Van bestelling tot installatie

Goedemiddag, Ik werd gisteren een beetje verrast dat na verhuizing de installatiekosten gewoon worden gerekend, terwijl op de site staat dat "verhuizen van T-Mobile Thuis altijd gratis is". Verzhuizen is dus niet gratis? Kan dit net als in geval van andere gebruiker verrekend worden met de volgende factuur? Mijn geval is 100% gelijk aan deze - https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-van-bestelling-tot-installatie-496/installatiekosten-na-verhuizing-309564 Alvast bedankt! Groeten, Paul

Vandaag zouden we aangesloten worden op internet thuis van T-Mobile, wat niet gebeurt is helaas! Klantenservice gebeld en kreeg te horen: "We zien dat er helaas nog geen aansluiting gerealiseerd is door KPN" Vervolgens werd er doodleuk gevraagd om morgen nog eens te proberen of er signaal is. Ik vind dit niet echt professioneel klinken van T-Mobile en vraag om opheldering wat er mis is gegaan en wacht op een snelle oplossing hiervoor. We zitten thuis ZONDER internet momenteel.

Ik heb zojuist gegevens ingevuld voor het overstappen naar t-mobile van NLE. Deze stond niet in jullie lijstje maar wel NEM ik neem aan dat het dezelfde is? Nu kreeg ik melding dat het opzeggen niet is gelukt.. Dus NEM is niet gelijk aan NLE? Erg vervelend aangezien ik de stap niet nog een keer kan doen. Kunnen jullie me hier helpen.

Hallo, Ik ben aan het overwegen om over te stappen van Ziggo naar T-mobile all in 1 pakket, met een snelheid van 50 Mb. (Goedkoper, en ook nog 10mb sneller internet -theorie) Op ons adres is 46.5mb het snelste wat beschikbaar is. (helaas geen glasvezel beschikbaar) We zitten ongeveer 2 km van de centrale. Een vriend heeft al een abbo bij T-Mobile, met alleen internet. Ook een 50 Mb verbinding, en haalt in theorie 48.1 Mb. (postcode check) Ter info, woont niet in dezelfde wijk, en 750 meter van de centrale. Maar in praktijk haalt ie echt maar max. 36 - 37 mb. Gezien ik verder van de centrale woon, heb ik dus nog iets lagere snelheid.. Klopt de werkelijkheid niet met de postcode speedtest? Is 50MB voldoende voor TV en internet. (Lees samen gebruiken, en geen zwaar internet gebruik? Aangezien de werkelijkheid lager uitvalt qua snelheid, is dit dan nog samen haalbaar?? Dit is voor mij de belangrijkste vraag (laatste vraag) die ik heb m.b.t. overstappen.. Alvast bedankt

Ik heb een Internet 100 abonnement bij jullie afgesloten, welke afgelopen 7 maart is ingegaan. Echter, na het installatie stappenplan te hebben gevolgd werkt het nog niet naar behoren. Ik heb al enkele keren contact gehad met de servicedesk, welke mij mededelen dat de back-office hiermee bezig is. Ik heb hier echter nog steeds geen terugkoppeling over ontvangen. Door deze vertraging maak ik aardig wat extra kosten op mijn telefoonabonnement. Ik verwacht hier wel voor gecompenseerd te worden.

Ik heb op 23 februari telefonisch contact gehad met de klantenservice. Ik zou via een cashback actie geen activatiekosten hoeven te betalen en mijn vraag was of ik een compleet nieuwe bestelling zou moeten doen (ik zag de cashback actie pas na mijn bestelling), of dat mijn huidige bestelling nog gewijzigd kon worden. Telefonisch overeengekomen dat mijn bestelling zou worden aangepast en ik geen activatiekosten zou hoeven te betalen. Ik heb hier echter nergens een bevestiging van gekregen of gezien, ook niet in mijn contract.

Hi, In the form of transfer request I couldn't fine provider NLE, so I had to select another provider NEM and because there was not any text field with setting comment I am creating this question. Please correct the form of transfer for address De Vroomedijk 32 and update you form to support all internet provider including NLE.

Ik heb inmiddels diverse keren contact met jullie gehad. Ik heb een abonnement voor TV en Internet en ga op 23 maart verhuizen. Nu heb ik bericht ontvangen dat het modem rond die tijd daar geïnstalleerd kan worden. Op 25 maart komt een monteur e.e.a. aansluiten. So far, so good. Maar wat natuurlijk belachelijk is, is dat dit geen verhuizing blijkt te zijn maar een beëindiging van het huidige abonnement op het adres waar ik nu woon en het aangaan van een nieuw abonnement voor de nieuwe woning. Oké... zal dan zo zijn. Wat schetst echter mijn verbazing? Ik ontving een mail dat mijn abonnement zou zijn beëindigd omdat ik een nieuwe aanbieder heb gekozen. Hierop zocht ik contact met u en een medewerker deed navraag. Het blijkt dat dit gaat om het abonnement in mijn huidige woning. Maar waarom staat de datum dan op 12 april wilde ik weten. Tja... dat is nu eenmaal zo ingevoerd in het systeem en is niet te veranderen. Nu moet ik eind april maar even bellen zodat een creditfactuur voor de pe

Hallo, Ik ga vanaf 1 april verhuizen en zat te kijken naar T-Mobile Thuis Glasvezel want dit is mogelijk op mijn nieuwe adres(en heb al mobiel via T-Mobile). Mijn vraag echter is, kan ik het nu al bestellen? Huidige bewoners wonen er t/m 20 maart en ik trek er 1 april in en volgens de website kan ik op z'n vroegst pas aangesloten worden op 1 mei en wil dit niet nog later maken. Wat is wijsheid in mijn situatie? Wachten of nu aanvragen? Zullen de huidige bewoners post/apparatuur ontvangen, dien ik dit met ze af te stemmen? Alvast bedankt voor jullie reacties!

Wou een overstap maken naar t-mobile thuis,750 Mbit en unlimited bellen. Via google gezocht en kwam bij T-mobile terrecht 40 euro internet 15 euro bellen 37,50 kosten Zover zo goed. Nu wilde ik nog wat info,en de niet zo vriendelijke medewerker kwam op 67,50 kosten. Ik vroeg hoe dat nu kon,ik wel een screentje wilde maken dat de aktivatie gratis was,en nu ik belde voor info het 30 euro duurder uitpakte. Als antwoord kreeg ik"waarom belt u dan,ik kan die 30 euro er niet af doen" Gaf aan dat ik wat meer wilde weten over een vlekkeloze overstap. "Dat kan u toch goed zelf!!!" Ik vind dit de meest onvriendelijke manier om een nieuwe klant te verwelkomen. Dit wilde ik even kwijt. mvg John Leine Almere

Goedemiddag ik heb vanmiddag een bestelling gedaan voor my t-mobile thuis. Er zou een mail gestuurd worden ter bevestiging. Maar deze email is niet binnen gekomen. Ik vraag mij af of de bestelling wel goed is gegaan?

Beste T-mobile, Ik heb bij jullie een abonnement afgesloten met een gewenste overstap datum van 15 februari. Toen ik het installatiepakket had ontvangen bleek dat het ISRA punt niet te vinden is in ons huis en na een aantal frustrerende telefoontjes/chat gesprekken met Guidion en met jullie is KPN ingeschakeld. Tot nu toe heb ik nog helemaal niks van KPN gehoord om een afspraak te maken om het ISRA punt aan te leggen. Tot mijn grote verbazing/schrik/frustratie hebben jullie nu wel al de overstapservice bij ZIGGO in gang gezet en ben ik er vanavond achter gekomen dat ik geen internet meer heb... ZIGGO was bereikbaar dus heb ik met hun direct gebeld en ze gaan hun best doen mij zsm weer aan te sluiten. Maar aangezien jullie niet bereikbaar meer zijn vanaf 18 uur kan ik met jullie mijn frustratie niet telefonisch delen en erger nog kunnen jullie mij voor het weekend geen passende oplossing bieden 😞. Hoe kan dit T-mobile? Wat is hier allemaal mis gegaan? En wat gaan jullie h

Hallo, Ik ben van plan om T-Mobile Thuis (Alles in 1 glasvezel) te bestellen. Begin april wordt mijn nieuwbouwwoning opgeleverd en ik wil dan zo snel mogelijk internet laten aansluiten. Alleen heb ik een probleem: het installatiepakket wordt 4 tot 7 dagen voor de aansluiting per post bezorgd. In deze periode heb ik echter nog geen toegang tot de woning omdat die nog niet officieel opgeleverd is. Kan ik het pakket naar een ander adres laten opsturen dan het installatieadres? Anders moet ik erin gaan wonen (voordat het internet is aangesloten) om het pakketje in ontvangst te kunnen nemen. Groet, Tom

Klopt het dat KPN ingeschakeld wordt bij aan vraag voor inernet in bepaalde straten?

Goedemiddag, Ik heb T-mobile Internet,Tv en Bellen besteld incl. overstapservice. Ik moet binnen 3 dagen bevestigen via My T-mobile Thuis portaal, maar ik kan niet registreren via het opgegeven @gmail.com en @t-mobilethuis.nl adres. Kunnen jullie deze even activeren? Klantnr WTJ20906 Bedankt.

Hallo, Mijn abonnement voor t-mobile thuis zou 04-02-2019 in gaan. Ik heb de modem al een tijdje geleden geïnstalleerd maar het WAN lampje brandt nog steeds niet, alleen de power en WiFi lampjes staan aan. Ik heb al van alles geprobeerd om dit op te lossen maar het is nog niet gelukt. Ik heb een wandcontactdoos dus ik denk niet dat het probleem bij de installatie ligt.

Beste mensen, Ik heb 23 maart een abonnement afgesloten voor internet, tv en bellen maar ik heb me bedacht en doe hierbij een beroep om binnen twee weken op mijn abonnement terug te komen. Graag ontvang ik hiervan een bevestiging. Alvast heel hartelijk dank! Hartelijke groeten Wendy Noordzij

Hallo! Als ik inlog op mijn T-Mobile thuis account staat er nog steeds "BESTELLING ONDERWEG" maar deze is allang bezorgd. Waarschijnlijk is dit de reden dat ik nog steeds geen T-Mobile klantvoordeel kan aanvragen. Heb Postnl ook al gesproken en die konden de status niet handmatig aanpassen, maar konden wel zien dat de bestelling was bezorgd en dat ik een handtekening had gezet. Verander aub mijn status zodat ik gebruik kan maken van klantvoordeel voordat mijn volgende rekening binnenkomt :) -Björn

Ik kan niet inloggen bij mijn T-mobile thuis. Als ik mijn @t-mobilethuis emailadres + wachtwoord invoer, krijg ik de melding dat ik mijn @t-mobilethuis emailadres moet gebruiken. Diezelfde melding krijg ik als ik probeer mijn wachtwoord op te vragen. Een maand geleden heb ik hierover voor het eerst gebeld met de klantenservice. Gisteren weer. Gisteren ook in het topic over inloggen op MyT-mobile thuis gereageerd. Vooralsnog lijkt er weinig tot geen actie ondernomen te zijn. 1. Kunnen jullie me helpen? 2. Hoe veel langer dan een maand moet het duren voordat ik kan inloggen? Dank alvast!

Ik heb gebelt om mn kastje om te wisselen van harddiskrecorder naar eentje zonder, ik zou meteen een retour doos krijgen, dit heb ik niet gekregen en moest er zelf achteraan, waardoor ik 2 maanden extra heb moeten betalen!! Ik gebruikte heel die box geen eens en ik vind het niet mijn fout. Ik wil graag dat mijn factuur van deze maand en vorige maand word aangepast! €65,- voor internet en tv vind ik echt absurpt! Plus mn wifi valt elke dag weg. Ik ben hier niet blij mee!

Hallo, Vandaag is de aansluitdatum van mijn T-Mobile thuis internet. Mijn modem is aangesloten via de telefoonkabel, maar het WAN lampje blijft knipperen. Ik heb geen internet verbinding. Wat kan ik doen? Groet, Tommy

Aanstaande vrijdag is de overstapdatum naar t-mobile thuis en ik zou 4-7 dagen vantevoren een installatiepakket moeten ontvangen. Dit heb ik echter nog niet. Ik heb ook geen track en trace code ontvangen. Wanneer kan ik het pakket of code verwachten?

Goedemiddag. De vermoedelijke aansluitdatum van T mobile thuis is 10 april maar ik kreeg net bericht dat ik per 25 maart de opzegging bij ziggo is. Ik ben beetje blond maar wij zitten dan 2 weken zonder internet/tv/telefoon ? Dit kan toch niet de bedoeling zijn vooral met afstuderende kinderen die internet hard nodig hebben. Met vriendelijk groet Miranda

Beste, Ik heb een cat6e kabel van de meterkast naar zolder liggen. Hoe kan ik via die ene kabel zowel internet en TV o zolder krijgen? Ik lees dingen over de kabel splitsen, maar hoeveel hou ik dan van de 500mb abonnement over via een cat6e kabel? Enig idee of er plannen zijn om op hetzelfde systeem als kpn over te gaan, daar kan wel alles over 1 kabel zonder te splitsen.

mijn pakket is 13 november aangesloten, maar status is niet bijgewerkt en kan geen klantvoordeel activeren.