Recent actieve topics

Recent heb ik een andere telefoon gekocht, daarop heb ik de e-sim overgezet. Vanuit Openbank hoor ik een bevestigingscode te krijgen per sms, deze komt niet aan. Vandaag heb ik contact gehad met Odido over dit probleem en is er een soort reset uitgevoerd op de sim. Sinds deze tijd blijft bij het gedeelte van Facetime en iMessage activering iets draaien zonder een vinkje. De smsjes van openbank maakt me nu niks meer uit aangezien er nu nog meer niet werkt. Wat ik zelf heb gedaan: zakelijke SIM uitgezet en uit het toestel gehaald. Nieuwe persoonlijke e-sim aangevraagd, oude verwijdert, toestel opnieuw gestart, e-sim toevoegen. Zonder resultaat. Vanmiddag de activering aangezet rond 15:40, facetime kan ik inmiddels starten maar het bolletje staat nog steeds te draaien in de instellingen. Inmiddels is het 22:30 en nog steeds niks. Mijn zakelijke sim is ook van odido, deze heb ik net terug gezet en op wonderbaarlijke wijze blijft deze nu ook ineens hangen terwijl dit vanmiddag werkte. Die simkaart is niks aan gereset verder aangezien ik dit niet zelf kan dat loopt via werk. Nou maakt die zakelijke sim me geen reet uit maar die persoonlijke wil ik wel werkend hebben. Waar komt dit ineens vandaan en hoe kan het opgelost worden?

Een paar weken de hele avond geen tv gehad storing. Nu weer storing tv rond 20:00 Met name ned 1 doet het niet. Ruud

Ik ben al lange tijd klant van u, en heb tot het 2024 altijd naar tevredenheid gebruik kunnen maken van uw service. Echter zit ik nu in een situatie die ik u graag voor wil leggen, en welke te ingewikkeld lijkt te zijn voor uw servicedesk. In November (4 maanden geleden) is er een kabelbreuk geconstateerd. ODF heeft mij gevraagd om als ik gebeld werd te kijken of ik een specifieke OPENBARE parkeerplek op de OPENBARE weg zou willen vrij houden. Ik heb dat gedaan ze belden rond 4 uur smiddags (er was geen ruimte), en de ODF monteur kwam de ochtend heirop met een naar mijn idee zeer onvriendelijke verwijtende(geen idee waarom) toon met het bericht dat hij zijn werkzaamheden dus niet kon verrichten. Nu krijg ik zojuist zo'n anderhalve maand na het voorval van uw klantenservice te horen dat ze nooit meer langs zijn geweest en schijnbaar niet bereid zijn de storing op te lossen. U begrijpt dat ik met dit alles ZEER ontevreden ben, en ik zou u vragen actie te ondernemen om dit zo spoedig mogelijk op te lossen.

Kunt u mij vertellen wat de oorzaak is van de vele storingen bij ODIDO de laatste tijd. Zowel vast als mobiel?

Het netwerk van mijn mobiel valt steeds weg. Dat is sinds de storing van vanmiddag maar het is super irritant en als ik dan lees dat het is opgelost vraag ik me af waarom het nog steeds wegvalt?

Sins vanmiddag 12 uur heb ik wel tot geen mobiele data. Het ene moment heb ik gewoon 4G/5G en het andere moment niet. De data springt aan en uit. Ik ondervind dit als zeer vervelend. Kan ik hier iets aan doen.

Op maandag 16 juni kwam de monteur de apparatuur aansluiten. Voor die werkzaamheden moest hij in de wijkcentrale zijn. Helaas kreeg hij die niet geopend (KPN wijkcentrale) en maakte hij een ticket aan. Ik heb vandaag een mail gehad dat de netwerkpartner is ingeschakeld en dat die binnen 5 dagen contact opnemen. Toen ik daarover belde met Odido vertelden ze me dat men mij vandaag meerdere keren heeft gebeld, maar ik heb geen oproepen gemist. Dat klopt dus niet. Hoe zorg ik dat dit proces weer gaat lopen want Ziggo werkt inmiddels niet meer dus ik zit zonder fatsoenlijk werkend internet.

Hey Odidio, I have cancelled my internet service with in the grace period still I have recieved an invoice of 400 plus euros, Cancel this invoice, I am not liable to pay you this amount as my cancellation happened with in the cooling period as per netherlands laws. I have sent an email to you with in 1 hr of receiving the invoice email. Is any one also faced this issue.

Het lukt mij niet om mijn rekeningnummer aan te passen via de app of website. Ik krijg de melding dat het rekeningnummer niet op mijn naam staat. De rekening staat wel op mijn naam, maar het is een gezamenlijke rekening. Hoe kan ik alsnog het rekeningnummer aanpassen?

Ondertussen hebben wij al een langere tijd een Zyxel DX5401-B1 router thuis. Nu reboot deze minimaal 1x per dag en crasht al simpelweg bij het openen van het dashboard. Deze problemen doen al even voor in de verwachting dat dit wel weg zou gaan. Is hier een oplossing voor?

Hoi, Ik lees dat er wel bij meer mensen dit probleem is. Aanvraag 48 uur gelden gedaan, binnen 24 uur mail ontvangen met instructies, modem reset een aantal keren uitgevoerd, flip switch, ONT kastje al een aantal keren van de stroom gehaald, modem ook. IP doorgifte uitgeschakeld, noem het maar op. Helaas zonder resultaat. Alvast bedankt voor wat raad en daad 😁

Hi, Sinds vanochtend hebben we geen internet in kerkrade (zuid limburg). Bij jullie is geen storing bekend terwijl er 3 mensen hier in de straat zijn die geen internet hebben. wat kan ik er doen? Groetjes, Tim

Ik heb net als een jaar geleden geen verbinding met de intercom van mijn poort. Dit is een bekabelde verbinding. Vorig jaar bleek er een bug in de firmware van de modem. Nu heb ik inmiddels 4 of 5 keer met de helpdesk gebeld. Men doet hun best maar ze komen er niet uit. Op een of andere manier ontdekte men wel dat de instellingen terug waren naar de fabrieksinstellingen. Dit zou weer hersteld zijn naar mijn instellingen maar het helpt niets. Vorige keer heeft @henkdeleeuw de oplossing gebracht en is het door Teresa van Odido uiteindelijk hersteld. Wie kan helpen

Deze (optionele) mogelijkheid toevoegen aan Odido voor thuis.

Beste Odido, Ik wil graag gebruik maken van mijn herroepingsrecht om binnen 14 dagen mijn nieuwe contract te laten ontbinden. Ik was altijd een heel tevreden klant en heb daarom vorige week 20 december mijn contract verlengd. Ik had geen TV meer nodig dus koos ik voor een Internet Only abonnement. Een half uur na verlenging van het contract werd mijn internet instabiel. Hiervoor had ik er nooit problemen mee. De verbinding lijkt vooral in de avond heel slecht te zijn. Sinds 20 december heb ik meermaals gebeld dat ik problemen heb. Er werd mij telkens gezegd dat Gideon contact met mij zou opnemen binnen 3 dagen. Pas op 30 december is er een monteur langs geweest maar heeft het probleem niet kunnen oplossen. Kennelijk is het een bekend probleem, want ik kwam dit topic tegen: https://community.odido.nl/thuisnetwerk-566/verzameltopic-traag-internet-in-de-avond-wba-netwerk-365921. Echter, zowel Gideon als telefonische medewerkers lijken dit probleem niet te kennen. De monteur heeft de kabel en het ONT-kastje vervangen, maar met dezelfde Genexis die ik al had. Ik heb dus nog altijd dezelfde problemen. Ik wil daarom mijn nieuwe contract niet definitief laten ingaan en binnen 14 dagen mijn contract laten ontbinden, mede doordat het internet niet meer naar behoren functioneert. Ik heb afgelopen zaterdag geprobeerd telefonisch op te zeggen, maar er werd mij verteld dat dat niet mogelijk is bij een verlenging. Ik wil nogmaals vragen om mijn contract binnen de 14 dagen te laten ontbinden. Dit zou mogelijk moeten zijn, zie ook:https://radar.avrotros.nl/artikel/verlengen-mobiel-abonnement-heb-je-recht-op-bedenktijd-54505 en https://www.consuwijzer.nl/kan-ik-van-de-overeenkomst-af/zit-ik-ergens-aan-vast/wanneer-heb-ik-bedenktijd. Kunt u mijn verzoek nogmaals in behandeling nemen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Thomas

Wij hebben thuis sinds afgelopen weekend problemen met het internet thuis gehad. Hier hebben we zaterdag nog telefonisch contact over gehad. Mevrouw zei dat ze de router zou updaten en dat ik deze moest resetten. Nou, verbinding deed het nog steeds niet. Odido klantenservice al gesloten dus toen maar gewacht op de volgende dag. Volgende dag hebben we weer gebeld zij zeiden dat er een storing in ons buurt is (website geeft dit niet aan en zegt dat alles oke is in de buurt). Zij zegt dat dit zsm opgelost zal worden en stuurt ons een LAN kabel op? Wat moet ik met een LAN kabel??? Mevrouw aan de telefoon heeft ons wel 3 codes gegeven voor onbeperkt mobiele data voor 7 dagen, hier zitten we dus mee… 7 dagen unlimited data, al sinds zaterdag geen internet thuis. Wanneer zal dit probleem opgelost worden? Wanneer kan ik weer internet verwachten? Nu er vandaag ook nog een storing is in mobiele data kan ik niks meer. Wel moet ik er bij vermelden dat LAN het nog steeds doet met matige snelheden? Ik wil zo snel mogelijk weer internet hebben dit is absoluut niet acceptabel. Bij odido heb ik steeds meer last gehad van wegvallende internet of storingen!

Hoi, Gistermiddag en IPhone 16 besteld. Ik wil hem ophalen in de winkel. Hoe lang duurt het voordat de telefoon klaar ligt? Had vandaag wel een berichtje verwacht. Groeten Bas

Ik heb een prepaid simkaart vanwege verhuizing naar Egypte. Morgen ga ik voor een periode van twee weken met vakantie in de EU (niet NL). Ik heb mijn tegoed uiteraard opgewaardeerd. Ik zie geen mogelijkheid om de gewenste combibundel te activeren. Het staat er in eerste instantie wel en als ik dan klik om het te activeren zegt het dat ik alle combi bundels al heb geactiveerd. Wat niet klopt uiteraard. Ik heb een aantal keer geprobeerd via de chatbot een adviseur te vragen om mee te kijken maar ik lees dat er een grote storing is geweest in NL. Graag wil ik wel deze combi bundel activeren zodat ik in Italië en Slovenië volledig op internet kan. Waar ligt het probleem? Wat betreft de sms mogelijkheid, ik heb ergens gelezen dat dit alleen kan vanuit een EU-land, klopt dit?

Opzeggen via de website of app zoals Izzi aangeeft werkt niet of bestaat niet. Dus vandaar net zoals velen graag via deze weg wil ik mijn Klik en Klaar abonnement opzeggen.

Beste Odido, Ik zit inmiddels al sinds zondag zonder internet. Gisteren heb ik eindelijk na veel gedoe iemand van de klantenservice (Sena) gesproken. Na 40 minuten nutteloos modempraat werd het “doorgezet naar de technische dienst” – ik zou gemaild worden. Ik heb nog steeds niets gehoord. Daarnaast kreeg ik te horen dat ik een eSIM kon ophalen bij AH of online. AH wist nergens van, en online moet ik ‘verzenden’ of ‘ophalen’ kiezen… Wat is dan het nut van een eSIM?! Bovendien zou ik een code krijgen voor tijdelijk onbeperkt internet – ook niet ontvangen... Dit is inmiddels dag 4 zonder verbinding. Al mijn smart-apparaten werken niet. Kan geen muziek luisteren, tv kijken of internetten. Mijn zonnepanelen kunnen geen data versturen, en ik wil weten hoe jullie dit gaan compenseren. Dat antwoord is mij óók schuldig gebleven. Jullie maken beloftes die je niet nakomt en laten mij het zelf maar uitzoeken. Dat is onacceptabel. Ik wil nu gewoon dat dit snel en volledig opgelost wordt. Met weinig vertrouwen, Nica

Al ruim 9 uur storing internet. Ligt er al uit vanaf eind deze ochtend. Zojuist alles nog uitgeschakeld en weer aangezet. Helaas geen internet. Rode en oranje ledjes op het glasvezel kastje en rood op het zylex modem internet. Meerdere mensen hier in de omgeving klagen er over. Glasvezel netwerk is van Delta , abonnement is via Odido. Maandag ook al problemen gehad en zondag avond lag het er ook volledig uit. Postcode is 6027 Soerendonk

Hoi, 22 mei worden wij aangesloten (stap ik over van KPN naar Odido). Echter zie ik zojuist in het gekregen installatiepakket dat de muurbeugel van het Zyxel T-56 modem er niet bij zit. Wel de voet maar niet de muurbeugel. Ik heb zojuist gebeld en er werd aangegeven dat omdat hij er niet bij zit hij met de monteur wordt meegegeven, maar is het ook mogelijk om deze eerder per post te ontvangen? Ik zou namelijk graag alles zelf ophangen voor die tijd. Gr. Kees.

Help. Wat een ellende met Odido. Ik heb de helpdesk nodig om mijn nieuwe fysieke sim te activeren. Ik ben in Thailand en mijn telefoon met de esim is kapot. Nieuwe telefoon gekocht en nieuwe fysieke sim besteld, per koerier door laten sturen. Maar het activeren loopt vast op de oude ESIM. Helpdesk kan dit in 30 seconden oplossen. Maar Izzi weigert mij door te zetten naar de chat. Of ik even wil bellen. Nee, dat wil ik niet, dat kost bizar veel geld. Maar Odido zit volkomen verstopt achter Izzi, de domste bot ooit. Geen chat, geen whatapps, geen email, helemaal niks. Iemand enig idee hoe dit op te lossen?

https://www.odido.nl/netwerk/storing is voor mij in ieder geval niet te bekijken. Ik krijg regelmatig een 403 te zien, wat me doet vermeoden dat er iets niet helemaal lekker gaat met hoe de gateway is opgezet.

Ik heb onze oude TV boxen vervangen door de nieuwe Mediaboxen. Echter ervaren we daar een vervelend probleem mee. Mijn vrouw is slechtziend en het opnameoverzicht is aanzienlijk slechter dan bij de oude TV box. Voorheen zag je een textuele lijst in een redelijk formaat font. Nu een matrix van icoontjes met een heel klein font. Zij kan deze van enige afstand echt niet lezen. Vergelijk dat font maar eens met de tekstgrootte van de programmaondertiteling. Die icoontjes nemen veel schermoppervlak in beslag en voegen niets toe aan het gebruiksgemak. Voor de eerste keer ziet het er leuk uit, maar voor dagelijks gebruik is het een grote achteruitgang. Ik zou graag op zijn minst een instelling zien waarmee ik naar een textueel interface kan omschakelen. Helemaal terug naar het oude interface zie ik Odido (helaas) niet gaan doen.