Mobiel

Ik kan geen puk code opvragen via mijn odido want ik kom niet voorbij de 2fa, deze stuurt een sms naar mijn mobiel, waar ik niet in kan. De telefonische helpdesk is niet bereikbaar en de chatbot izzi blijft zeggen dat er geen adviseurs beschikbaar zijn. Kan de sms code niet via e-mail verstuurd worden of iets dergelijks?Graag met spoed naar kijken, ik zit in het buitenland en heb de telefoon nodig.Graag hoor ik van jullie (per e-mail want ik kan niets met de telefoon)met vriendelijke groet, 

Sinds donderdag probeer ik een nieuwe bundel te kopen. Na 3 jaar t mobile zonder problemen kan dat niet meerHet gaat niet via de app, niet via website, niet via een ander device of willekeurig wat voor internet connectie. Odido genereert een fout met ophalen gegevens en wil dat ik later terug kom.  Bellen wordt steevast aangegeven dat het druk is (duidelijke onder bezetting), chat werkte vrijdag 1 keer maar Marsha cancelde de chat. Community is al evenmin hulpvll. Ruud stuurt een standaard sms ZONDER MIJN VRAAG TE LEZEN, kortom, odido wil mij dus niet meer. Heeft iemand nog wen suggestie hoe dit op te lossen?

Sinds donderdag probeer ik een nieuwe bundel te kopen. De app en de website geven een fout melding: Er is een fout opgetredenEr is een probleem bij het laden van deze gegevens. Probeer het later opnieuw."”Je kunt wachten tot je dood gaat. Ik was heel tevreden met T-Mobile maar odido is gewoon slecht. Sinds donderdag probeer ik te bellen (we zijn druk, probeer het later). Het is me vrijdag gelukt om de chat te openen nadat het bot me dat toeliet. Echter, Marsha liet de chat verlopen zodat ik nog steeds geen antwoord heb. Naar een andere NL provider gaan lukt op dit moment niet want ik ben sinds vandaag in Bulgarije (waarom ik dus de bundel wilde kopen VOORDAT ik hier in Sofia zit). M.a.w. ik heb geen internet, geen telefoon meer. Dank U wel Odido. Jullie klantenservice is gewoon non existent, Izzie is een joke en je klanten, ik heb 3 jaar zonder enig probleem met T-Mobile gewerkt, staan in de kou. Ik zou dus graag willen weten wat ik nog kan doen zonder weer een paar uur in de wacht te

Hoi, Ik wil graag een PUK code opvragen maar dit lukt niet omdat ik 2FA nodig heb om in te loggen in Mijn Odido.Kan dit via een andere weg? Mvg, Nils

Hi,I just ordered a 1 year contract Sim only, I received the sim card yesterday and now I want to return it and stop the contract, but I really dont know how to do it. Actually I have my own sim card and it is pre paid now, my purpose is to have the subscription into this phone number, I dont want to have a new sim card. Please advise me what to do now.Regards

Sinds 3 weken heb ik nauwelijks verbinding met bellen, gebeld worden en WIFI thuis via de 4G modem. Er is bijna geen 4 of 5G. Dit is i.v.m. veel thuis werken echt problematisch. Heb al meerdere keren geprobeerd Odido te bellen maar na van het kastje naar de muur gestuurd te worden wordt de verbinding verbroken midden in het gesprek. Om gek van te worden. Wie kan helpen?

EDIT: opgelost Hallo,Hopelijk kan iemand mij helpen. Ik heb een abonnement verlenging bij Odido gedaan en hiervoor een nieuwe eSIM ontvangen. Deze heb ik in de app naar mijn weten succesvol geactiveerd en vervolgens via de QR code die ik op de post had ook geprobeerd te activeren op mijn nieuwe iPhone 15. Nu staat de eSIM wel in de instellingen van mijn iPhone als geactiveerd, maar wordt er geen netwerkverbinding gemaakt, aka ik kan niet bellen of internetten met mijn telefoon. Hoe los ik dit op? Ik heb al meermaals tevergeefs geprobeerd contact te maken via de chat aangezien ik dus ook klantenservice niet kan bellen met mijn niet werkende eSIM, dus probeer ik het nu via deze weg. Groeten,Lyan  EDIT: opgelost

Ik heb momenteel een betaal achterstand van 2 maanden. Ik wilde een betalingsregeling treffen bij de eerste maand. Dat was niet mogelijk want er moesten 2 maanden openstaan voordat het mogelijk was. Na dat de 2e maand open kwam te staan heb ik gebeld met klantenservice voor een betalingsregeling. Dit was meer dan een week geleden. Ze gaven aan dat ik een regeling kon treffen van 3 maanden tot max 8 maanden. Ik kon toen nog niet binnen 14 dagen betalen want 17e weer geld. Dus gaf die vrouw aan bel dan later weer dan komt het wel goed. Dus ik bel vanochtend. Zegt een medewerker dat het niet mogelijk is want u staat onder bewind.Ten eerste: sta ik er onder inderdaad maar, Odido bewindvoerdersdesk is akkoord gegaan dat ik de betalingen zelf regel sinds eind augustus vanwege zelfredzaamheidstraject waar ik in zit, dmv een mail die gestuurd is naar ze. Dit was dus nog tijdens de T-Mobile tijdperk. Odido bewindvoerdersdesk is dus met iets akkoord gegaan op een verzoek van bewind wat Odido nie

goedemorgen Odido,kan ik deze week mijn geld terug verwachten aangezien ik mijn bestelling sinds woensdag geannuleerd heb ik het het geld nodig want wil de blauwe iPhone pro Max bestellen.   

Beste Klantenservice, Wegen het meermaals verkeerd invoeren van mijn sim-code moet ik mijn PUK-code hebben, deze kan ik echter niet meer terugvinden vanwege het verliezen van de kaart met daarop de code. Ik heb jullie telefonisch proberen te bereiken maar dit is niet mogelijk vanwege het niet kunnen gebruiken van mijn telefoon (vanwege het niet kunnen ontgrendelen van de simkaart) en via de app inloggen gaat ook niet omdat ik hiervoor een verificatie moet krijgen welke via sms wordt verstuurd. Bij deze daarom mijn vraag of jullie me via mail kunnen helpen zodat ik mijn abonnement weer kan gebruiken.  Met Vriendelijke Groet,Lina zer

Ik wil twee mobiele nummers (Ben) koppelen aan Odido. Krijg echter steeds de foutmelding dat de nummers niet bekend zijn op dit adres. Adres klopt, er is geen extra toevoeging oid. Eerste nummer kon ik wel koppelen.  

We hebben 2 november een abbo afgesloten bij Odido. 4G voor thuis150000 MB’s per maand. hier gaan we niet meer uitkomen vrees ik aangezien er per dag ongeveer 10000mb doorgaat. Gebruiken dit als WIFI aangezien we geen vast internet hebben(is hier ook niet mogelijk) Iemand ervaring met de abbo’s voor de tablet? Heb je daar wel onbeperkt internet? 

Ik ben al lang geen klant meer van tele2. Ik kan nog wel gebruik maken van een tele2 mailadres. Dat.mailadres wil ik opheffen.groet!

My subscription is 10GB +120min for 17.37£ or 20GB +120min for 21.72£, I can change once per month, but on 31 Octorber, I received the invoice of 34.18£ without any extra usage, why that happened?I called to the customer service but the first staff stopped my call, then I can’t connect to the customer service.

Tijdens afsluiten van overeenkomst abonnement geen aansluitkosten helaas staan op eerste factuur wel aansluitkosten hoe lossen we dit op

Ik tikte per ongeluk op "niet betalen voor SMS” en nu krijg ik nergens de mogelijkheid meer om dit terug te draaien. Ik wil mee doen aan een actie en dat kost geld. Dikke prima maar ook dikke vingers blijkbaar en nu kan ik niet meer SMSen naar deze service.Ik kan alleen nog de melding “Kan bericht niet meer verzenden” nog bekijken. Iemand een idee hoe ik dit terug kan draaien? Dit is geen SMSdienst even voor de duidelijkheid.

Ik wil een factuur betalen voor een telefoon nummer wat jullie tijdelijk afgesloten hebben (omdat het te laat betaald was). Nu kan ik nergens inloggen, niet in de app, niet op de website en niet in andere omgevingen. Omdat jullie een authenticatie code willen sturen naar het nummer dat afgesloten is? 😂Hoe kan ik het betalen dan? Je kunt nergens bij zonder dat account. Ik kan niet de enige zijn met dit probleem. Graag snel een oplossing, anders stap ik over. En met mij veel anderen.In ieder geval bedankt voor de tijd om dit te lezen/op te lossen, je zult er persoonlijk niks aan kunnen doen.

Wanneer ik de betaalmethode probeer toe te voegen op m’n iPhone krijg ik de melding: “Er is mogelijk een betaalprobleem met je mobiele account. Neem contact op met je provider of voeg een nieuwe betaalmethode toe.”Op de site van Apple krijg ik deze: “Betaalinformatie kan niet worden bijgewerkt. Betaling via de mobiele telefoonrekening is alleen beschikbaar met KPN / Telfort, Vodafone en Odido. Voer een ander mobiel nummer in of selecteer een andere betaalmethode.”Heb al contact gehad met Odido en Apple, maar er is niks mis qua accountinstellingen. Ik heb meerdere topics gezien over dit probleem, maar ze waren wat ouder of de situatie was net iets anders.Is er nog steeds/opnieuw een storing?

On October 28th I extended my contract with a samsung s23 which had a promo to get a galaxy watch 4 for free. But I dont find any option on the samsung website to get it. Anyone knows about this?

Hallo,Terwijl ik in Nederland was, hebben mijn vrouw en ik twee contracten bij t-mobile gekregen voor de nummers 06 398789 01 en 06 398789 03. We hebben het land nu verlaten en deze contracten lopen over een dag of twee af. Ik wil ze opzeggen en ervoor zorgen dat ze niet verlengen. Ik heb geen toegang tot het account omdat de sims hier niet werken, dus we kunnen de nummers niet gebruiken. Annuleer daarom het account.Bedankt

Onlangs heb ik een nieuwe simkaart ontvangen nadat mijn oude telefoon (met simkaart) helaas gesneuveld is. Om deze simkaart te activeren moet ik inloggen in mijn Odido. Echter wordt hiervoor een verificatiecode gestuurd naar mijn vorige mobiel (welke dus gesneuveld is). Hoe gaan we dit oplossen? Ik ben momenteel al twee dagen offline en er staat een hoop gekoppeld aan mijn telefoonnummer. 

Is het mogelijk door afkopen om van je mobiel abonnement af te komen?De mijne loopt nog tot 2 juni 2024 maar ik wil graag afscheid nemen van Odido, dus wat kan er zoal?

Ik zie dat ik bij mijn Unlimited Plus abonnement een “Buitenland Plus” feature heb. Nu komen de gebieden erg overeen met die uit “Zone 2” van “ Internet Op Reis”. Mijn vraag; geldt mijn “Buitenland Plus” straks ook als ik in Canada op vakantie ben?

Ik ben sindskort de internet en TV naar Odido overgegaan. Ik wil graag mijn abonnement van internet en TV toevoegen aan bestaande mobiele abonnement van odido. Dit lukt mij nogsteeds niet toegevoegd. Nu blijkt dat mijn emailadres bij jullie in het systeem niet kloppen, waardoor ik geen email ontvangen voor de bevestiging code in te vullen. Ik heb van alles geprobeerd mijn email aan te passen. Helaas lukt het me niet. 

I am moving back to the US this week and need to cancel my subscription. Can you help please?