Van bestelling tot installatie

In dit forum wordt veel gesproken over vervangen van draytek naar eigen modem. In mijn tijdelijke woning hebben de verhuurders ook tmobile met een zyxel modem.   Voor mijn nieuwe woning heb ik ook t mobile aangevraag alleen internet. hierop zal ik graag mijn eigen draytek 2926 willen aansluiten. Krijg ik op de converter al direct een publiek ip adres of dien ik nog een vlan id in te vullen op mijn wan poort ?        

Beste T-Mobile,Ik heb het forum al even doorgelezen en het komt dus blijkbaar veel voor op het moment dat het installatie pakket niet optijd word geleverd. Ook ik heb hiervan last.Vandaag is mijn ingangsdatum in gegaan maar nog geen installatie pakket ontvangen. Dit word wel een probleem voor thuis werken en studeren.Hoe snel kan ik mijn instalatie pakket verwachten?

Ook ik Ben verhuisd en heb me ingeschreven bij t-mobile thuis. Nou was gister mijn aansluit datum maar heb ik nog geen installatie pakket ontvangen.Ik heb het Forum al doorgelezen en dit blijkt veel voor te komen. Vooral in een tijd als deze is internet erg belangerijk en dat dit niet word geregeld is toch wel jammer. Nou wil ik graag weten wanneer ik een installatie pakket kan verwachten. Ik hoop snel reactie te krijgen.  Aram bos

Beste T-Mobile Thuis team,Ik heb op 11 juni 2020 een bestelling geplaatst voor T-Mobile Thuis Glasvezel 1Gbit up/down op jullie nieuwe glasvezelnetwerk in Segbroek, Den Haag. Dit is inmiddels aangelegd en geïnstalleerd door VolkerWesselsTelecom en Guidion, het werkt als een trein! Dus daar ben ik zeer tevreden mee.Maar ik heb mijn bestelling geplaatst tijdens de actieperiode waarbij je ook een dinerbon van €50 zou ontvangen (1) (2). Dit werd ook in de wijk geadverteerd met reclameborden. Helaas heb ik hier tot op heden nog niets over gehoord. Kunnen jullie mij de dinerbon digitaal toesturen? Dan kan ik mijn partner trakteren.Met vriendelijke groet 1: https://www.t-mobile.nl/blog/aanleg-glasvezelnetwerk-in-haagse-wijk-segbroek-afgerond/2: https://www.t-mobile.nl/blog/t-mobile-thuisfeestje/

Status staat nog steeds op lijn wordt aangevraagd.Terwijl die eigenlijk vanaf 13 augustus al vrijgegeven moet zijn 

Wij zijn net verhuisd en omdat ik zo tevreden over jullie ben heb ik een paar weken terug telefonisch internet en tv aangevraagd voor de nieuwe woning. Door een storing kon ik tv niet aanvragen en moest ik dat doen zodra internet binnen was. Ik had 15 augustus als datum doorgeven omdat dat ook onze verhuisdatum was. Mijn oude modem kon ik terug sturen omdat ik in de nieuwe woning glasvezel heb. Alleen hebben wij nog geen pakketje binnen gekregen. Ik heb al telefonisch contact gehad met jullie en er werd gezegd dat er een storing is. Maar ik lees hier op de community dat die storing al meer dan een maand bezig is. Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten want zonder tv en internet is het toch lastig wonen.

Beste, “We doen er alles aan om te zorgen dat T-Mobile thuis op 24-07-2020 beschikbaar is op je nieuwe adres” - aldus T-Mobile. Nu 18 dagen verder heb ik mijn installatiepakket nog steeds niet ontvangen. Meerdere malen contact gezocht, maar telkens het zelfde verhaal. Er zou een storing zijn bij de leverancier. Prima, kan gebeuren, maar het zou wel netjes zijn als T-Mobile kan aangeven wanneer dit wordt verholpen. De storing is al bekend sinds 23-07-2020. Een groot bedrijf zou dit binnen een dag moeten verhelpen right? Het vervelende is dat ik in de huidige thuiswerk situatie a.k.a. Covid-19, niet kan werken. Is er iemand om het forum die wel meer informatie kan geven over deze situatie? Misschien een ETA van wanneer dit verholpen is? Dan heb ik in ieder geval iets om naar toe te leven ipv om de twee dagen mijn tijd verspelen door het bellen van de supportafdeling. Kwaliteit wat T-Mobile mij in de afgelopen jaren heeft gebracht komt niet overeen met hoe ze omgaan in deze situatie. Met

Ik heb onlangs het T-mobile Thuis pakket besteld. Nu is het zo dat er in het pand waar ik woon een aansluitpunt aanwezig is. Ik woon zelf op twee hoog en de telefoonkabel loopt in het trappenhuis tot halverwege de eerste en tweede verdieping. Komt dus op dit moment niet mijn appartement in. Ik heb begrepen dat ik zelf niet zomaar aan de telefoonkabel mag komen (om ‘m door te treken bijv.). Op de website staat in het pdf ‘thuis-tarieven-installatiewerkzaamheden’ bij ‘Dit krijg je allemaal met T-Mobile Thuis’ o.a. ‘Onze monteurs leggen een kapel naar het (glasvezel)modem en je televisie’. Kan ik er zodoende vanuit gaan dat ik via T-mobile een monteur kan laten komen die deze kabel voor mij doortrekt en hier geen extra kosten aan verbonden zijn? MvG, Diane

Hoi goede dag ik heb een aanvraag gedaan voor internet en tv en het is vandaag mijn activatie datum maar ik heb mijn installatie pakket helemaal niet gekregen wat kan ikdoen???

Hallo, net als velen op dit topic hebben ook wij geen installatiepakket ontvangen, terwijl wij onze verhuizing een ruime maand voor datum hebben aangevraagd. Na minstens vijf keer met de klantenservice te hebben gebeld zijn we nog geen stap verder gekomen. Er zou een storing richting de technische dienst zijn, die het pakket moet versturen. Wanneer dat wordt verholpen is niet duidelijk: wij worden geacht zelf iedere dag maar te bellen naar jullie klantenservice om te horen hoe het ermee staat. Telkens krijgen wij dan hetzelfde antwoord: er is een storing, geen idee wanneer het wordt opgelost: we moeten maar wachten op een mail met de track en trace code. O ja, en natuurlijk moeten wij zelf ook nog jullie partner (de monteur) afbellen, die zou komen installeren, omdat het pakket niet geleverd is. En mochten wij dat vergeten, dan krijgen we nog een rekening ook. Omdat thuiswerken voor ons essentieel is en wij inmiddels zijn verhuisd, hebben wij vanaf gisteren echt een probleem. Wie lost

Hello,I reported a move on the 30th of July and was told that my connection would be moved to my new place on the 14th of August, and in the email I received, I (due to my unfortunate misunderstanding of the Dutch to English translation) accidentally sent my modem and all other hardware back to T-Mobile, assuming that I would then receive a new router before my connection date, while I could have actually still just used my old hardware to connect up.The situation here is that I now do not have a router to connect up to the internet in the new home. I spoke to the customer service over phone call twice, and the first time I was told that my new hardware should be on its way and in the meantime I received a code to access unlimited 4G data for 7 days, however, I do not have a T-Mobile sim card and this code does not get delivered to the given number when I try to send it. On the second phone call, I was made aware of the mistake that I had made by sending the old router back, and was to

Glasvezel vandaag 13 augustus aangelegd , kijk ik in mijn Status bestelling staat er vandaag is de dag ( 17 juli )komt de monteur langs.Ik bellen naar Guidion , niet te bereiken !!!! Wat nu ??????

Goeienavond. intussen wordik helemaal gek. Ik heb een fritzbox 7590 weten te fixen omdat t-mobile zelf me niet kan vertellen wanneer ik mn installatiepakket binnenkrijg. ik heb een glasvezelaansluiting waar een mediaconverter inzit, deze heeft een RJ-45 output waar ik een utpkabel in kan stoppen. Nu heb ik alle aanwijzingen gevolgd in de internet topics die ik heb gevonden. ik heb connectie gemaakt met deze fritzbox, heb bij internet de wizard gevolgd en gewoon ´t-mobile thuis glasvezel´ kunnen kiezen. daarna nog 1 of 2 instellingen ingevoerd en go!…...geen connectie, we weten niet waarom…… -kabel van glasvezel naar fritzbox werkt.-kabel zit in glasvezelkast naar WAN poort van de fritzbox.-toegang heb ik via LAN 1 met een kabel naar mn pc.-T-Mobile heeft mij in 2 verschillende instantie verzekerd dat mijn verbinding geactiveerd is.-Diagnostics op de fritzbox zijn gecheckt. alles werkt. ook de fritzbox zelf geeft aan dat alle kabels aangesloten zitten en herkend mijn pc-naam.-alles is m

Heeft iemand een oplossing voor sonos beam aansluiten op de Amino 610x?Ik heb Mini Toslink 3,5mm plug Male naar,Toslink Female al gekocht maar dit werkt niet. mvg Robert

Beste, “We doen er alles aan om te zorgen dat T-Mobile thuis op 24-07-2020 beschikbaar is op je nieuwe adres” - aldus T-Mobile. Nu 18 dagen verder heb ik mijn installatiepakket nog steeds niet ontvangen. Meerdere malen contact gezocht, maar telkens het zelfde verhaal. Er zou een storing zijn bij de leverancier. Prima, kan gebeuren, maar het zou wel netjes zijn als T-Mobile kan aangeven wanneer dit wordt verholpen. De storing is al bekend sinds 23-07-2020. Een groot bedrijf zou dit binnen een dag moeten verhelpen right? Het vervelende is dat ik in de huidige thuiswerk situatie a.k.a. Covid-19, niet kan werken. Is er iemand om het forum die wel meer informatie kan geven over deze situatie? Misschien een ETA van wanneer dit verholpen is? Dan heb ik in ieder geval iets om naar toe te leven ipv om de twee dagen mijn tijd verspelen door het bellen van de supportafdeling. Kwaliteit wat T-Mobile mij in de afgelopen jaren heeft gebracht komt niet overeen met hoe ze omgaan in deze situatie. Met

Goedemiddag,SituatieAfgelopen vrijdag 7 augustus is de monteur langs geweest voor de laatste stap in het aansluiten van de glasvezel aansluiting.Samen met de monteur gekeken of alles werkte. Dit was dus ook het geval. Ik heb in de avond gewoon TV gekeken en het internet gebruikt.Volgende dag was de verbinding weg. Zowel TV als Internet.Na contact te hebben gehad met de klantenservice, zag men het probleem en daar hadden ze een derde partij voor nodig die niet in het weekend bereikbaar was.Teleurstellende uitkomst van het gesprek dus. De medewerker heeft in mijn beleving wel alles geprobeerd om een oplossing te zoeken. Op zijn verzoek heb ik in het begin van de avond nogmaals gebeld en gemeld dat de status onveranderd was. Klantenservicemedewerker kon mij niet verder helpen. Het was een technisch situatie, ik moest maar afwachten...Maandagochtend 10 augustus, vandaag dus. Wederom contact gehad met de klantenservice. Kon niets doen, moest maar afwachten….Van @tmobilewebcare heb ik ook no

Hi daar,Ik heb gisteren mijn T-mobile internet pakket opgehaald en ben aan de slag gegaan met een aansluitpunt maken, zoals aangegeven in de handleiding, maar ik krijg helaas geen verbinding opgezet.Volgens mij heb ik ook een vrij belabberde telefoonlijn, misschien kan iemand even meekijken? Onderstaand heb ik twee foto's van de lijnen die ik heb geprobeerd aan te sluiten. Alvast bedankt! :)  

Goeiemiddag,   Op het moment loopt mijn contract via Ziggo, maar omdat ik er niet tevreden mee ben wil ik graag overstappen naar T-Mobile. Ik weet alleen niet of het uberhaupt kán: via Ziggo ontvang ik internet+tv namelijk via de coax kabel. Het internet komt in de huiskamer via een coax-outlet uit de muur en direct daarop ingeplugd zit een coax splitter waarvan één kabel naar een humax tv kastje gaat, en de ander naar de ziggo router.   In dit bericht lees ik dat T-Mobile geen internet via de coax kabel aanbiedt. Ik heb in ons huis gezocht, maar kan geen glasvezelaansluiting vinden. Op de T-Mobile postcode check ontvang ik echter het volgende bericht als ik m’n postcode invul: Yes! Op [Mijn Adres] is Internet beschikbaar met een verwachte maximumsnelheid van 100 Mbit/s downloaden en 30 Mbit/s uploaden beschikbaar.   Is er bij T-Mobile alsnog de mogelijkheid om over te stappen voor internet&tv, ondanks dat ik op het moment internet via coax heb? Als vereist is dat een mon

Beste Forumleden,Eind juni heb ik mijn verhuizing ingediend bij T-Mobile Thuis, hierbij heb ik de verzoekdatum van 27 juli doorgegeven voor de ingang op mijn nieuwe adres. Na bellen (en dus geen mail of telefoontje naar mij toe) ben ik er achter gekomen dat mijn ingangsdatum pas vandaag is. Dit verzoek is dus een week opgeschoven. Enfin, no problemo, want ik ga toch pas vandaag weer (thuis) aan het werk. Gisteren toch nog even gebeld of alles nu wel klopte en ik niet weer een melding ben misgelopen. En nu blijkt dat KPN het verzoek heeft afgewezen om de lijn te activeren… Wat dat precies inhoud weet ik niet. Wat ik wel weet is dat ik volgens de klantenservice tot 10 dagen zonder internet/televisie kan zitten, ik een ruime maand van tevoren heb aangegeven dat ik ga verhuizen en dat ik tot twee keer toe niet op de hoogte wordt gehouden van wijzigingen of mededelingen rondom mijn nieuwe aansluiting.Lang verhaal kort: kan ik zelf iets betekenen in het versnellen van het aansluitproces bij

Het koste toch wat moeite om de WAP6807 als wifi repeater te activeren met behulp van WPS.    wellicht een paar tips die handig kunnen zijn:Je moet 10 seconden op het T50 modem de WPS knop aan de achterzijde ingedrukt houden totdat het WPS ledje aan de voorzijde gaat knipperen.  Helaas gaat de  WPS led soms niet aan.  Het lijkt dat je dan een harde reset (met pin) en power cycle moet doen. Je hebt dan nog zo’n 120 seconden om op een ander apparaat de WPS knop te gaan indrukken. De WAP6807, lijkt hetzelfde probleem te hebben als de T50,  als het goed is gaan er twee leds oranje knipperen een paar seconden nadat  je de WPS knop ingedrukt en los gelaten hebt.  Echter dit dubbel knipperen bleek soms niet meer te werken om onduidelijke redenen.  Oplossing harde reset en power cycle. Voordat je met WPS begint moet je een paar minuten wachten nadat je modem en repeater aangezet hebt.  Druk je te snel op de WPS knop, moet je opnieuw een harde reset doen….firmware raakt mogelijk een beetje in d

Heb al eerder een topic geopend over dat we geen spullen hebben gehad en dat heel veel onduidelijk is. We zouden vanaf 29 juli overgestapt moeten zijn naar T-Mobile en weggaan bij Ziggo en hebben we uitstel gekregen tot 12 augustus van Ziggo.Na veel gedoe hebben we net eindelijk een SMS gehad om een afspraak van de monteur, DIE KAN PAS 18 AUGUSTUS KOMEN? Kan dit a.u.b. niet eerder ofzo? Ik heb weinig zin om nogmaals een verlenging aan te vragen, maak dan een uitzondering als dat kan omdat we al heel erg lang aan het wachten zijn.. Vind dat niet zo netjes. Zou tof zijn als dit nog eerder geregeld kan worden. Eventueel lees mijn oude topic.. 

Beste medewerker, Ik heb vandaag en gisteren gebeld met uw helpdesk. Ik kreeg 2 verschillende antwoorden en ben eigenlijk nog niets wijzer. Graag wil ik weten wanneer mijn glasvezel internet actief wordt. Op 26 juni een tel abonnement en glasvezel abonnement aangeschaft. Ingangsdatum 1 aug. dit is 6 weken terug en het is nog steeds niet duidelijk wanneer er geïnstalleerd word. De overgang van tele2-tmobile zou soepel gaan werd mij verzekerd. Echter ik zit nu zonder internet en tv en moet het nu doen met een hotspot.De medewerker die ik gisteren sprak zij dat de modem zaterdag was verstuurd. De medewerker vandaag gaf aan dat deze nog niet is verstuurd maar jullie wachten op een poort van kpn. Beiden konden geen duidelijkheid geven hoe lang het gaat duren. Graag hoop ik via deze weg een antwoord te krijgen. Er heeft hier in de woning al eerder glasvezel gezeten van de vorige bewoner dus het is plug and play.  Ik heb alles ruim van te voren aangevraagd juist op dit te voorkomen snel inter

I a new client for T-Mobile thuis.My contract started 28/07, the converter and the modem arrived today (04/08) and the line will be connected 06/08. It is relatively fast.Now it comes to my problem. The installation will only happen on 20/08. I've tried to contact guidion twice to have a sooner installation, but I was not lucky.I've also asked for they to guide me to the installation as I saw in some post here in the community, but seams that this is not possible anymore. Home-office is not possible for me anymore, "luckily" I could take some days off. I'm wondering why T-Mobile has only one provider and why do they take so long to install. Anyways, I just wanted to vent with someone.

Ik ben helaas al een tijdje aan het wachten op mijn T-mobile glasvezel verbinding die iets langer op zich laat wachten dan gebruikelijk (understatement). Nu kreeg ik van ene Jason van webcare telkens een code om via een prepaid SIM kaartje te kunnen internetten. De laatste code die ik heb verloopt echter vandaag en Jason is op vakantie…. is er iemand anders die mij kan helpen?

Even ter bevestiging…   Eerder vandaag gebeld en een abonnement genomen bij T-Mobile, lang verhaal, zal het kort houden: Ik heb al een t-mobile telefoonaansluiting (mobiel) dit wordt unlimited omdat ik anders geen korting krijg op internet only glasvezel. Totale kosten 25 € per maand, eerste 3 maanden met tv kastje voor dus 25 €. Wel 67,50 voor activeren en installeren. Nu heb ik de meterkast in het trapportaal, er is mij gezegd dat daar de modem wordt aangesloten en er wordt dan gekeken of wifi het goed doet, wat zeker niet het geval zal zijn aangezien er een dikke betonnen muur tussen de meterkast en mijn woning zit. Er moet dus worden geboord neem ik aan, van daar worden er eventueel (kosteloos) wifi versterkers geplaatst mocht de wifi alsnog te zwak zijn, ook dat denk ik van wel aangezien tussen de gang en de woonkamer nog zeker 12 meter afstand zit EN er een deur tussen zit. Maar dit zou dus kosteloos zijn… Ik moet zelf voor mijn pc aansluitingen apparatuur regelen.. Is dat w