Van bestelling tot installatie

Hi. I applied for t-mobile internet and i need to provide my previous internet provider's information, but i cannot login to t-mobilethuis, neither with my gmail address, nor with t-mobilethuis address. My email addresses are not accepted. Could you please help me? Thanks.

Hi, A month ago I arranged the change the address of Internet subscription, on August 1st, as I was moving into a new apartment. It turns out that I had two move into the new place few days before, and hence now I have no Internet connection, so I was wondering, would it be posible to enable my internet connection before the arranged date? I can make the installation by myself (as I did the first time), so I think it won't be necessary to arrange a visit from an installer! Kind regards, Héctor

Ik heb een monteur nodig en wil graag een afspraak maken. Met behulp van de sms ingelogd om dit te doen. Is de eerstvolgende mogelijkheid pas 26 augustus. Dit is over 4 weken. Nu heb ik nog Ziggo dus een paar dagen is niet erg. Maar dadelijk is dat afgelopen en zit ik zonder. Of dit moet sneller of ik wil weer terug naar Ziggo.

Wij hebben het Tmobile thuis pakket ontvangen wat volgens de winkel een appeltje-eitje zou zijn om te installeren. Helaas is dat in ons geval niet helemaal waar. We kwamen er al snel achter dat we niet de aansluiting hadden die in de voorbeelden staat. Lang leve google. We hebben de boel zo kunnen aansluiten dat er wel lampjes branden op het modem. Maar zowel de telefoon (eerst ingesprekstoon, daarna stilte) als de tv krijgen we niet aan de praat. Iemand een oplossing? Kan iemand ons wijzer maken

Het is voor mij niet helemaal duidelijk of dit de juiste aansluiting is om mijn modem op aan te sluiten. bijgaande foto bevindt zich op de overloop buiten mijn voordeur (gemeenschappelijk trappenuis appartement). Vorige bewoner lijkt er een beetje een potje van gemaakt te hebben. Op welke kabels moet ik precies aansluiten? Ook heeft het aansluitkastje minder draadjes dan de voorbeeld foto uit de beschrijving (die van mij heeft alleen rood en blauw). Zie hiervan ook de foto.

Afspraak gekregen van gideon voor 5 augustus. Helaas kunnen we dan niet, dus maar gaan bellen. Ze kunnen niets anders dan pas in september maar ik moest maar contact opnemen met de klantenservice voor een nieuwe ticket en de annulering bij de netwerkbeheerder. Klanten service verwijst me weer door naar de netwerkprovider, en die zegt weer moet T-Mobile zelf doen. Weer contact gezocht met T-Mobile en nieuw ticket is aangemaakt en dat gideon zegt kan pas in september is na telefonisch contact onzin. Over de netwerkbeheer wordt onnozel gedaan. Met nieuw ticket wederom contact gezocht met gideon en die plannen weer iets in zonder overleg moest ik de mail maar 4 dagen in de gaten houden, terug bellen is niet mogelijk, o ja en als ik op 5 augustus geen service meer had heb ik pech. Graag zou ik morgen door iemand gebeld worden zodat deze soap kan stoppen.

Kunt u mij verder helpen? Bijgaand een foto van mijn meterkast. Ik kom er niet ui waar ik het modum op aan kan sluiten.

Vanaf 24 april wachten wij op een aansluiting van T-Mobile thuis. Tot vier keer toe is de aansluitdatum veranderd en nu wordt er zelfs geen verwachte aansluitdatum genoemd. Halverwege mei heeft Reggefiber een glasvezellijn in huis ons aangebracht. Alleen staat er nog geen signaal op deze lijn. Tot op heden laat de onderaannemer van Reggefiber niks van zich horen. Reggefiber kan of wil geen contact opnemen met de onderaannemer en T-Mobile neemt geen contact met Reggefiber op. Hierdoor blijft het niet duidelijk wanneer er een signaal op de lijn gezet wordt. Graag zou ik duidelijkheid willen over de te verwachte aansluitdatum. Als dat niet mogelijk is, zou ik graag de overeenkomst om een contact aan te gaan opzeggen. Is dit mogelijk?

Ik heb net T-Mobile glasvezel 750/750 besteld. Bij de aanvraag stond dat de levertijd binnen 2 weken was, maar nu komt de monteur pas over een maand! Ik heb echter eerder ook al T-Mobile gehad, maar ben nu weer terug. Alle kabels liggen er dus nog en ik maak gebruik van eigen apparatuur. Nu moet ik dus een maand wachten op een monteur die een kabeltje in een modem gaat prikken en na 10 minuten weer weg is. Kan dat nu echt niet anders? Dat kabeltje kan ik er zelf ook inprikken als er signaal op de lijn staat en ik weet zelf precies hoe het werkt en welk vlan ik nodig heb. Bespaart ook weer een ritje voor de toch al zo drukke monteurs

Hallo, wij hebben voor T-Mobile thuis gekozen en het installatie pakket zou vrijdagmiddag bezorgd worden. Bezorger gemist, dus andere dag, stond op het kaartje. De hele zaterdag is er iemand thuis geweest maar geen Post.nl bezorger. Wel zien we in de status dat het pakket retour is gegaan en vanochtend is bezorgd bij.....jullie. Dus vrijdagmiddag voor niets vroeg naar huis, zaterdag de hele dag voor niets thuis en nu weer voor niets thuis gebleven. Daar worden knap kwaad over. Bezorgadres veranderen kon niet, bellen is geen optie met die lui van de post. Hoe krijgen we ons pakket nu wel gewoon op een afgesproken tijdstip bezorgd? Afhalen bij een post.nl punt of een T-Mobile shop, laten bezorgen op ons zakelijk adres, of s-avonds na 18.00 uur? Wij zijn flexibel genoeg, ik denk jullie ook, maar post.nl is hier echt een dingetje. Het pakket moet overigens vóór 29 juli bij ons thuis zijn om te installeren.

Hi, Ik ga op een nieuw adres wonen waar als toevoeging B02 van toepassing is. Graag wil ik internet en tv bij jullie afsluiten, maar bij controleren van het adres wordt het adres op B02 niet gevonden. Overigens wanneer ik alleen een B invul klopt het adres wel. Hoe kunnen jullie dit oplossen?

Ik ben net een klant van t-mobile en mijn modem is kapot zonder dat ik het überhaupt heb gebruikt. Bij de klantenservice word ik eigenlijk vooral naar van alles doorverbonden. Ik wil gewoon een vervangend modem zodat ik gebruik kan maken van mijn abonnement.

Vandaag heb ik de overstap naar T-mobile gemaakt vanuit Tele2. Hier wordt 30 euro aan overstapkosten voor in rekening gebracht. In november krijg ik glasvezel van KPN. Moet ik in november dan weer aansluitkosten betalen voor het aansluiten op glasvezel? Is het dan voordeliger om in november pas de overstap naar T-mobile te maken?

Op de website communiceren jullie 32 euro voor Internet+Tv. To ver ik weet heb ik exact dat pakket sinds gister actief. Ik mijn account omgeving die gister officieel actief is met alle mogelijke kortingen van dien toont 37,50. Als ik op jullie website het opnieuw aanvraag, zie ik ook weer 32 euro in stap 1 en stap 2 en ineens in de laatste stap 37,50. Zonder ik ook maar ergen de mogelijkheid zie om een combinatie van factoren to maken zodat ik op 32 euro terecht komt. Voor mijn gevoel ga ik nu dus niet het correcte bedrag betalen en communiceren jullie dit verkeerd op de website. Bijgevoel de screenshots genummerd op volgorde in het process. Ik wil graag 32 betalen voor de eerste 6 maanden en vervolgens 42 voor Internet+TV.

Er wordt beweerd bij het overstapservice je niet zonder internet en tv komt te zitten Wat in mijn geval dus niet klopt Per 7 juni zou mijn Glasvezel installatie aangesloten worden wat dus ook doorgegeven is aan mijn toenmalige provider En prompt op de 7 de juni werd ik al gelijk s'morgens vroeg afgesloten ( terwijl het pas tegen het einde van de dag zou worden aangesloten ) dus niks meer van mijn toenmalige provider Terwijl er word gezegd dat ze het pas afsluiten als ze bericht krijgen van de nieuwe provider dat het is opgeleverd Mijn installatie pakket werd pas de 8 juni zaterdag middag geleverd En het kon niet eerder dan de 25 ste juni aangesloten worden Door de vele aanvragen kon het niet eerder geleverd worden Maar de overstap op 7 juni is toen niet met de toenmalige provider besproken dat het niet op de 7 de juni kon plaats vinden Mij dunkt dat als het bekend is dat er vertragingen door de vele aanvragen zijn dat het dan ook stopgezet moest worden bij mijn toenmalige provider wa

ik heb een mail gekregen dat ik op 14-06-2019 T-Mobile Thuis zelf kan installeren. De verbinding wordt op die dag voor 18.00 uur opgeleverd. Nou is het al 21 juni maar ik heb nog steeds geen internet verbinding. ik heb op 20 juni een mail geschreven naar de klantenservice waarin ik een link kreeg voor de dagen dat de monteur beschikbaar zou zijn. dit zou pas op 15 juli zijn. dat is voor ons erg lang.Nou is voor ons de internet verbinding van belang omdat wij internet kunnen gebruiken op onze telefoons en dat de kinderen gebruik maken van de internet voor op de playstation. we vinden dit erg vervelend en hopen dat we met een oplossing kunnen komen

Heb me gisteren aangemeld voor T-Mobile Thuis, nadat me van diverse kanten, ook vanuit T-Mobile is verzekerd dat het in mijn situatie geen probleem zou (moeten) zijn. 😉 Maar....voordat de 2 weken bedenktijd voorbij zijn en ik er dus aan vastzit, toch even mijn gewenste configuratie en de huidige opstelling. Heb natuurlijk op het forum gezocht en soortgelijke vragen gevonden, maar waren al wat langer geleden gesteld, dus wil ik het toetsen aan de laatste stand van technische ontwikkelingen. Glasvezel komt op dit moment in de meterkast naar "binnen" en is nu nog afgedopt vanuit de initiële aanleg. Er zit een rood / oranje kapje overheen, een soort van verzegeling dus. Aan dit FTU punt gaat de Guideon monteur, normaal gesproken het modem installeren met een korte glasvezelkabel vanuit het ftu-kastje naar het modem, zodat de meterkast als behuizing fungeert. Nu wil ik een langere glasvezelkabel vanuit het ftu-punt naar de woonkamer (waar mijn huidige Ziggo modem staat) en daar het T-Mob

Guidion technician installed equipment last Friday and said that there is no signal and it will be fixed by tmobile team. The internet led is red. I called customer service, they said there is a ticket opened with the back office and it takes five days to resolve it and i have to wait. Now, the 5 days are gone and still no internet. I have been without internet for two weeks now.

Pakketje ontvangen van 't mobile over een muurbeugel. Niet om gevraagd en lijkt niet echt van 't mobile te zijn??

al 3 dagen probeer ik alles te instaleren, maar ik kan echt geen WAN lampje vinden op de modem, daarnaast staat het wifi netwerk wel aangegeven maar klopt het wachtwoord niet?

Afgelopen maandag 17 juni, installatie proberen te doen van m'n T-Mobile pakket, wat niet lukte, en na contact te hebben gehad met T-Mobile die een lijntest hebben uitgevoerd blijkt de binnenkomende lijn niet goed te zijn. Er wordt geadviseerd een afspraak te maken met een monteur via het geweldige bedrijf Guideon (dat laatste is sarcastisch bedoeld) en die sturen vandaag doodleuk een afspraakbevestiging voor 4 juli, jawel 4 juli, dan zit ik dus zowat 4 weken zonder TV en Internet, dit kan tosch niet de bedoeling zijn van de geweldige overstap die ik dacht te maken. 😞

Ik ben sinds 13 mei abonnee van T-Mobile. Ik heb nu al spijt met mijn beslissing om over te stappen van KPN. Ik ben daar 10 jaar zonder enige problemen klant geweest. Ik ben zo stom geweest om over te stappen. Er is iemand van Guideon geweest om de boel te installeren. Niets doet het. Mijn abonnement van KPN wordt 17 mei beëindigd en heb daarna geen Internet, TV en telefoon meer. We hebben meerdere keren gebeld met T-Mobile en Reggefiber. Reggefiber geeft aan dat er geen ticket is aangemaakt om de glasvezel te activeren. T-Mobile geeft aan dat er wel een ticket is aangemaakt. Weer gebeld met Reggefiber en weer kreeg ik te horen dat er geen ticket is aangemaakt. T-Mobile geeft weer aan van wel., Ik word niet 1 keer, niet 2 keer maar inmiddels ben ik de tel kwijt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben nu echt zo zat. Ik ga mijn abonnementen niet betalen tot dat dit allemaal is opgelost. Morgen neem ik ook contact op met mijn rechtsbijstandverzekeraar om na te vragen of ik een schad

Via de overstapservice zou ik gisteren "zorgeloos" overgaan van KPN naar T-Mobile. Op 6 juni heb ik een afspraak ingepland voor 27 juni. Daarvoor vrij gevraagd en gekregen op mijn werk, dus tot zover alles prima. Op 26 juni krijg ik bericht van Guidion dat de monteur is uitgevallen en dat ze op zoek gaan naar een oplossing. Kan gebeuren natuurlijk. De oplossing blijkt dat ze zonder te overleggen de afspraak verplaatsen naar een dag/tijdstip dat ik niet kan. Ik probeer Guidion te bellen, maar de wachttijd duurt langer dan dat ik zelf tijd heb (ca. 20 minuten). Tegelijkertijd wordt niet aan KPN doorgegeven dat mijn nieuwe aansluiting langer op zich laat wachten. 27 juni krijg ik bericht van KPN dat mijn contract is beëindigd, en dat ik geen gebruik meer kan maken van internet. Via jullie klantenservice krijg ik wel een voucher voor onbeperkt mobiel internet, en voor een paar uur is dat prima. Voor een paar dagen niet. 's Ochtends 27 juni heb ik inderdaad geen internet meer en bel ik we

De vorige bewoners hebben de glasvezel afgeknipt! Ik neem aan dat de installatiemonteur geen glasvezel last. En dat de netwerkbeheerder dat moet komen doen. Hoe regel ik dat?