Van bestelling tot installatie

Wij zijn 10 december verhuist, wij hebben een maand daarvoor de verhuizing doorgegeven, maar wij hebben nog steeds geen internet.Wij werken allebei thuis en wij hebben 3 kinderen, dit is niet te doen. We worden zelf over niets op de hoogte gehouden, we moeten overal zelf achteraan.We worden van het kastje naar de muur gestuurd door T-Mobile en VolkerWessels. Wanneer wordt dit nou eens opgelost? Gewoon partijen die direct met elkaar schakelen en de klant doelgericht helpen.

Eindelijk heeft KPN zijn zaken gefixed, maar nu zit er bij t-mobile iets niet goed waardoor ik geen glasvezel verbinding heb.En mijn dsl verbinding werkt niet meer sinds vandaag omdat het glasvezel is geactiveerd.Kan mijn dsl zo snel mogelijk weer geactiveerd worden? Thuis werken is nog steeds een dingetje...

Contact gehad met guidion, krijg geen signaal via de isra kabel. Ze zouden een afspraak maken met kpn, die dan weer een bezoek inplant aan mijn adres. 14 januari contact gehad met guidion. Wanneer kan ik het mailtje of telefoontje van kon verwachten? Zit namelijk zonder internet. Bvd

Hallo, ik zit me af te vragen na het lezen van de diverse problemen met aansluitingen en het eigenlijk steeds aanmodderen van klant en aanbieder zonder er redelijk snel een oplossing komt, of het wel slim is dat ik mijn huidig 200/220mb internet tv en bellen thuis abonnement heb verhoogd naar een 1000/1000 tv telefoon abonnement. Eigenlijk werkt een en ander redelijk en nu lees je zo veel dat na de upgrade een en ander niet meer werkt. Wat denken jullie er op gokken dat het goed komt? of toch maar annuleren en het op safe spelen. Eigenlijk zou het niet verkeerd kunnen gaan omdat al mijn huidige spullen blijven bestaan. Het enige dat door een monteur vervangen moet worden is het kastje waar de glasvezel in komt. En er zou vast wel ergens iets goed gezet moeten worden (dat gedeelte waar je de meeste problemen bij leest). 

Beste, Drie weken geleden heb ik internet bij jullie besteld, sindsdien is de bestelstatus ‘bestelling controleren'. Ik heb niks meer gehoort over mijn bestelling en the de wensdatum voor mijn internet was op 5 januari. Ik wil weten was is gebeurde met mijn bestelling. Ik hoor graag.Dinesh

op 01 November heb ik een woning gekocht. De vorige bewoner heeft een glasvezel aansluiting gehad  via T-mobile maar heeft het FTU punt laten aaleggen in de woonkamer naast het raam. Nu zijn we de woning aan het renoveren en wil ik het aansluitpunt graag laten verplaatsen naar de meterkast zodat deze, en het modem, niet in het zicht staan.Ik wordt al ruim drie weken heen en weer gestuurd tussen T-Mobile, Gideon en VolkerWessels met betrekking tot de vraag wie nu de aansluiting gaat verplaatsen. Ik heb reeds meermalen aangegeven ervoor te willen betalen maar iedereen blijft me doorsturen met de mededeling “Dat doen we niet” en “daarvoor moet u bij T-mobile / Gideon / VolkerWessels” zijn. Ondertussen loopt de frustratie steeds verder op en is er reeds een aardige case opgebouwd binnen T-Mobile, maar nog steeds geen concrete actie. Heeft iemand hier al eens een FTU binnenshuis laten verplaatsen en bij wie hebben jullie dat laten uitvoeren?Alvast bedankt voor alle tips,

Ik heb een vraagje.Ik zit nu bij kpn en wil overstappen  en gelijk ook de glasvezel zelf aansluiten op een eigen switchhttps://www.routershop.nl/mikrotik-crs305-1g-4s-in-cloud-router-switch/pid=60067Op het moment kom het op deze manier binnen  wat voor sfp+ module heb ik nodig om dit goed aan te sluiten?  

Beste, Ik heb om 5 December 2021 een bestelling gedaan voor T-Mobile Thuis incl overstapservice met verbinding datum 3-01-2022 en wensdatum 04-01-2022.Hiervoor was ik klant bij Ziggo.Ik heb op de zelfde dag 5-12-2021 dit bericht van T-mobile gekregen :Goed nieuws: je overstapaanvraag is geaccepteerdPrima...zelfde dag en komende dag 13 December twee berichtjes ook bij Ziggo gekregen met onderwerpen:Servicebericht overstappenOver uw verzoek: stoppen abonnement van ZiggoDe samenvatting is dat Ziggo heeft van u wel de overstapdatum gekregen:Ziggo: Goed om te weten: hieronder staat uw eerst mogelijke afsluitdatum. We sluiten pas af als uw nieuwe provider ons laat weten dat uw abonnement bij hen werkt. Die datum krijgen we nog van ze door. Zo zit u nooit zonder.Overzicht van de diensten die stoppenDiensten:Ziggo InternetDigitale Kabel TVZiggo Digitale Televisie - Extra MediaboxZiggo Digitale TelevisieEerst mogelijke overstapdatum04-01-2022 Mijn T-mobile Internet was wel online om 03-01-2022.

Heb tmobile glasvezel aangevraagd met 2 tv boxen. Zit nu via ziggo met coax. Waarschijnlijk komt de modem in de meterkast. Nu wil ik een kabel trekken naar woonkamer. Vanaf dat punt moet hij naar de tv in de woonkamer. Naar boven voor 2e tv box en naar de playstation 4. Ofwel 1 utp kabel naar 3 punten. Is dit te doen met een switch of moeten er meerdere kabels getrokken worden naar modem? 

Mijn thuis internet bij T-Mobile is 6 dagen actief en ik ben aangemeld voor klantvoordeel, maar dat is nog niet geregeld. Ik krijg de melding 'Wacht op Activatie. Zodra je T-Mobile Thuis diensten actief zijn, wordt je toegevoegd aan T-Mobile Klantvoordeel.'Ik probeer ook mijn Wifi instellingen aan te passen, maar dat lukt ook niet. Ik krijg de melding: 'Je modem is nog niet actief. Zodra je T-Mobile Thuis diensten werken, kun je hier je Wifi instellingen aanpassen.'Mijn vraag is, wanneer wordt mijn internet abonnement geregistreerd?Alvast bedankt,M. Stahl

Op 14 Mei 2020 is de glasvezel aansluiting (FTU) opgeleverd door KPN Netwerk, dit was ook direct zichtbaar op de verschillende Four Stack’s. Een week daarna zijn ze zelf nog langs geweest om een extra check te doen of alles goed was opgeleverd door de onderaannemer. Niet geheel vreemd kan ik bij KPN en haar dochters gewoon een glasvezel abonnement aanvragen. Alleen als ik bij T-Mobile kijk kom ik helaas niet verder dan een xDSL abonnement. Aangezien dit een vast een WBA aansluiting is kan het zijn dat T-Mobile hier geen plannen voor heeft, maar ik krijg helaas via de telefonische helpdesk niet echt informatie waar ik wat mee kan. Zou een moderator van T-Mobile kunnen kijken of op mijn adres een 1Gbps aansluiting mogelijk is? Gegevens stuur ik graag via een PB.

Vandaag het startteken gekregen dat ik vervroegd T-Mobile thuis kan activeren.Vanavond er al flink wat tijd mee bezig geweest, ook een monteur ingepland na gebeld te hebben, maar die kan pas 13 januari langs komen. Dat gaan we niet redden met de Ziggo aansluiting die 28e in principe verloopt. Daarom even wat foto's gemaakt. Vanuit de grond komt de dikke kabel naar het PTT kastje, vanuit daar gaat de kabel naar boven. Die liep eerst naar dit spul met allerlei oude vertakkingen en kabeltjes die half los hangen. Die heb ik ook niet nodig omdat ik op andere plekken in het huis geen signaal hoef te hebben. Alleen in de meterkast voor het TMT-modem. Dus dit kan er volgens mij tussenuit: Daarom heb ik nu vanuit de PTT kast de kabel meteen op de ‘aansluitbox’ aangesloten.De volgende combinaties geprobeerd:Blauw op Blauw, Rood op Rood Oranje op Blauw, Wit op Rood Wit op Blauw, Oranje op RoodMaar in alle gevallen blijft het wereldbolletje op het modem helemaal uit, geen geknipper. Op welke manie

Onlangs ben ik verhuisd en vanaf 14 januari gaat mijn t-mobile internet in. Nu wil ik mij voorbereiden op de aansluiting alleen snap ik niet waar ik mijn modem kan aansluiten. Het enige wat ik kan vinden in huis is het onderstaande, zie foto: Hoe sluit ik mijn geleverde DSL modelpakket hier op aan? Deze aansluiting staat namelijk niet in het meegeleverde boekje. Alvast bedankt!

Hallo! Ik heb een afspraak met guidion ingeplant maar mijn adres klopt niet. Hoe kan ik de adres aanpassen? De Huisnr is niet 76 maar 76-13. Dank u!  Marlene 

Glasvezel 100/100 -opnemen in de cloud.2x TV 1 tv werkt met AppleTV Lang geaarzeld maar toen het mis ging bij de groene op 20-11-2021 de TM winkel binnen gestapt en de overstap laten regelen. Het helpt als je in zo’n winkel een verkoper treft die weet waar hij over praat en je duidelijkheid kan geven over al de opties. Ik heb al 2 mobiel abonnementen bij TM dus nu kan ik nog meer profiteren van klantenkorting.  Omdat ik het oude jaar even uit wilden zitten en de monteurs van Guidion mega druk zijn heb ik gekozen ruim de tijd te nemen om de overstap te realiseren.  Vandaag was het zo ver, en eerlijk is eerlijk ik had de kriebels in mijn buik. Zou het wel goed gaan, heeft de KPN de lijn al vrijgegeven. Doet mijn WiFi het wel en kan ik wel wennen aan een ander menu op de TV???De monteurs van Guidion waren er ruim op de afgesproken tijd.Ik kreeg eerst een telefoontje dat ze er aankwamen, of ze een mondkapje op moesten, en of er een stagiaire mee naar binnen mocht. Zelf had ik al veel voorb

Hoi, Ik heb maandag 29 nov geprobeerd een internetabonnement af te sluiten telefonisch voor 0,- met Ring deurbel, maar kwam niet door de wachttijd heen. Uiteindelijk online afgesloten, krijg ik later bericht dat de aanbieding met terugwerkende kracht is aangepast en ik 67,50 zou moeten betalen. Ik heb weer gebeld, maar 35 min in de wacht gehangen. Is er een andere manier om contact te krijgen?

Hoi Allen, Allereerst iedereen de beste wensen voor 2022 !!Nu mijn vraag, ik ben afgelopen woensdag omgezet van KPN naar T-Mobile thuis met vaste telefoon.De verbinding werkt ( alhoewel hij er net even uit lag ) vanaf woensdag,  echter mijn nummer is nog niet geporteerd en de bestelling status is dat het pakket onderweg is en dat vandaag de installatie dag is. Het is nu vrijdag ( we zijn dus ruim 2 dagen verder )  en het overzetten van het nummer zou volgens zeggen niet veel tijd in beslag nemen. Ik hoop niet dat dit typerend is voor T-Mobile want dan is een volgende “verhuizing” aanstaande.

Hello,My ex-partner bought a T-Mobile contract + phone in my name without my knowledge. I would like him to take over the contract but he no longer lives in NL and can therefore use his postal code from Germany.How can I give him the contract without an address in the Netherlands?Thanks in advance!

Hallo  ik overweeg om T-mobile thuis te nemen waarbij een Zyxel T50 router zit .. maar wil eerst weten wat voor WAN Ip adres T-mobile aan mij Koppelt als ik overstap naar T-mobile thuis, is dit een dynamich of statisch ip Adres ?? M.Mols   

Guidion came for installation in 31 December 2021 to install a new fiberglass in my building. The installation went well until He said that there are no service/connection from the fiberglass. The Guidion said that he contacted the provider (in this case KPN Network) and promised a 3-5 working days until it's connected. As for today (3rd or 4th day) I haven't received any update at all. As you know we are in lockdown right now. and I need to work from home. I need some confirmation on how do I proceed. Thank you

Goedemiddag,Ik ben nieuw bij T-Mobile, ik kom van Ziggo. De Router die ik van Ziggo gebruikte ik niet als router, deze stond in Bridge modus. Nu heb ik begrepen dat de Zyxel T-50, niet in bridgemode gezet kan worden.Dus ik dacht heel simpel, gewoon de DHCP uit te schakelen en alles zou moeten werken, dus niet. Mijn EdgeRouter X krijgt geen IPadres en ik heb dus ook geen netwerk verbinding.Wanneer mijn laptop direct op de Zyxel aansluit heb ik wel internet, maar ik wil die niet gebruiken!Ik heb 1Gbits glasvezel en heb geprobeerd van een UTP kabel wat eigenlijk in de Zyxel moet naar de EdgeRouter X te doen, echter werkt dit niet.Mijn EdgeRouter X heeft standaard het IPadres 192.168.1.1 en die van Zyxel ook, dus ik dacht dat het daardoor kwam. Ik heb toen het IPadres van de Zyxel veranderd naar 192.168.1.253, echter werkte het nog steeds niet.Ik heb beide apparaten opnieuw opgestart, werkte ook niet. Toen ik met T-mobile belde konden zij mij geen antwoord geven…….Ik had ook iets gelezen m

Wij zijn gisteren overgestapt naar T-Mobile Thuis: gigabit glasvezel zonder TV en zonder vast bellen. Ik zou graag gaan beginnen met de aanleg van een fatsoenlijk thuisnetwerk, bekabeld en WiFi, en ik vroeg mij af:-Welk type modem kan ik verwachten?-En met welk WiFi-toegangspunt werkt deze modem goed samen? (in de zin van de vorming van 1 (snel) WiFi-netwerk).-Of is het beter om de WiFi van de modem niet te gebruiken, en twee gelijke (goed samenwerkende) WiFi-toegangspunten in te zetten?Ik wil het tweede WiFi-toegangspunt bekabeld (UTP) aan gaan sluiten, dus geen mesh- of stopcontactennetwerk.

Hoi, Ik heb mijn internet abonnement bij T-mobile opgezegd. Mijn contract eindigt op 8 januari.  Ik wilde mijn opzegging annuleren (of verplaatsen naar een later datum). Ik heb via de chat te horen gekregen dat de opzegging niet geannuleerd kan worden, omdat ik dit niet 5 dagen van te voren heb aangegeven. En werd verzocht om via de website een nieuw aanvraag in te dienen. Wat betekent dat ik pas na 2 a 4 weken weer internet van t-mobile kan krijgen. Vraag: Dit klinkt nogal omslachtig. Kan ik sneller internet krijgen? Kan ik bijvoorbeeld de spullen (router, etc) die ik nu van t-mobile heb houden. En dus weer wat sneller internet krijgen van t-mobile?

Beste allen, Ik heb eigenlijk het zelfde issue als de topicstarter van dit topic: https://community.t-mobile.nl/van-bestelling-tot-installatie-496/tijdelijk-op-twee-adressen-internet-nodig-330436 Simpel gezegd, we krijgen eind deze maand de sleutel van onze nieuwe woning en willen graag vanaf dat moment internet hebben. We verhuizen pas ergens in mei, dus we willen ook tot die tijd internet op ons huidige adres.Is er al een manier om dit te regelen zonder extra onnodige kosten?Op beide adressen zou het om glasvezel gaan btw.

hallo, ik zou 8-1 verhuizen,maar ik verhuis pas 15-1heb ik op mijn oude adres nog wel t mobile gedurende deze week? ik ontvang graag persoonlijk reactie. bedankt voor de hulp Van Heemstra