Van bestelling tot installatie

De installatiemonteur van t-mobile thuis is vandaag bij mij langsgeweest. De installatie zou gratis zijn. Ik heb vooraf met Guidion gebeld om te vragen naar de kosten voor het aanleggen van de kabel via een loze leiding. Er werd toen na enige ruggespraak gemeld dat ca 80 euro zou gaan kosten. Tot mij verbazing melde de monteur een prijs van 151 euro, direct te betalen. Hierin is 5 kwartier arbeidsloon, bedrading en stekkerdoos (35 euro?) afgerekend. De factuur wordt nog door Guidion opgestuurd. Dit lijkt mij niet juist. Allereerst zou de bedrading gratis moeten zijn. Voorts zou het arbeidsloon/tijd voor de installatie verrekend moeten worden. Ik voel me nu echt belazerd en kan alleen maar hopen dat ik de factuur nog opgestuurd krijg.

Volgens myt-mobile verloopt aansluiting op rolletjes. 23 juli ga ik over van Tele2 naar T-mobile. Geen modem ontvangen dus contact opgenomen. De korte versie volgens klantenservice: het is een moeilijk geval. De bestelling (uitsluitend internet) staat op pauze want er is nog een nummer actief op de lijn. Het nummer wat actief is, is van KPN belbasis abonnement. Iets wat we nodig hebben voor Carrier Preselect bellen. Het KPN belbasis abonnement moet blijven bestaan. Vervolgens kan niemand mij nog helpen of uitleggen over het waarom, hopelijk de TD in 5 dagen. Internet vervangen van Tele2 door T-mobile thuis wordt bepaald door belbasis abonnement van KPN. Ben benieuwd of ik 23 juli nog internet heb (en telefoon) want dat zou een behoorlijk ramp zijn. Iemand die kan uitleggen wat het probleem is en mogelijk de oplossing?

Beste, Ik overweeg om een internetabonnement bij T-mobile te bestellen. Het is mij echter niet duidelijk of het aansluitpunt 'compleet' is. Een foto van het punt is toegevoegd bij deze post. Kan iemand mij vertellen of er aangesloten kan worden op dit punt? Of moet er nog iets worden aangepast door een monteur? Bij voorbaat dank!

Beste T-mobile, Wij zijn geinteresseerd om over te stappen naar T-Mobile van Ziggo. De belangrijkste redenen zijn trage mediabox in het algemeen. Slechte verbinding met mediabox op slaapkamer (soms onmogelijk om zelfs Nederland 1 te kijken) en de Ziggo monteur is al een aantal keren langs geweest zonder oplossing. Nu willen wij graag de overstap naar T-Mobile maken echter durven wij niet zomaar definitief alles bij Ziggo op te zeggen en over te stappen naar T-Mobile. Nu vroeg ik mij af of het mogelijk is om T-Mobile een aantal weken op proef te hebben naast Ziggo. Zojuist hier ook over gebeld met de klantenservice van T-Mobile en helaas was dit niet mogelijk en je zit er direct een jaar aan vast. Overigens zou ik op basis van dit telefoon gesprek op dit moment niet voor T-Mobile kiezen. Ik had juist wel een iets meedenkende andere reactie verwacht. Klopt het dat dit niet mogelijk is en hoe ervaren jullie de overstap van Ziggo naar T-Mobile. Zijn er echt zaken die worden ge

Dag, Ik heb in juni het overstapservice gebruikt en de datum dat ik had gekozen was 26 juli. Nu net vandaag kreeg ik een E-mail dat ik een Installatiedatum moet kiezen en de eerst volgende datum was op 15 augustus... Ik heb direct gebeld en een medewerker zou het even voor mij bellen naar de monteur bedrijf. Ik kreeg te horen dat zij 30 juli zouden langs komen. Maar toch is er wel 4 dagen tussen. Ik zou wel een internet hotspot krijgen maar ja... Dit had ik echter niet verwacht. Hebben anderen dit ook gehad bij het overstappen? Ik had verwacht dat een monteur zou langskomen op hetzelfde dag dat het opzegdatum was gepland.. niet later. Het is een glasvezel aansluiting. Dit had ik zelf aangesloten bij KPN. Kan ik dit zelf ook aansluiten bij T-Mobile. Het is niet alsof ik het niet weet hoe het moet. Heb het heel vaak gedaan vandaar. Wat zijn precies de gevolgen als ik het wel doe? Als het slechte gevolgen heeft dan blijf ik wel 4 dagen van af tot een monteur langs komt... TOT

Mag ik het modem, wat op mijn naam staat, door een huisgenoot laten ophalen bij een PostNL-punt, of moet ik dat per se zelf doen? Ik ben niet in staat het zelf daar op te halen namelijk.

Goedendag, ik ben sinds kort klant bij jullie, maar de belofte om mijn glasvezel-aanvoer te verplaatsen van de aangebouwde schuur naar mijn woonkamer zit ik al bijna anderhalve maand op te wachten. Er zijn veel beloftes gedaan, tickets gemaakt en wel/niet doorgevoerd naar monteur service...veel mails gehad betreft binnen 3 tot 5 werkdagen krijgt u bericht van ons maar voorlopig zit ik met 15 meter kabel vanuit mijn schuur door de gang en woonkamer heen om mijn tv te kunnen voorzien van prik. Matjes over de kabel heen voor een beetje bescherming en de schuurdeur? die kan niet meer dicht naar mijn gang toe....nu nog te doen, maar als het kouder wordt..... Al met al: wat is er nodig om nu gewoon ff die ingang te verplaatsen naar mijn woonkamer zodat ik geen 15 meter kabel door mijn huis heb lopen en geen deuren meer dicht kunnen. En nog 1 punt: de extra box kan ik niet aansluiten boven want dan moet de andere kabel dus ook door de schuurdeur, door de gang, door het trapgat, naar een sl

ik zoek de gebruikersnaam en het wachtwoord om met een andere modem een verbinding te maken met t-mobile thuis. ik heb bij het aangaan van het abbo goed gevraagt kan de modem in bridge mode. kreeg daarop antwoord JA DAT KAN nogmaals gevraagd en weer JA DAT KAN. maar helaas tot nu toe niet. daarom deze vraag om het met een eigen modem te gaan doen. van T-Mobile krijg ik de gegevens niet

beste lezer, ik ben nu al 3 weken bezig met jullie callcenter om mijn glasvezel geactiveerd te krijgen en wordt steeds met een zoethoudertje weg gestuurd. vandaag bleek dat het installatiepakket al lang opgestuurd had moeten worden. echter, dat is nog niet gebeurd. nu kreeg ik te horen dat dit nu is doorgezet naar de TD om dit te onderzoeken en dat die normal gezien binnen 3-5 werkdagen reageren. Is dit niet een beetje vreemd? ieder service gericht bedrijf zal de oplossing en het onderzoek parallel uitvoeren. met andere woorden, een nieuw packet met spoed opsturen en uitzoeken waar het mis is gegaan. wat er nu gebeurd vind ik erg raar. alvorens een oplossing aan te dragen moet eerst gekeken worden waar het mis is gegaan? kan dit process echt niet versneld worden? gr, Ivo

Beste T-Mobile, Over een aantal maanden zal mijn nieuwbouwhuis worden opgeleverd. Zodra de sleuteloverdracht is geweest wil ik zo snel mogelijk de beschiking over internet 🙂. Nu is mijn vraag hoe snel kan T-mobile leveren en hoelang van te voren moet ik dit aanvragen? (aangezien de exacte opleverdatum nog niet bekend is) Groet, Niels

Ik heb gister internet aangevraagd voor thuis, hoe lang kan het duren voor ik daar een bevestiging mail van krijg? Ik kan ook nog niet inloggen op T-Mobile Thuis. Ik kan dus nergens zien of mijn bestelling door is gekomen.

Hallo, Ik vraag me af of mijn bestelling wel goed is aangekomen bij jullie. Ik heb geen bestelbevestiging gehad van mijn bestelling en als ik kijk bij My T-Mobile thuis dan staat er: Ai! We zien een foutje in je bestelling van T-Mobile Thuis. Ik heb inmiddels de gegevens van mijn huidige provider wel ingevuld voor de overstapservice. Ik hoop dat het allemaal goed gaat. groetjes Maartje

Ben vanmorgen overgestapt naar internet van T-Mobile-Thuis. Echter krijg geen bevestiging mail bij aanvragen T-Mobile-Thuis krijg ik de melding dat dit alleen met een @t-mobilethuis.nl mail adres kan maar ja als je die nog niet hebt is het wel lastig. Bij inloggen staat er dat het met mijn gmail kan even later moet het weer met @t-mobilethuis.nl. Geen lekker begin om zo over te stappen. Graag een beetje hulp.

Goedemorgen, Op 19 juni hadden wij nog netjes glasvezeldiensten van Telfort en draaide alles volop en kon ik thuis aan het werk. Nu hebben we een tijdje geleden een glasvezel alles-in-een abonnement afgesloten bij T-mobile. Vanaf 20 juni jl. zou deze ingaan. De Guidion monteur zou deze installeren. Helaas trof hij geen glasvezellijn of in ieder geval geen signaal op de modem. Hij doet zijn dingetjes zoals een installatiemonteur doet. Hij gaf aan dat hij een andere patchkabeltje wilt proberen. Deze had hij niet bij zich. Dus een afspraak gemaakt voor de volgende dag (21 juni). Zo gezegd zo gedaan, nieuwe patchkabeltje en een nieuwe modem aangesloten. Nog geen signaal. Toen heeft hij met spoed een Reggefiber monteur aangestuurd, want het zou waarschijnlijk aan de lijn of centrale liggen. De monteur van Reggefiber kwam langs en gaf aan dat ‘de prutsers van T-mobile waarschijnlijk een verkeerde mutatie hebben aangebracht en/of een verkeerde configuratie hebben gedaan’. Er is gew

Ik zit te overwegen om T-Mobile thuis te nemen. En dan een 2e tv box erbij. Moet ik dan een kabel naar de bovenverdieping trekken? Of is de aansluiting via WiFi? Dank alvast. Groet, Pia

Hallo forumleden/moderators, Vanaf gisteren zit ik bij tmobile mobiel, ik heb ook overgestapt wat betreft vaste diensten naar tmobile. Ik wil graag alleen weten, als dit aansluiting geschikt is. DSL internet. Heb nu nog ziggo, maar dat is andere verhaal. Zie bijlage. Alvast bedankt! 😀

We hebben hier al vanaf het prille begin kabel internet en telefonie. Er wel komt een hele oude kabel binnen waar vroeger de telefoon op aangesloten was. Geen idee of dat nog allemaal werkt. Nu wil ik graag overstappen op Tmobile. Is het mogelijk om eerst te controleren of de aansluiting in huis nog ok is? Als dat niet zo is dan zal de straat voor ons huis open moeten. Wie zorgt daarvoor en wie betaald dat?

Dear T-Mobile Thuis and other customers, The caretaker of my house told me I need to connect my modem to the internet (phone line) by using the same output for cable TV (which is BNC type with one pin). He told me the internet is available through that in my place, which is Boksdoornerf, 551, 5038KC, Tilburg. And he told me that if I tell T-Mobile (you) about this, you will understand what I need. But to be clear, what I need is the cable (or adapter, I guess RJ-45 to BNC adapter to be precise) that is suitable to connect the modem to the TV output (again BNC), and they also told me I need a modem that's suitable for that kind of connection. Can you please help me urgently with that? Thank you in advance

Hoe kan ik op een fatsoenlijke manier bij u een klacht indien dus via mail.en niet net als u via noreply...... Ben aangesloten door monteur gestuurd door tmobile. Maar u adverteerd mooi met alles maar monteur vertrekt zonder werkend mail adres zonder aanleggen utp kabel en het ergste zonder werkende telefoon . En nu word ik van kastje naar de muur gestuurd zowel door t mobile als Gideon Heb inmiddels ander bedrijf ingeschakeld die het prutswerk van Gideon verholpen heeft. Waar dien ik mijn kosten in? Ik had duidelijk aangeven dat nummer ook zakelijk gebruikt word Dus wat doen we de aansluitkosten van derden vergoed.met berekening of alles terug in oude staat met ontbinding contract U houd zich niet aan de regels, ik heb het wel gedaan of laten we een rechter beslissen met nog vele kosten voor u Gaarne heel snel antwoord.

Ik ben geïnteresseerd in T-Mobile thuis en heb glasvezel in de meterkast. Helaas is daar geen mogelijkheid voor een stroompunt te realiseren. -Verleggen jullie de glasvezel ook naar de woonkamer, waar de rest afgemonteerd kan worden, zoals internet en tv? - hebben jullie andere oplossingen voor het aanbrengen van glas in de woonkamer?

Beste mensen, 2 dagen geleden T Mobile thuis aangevraagd, hoe snel gaat het allemaal in zijn werking?

Zojuist heb ik een aanvraag gedaan voor T-Mobile Thuis. Ook heb ik my t-mobile geactiveerd en mijn huidige provider gegevens ingevuld. Alleen nu staat er dat er een foutje in de bestelling zit. Kunt u aangeven wat dat is?

Ik wil van de overstapservice gebruik maken maar als ik inlog bij t-mobile thuis dan zie ik nergens het kopje overstappen zoals aangegeven in de instructie. Waar moet ik dat vinden? Het moet ook binnen 3 dagen!

Beste T-Mobile, Ik heb reeds voor T-Mobile gekozen voor een all-in-1 pakket met glasvezel. Helaas was het niet meer mogelijk om de ingangsdatum van mijn verhuizing door te geven als aansluitdatum vanwege de drukte bij Guidion en heb ik een week moeten wachten. Netjes een afspraak gemaakt met Guidion voor 08-06-2018. Echter i.v.m. dringende persoonlijke afspraken telefonisch contact opgenomen met Guidion of ik ingelicht kon worden over de exacte installatietijd en of de monteur mij dus vooraf kon bellen of dat kantoor mij even kon inlichten. Dit is door Guidion telefonisch toegezegd! Het was niet gebruikelijk maar ze gingen dit voor mij regelen. Vervolgens verzaakt de monteur het afgesproken half uur, stuurt mij 15 minuten van te voren een sms en weet het voor elkaar te krijgen om voor die 15 minuten! (ik was denk ik 3 minuten na het termijn aanwezig op locatie) weer weg te zijn. Ik heb nog voordat de monteur aanwezig zou zijn contact opgenomen met het kantoor van Guidion o

Hi t-mobile, wij hebben gisteren een modum van jullie proberen te installeren maar het wan lampje brandt nog niet na een nacht wachten. Wij hebben volgens mij alles helemaal juist geïnstalleerd met de rode en blauwe draad maar het brandt nog niet! 7 juni was de installatiedatum.