Van bestelling tot installatie

Zit nu bij KPN met alleen internet voor 35 euro per maand. mijn snelheid down is max 18 mbit appartement hoogste verdieping in dit geval 3 hoog. Prijsverhogingen worden iedere keer weer onderbouwd met het argument dat ze moeten blijven investeren en vernieuwen in het netwerk. Dat zal best zeg ik dan maar zit je dan in een appartement dan merk je daar weinig van heb het idee dat de investeringen ergens anders naar toe gaan. De snelheid is nog steeds dezelfde als 9 jaar geleden toen ik hier kwam wonen ( nieuwbouw). Nu kijk ik naar de prijs van Tmobile en volgens mij gaat hun internet via hetzelfde draadje als die van de KPN voor 23.50 euro. De prijs kan een argument zijn, is de kwaliteit van Tmobile ook een argument om over te stappen.

Op 1 augustus wordt mijn internet aangesloten, nou kan ik mijn contract niet meer vinden, ook niet in mijn postbakken. Heb nu twee keer aangevraagd en twee werd het contract naar mij gemaild maar ik heb het niet ontvangen. Ik heb het nu twee maal gevraagd en twee maal is het niet aangekomen, dus dan nu naar het forum.

Is er iets bekend over vertraagde verzending van glasvezel installatiepakketten? Mijn pakket schijnt al 5 juli verzonden te zijn en ik heb nog niets binnen (geen pakket, geen 'niet thuis' briefje), terwijl ik vrijdag ochtend first thing een monteur over de vloer heb (en hiervoor vrij heb moeten nemen). Het betreft een nieuwbouwhuis waar overdag heel vaak niemand thuis is, toevallig vandaag wel, dus ik hoop dattie vandaag nog binnen komt 🙂

Hi, Wij willen graag overstappen naar T-Mobile thuis. Maar er is nog geen ADSL aansluiting (jammergenoeg ook geen glas). Het zit zo: Er is van 1 bestaand pand 2 woningen gemaakt (woning A en 😎, ikzelf woon in woning B. Maar we hebben nog wel steeds 1 hoofdmeter en 1 ADSL aansluiting (lasdop), wat zich allemaal bevind in mijn woning (B). Omdat woning A al gebruik maakt van de ADSL aansluiting (Tele2) en deze dus is doorverbonden naar woning A, kan ik er geen gebruik meer van maken. Nu is mijn vraag dus: Kan T-mobile een extra aansluiting in de woning maken? Of kunnen er gewoon 2 aansluitingen over 1 ADSL (Lasdop) aansluiting lopen? (heeft dit geen invloed op de snelheid). Alvast bedankt! Michael

hoi, wij hebben t-mobile thuis aangevraagd en we zouden mail krijgen wanneer de startdatum is zodat we onze oude provider op konden zeggen maar wij hebben nog steeds geen datum ontvangen weten jullie hoe dit kan mvg Gea

Hallo, ff een korte situatieschets: Ik ben nieuwe klant bij T-Mobile met een alles in 1 pakket. Omdat mijn oude provider bij opzegging een beter aanbod deed begon ik te twijfelen en wilde ik toch bij Tele2 blijven (goedkoper). Ik zit nog in mijn bedenk periode van 14dagen en belde daarom met T-Mobile thuis om mijn bestelling te annuleren. De medewerker wist mij te vertellen dat ik met een alles in 1 abonnement 6 maanden 20€ korting kreeg, Telefoon gedeelte na deze periode kan stopzetten en vervolgens 2 maanden na de actieperiode al kan verlengen. Hierbij zou de contractdatum worden aangepast waardoor het nieuwe contract (met de aanbieding van dat moment) kostenloos en meteen zou ingaan. Dat klinkt natuurlijk te mooi om waar te zijn. Dit is dan ook nergens op de website terug te lezen. Nadat ik werd doorverbonden met de klantenservice voor een aanpassing in mijn abonnement stelde ik daar dezelfde vraag en zei de persoon: Ja, na 8 maanden kunt u verlengen. Nee, uw nieuwe abonneme

Op 7 juni 2017 telefonisch de overstap geregeld naar T-mobil3 thuis. Achteraf gezien de grootste fout die je ooit kan maken!!!! Telefonisch mijn wensen doorgegeven met overstapservice, complete installatieservice en dat was geregeld. Mijn diensten zouden 8 juli 2017 gebruikt kunnen worden. Vervolgens krijg je de bevestiging en blijkt het maandpremie niet overeen te komen als wat telefonisch besproken was. De dag erop gebeld en de medewerker kon ook niet vertellen waar dat verschil vandaan kwam. Vervolgens kwam de vraag; u regelt zelf de overstap? Uhh... nee heb overstapservice. Nou niet dus! Moest zelf maar even regelen dat het opgezegd werd bij mn oude provider. Lekker bezig hoor! Vervolgens krijg ik 26 juni 2017 een sms van Guideon om een afspraak in te plannen met de installatiemonteur. Bij het online regelen blijk dat de complete installatieservice niet compleet is. De 1e tv word gratis aangesloten maar de 2e tv kost 17.50 euro om aan te sluiten. Echt een complete installa

Ik heb nu ziggo bellen tv internet...gewoon t goedkoopste combipakket....nu heb ik onbeperkt bellen van t mobile....vroeg me af...kan ik ook tv en internet zonder vast bellen van t mobile pakken....misschien ben ik dan voordeliger uit..graag hulp??

In mijn huidige huis heb ik een abonnement op Ziggo en wil graag overstappen naar T-Mobile Thuis. Maar ik heb wel een aantal vragen . De huidige situatie is als volgt : Aansluiting voor Ziggo zit in de huiskamer. Daar staat dus het modem en de Ziggo box. Vanaf het modem gaat er een kabel van 30 meter naar de zolder. Deze is netjes weggewerkt onder de randen van het laminaat. Er gaat ook een COAX kabel voor de tweede TV in de huiskamer onder het laminaat. Op zolder staat een switch waarop 2 computers en een mediaspeler is aangesloten en een kabel door het raam naar de eerste verdieping van 10 meter. Ondanks die 40 meter cat-6 kabel, wordt er op de 1e verdieping de volledige snelheid behaald die bij het abonnement hoort. Op zolder heb ik ook nog een accesspoint voor draadloos met de telefoon. De glasvezel komt bij mij in de meterkast die in de gang staat. Ik neem aan dat T-Mobile daar het modem zal plaatsen. Er zal dus een kabel van de meterkast naar de woonkamer moeten en daar een

Op dinsdag 6 juni zou mijn tv, internet en bellen aangesloten worden. Dit had ik al op 5 mei aangevraagd om er zeker van te zijn dat ik tv, internet en bellen zou hebben na mijn verhuizing. Dit doordat ik veel dingen zou moeten regelen voor de verhuizing via internet. Helaas heb ik voor 6 juni geen intsalatiepakket ontvangen. Als reden hiervoor heb ik gekregen dat het pakket geweigerd is aan de deur. Echter heb ik nooit een track en trace code ontvangen en is het onmogelijk dat het pakket is geweigerd aan de deur doordat er niemand woonde. Als er niemand open doet, wordt het pakket nog een keer door postnl aan de deur geleverd en als er dan weer niemand thuis is wordt het pakket bij een postnl punt geleverd, waar je het pakket op kunt halen. Daarnaast had ik ruim van te voren aangegeven dat ik nog niet op dat adres woonde. Hierin kon t-mobile niets doen. Ik moest de track en trace code afwachten, dan kon ik het adres veranderen naar mijn oude adres, zodat het pakket daar bezorgd zou wo

Er is vandaag een monteur langs geweest om mijn glasvezel en tv te installeren. Dit is gelukt, maar ik kon niet aangeven aan de monteur dat mijn abonnement pas 30-06 in zou moeten gaan. In dit topic staat bij punt 3 dat je altijd met de monteur de definitieve ingangsdatum afspreekt: https://thuisservice.t-mobile.nl/bestelling/status-van-je-bestelling/ Dit zou dus betekenen dat ik 3 weken dubbele kosten heb, waardoor mijn 'voordeel' toch tegenvalt. Klopt het wat de monteur zegt? Zo ja, waarom staat op jullie site dat je de definitieve ingangsdatum altijd met de monteur afspreekt?

Kan ik een aanvraag voor T-Mobile thuis nu al in gang zetten? Gisteren kreeg ik namelijk bericht dat mijn huidige internetprovider de tarieven per 1 juli verhoogt. En dat ik mijn contract tot 30 juni kosteloos kan opzeggen. En kan ik dan per 1 juli bij jullie terecht, of toch pas vanaf 29 juli, wanneer mijn jaarcontract bij deze provider afloopt. De provider bericht namelijk: "Verandert de einddatum van mijn contract? Nee je einddatum blijft hetzelfde. Hier veranderen wij dus niets aan."

Net iets meer dan een week geleden is een monteur langsgekomen om 'het internet te regelen'. Dat hij drie kwartier buiten de aangegeven marge aankwam vergeef ik hem nog, dat was wel het minste. De installatie leek vooralsnog simpel: Router ophangen, draadjes erin, testje, klaar. Glasvezelkabeltje redde het net, die staat nu strakgespannen door mijn meterkast. De LAN-kabel redde het niet: deze zat een beetje vreemd weggewerkt in de meterkast. Oplossing van de monteur was de kop eraf halen, draadje anders manoeuvreren, kop er weer op en in de router. Prima, het is een monteur, die weet wat hij doet. Kop eraf was simpel. Kop erop bleek een hele uitdaging: Ten eerste had hij al geen kennis van hoe de draadjes erin moesten en was hij er een half uur mee bezig, ten tweede kreeg hij het met brute kracht ook nog voor elkaar om de kop te slopen. Hoewel dit misschien niet veel lijkt, is het genoeg om dataverkeer onmogelijk te maken. Bovendien bleek het ook genoeg te zijn om, indien in een poort

Hoi. Ik ben al een paar uur bezig om uberhoubt tv of internet te kunnen gebruiken maar ik krijg telkens in rode letters op men tv te zien "Unable to get upgrade firmware. Please contact technical support" Ik moet een rood en een blauw draadje aansluiten en dat heb ik al meerdere keren gedaan en begin dit gezeur echt wel een beetje zat te worden. Hoe moeilijk moet het zijn om 2 rot draadjes aan te sluiten. En met die 2 draadjes ik nog steeds geen internet of tv heb. Graag een monteur die misschien het probleem kan oplossen want ven het zat. Mvg Ramon

Ik wou zojuist een internet bestellen plaatsen telefonische bij jullie gratis 0800 nummer. Een medewerker vertelde als ik de bestelling vandaag zou plaatsen dan zou ik worden aangesloten 19 juni met 14 dagen bedenktijd. Maar als ik spoedig internet wou hebben op 5 juni 2017 dan moest ik afzien van mijn 14 dagen bedenktijd. Het is wettelijk bepaald dat je 14 dagen bedenktijd hebt bij alles wat je afsluit. Ook als ik het internet spoedig wil hebben. Kan ik wettelijk niet afzien van mijn 14 dagen bedenktijd. Ik vind dat ook niet netjes dat jullie medewerkers dat zeggen en mensen dat idee geven want ze hebben wel degelijk recht op 14 dagen. Ook bij een spoed bestelling. Als ik vandaag bestel 20 mei en ik word rond 5 juni aangesloten. Is 2 weken en 3 dagen. En dan zou ik geen bedenktijd hebben? Hoe dan? Als het wettelijk is bepaald. Er zijn mensen die dat niet weten en dan denken ik kan er niet meer vanaf. Terwijl dat wel kan. Waarom zeggen jullie medewerkers dat tegen de consument? Is niet

Beste T-Mobile, Wij waren klant van Vodafone thuis totdat het overgenomen werd door T-Mobile. Prima, maar nu weet ik niet hoe ik kan inloggen bij T-Mobile thuis en hoe ik dan bij mijn gegevens kan komen. Mijn Vodafone accountgegevens (gebruikersnaam & wachtwoord) werken niet meer en ik heb ook geen nieuwe gegevens ontvangen. Hoe kan ik nu bij mijn gegevens komen in My T-Mobile? Mvg Harm