Wat een baas van een post. Dank. Je. Wel. 
Mooie omschrijving van het probleem.
Ik ben ook al een paar maanden hiermee bezig. Ze beweren nu eindelijk bezig te zijn met een groter onderzoek.
Zelfde probleem sinds overstap naar glasvezel van Odido. Lees graag mee.
Hier dezelfde problemen. Echt om te janken. Een vriend van mij had een aantal maanden geleden na zijn overstap naar glasvezel hetzelfde. Ook alle tests 4 keer gedaan en elke keer was het niet goed genoeg (geen bewijs dat de test bedraad is uitgevoerd, zit je niet op 5G etc. Etc.). Uiteindelijk was hij er zo ziek van dat hij de CEO van Odido een bericht heeft gestuurd op LinkedIn, het resultaat: de beste man heeft het doorgestuurd naar een casemanager en na twee dagen werkte het internet helemaal top. Het kan dus wel, als ze maar willen (en genoeg druk van 'de baas' is blijkbaar een trigger).
Ik had gehoopt dat het inmiddels opgelost zou zijn. Was ik maar niet zo naïef geweest...
Hier nog een aantal threads met identieke problemen:
Link naar vergelijkbare forum post 5 door @Mark-Jan
Link naar vergelijkbare forum post 6 door @erhard94
Link naar vergelijkbare forum post 7 door @JornS
@ Odido: wordt het tijd om een storingsmelding op jullie website te zetten? Een avondje op het forum laat zien dat er echt meer aan de hand is. Hoor graag van jullie!
Hi all, goed dat jullie dit laten weten. @chefneliz je topic ziet er op en top verzorgd uit, mijn complimenten voor het duidelijk verwoorden van je ervaring. De situatie is natuurlijk niet prettig en ik wil daar mijn excuses voor aanbieden. Weet dat het probleem bij ons bekend is. Een aantal van onze klanten op een specifieke WBA aansluiting (met een specifieke ONT) hebben hier last van. Onze technische dienst is hier mee bezig, samen met de netwerk leverancier. We nemen dit absoluut serieus. In sommige situaties hebben we wel speedtesten/pingtesten nodig. Omdat het om WBA gaat en niet ons eigen netwerk, zijn we echter wel op sommige punten afhankelijk van de andere partij. We doen ons best dit zo snel mogelijk opgelost te krijgen. Dank voor jullie geduld zover!
Een melding in het topic zal ik overleggen, maar ik denk niet dat dat gaat gebeuren. We horen hier enkel '’geen diensten'’ meldingen in te plaatsen. Ik ga het wel bespreken! UPDATE: Er staat inmiddels een melding in ons storingstopic.
voor moderators: INC staat in de topic notities
Hi all, goed dat jullie dit laten weten. @chefneliz je topic ziet er op en top verzorgd uit, mijn complimenten voor het duidelijk verwoorden van je ervaring. De situatie is natuurlijk niet prettig en ik wil daar mijn excuses voor aanbieden. Weet dat het probleem bij ons bekend is. Een aantal van onze klanten op een specifieke WBA aansluiting (met een specifieke ONT) hebben hier last van. Onze technische dienst is hier mee bezig, samen met de netwerk leverancier. We nemen dit absoluut serieus. Omdat het om WBA gaat en niet ons eigen netwerk, zijn we echter wel op sommige punten afhankelijk van de andere partij. We doen ons best dit zo snel mogelijk opgelost te krijgen. Dank voor jullie geduld zover!
Een melding in het topic zal ik overleggen, maar ik denk niet dat dat gaat gebeuren. We horen hier enkel '’geen diensten'’ meldingen in te plaatsen. Ik ga het wel bespreken!
Zo snel mogelijk is in dit geval meer dan 8 maanden? Ik zie topics terugkomen van 8 maanden geleden die exact hetzelfde probleem beschrijven. Ook daar het eindeloze vragen naar pings, speedtests etc.
Ik begrijp je punt @Matthijskeb, de eerste meldingen zijn inderdaad van een poos terug. Het duurt echter even voor er een link is gevonden en duidelijk voor ons en de technische dienst is dat het om een grotere schaal gaat. In de eerste instantie bekijken we de situaties individueel. Er is inderdaad wat tijd overheen gegaan, maar het onderzoek loopt al een tijd officieel en heeft een prioriteit. Wel zijn we afhankelijk van de beheerder van dit netwerk. Ik hou het lopende onderzoek sowieso in de gaten en plaatst updates zodra deze er zijn! Een verwachting kan ik voor nu echt niet geven.
Hi all, goed dat jullie dit laten weten. @chefneliz je topic ziet er op en top verzorgd uit, mijn complimenten voor het duidelijk verwoorden van je ervaring. De situatie is natuurlijk niet prettig en ik wil daar mijn excuses voor aanbieden. Weet dat het probleem bij ons bekend is. Een aantal van onze klanten op een specifieke WBA aansluiting (met een specifieke ONT) hebben hier last van. Onze technische dienst is hier mee bezig, samen met de netwerk leverancier. We nemen dit absoluut serieus. Omdat het om WBA gaat en niet ons eigen netwerk, zijn we echter wel op sommige punten afhankelijk van de andere partij. We doen ons best dit zo snel mogelijk opgelost te krijgen. Dank voor jullie geduld zover!
Een melding in het topic zal ik overleggen, maar ik denk niet dat dat gaat gebeuren. We horen hier enkel '’geen diensten'’ meldingen in te plaatsen. Ik ga het wel bespreken!
voor moderators: INC staat in de topic notities
Hi @Cheyenne van Odido ,
Hartelijk bedankt voor je reactie, fijn dat je hier zo snel op reageert! Ik moet zeggen dat jullie wel echt bovenop de forumposts zitten en dat is echt top
.
In je reactie geef je aan dat het probleem bij jullie bekend is, dat is erg waardevol voor mij om te weten. Op basis van je reactie heb ik wel een aantal nieuwe vragen. Ook zijn een aantal vragen uit mijn vorige bericht niet beantwoord, ik vraag me een beetje af of jullie die wel hebben gelezen
.
Zou je deze vragen toch nog willen beantwoorden? Je mag me natuurlijk ook laten terugbellen als het forum hiervoor niet de juiste plaats is. Ik heb de vragen hier onder nogmaals gesteld voor de volledigheid.
Vraag 1: Monteur & bewustwording
Hoe kan het dat wanneer ik jullie klantenservice spreek het probleem niet bekend is, maar jij wel weet dat het probleem intern bekend is? Gisteren heeft jullie medewerker een verzoek bij Guidion ingeschoten, daar moet ik vandaag een afspraak mee maken. Heeft dit nog zin, of kun je die afspraak annuleren? Het zou zonde zijn als jullie kosten maken bij Guidion voor een afspraak die bij voorbaat al niets gaat opleveren.
Vraag 2: Status onderzoek technische dienst / netwerkleverancier
In het bericht geef je aan dat jullie technische dienst samen met de netwerkleverancier het probleem onderzoekt. Ook geef je aan dat je hiervan waarschijnlijk geen storings-topic kunt aanmaken. Ik begrijp dat je hier niet alleen over gaat, maar ik wil jullie toch adviseren om het aanmaken van de status melding te overwegen.
Er worden nu dagelijks forumposts geplaatst over hetzelfde onderwerp wat intern dus bij jullie bekend is, maar niet wordt gedeeld. Dat lijkt mij zonde en dat moet toch duidelijke gecommuniceerd kunnen worden? Ik heb geen inzicht in de grootte van de impact (hoeveelheid klanten), maar afgaande op wat ik lees op dit forum, Tweakers, Reddit en Twitter is de impact echt heel groot. Het is echt niet mijn bedoeling om op al die platformen mee te kletsen en naar dit draadje te gaan linken, maar ik probeer alleen duidelijk te maken dat het zo veel zou helpen als er één centraal (door Odido geschreven) topic bestaat waar duidelijkheid wordt gegeven.
Daarnaast vraag ik me af waar ik nu op de hoogte kan worden gehouden van de status van bovenstaand onderzoek. Wat is er tot op heden onderzocht en wat is daar de uitkomst van? Is er een plan voor het oplossen, of zijn we nog niet zover? Hebben jullie een ETA voor die oplossing, of zijn er wellicht alternatieven?
_________________________________________________________________________________
Daarnaast zijn de onderstaande vragen uit originele post niet beantwoord, misschien omdat het ook een lang bericht was maar je gaat er helemaal niet meer verder op in. Kun je hier nog inhoudelijk op terugkomen?
Vraag 3: Contract ontbinding
Indien dit probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, kan ik dan mijn contract kosteloos ontbinden, zodat ik kan overstappen naar een andere provider die wel stabiele service kan bieden.
Vraag 4: 5G Voucher
Kan ik gedurende de periode dat dit niet goed werkt wellicht een voucher krijgen voor 5G? Dan kan ik in ieder geval fatsoenlijk mijn verbinding gebruiken.
Vraag 5: DSL
Is het mogelijk dat zolang jullie dit probleem onderzoeken mijn oude DSL lijn weer wordt geactiveerd? Of dat ik hier weer permanent naar overstap?
Vraag 6: Credit verzoek
Tot slot vraag ik om een credit voor de periodes waarin de service ondermaats presteert.
@chefneliz Dank voor de vragen, excuus dat ik deze heb gemist. Ik heb intern wat vragen uitstaan bij de juiste afdeling. Voor ik meer weet, vraag ik je om geduld. Ik geef een reactie in dit topic zodra ik deze informatie heb!
Update tussendoor: @chefneliz Ik heb de zaak overlegd, er staat nu een losse notitie in ons storingstopic.
@chefneliz Dank voor de vragen, excuus dat ik deze heb gemist. Ik heb intern wat vragen uitstaan bij de juiste afdeling. Voor ik meer weet, vraag ik je om geduld. Ik geef een reactie in dit topic zodra ik deze informatie heb!
Update tussendoor: @chefneliz Ik heb de zaak overlegd, er staat nu een losse notitie in ons storingstopic.
LEGEND
! Jij bent lekker bezig @Cheyenne van Odido . Ik hoor het graag zodra er meer bekend is, en tof dat de notitie er nu bij staat
.
Dit is idd exact hetzelfde probleem als ik ervaar en heb gemeld! Ook sinds mijn gedwongen overstap naar glasvezel.
Super post @chefneliz alles zo geweldig en duidelijk beschreven en uitgelegd!
Hi @chefneliz en de rest. Ik kan wat meer delen. Het komt erop neer dat we iedere melding nog individueel dienen op te pakken. We zijn meerdere situaties tegen het lijf gelopen waarin ook apparatuur/netwerk anders is. Er staat bij verschillende klanten nu andere apparatuur te draaien als monitoring. Zo brengen we het issue beter in kaart. We dienen dit door te zetten naar de technische dienst in een speciale bak met onderstaande informatie:
- Speedtest (Ookla)
- IP Config
- Taakbeheer
- Pingtest naar google.nl (8.8.8.8)
- Leg uit wat je exact ervaart
- Wanneer ervaar je het (tijdsindicatie)
Deze informatie kan in dit topic door degene worden aangeleverd die voor het eerst melding doen van deze situatie. Ik zie dat sommige van jullie al actief zijn in andere topics. Wij zetten dit dan door naar een speciale bak, alleen als alle informatie compleet is. Deze worden ook gelijk toegevoegd aan het lopende onderzoek.
@chefneliz Voor jou heb ik nog antwoorden op je vragen, hier komen ze!
Vraag 1: Monteur & bewustwording
De afspraak met Guidion moet er zeker komen. Deze sluit eerst de klantlocatie uit, dit is ook wat de netwerkbeheerder van ons vraagt. De klantenservice is nu volledig op de hoogte. Er is een item aangemaakt met meer en duidelijkere informatie. Zo is iedereen op de hoogte en weten ze wat er uitgevraagd dient te worden. Er kan nu geen onduidelijkheid meer ontstaan wanneer klanten inbellen. Bij jou zal de Guidion monteur ook de ONT vervangen. Ik ben benieuwd naar de uitkomst van dit bezoek. Je hoort hier snel meer over.
Vraag 2: Status onderzoek technische dienst / netwerkleverancier
Een melding in het topic is er inmiddels. Het kan wel zijn dat ik hem ietwat moet aanpassen, omdat het nog steeds belangrijk is dat wij losse cases aanmaken per klant die een melding maakt. De netwerkbeheerder vraagt ons ook eerst de klantlocatie uit te sluiten. Deze situaties zullen (voor nu) individueel worden verwerkt. Er is geen ETA.
Vraag 3: Contract ontbinding
Mits ons de kans is gegeven dit op te lossen, zoals inderdaad het onderzoek, monteur bezoek/netwerkbeheerder bezoek en uitkomst daarvan, is dit in overleg mogelijk.
Vraag 4: 5G Voucher
Ja, dat kan. Als je dit wilt en je hebt een mobiel abonnement bij ons of Ben, stuur mij dan een privébericht!
Vraag 5: DSL
Dit is niet mogelijk. Wanneer er glasvezel beschikbaar is, kunnen wij geen DSL abonnement meer aanbieden of je terugzetten. Anders had ik je dit graag aangeboden! Duurt het echt lang, kunnen wij eventueel naar een alternatief kijken. Dit gaat echter allemaal in individueel overleg ná uitkomst van het onderzoek / monteur bezoek per klant.
Vraag 6: Credit verzoek
Absoluut. Dit kunnen wij echter alleen regelen wanneer het is opgelost. Zo hebben wij inzicht in hoelang het heeft gespeeld en berekenen wij een vergoeding. Achteraf kijken we hier dus naar!
Ik hoop dat er zo wat duidelijkheid is. Bottom line: omdat hetzelfde probleem er bij zoveel klanten anders uitziet, schieten wij dit voor nu nog individueel aan. De juiste informatie moet dan aangeleverd worden. @chefneliz Voor jou is dit nu niet nodig gezien je eerdere contact, er zal een monteur worden gestuurd met een nieuwe ONT.
Hi @chefneliz en de rest. Ik kan wat meer delen. Het komt erop neer dat we iedere melding nog individueel dienen op te pakken. We zijn meerdere situaties tegen het lijf gelopen waarin ook apparatuur/netwerk anders is. Er staat bij verschillende klanten nu andere apparatuur te draaien als monitoring. Zo brengen we het issue beter in kaart. We dienen dit door te zetten naar de technische dienst in een speciale bak met onderstaande informatie:
- Speedtest (Ookla)
- IP Config
- Taakbeheer
- Pingtest naar google.nl (8.8.8.8)
- Leg uit wat je exact ervaart
- Wanneer ervaar je het (tijdsindicatie)
Deze informatie kan in dit topic door degene worden aangeleverd die voor het eerst melding doen van deze situatie. Ik zie dat sommige van jullie al actief zijn in andere topics. Wij zetten dit dan door naar een speciale bak, alleen als alle informatie compleet is. Deze worden ook gelijk toegevoegd aan het lopende onderzoek.
@chefneliz Voor jou heb ik nog antwoorden op je vragen, hier komen ze!
Vraag 1: Monteur & bewustwording
De afspraak met Guidion moet er zeker komen. Deze sluit eerst de klantlocatie uit, dit is ook wat de netwerkbeheerder van ons vraagt. De klantenservice is nu volledig op de hoogte. Er is een item aangemaakt met meer en duidelijkere informatie. Zo is iedereen op de hoogte en weten ze wat er uitgevraagd dient te worden. Er kan nu geen onduidelijkheid meer ontstaan wanneer klanten inbellen. Bij jou zal de Guidion monteur ook de ONT vervangen. Ik ben benieuwd naar de uitkomst van dit bezoek. Je hoort hier snel meer over.
Vraag 2: Status onderzoek technische dienst / netwerkleverancier
Een melding in het topic is er inmiddels. Het kan wel zijn dat ik hem ietwat moet aanpassen, omdat het nog steeds belangrijk is dat wij losse cases aanmaken per klant die een melding maakt. De netwerkbeheerder vraagt ons ook eerst de klantlocatie uit te sluiten. Deze situaties zullen (voor nu) individueel worden verwerkt. Er is geen ETA.
Vraag 3: Contract ontbinding
Mits ons de kans is gegeven dit op te lossen, zoals inderdaad het onderzoek, monteur bezoek/netwerkbeheerder bezoek en uitkomst daarvan, is dit in overleg mogelijk.
Vraag 4: 5G Voucher
Ja, dat kan. Als je dit wilt en je hebt een mobiel abonnement bij ons of Ben, stuur mij dan een privébericht!
Vraag 5: DSL
Dit is niet mogelijk. Wanneer er glasvezel beschikbaar is, kunnen wij geen DSL abonnement meer aanbieden of je terugzetten. Anders had ik je dit graag aangeboden! Duurt het echt lang, kunnen wij eventueel naar een alternatief kijken. Dit gaat echter allemaal in individueel overleg ná uitkomst van het onderzoek / monteur bezoek per klant.
Vraag 6: Credit verzoek
Absoluut. Dit kunnen wij echter alleen regelen wanneer het is opgelost. Zo hebben wij inzicht in hoelang het heeft gespeeld en berekenen wij een vergoeding. Achteraf kijken we hier dus naar!
Ik hoop dat er zo wat duidelijkheid is. Bottom line: omdat hetzelfde probleem er bij zoveel klanten anders uitziet, schieten wij dit voor nu nog individueel aan. De juiste informatie moet dan aangeleverd worden. @chefneliz Voor jou is dit nu niet nodig gezien je eerdere contact, er zal een monteur worden gestuurd met een nieuwe ONT.
Wat wil je zien van taakbeheer?
En kunnen wij ook gebruik maken van een 5G voucher?
@Matthijskeb Zolang je geen Unlimited Data hebt én een abonnement van ons hebt kan dat zeker. PB mij als dat het geval is. Ik kom er dan zo snel mogelijk aan. Wat betreft taakbeheer willen we zien wat er draait op dat moment. Een screenshot daarvan ontvangen we dus ook graag!
Mijn internet werkt nu helemaal niet meer. Heb net gebeld met odido klantenservice. Zij nemen het op. Er waren nog niet meer meldingen in de buurt bekend.
Rode lampje van internet brand en powerflip helpt niet.
71453143 odido referentie
Hallo @erhard94
Dit topic gaat over traag internet op het KPN WBA netwerk, bij jou speelt er mogelijk wat anders. Zie je een storing staan in je Odido account bij storingen?
@Waqqas
https://community.odido.nl/wifi%2D515/slechte%2Dverbinding%2Dsinds%2Doverstap%2Dnaar%2Dglasvezel%2D363284
Ik heb al sinds de overstap naar glasvezel last van het genoemde probleem in dit topic. Maar sinds vandaag werkt het helemaal niet meer. Aangezien mijn topic gesloten is reageer ik hier nu verder.
Dit probleem los je op met een nokia ont, genexis geeft problemen in de avond uren. Simpelweg vragen of ze je ont willen vervangen voor ander type. En ja, dit heeft het probleem al bij diverse opgelost. Als het goed is zijn de mensen die er last van hebben uitgerust met een genexis ont
Hier kwam een KPN monteur met de opdracht om een Nokia ONT te plaatsen maar de monteur gaf aan dat Nokia ONT's niet meer geleverd worden dus ze plaatsten een nieuwe Genexis..
Zou niet moeten uitmaken volgens de monteur.
Hier kwam een KPN monteur met de opdracht om een Nokia ONT te plaatsen maar de monteur gaf aan dat Nokia ONT's niet meer geleverd worden dus ze plaatsten een nieuwe Genexis..
Zou niet moeten uitmaken volgens de monteur.
Het maakt wel wat uit, want met de nokia heb je deze problemen niet.
Ik heb dezelfde problemen en heb een Zyxel EX5601-T1.
Mijn internet werkt nu helemaal niet meer. Heb net gebeld met odido klantenservice. Zij nemen het op. Er waren nog niet meer meldingen in de buurt bekend.
Rode lampje van internet brand en powerflip helpt niet.
71453143 odido referentie
Open even een apart topic, dit gaat over verbindingen die groen zijn en traag.
@Waqqas
https://community.odido.nl/wifi%2D515/slechte%2Dverbinding%2Dsinds%2Doverstap%2Dnaar%2Dglasvezel%2D363284
Ik heb al sinds de overstap naar glasvezel last van het genoemde probleem in dit topic. Maar sinds vandaag werkt het helemaal niet meer. Aangezien mijn topic gesloten is reageer ik hier nu verder.
@Zultan lees ook even dit. Dat mijn internet het nu helemaal niet meer doet komt nu over mijn andere probleem heen. Ik weet wel waar dit over gaat.
Ik ben benieuwd of er toevallig meer last van hebben die ook in het onderzoek zitten.
@Cheyenne van Odido wat fijn dat jullie hier naar gaan kijken, al deze klachten lees ik al meer dan een jaar op de forums van Tweakers.net en ik zou ook toch wel graag Odido klant willen worden.
Zou je in het centrale onderzoek wat jullie doen nog een stap willen meenemen/documenteren. Wat voor type KPN WBA de klant heeft?
Vezels welke eigendom zijn van Open Dutch Fiber (andere ODF dan hieronder benoemd) laat ik even buiten beschouwing.
- vezel gehuurd van KPN en belicht door Odido dmv p2p, AON? (ODF gebieden: Optical Distribution Frame)
- vezel gehuurd van KPN en belicht door Odido dmv p2p, XGS-PON/GPON in de centrale? (ODF gebieden: Optical Distribution Frame)
- vezel gehuurd van KPN en belicht door KPN dmv p2p, AON?
- vezel gehuurd van KPN en belicht door KPN dmv p2mp, XGS-PON/GPON?
KPN gebruikt geen Huawei apparatuur bij de klanten thuis. Je kan de oorsprong van een *PON verbinding op de volgende manier herkennen.
Huawei: Odido ODF
Nokia/Genexis/: KPN WBA