de achtergrond draait.

Dat voegt vrij weinig toe denk ik, want het issue doet zich vanzelfsprekend voor op alle apparaten in het netwerk 

Vanavond 24/06/2024 tussen 22:00 en 23:00 de gevraagde testen uitgevoerd.

Gedurende deze periode was de internet verbinding weer onbruikbaar slecht.

Opstelling:

  • Originele Zyxel modem van Odido
  • Laptop met ethernet kabel aangesloten op het modem

Ping 8.8.8.8:

 

Traceroute 8.8.8.8:

Ping 62.250.184.1:

IP settings:

Task manager:

Ookla Speedtest app, poging 1:

Na enkele minuten gesloten en opnieuw geprobeerd. Uiteindelijk gelukt:

Nog even opnieuw, maar nu met een andere server (VlamICT Eindhoven):

Nog een paar keer geprobeerd, en uiteindelijk kwam hij op gang:

History:

Hopelijk is dit voldoende informatie.

Na het op internet zoeken in verband met dezelfde problemen als hier op het forum genoemd kwam ik deze posts tegen. Helemaal herkenbaar. Bij ons werd het zichtbaar doordat de stream van NLZiet oop de Apple TV steeds even pauzeerde. Dat deed hij nooit. Een speedtest op mijn telefoon gaf direct een hele hoge ping bij het downloaden, terwijl de snelheid gewoon goed was. Dat verklaart denk ik dat de stream wel gewoon scherp bleef, maar wel steeds hapert. Hierbij een printscreen van de speedtest. Morgen kan ik eventueel de andere gevraagde tests doen.

 

Dankjewel @harmannij! Ik heb je toegevoegd aan het onderzoek. Welke stappen we ondernemen is nog even de vraag per klant. Zie mijn eerder gepinde bericht. Ik kom hier later terug met meer informatie over de exacte aanpak!

Hoi! Ook wij in Zeist hebben alle omschreven problemen. Overdag is er vrij weinig aan de hand, 's avonds kunnen we helemaal niets (zoals wifi als met kabel, op alle devices). We zijn vorige week overgestapt op glasvezel vanwege een verhuizing. 

Wat kunnen we doen om meegenomen te worden in het onderzoek? 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen