Skip to main content

Algemeen

Alles over je abonnement, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 52 Topics
  • 569 Reacties
52 Topics
Teresa van Odido
Moderator
Teresa van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen
Hulp bij Mijn Odido account koppelen

Lukt het niet om jouw Mijn Odido accounts te koppelen? Plaats je voorbeeld in dit topic en wij helpen je op weg!  We hebben begrepen dat er wat issues zijn omtrent het koppelen van abonnementen in Mijn Odido. Waarom het niet mogelijk is de accounts te koppelen, kan per situatie verschillen.  Een aantal oorzaken van deze foutmelding: Oops! Er is iets fout gegaan kan zijn:Een bestaand account dat gekoppeld is aan het e-mailadres. De persoonsgegevens van beide abonnementen komen niet overeen (bijvoorbeeld voor-en achternaam, voorletters, geboortedatum, postcode en huisnummer). Een dubbel account in ons achterliggende systeem. Een inactief account dat is samengevoegd met het nieuwe account. De overgang van een voormalig Tele2-account. Een contractwijziging is onjuist verwerkt. Een afgekeurde aanvraag en een nieuwe aanvraag worden onbedoeld gekoppeld. De foutmelding: Te veel records gevonden is bij ons bekend. De melding kan voorkomen wanneer een rekeningnummer te vaak voorkomt in ons syste

4309312
B
4 dagen geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
[Onderzoek] Mijn Odido app: help ons bugs te vinden

Neem een kijkje in je Mijn Odido app en zie waar je tegenaan loopt. Schrijf dit op en help ons zoveel mogelijk bugs te vinden. Wij zijn de Mijn Odido app aan het analyseren om te verbeteren waar mogelijk. Zie je een bug, kom je een foutje tegen of vind je dat iets beter, duidelijker of makkelijker kan? Geef het hieronder aan in een reactie en deel meteen de volgende info: telefoontype en product-combinatie (Odido Internet + TV in combinatie met Ben of Simpel Mobiel of Tele2 vast Internet + Odido/Ben/Simpel Mobiel). Voeg zoveel mogelijk informatie toe en deel screenshots als dat kan. Wij gaan kijken hoe we deze verbeteringen dan kunnen uitvoeren zodat jullie een zo geoptimaliseerd mogelijke app in gebruik kunnen nemen. Het helpt als je de laatste versie van de app hebt geïnstalleerd. Alvast enorm bedankt! P.s. We waarderen jullie hulp natuurlijk enorm, daarom hebben we voor degene die de best gevonden bug vindt, een leuk bedankje! 🎁 DISCLAIMER: Zorg er alsjeblieft voor dat alle eventue

86936
dRichardK
4 dagen geleden
Hajar van Odido
Moderator
Hajar van OdidoModerator | Mobiel
gepubliceerd in Algemeen
Bescherm je gegevens met tweestapsverificatie (2FA)

Tweestapsverificatie: Zorg dat je beschermd bent! We gebruiken tegenwoordig voor alles een wachtwoord, maar wist je dat je met alleen een wachtwoord al lang niet meer volledig beschermd bent? Dit komt omdat cybercriminelen soms wachtwoorden weten te stelen. Zo hebben ze voor je het weet toegang tot gevoelige persoonlijke informatie. Zeker wanneer je overal hetzelfde wachtwoord gebruikt.Dit willen wij natuurlijk voorkomen en dus gaan wij tweestapsverificatie (2FA) verplicht stellen en je vragen dit in te stellen wanneer je inlogt op Mijn Odido. Door de extra beveiliging van 2FA hebben criminelen niets aan alleen een wachtwoord. Naast een wachtwoord heb je namelijk ook een code nodig. Deze krijg je via sms of authenticatie-app. Zo blijven je gegevens veilig. In dit topic leggen wij uit hoe je vanaf nu je gegevens kan beschermen met tweestapsverificatie.  Tweestapsverificatie in het kortMet tweestapsverificatie (2FA) heb je naast je wachtwoord, ook een code nodig om in te loggen. Deze kri

201429
A
9 dagen geleden
J
Julia de Kokis net lid geworden
gevraagd in Algemeen
Kan mijn 06-nummer niet koppelen aan account

Hoi,Het lukt mij niet om mijn 06 nummer te koppelen aan mijn account na dat mijn nummer is overgezet.  

1
Waqqas
Super User
2 uur geleden
D
Desiredis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Instellingen pagina facturen/betalen geeft foutmelding

Hoi, ik krijg als ik inlog op zowel de app als de website en de factuur/betaalgegevens wil aanpassen altijd onderstaande foutmelding.   Graag zou ik willen inschakelen voor zowel mijn mobiele als thuis abonnement dat de facturen met BTW gespecificeerd worden. En de instelling inschakelen dat ik de facturen als PDF per email krijg. Zou u dit anders voor mij kunnen aanpassen in het systeem?Zou het ook mogelijk zijn de reeds ontvangen facturen nog met BTW te ontvangen? Ik heb vroeger deze instelling wel aan gehad, maar deze blijkt op een bepaald moment verloren/gereset te zijn.

12
D
4 uur geleden
Ç
Çukiis een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Kan niet meer inloggen Mijn Odido

Hallo,kan ineens niet meer inloggen in mijn odido app.via de browser lukte het al niet sinds eergisteren en nu ook niet meer in de app!wat gaat hier fout?[Screenshot verwijderd. Je e-mailadres stond openbaar!]

22
dRichardK
7 uur geleden
H
Hotfixis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen
Mensen worden gebeld door mijn nummer, maar ik bel ze niet

Ik word vaak gebeld door onbekende mensen, en dan zeggen ze dat ik hun (meerdere keren) heb gebeld, maar dat heb ik niet. Ik vertel die mensen dan dat ik het niet heb gedaan, en dat ik helaas ook niet weet hoe ik het kan tegengaan en dat ze het verder kunnen negeren. Het gaat tot nu toe altijd om Nederlandse 06-nummers.Ik had dit probleem al toen ik een Tele2 abonnement had. Hoe kan dat, en is er uberhaupt wat aan te doen? Met vriendelijke groeten,Hotfix 

1
M
9 uur geleden
S
StanMheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Onterechte buitenbundel kosten EU

Hallo,Pas heb ik wat data gebruikt op de Faeröer eilanden, daarbij heb ik een SMSje gehad dat het verbruik daar binnen mijn bundel valt. Alleen zag ik in de app dat ik geen data had op de eilanden en ook dat ik nu wat kosten heb gemaakt buiten mijn bundel. Zou hiernaar gekeken kunnen worden en de kosten teruggedraaid worden? Groet,Stan

0
S
1 dag geleden
E
Elisabeth101is een Top Poster
gevraagd in Algemeen
kan internet+tv abonnement nieuwe adres niet koppelen in odido app

Enige tijd geleden zijn wij verhuisd. Doordat er overlap was in de adressen hebben we een abonnement (internet +tv) laten toevoegen voor ons nieuwe adres. De gegevens van dit adres kan ik echter niet inzien want ik kan het niet openen in Mijn Odido; Het kan niet gekoppeld worden aan het bestaande account waar ook mijn mobiel abonnement aan hangt en kan ook niet 'alleen' geopend worden want het emailadres is al bekend. Inmiddels is het internet +tv abonnement op het oude adres beëindigd maar nog steeds kan ik het abonnement op het nieuwe adres niet koppelen (de foutmelding verschijnt dat het niet mogelijk is dit mobiele nummer te koppelen). Ik heb al verschillende keren contact opgenomen via de chat en telefonisch, met lange wachttijden, doorverbinden en toezegging dat het opgelost is maar nog steeds kan ik dit internet +tv abonnement niet inzien of beheren. Hoe kan dit worden opgelost?

3
E
1 dag geleden
A
Aviomais een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Kan niet meer inloggen

Hallo, Ik kan sinds kort niet meer inloggen in mijn Odido. Ik heb ook al een wachtwoord reset uitgevoerd, maar ik krijg geen mail binnen om hem te resetten. Als ik het via mijn mobiel doe, lukt dat ook niet. Dan geeft de app aan dat het inloggen is mislukt. Had ook al gekeken in de ongewenste mail map, ook niks.Kan iemand me verder helpen hiermee? Met vriendelijke groet,  

0
A
2 dagen geleden
N
Nucl3usis nieuwsgierig
geplaatst in Algemeen
Kortaf behandeld

Hallo community, Gewoon even omdat ik het kwijt wil. Ik heb bewust gewacht met het verlengen van mijn abonnement tot de iPhone 16 pro uit gaat komen. Het moment is daar en dacht ik ga naar de website om te verlengen. Nu zag ik ook in de mailbox van een reseller van Odido dat de eenmalige prijs daar significant lager was dan Odido zelf. Via de chat heb ik een medewerker te pakken die een erg korte manier van antwoorden had. Probeerde niet eens te kijken naar mogelijkheden of een alternatief aan te bieden. Bij de vraag hoe het kon zijn dat een reseller van Odido lagere prijzen hanteerde en of hij/zij/het/X iets voor me kon betekenen was het antwoord: ‘NOPE’. Mijn vervolgvraag was dan ook: wat is dan voor mij de meerwaarde om te verlengen bij Odido rechtstreeks? antwoord: garantie.Nou, ik heb het gesprek vriendelijk beëindigd want dit draaide op helemaal niets af. Jammer. Ik ben erg tevreden met Odido thuis en 2 mobiele aansluitingen. Door dit soort fratsen veroorzaken medewerkers dat men

0
N
2 dagen geleden
C
cFvcPXdNFv4278v6DSw4U
gevraagd in Algemeen
2FA geen 'doorgaan'-knop

Wanneer de 2FA code geplakt wordt in plaats van getypt is er geen mogelijkheid om een knop als ‘verifiëren’, ‘enter’, ‘doorgaan’ of iets dergelijks te klikken om de code te verifiëren en verder te gaan met het inloggen. De enige mogelijkheid om toch door te gaan lijkt om het laatste cijfer alsnog met de hand te typen. Kan er functionaliteit toegevoegd worden dat ook bij het plakken van de code meteen ingelogd wordt?

8
C
2 dagen geleden
T
TheHonestGrapeis net lid geworden
gevraagd in Algemeen
simkaart kwijt in het buitenland :(

Hallo, Ik ben zo dom geweest om mijn simkaart kwijt te raken in het buitenland. Nu wil ik zsm een nieuwe simkaart bestellen via de website maar door de Two Factor Authenticator kan ik niet inloggen. Over 5 dagen ben ik terug in Nederland en het liefst bestel ik de simkaart snel zodat ik thuis meteen de simkaart, die op de deurmat op mij staat te wachten, kan installeren. Iemand tips hoe ik dit kan doen of moet ik naar een odido winkel?

1
Cristien
Super User
2 dagen geleden
S
Szilardis net lid geworden
gevraagd in Algemeen
Unable to log in via app and website

Hello,Suddenly I’m unable to log in to My Odido through the app and also the website. I get the massege that the username or password are incorrect but it’s not the case. When I try to change my password I don’t get any verification email either.

0
S
3 dagen geleden
M
Marijn121212heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Geen overzicht in mijn odido

Goedemiddag,Wanneer ik inzicht probeer te krijgen in mijn abonnement krijg ik deze melding:Dit terwijl ik geen ander account heb. Kan ik geholpen worden met het verwijderen van het blijkbaar al bestaande account?

2
M
3 dagen geleden
Xenomatrix
XenomatrixDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen
097-nummer wordt niet herkend in Mijn Odido

Graag wil ik mijn 097 nummer, dat voorheen van T-mobile was, toevoegen aan mijn account.Helaas krijg ik doorlopend te zien “nummer 097 005 20 40 xx  is onbekend”.Moet ik dit nummer eerst aanmelden bij Odido ? Kan ik daarvoor bij één  van de vroegere winkels van T- mobile terecht, om dit in orde te laten maken ?    NB. Op het display van m'n telefoon is als telefoonprovider gewoon ‘Odido’ te zien, en bellen en opwaarderen werkt ook gewoon.   Grtz,  Ruben.

8
Xenomatrix
3 dagen geleden
A
AliceKataiis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Probleem met 2FA

Goeiedag,ik woon al een aantal maanden in buitenland en zowel in nederland tot mijn verbazing probeerde ik vandaag een sms te ontvangen maar bleek dat ik het niet kon ontvangen daarbij heb ik telefonish contact opgenomen nu blijkt dat ik ook niet in Mijn odido kan inloggen in verband met 2 staps verificatie. Ik zou graag die willen ontvangen per email inplaats van sms. Omdat ik het niet per sms ontvang maar wel toegang heb van de mail.

0
A
3 dagen geleden
S
Sleeris een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Bereikbaarheid

Aan de hand van de ontwikkelingen van vandaag heb ik besloten om:1) Mijn glasvezel abonnement te beëindigen2) Mijn 06-abonnement te annuleren3) Tevens mijn multisim te te beëindigen.De redenen zijn als volgt (op chronologisch volgorde):Jullie zijn telefonisch praktijk onbereikbaar. Iedere keer als ik bel 08000092 of 0624001200 dan krijg ik te horen dat de "odido voicemail" vol is en niet doorgeschakeld kan worden. Dit is te omzeilen door NIKS te zeggen en dan krijg je keuzeopties van 1 tot 4. Dan word je wel doorgeschakeld. Dit is eindelijk gelukt na 5 pogingen. Medewerker Ayoub drukt vervolgens na de eerste zin de telefoon uit. Ik belde terug: Medewerker Ayoub zit te klieren met collega's en zegt hardop "NIET DOEN!" "Oh sorry ik had het tegen mijn collega, hihihiih". En drukt vervolgens weer uit Vervolgens had ik Chavella aan de lijn. In principe goed geholpen, maar de schade is al aangericht: ik heb besloten om alles te beëindigen. Maar toch drukt zij 2 tot 3x de telefoon uit (en bel

2
S
6 dagen geleden
J
Jan Keesis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Mogelijkheid telefoonnummer te blokkeren?

Bestaat er ergens de mogelijkheid om een telefoon nummber geheel te blokkeren.Al enige tijd last van telefoon terreur via +31885016727.Inmiddels al wel het nummer geblokkeerd, maar daardoor gaat deze enkel rechstreeks naar mijn voicemail, Krijg nu weer meldingen dat ik Voicemail berichten heb.En het enige wat in het bericht staat is een bandje met daarop "Toets 1 voor meer informatie” wat bij voicemail dus gelijk terugbellen is. Nummer is al zeer lang in gebruik zoals te zien is aan de andere klachten : https://www.telguarder.com/nl/nummer/0885016727

1
eric
Super User
7 dagen geleden
W
Wormis Prince of Content
geplaatst in Algemeen
SMS link niet geldig

Ik heb vanochtend mijn abonnement die ik al eerder had verlengd gewijzigd. Ik werd toen geholpen door een vriendelijke vrouw t.n.v. Gulsen. Haar geef ik 5 sterretjes! (of 10 sterretjes als dat mogelijk is)Nadat alles werd geregeld ontving ik per SMS een verzoek waarin er is mij gevraagd mee te doen met een korte teverenheids onderzoek. Daar heb ik geen bezwaar tegen maar, volgens Google mag een SMS geen links bevatten. Alleen codes die bestaan uit cijfers. Hierbij een afbeelding van het Odido verzoek die de link bevat. Dus bij het drukken op de link kreeg ik alleen maar een rondje te zien die bleef maar draaien.Ik heb het op een andere manier gëprobeerd uit te voren door Kopie/Plakken in de browser op mijn telefoontoestel maar dat lukt ook niet. Toen heb ik de link handmatig ingetoetst in Firefox op mijn Windows computer. De link werd wel geladen maar,de webpagina was toen behalve de naam van de surveybedrijf helemaal blank.Dus ik stel ervoor om bij dergelijk tevredenheids onderzoeken

7
Marciano van Odido
Moderator
10 dagen geleden
L
LMvdBeekis een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Binnen welke termijn recht op een nieuw toestel?

Ik heb zojuist wederom contact gehad met Odido over een probleem dat ik al langere tijd heb met mijn nieuwe toestel. Tijdens het telefoneren valt het geluid namelijk steeds weg, soms wel voor langer dan een halve minuut. Een maand geleden schreef ik er dit topic over.De medewerker aan de telefoon gaf aan dat ik mijn telefoon net iets te lang heb om een nieuw toestel te krijgen. En dat ik dus mijn huidige toestel ter reparatie aan moet bieden. Nu vraag ik me af: wanneer had ik nog wel een nieuw toestel kunnen krijgen? Ik heb het probleem immers een maand geleden al gemeld en toen speelde het al een aantal weken.

4
L
19 dagen geleden
D
Dea123is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Klantnummer voor prepaid

Wat is mijn klantnummer? Heb zelf prepaid.Ik kan zelf niet mijn prepaid nummer in de app koppelen, omdat mijn telefoonnummer geen automatische smsjes naar mijn nummer meer kan ontvangen. Heel irritant :(.Ik heb de e-mail nog van toen ik de prepaid sim heb gekocht, maar daar staat helaas ook geen klantnnummer in.Wel een hoop andere nummers..

1
Pharwin van Odido
Moderator
20 dagen geleden
J
Jaabenloheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Helpdesk niet bereikbaar. Keuze menu loopt vast

Ik probeer al de hele dag de helpdesk te bereiken (0800-0992). Het keuze menu blijft keer op keer crashen, verbinding wordt verbroken. En ja, ik heb “bellen via Wifi” aan staan.

4
J
21 dagen geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
[23 t/m 25 augustus] Onderhoud op IT-gebied

Komend weekend (23-25 augustus) is er grootschalig onderhoud aan 1 van onze systemen. Dit systeem heeft een belangrijke plaats in ons IT-landschap en daarom kan er veel impact zijn. Tijdens dit onderhoud kunnen er geen wijzigingen gedaan worden in betaalgegevens, abonnementen, persoons- en bedrijfsgegevens.  Wanneer? Vrijdag 23 augustus +/- 23.00 uur t/m zondag 25 augustus +/- 19.00 uur.  Wat kan er niet?  Wijzigingen in betaalgegevens, abonnementen, persoons- en bedrijfsgegevens.  Dus: Betaalgegevens wijzigen (rekeningnummer, betaalmethode, incassodatum)   Factuurinstellingen wijzigen (verzendwijze)   Klantgegevens wijzigen (naam, adres, geboortedatum)   Simkaarten activeren (replacement/swap proces)   Recent dataverbruik inzien (status van vrijdag 23-08 wordt getoond)  Wat merk jij hiervan? Je kunt niet geholpen worden met bovengenoemde aanpassingen In Mijn Odido worden de betreffende acties geblokkeerd en krijg je een foutmelding In Mijn Odido Business wordt een banner geplaatst. De

5262
Marciano van Odido
Moderator
21 dagen geleden
B
B3rtheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Als ik mijn prepaid telefoon wil koppelen krijg ik een fout melding

Zodra ik mijn prepaid telefoon wil koppelen aan mijn account dan krijg ik nadat ik de code hebb ingegeven de volgende foutmelding:We kunnen dit abonnement niet koppelen omdat we je gegevens niet herkennen. Aan mijn account hangt reeds mijn internet verbinding en mijn abo bij BEN, ik wilde mijn prepaid ook hierbij koppelen.Ik had dit prepaid nr eerst op een ander account gekoppeld, maar heb dit enige dagen geleden al ontkoppeld en is dus nu zonder account. Wat doe ik verkeerd, hoe koppel ik dit prepaid nummer aan mijn account?

2
B
22 dagen geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen