Bekabeld Internet

Sinds enkele weken heb ik in de avonduren (tussen ong. 18u en 24u) vrijwel geen internet via mijn T-mobile thuis abonnement via glasvezel. Overdag is er geen probleem. De diverse speedtesten die ik heb uitgevoerd geven ruim 90Mbps up- en download en dat zowel bekabeld als via Wifi. In de avonduren zakt de snelheid echter drastisch terug. Vaak kan er geen eens verbinding worden gemaakt. Bekabeld of Wifi maakt geen verschil.Uiteraard al alle stappen meerdere malen doorlopen. Router en glasvezel aansluiting gereset, etc.. Monteur is langs geweest, overdag. Thuis alles in orde, geen probleem gevonden. Een nieuw modem is aangevraagd, maar nog niet geleverd.Ik heb zelf het idee dat er ergens verder weg een capaciteitsprobleem is. Het is opvallend dat het probleem zich alleen s’avonds voordoet, en dan ook elke avond. Het lijkt mij sterk dat dit aan de modem ligt.Wij zijn sinds ongeveer anderhalve maand aangesloten op glasvezel (KPN). Zijn er soms meer dergelijke gevallen bekend in Apeldoorn -

Hallo,sinds 10 januari jl. bij thuiskomst een groen knipperend PON lampje. ONT en Fritzbox gereset, helaas. Zyxel T50 aangesloten en nog steeds geen internet. UTP van ONT naar Zyxel vervangen, ONT stroomloos gemaakt en na 5 minuten weer aangesloten, nog steeds geen internet en PON blijft groen knipperen.Contact gehad met de klantenservice, zeer irritante medewerker aan de lijn. Bleef in eerste instantie volhouden dat de storing kwam doordat ik een eigen router gebruik, zit er sinds begin november 2022 tussen zonder problemen, daarna lag het eraan dat ik een Huawei ONT gebruikte en geen mediaconvertor. Lijnmeting kon hierdoor ook niet voltooid worden.Na een hoop heen en weer geneuzel kwam de medewerker toch tot de conclusie dat een knipperend PON lampje een extern probleem is. Voucher gekregen welke aankomende dinsdag 17-01 afloopt. Kan er maandag a.s. een nieuwe code gestuurd worden naar mij? Mvg Timo

Sinds 23 uur ineens geen verbinding meer. Reset helpt niet. Guidion monteur vandaag op bezoek gehad voor een upgrade waarbij de oude glas media converter is geruild. Paar uur plezier van gehad en nu niets meer.Kunnen jullie dit in orde maken?

Het “oude” tv-platform maakt gebruik van een apart netwerk (vlan) dat via port 3 en 4 op de Draytek modem wordt doorgegeven. Nu las ik dat het nieuwe tv-platform draait op internet en heeft dit niet meer nodig. Dan kun je dus ook poort 3 en 4 gebruiken voor internet net als poort 1 en 2. Wanneer wordt ik overgezet de nieuwe situatie? Kan ik dat ergens aanvragen? Ik gebruik alleen internet en geen TV. Dus wat mij betreft mogen die porten meteen overgezet worden van tv naar internet.  

Goede avond,Donderdag is KPN bezig geweest met een breedband kabel in Delft. Hierdoor is onze internet weggevallen en werkt het niet meer en niet alleen bij ons maar bij meerdere mensen bij ons in de straat. Ik heb t-mobile gebeld en deze hebben kunnen regelen dat er maandag een monteur zou langskomen. Nu is deze geweest en wat ik van te voren al dacht, hij kon niks doen omdat de storing bij KPN netwerkbeheer vandaan komt. Nu is het maandag en heb ik nog steeds geen internet. Wanneer wordt het nou eindelijk eens geregeld. Betaal netjes elke maand maar zit nu sinds donderdag zonder internet dus geen tv enz. Heb het idee dat ik een beetje van het kastje naar de muur wordt gestuurd. En er nu nog steeds geen oplossing is!! 

Goedenavond,Ik moest van T-Mobile overstappen naar glasvezel vanwege het uitfaseren van DSL. Mijn huidige modem (VMG8825-T50) is blijven zitten en is verrijkt met een glasvezel kastje (Huawei ONT).Nu werkt internet prima maar mijn poorten die in mijn modem onder NAT openstaan zijn vanaf buiten niet meer te bereiken. Hierdoor kan o.a. ik mijn synology let's encrypt certificaten niet meer vernieuwen en kan ik niet mijn VPN server benaderen vanuit buiten.Ik heb de modem opnieuw opgestart maar zonder resultaat. De ONT heeft naar mijn weten geen enkel interface en doet vrij weinig volgens mij.Wat zie ik over het hoofd?

Sinds 10 januari ervaar ik dat de internetverbinding als zeer slecht is. Ik heb reeds de standaard tests uitgevoerd en melding gemaakt van deze storing (12 januari). Nu is het zelfs zover dat de verbinding geheel onbruikbaar is en kan ik niets. Als noodoplossing maak ik nu gebruik van mijn mobiele abonnement (onbeperkt) maar met streamen ben je zo door de dagelijkse 10GB heen en moet ik telkens weer opwaarderen. Dit is niet werkbaar.De telefonische support heeft mij echter aangegeven pas na 3 dagen van testen weer contact op te nemen als het niet verbeterd.Ik maak normaal gesproken gebruik van een Ubiquiti Unifi netwerk met Dream Router en 2 access points. Op 10 januari zag ik in de Dream Router meldingen dat er hoog packet loss is op de wan poort. Toen had ik nog een download snelheid van ongeveer 900Mbps en een zeer slechte upload snelheid van ongeveer 30Mbps. Nu kan de upload snelheid zelfs niet meer worden uitgevoerd via de diverse test sites.Graag zie ik een snelle oplossing nu he

Een week geleden ben ik overgestapt naar T-Mobile Thuis Glasvezel omdat Tele2 ADSL ermee is opgehouden. Vanaf de eerste dag met glasvezel en de Zyxel VMG8825-T50 router/modem (V5.50(ABPY.1)b16_20210525) crasht deze router meerdere keren per dag. De crash gebeurt op zowel rustige als drukke tijden… midden in de nacht of ‘s avonds tijdens een voetbal wedstrijd. Elke keer duurt het rebooten ongeveer 2 minuten.Tijdens het rebooten branden de lampjes van de media converter zoals het hoort: POWER & PON staan aan, LOS staat uit en LAN staat uit totdat de router klaar is met rebooten. Ik weet niet hoe de lampjes van de mediaconverter staan vlak voordat de router crasht, maar ik vermoed dat internet tot aan de router/modem gewoon is blijven werken. Ondertussen een week de tijd gehad om via trial-and-error vanalles te proberen:WiFi uit gezet Router gereset naar oorspronkelijke settings TV en computer (beide via LAN verbinding) losgekoppeld DHCP van de router uitgezet Firewall van de router u

Goedemorgen mensen van de community, sinds afgelopen dinsdag hebben ik en mijn vriend geen internet verbinding meer. Aantal keren contact gehad met de klantenservice maar dit lijkt niet echt te werken. Mijn vriend heeft de modem geprobeerd te resetten aangezien dit wellicht kon helpen. Dit mocht echter niet baten.. Gister weer contact gehad met de klantenservice en kreeg het gevoel dat ze me meer probeerde af te wimpelen dan dat ze me gingen helpen. Wel als oplossing dinsdag direct een voucher gekregen alleen werkt dit echter amper dan alleen goed op de telefoon.. ik en mijn vriend hebben echt vaste internetverbinding nodig voor werk en studie.. hier lijkt tmobile niks om te geven dan alleen een ticket te sturen met spoed.. spoed blijkt later volgens andere collega’s even lang te duren als een normale melding. Laat me niet lachen hoor wat een circus is dit! Helaas zit ik nog in het jaarcontract en kan ik deze shitshow dus niet opzeggen. PON lampje blijft maar groen knipperen en het wer

Ik heb geen internet en dus ook geen tv. Zit nu via mijn telefoon te internetten en dat is knap waardeloos. Heb de stroom van het modem 20 seconden eraf gehad, weer rood lampje. Alle kabels losgehaald en weer ingestoken, weer stroom eraf en ja hoor rood lampje.wat is er aan de hand?

Hi T-Mobile! Ik heb helaas een storing thuis, wordt volgende week opgelost door Guidion. Ik heb een voucher code gekregen voor een dag lang onbeperkt mobiel internetten (de 7 dagen codes waren op/werkten tijdelijk niet?). Hiervoor heb ik bij de AH een prepaid simkaart gehaald, en dit werkt met de voucher. Prima dus! Ik zag dat ik ook de €10 voor de prepaid sim kan terugvragen. Graag! Maar, hoe?

Mijn Zyxel modem start meermaals per dag opnieuw op waardoor de internetverbinding in mijn huis telkens een aantal minuten wegvalt. (ik gebruik alleen bedrade aansluitingen op het modem, geen WiFi) Ik heb het vermoeden dat mogelijk de telefoonlijn naar buiten niet helemaal 100% is. Ik kan namelijk hetzelfde initiëren door de telefoonlijn een seconde uit het modem te halen en dan komen de lampjes op eenzelfde manier op als bij een spontane uitval. Het modem is verder twee maanden oud. (nieuwe klant) Wellicht kan er op gemeten worden hoe de verbinding naar mijn huis is? Of zijn er andere dingen die ik kan proberen?

Wij zitten al vanaf 12 december 2022 zonder internet en tv.Monteur van Guideon is eindelijk op 24 december langsgekomen,maar die heeft niets kunnen uitvoeren behalve een werkbriefje maken en zeggen dat KPN onze aansluiting gaat repareren en dat we een nieuwe modem krijgen van T-Mobile.Maar wanneer wist hij ook niet...Tot op heden niets gehoord van wie dan ook.Heb Guideon gemaild en die zeggen dat we T-Mobile moeten hebben zodat zij dan de KPN weer kunnen zeggen dat ik nu al bijna een maand zonder enig contact met de buitenwereld leef...Belachelijk dit gedoe!Ook al 10 keer gebeld en dan voor een eeuw in de wacht staan en dan word er opgehangen ook nog omdat de wachtrij ietsje (!) langer dan normaal is...Gewoon TE erg allemaal dit! N.Vos te Almere  

Sinds bijna 3 weken geen internet thuis en wacht sinds die tijd op een 'telefoontje’ van Guidion monteur. Regelmatig naar de status geïnformeerd maar er wordt geen mededeling gedaan wat de verwachte wachttijd is. Kortom ik tast in het duister of en wanneer ik geholpen wordt. Kom niet verder dan de klantenservice, kan/mag niet doorverbonden worden met een supervisor/manager, ontvang geen reactie op mijn email etc etc etc. Voelt aan alsof je van de (glasvezel) kastje naar de bekende muur wordt gestuurd. Ook bij Guidion kom ik niet verder, is intern besproken met de supervisor maar die durft ook niet zelf contact op te nemen net als bij T-mobile. Ik ben er wel heel erg klaar mee.Het enige wat ik vraag en graag wil weten is wanneer ik een monteur kan verwachten!  

Beste,Ik ben al een hele lange tijd klant, en ben zelf ook lang op dit forum actief geweest om klanten te helpen. Helaas constateer ik dat de servicegerichtheid van de telefonische klantenservice fors achteruit is gegaan het afgelopen jaar.Het geval wil dat ik zowel Unlimited heb als een T-Mobile Thuis abonnement. Ik ben alleen niet tevreden over mijn Zyxel T50 modem. Dit modem klapt er regelmatig uit als er veel van wordt gevraagd door meerdere apparaten. De processor kan de simultaneous vraag naar data gewoon niet aan. Nu las ik op de Community dat er tegenwoordig ook het T54 modem beschikbaar is. Deze zou ik graag willen hebben, omdat deze een betere processor heeft + wifi6. Hiermee zouden mijn problemen denk ik opgelost zijn.De telefonische klantenservice weigert om het modem om te ruilen. Als ik blijf aandringen gaat het gesprek zo; TM: “Een moment, ik ga het even voor je navragen wat we kunnen doen”Even laterTM: “Goedenavond, met *** van T-Mobile Thuis, waarmee kan ik u helpen?”I

Goedendag, Het probleem in het kort:Wij hebben nu al een beste poos problemen met onze uploadsnelheid (die zit rond de 0.45mb/s van de 400mb/s) en behoorlijk veel packetloss (+10%) en een hele hoge Jitter waardoor websites bezoeken, online vergaderen, online gamen en streamingdiensten bijna niet mogelijk is.Het verhaal:In de nacht op 13/14 december is er onderhoud gepleegd aan het T-mobile netwerk hier bij ons in de buurt en hiervan netjes een email gehad.Na een paar dagen na het onderhoud zat ik rustig op een avond online te gamen en merkte dat er iets niet klopte want de ping was af en toe behoorlijk hoog en het viel mij op dat ik behoorlijk vertraging op de lijn had, dus op onderzoek uit gegaan de volgende dag aangezien ik zelf een ICT achtergrond heb dacht ik dan hoeft er misschien ook geen monteur te komen o.i.d.Na eerst een speedtest en wat netwerk testen te doen kwam ik er al snel achter dat er maar heel weinig upload is en een behoorlijke packetloss daardoor de upload zit immer

I don’t have an internet connection in my home for 3 days now (4th time in 6 months), I called t-mobile and they promise to send someone to fix it and I don’t even have an appointment when this will happen.Am very disappointed with the service and this happened 4 times within 6 months.Is there anything I still need to do??

Hallo, mijn eerste installatie afspraak was 3 weken geleden. De monteur gaf aan dat de case verkeerd in de werkbon stond en het een ander type aansluiting betrof en de installatie daarom niet kon afronden maar het zou enkel om een administratieve correctie gaan en vanzelf gaan werken. Dit terwijl er helemaal niks tussen het modem en hoofdaansluiting aangesloten zat. Vervolgens heb ik na 1 week wachten weer gebeld met Future Connections en is er gezegd wat een onzin de monteur had het gewoon kunnen aansluiten en is er een nieuwe afspraak ingepland. Na 2 weken is dezelfde monteur langsgeweest en heeft een ONT geplaatst en was de case al gesloten en kon hij de aansluiting niet aanmelden en is weer vertrokken. Maar het zou om een administratieve handeling gaan en internet werkt vanzelf binnen 24u. Ik ben inmiddels 3 weken verder en er word geen contact met mij opgenomen, ik word niet teruggebeld, geen internet. 

Ik heb dit probleem ongeveer 6 weken met betrekking tot de download, er zijn geen problemen bij het testen van de snelheid op Fast.com, aangezien het de snelheid weergeeft die thuis is afgesproken, na het uitvoeren van alle voorgestelde stappen, het herstarten van de modem, het controleren van kabels, het proberen van een alleen apparatuur aangesloten enz., het probleem blijft bestaan ​​​​in de belasting omdat het 10% tot maximaal 20% van de belasting is die het zou moeten hebben.Heeft iemand anders in de community hetzelfde probleem?Doet T-Mobile er iets aan?Krijgen we een vergoeding voor de tijd met overlast op het netwerk?aangezien dit genereert dat de e-mails, informatie die op welke manier dan ook wordt verzonden, niet vertrekt of uren nodig heeft om te komen waar het heen moet: werk, familie, enz.Gegroet T-mobile community, ik kijk uit naar uw opmerkingen.

Reeds een maand of 3 problemen, begon met stilstaande tv beeld bij een download op de pc. Bij stoppen download liep beeld weer. Nieuw modem gekregen, na 1 week deze binnen. Geplaatst en toen begon de ellende pas echt. Modem besluit om op onregelmatige tijden zichzelf te resetten, komt na een minuut of 5 terug. Bij mobiele gemeld, guidion is langs geweest, glasbatch vervangen, duurde wel 2 weken voordat afspraak gemaakt kon worden. Probleem was opgelost zat wat stof op. Helaas probleem kwam terug en lijkt alleen maar toe te nemen, na een 3 tal pogingen bij klanten service heeft men besloten guidion opnieuw te laten komen, nu kan afspraak pas gemaakt worden over 4 weken, guidion gebeld zouden terugbellen, helaas het blijft stil, Klanten service gebeld, krijg het simpele antwoordt heb geduld, ik ben het zat.

Net over gestapt op t mobile en mijn printer herkent netwerk niet ik heb een hp photosmart 5520 all one nooit moeilijkheden gehad maar nu wel volgens mij is het de router .geef eens een idee 

We bought new DSL internet. We were supposed to be able to connect to the internet on 09.01.2022. When we talked to customer service, they said they would send technical staff. we had to receive an sms or mail for this. We have received a message as stated in the attachment. When I click on the link, a blank page opens. Although I have internet when I need it most, it is still not available. Can you help with this issue? 

Wij zijn nu drie maanden klant bij T-Mobile met een glasvezel 1Gbit abbonement. Installatie verliep allemaal soepel en kort na installatie een zaligmakende 840Mbit download gehaald. Nu merkte ik de laatste tijd dat de boel wat traag aan voelde. Ik draai nu exact dezelfde tests op verschillende sites en kom niet boven de 140~150Mbit uit. Het onderstaande heb ik reeds getest:1)Media converter uit/aan2)Modem uit/aan3)Modem terug naar fabrieksinstellingen gebracht4)Andere modem getest (Unifi Security Gateway)5)LAN kabel (CAT 6) tussen Media Converter en modem vervangen door een nieuwe Uiteraard zijn alle bovenstaande testen uitgevoerd terwijl ik zeker weet dat er geen andere internet gebruikers op de lijn zitten. Iemand anders enig idee waar ik het verder kan zoeken?

Nu meer dan een maand, en een nieuwe modem, probleem gediagnosticeerd als mediaconvertor, maar ze kunnen of willen geen vervanging sturen.Lijkt elke keer dat ik bel een ander verhaal te zijn.Proberen maar falen (een vreemd verhaal - computer zegt nee) om om de een of andere reden een tweede bezoek van Guidion te regelen, maar er is niets veranderd sinds het vorige bezoek.Heeft t-mobile een formeel escalatieproces of een manier om een klacht te registreren?Hoewel het erop lijkt dat het op dit moment minder moeite kost om gewoon van aanbieder te veranderen.

Vandaag krijgt iedereen in Hillegom (50km glasvezel vanaf Voorschoten) een brief dat er in Voorschoten glasvezel wordt aangelegd. Weten we waar de kosten aan opgaan als iedere gemeente in een straal van 30km+ per post wordt geïnformeerd wat er 30km+ gaat gebeuren maar er zelf geen gebruik van kan maken