Sinds mijn recente overstap naar jullie Glasvezel service ervaar ik ernstige problemen met mijn internetverbinding, vooral in de avonduren wanneer jullie netwerk zwaar belast lijkt te zijn. Dit probleem lijkt veel gebruikers te treffen, zoals ik op het forum heb gelezen. Als je even naar rechts kijkt naar de sidebar met 'Gerelateerde Onderwerpen’ zie je het gauw genoeg. Grappig genoeg had ik op het DSL netwerk nergens last van.
Ik verzoek jullie met klem om dit bericht aandachtig te lezen en inhoudelijk met een reactie te komen, het is niet mijn bedoeling om jullie af te branden of aan te vallen.
Probleemomschrijving
Verberg inhoudToon inhoud
Verbindingen naar hosts duren lang om te initialiseren: Zodra er een verbinding tot stand is gebracht, is de snelheid prima en conform de afgesproken snelheden. Echter, er treden timeouts op bij het opzetten van verbindingen, bijvoorbeeld (maar niet alleen) naar webservers of streamingdiensten.
Eerste ping is extreem traag: Pings naar bijvoorbeeld 8.8.8.8 (Google's DNS resolver) tonen dat de eerste ping er extreem lang over doet. Dit suggereert dat er mogelijk gewacht moet worden op een beschikbare verbinding bij Odido.
VPN gebruik: Wanneer ik een VPN gebruik, duurt het opzetten van de verbinding ook lang, maar zodra de VPN-verbinding actief is, werkt alles snel en naar behoren. Dit lijkt te bevestigen dat er een probleem is met de initialisatie van verbindingen.
Waarom dit zo bloedirritant is
Verberg inhoudToon inhoud
Wil je een serie casten naar je TV? Dan moet je TV ellendig lang wachten op een beschikbaar draadje, afhankelijk van de hardware/software wordt gebruikt lukt dit dikwijls niet voor de gestelde timeout (Chromecast 45 sec, Apple TV 30 sec).
Wil je een spelletje spelen? Dan zit je in een lobby die werkt, maar zodra je het spel inlaadt en je in het loading screen een timeout krijgt, ja dan gaat het feest niet door.
Werk je (zoals mij) als devops of software engineer dan kan je wel vakantie nemen. Ik maak de hele dag links en rechts requests naar allerlei API's en het is momenteel trager dan een hond met 1 been de berg op.
Kortom, het laatste wat ik verwachtte toen ik overstapte naar Glas van Odido.
Waarom ping tests niet voldoende zijn
Verberg inhoudToon inhoud
In alle andere forum posts zie ik dat jullie een ping test adviseren/vragen. Hoewel het uitvoeren van een ping test (bijv. naar 8.8.8.8) vaak als eerste door jullie wordt aanbevolen, biedt dit geen volledig inzicht in het probleem.
De screenshots van een ping test laten alleen zien of een ping slaagt, mislukt, hoeveel loss er is en hoe lang het pingen duurde. Het screenshot geeft geen informatie over de tijd die nodig is om een beschikbare verbinding te vinden, dat kunnen jullie dus nooit uit de screenshots afleiden (is namelijk niet hetzelfde als de time data in de ping resultaten).
Het daadwerkelijke probleem, de lange wachttijd bij de initialisatie van verbindingen, wordt hierdoor niet duidelijk gedetecteerd of opgelost. Dit geeft mij het gevoel dat er nog steeds niet wordt geaccepteerd (binnen Odido) dat dit het probleem is.
Makkelijk gezegd: als een ping meet of ik jullie kan bellen, en hoe lang het duurt voordat jullie antwoorden, dan gaat de tijd die gemeten wordt lopen vanaf het moment dat ik bel (de verbinding maak). Maar als er geen telefoon beschikbaar is, gaat de tijd niet lopen en zien jullie dat niet terug in de screenshots.
Ook is het doormeten van de lijn niet genoeg, want het probleem is (okay, lijkt) een capaciteitsprobleem wat betekend dat het sporadisch optreedt. Ik zie genoeg posts waarin jullie geen problemen constateren. Ik weet niet wat jullie meten, maar als dat een speedtest is, is dat niet hetgeen wat getest moet worden.
Waarom een VPN verbinding het probleem oplost
Verberg inhoudToon inhoud
Wanneer ik een VPN gebruik, ervaar ik dezelfde vertraging bij het opzetten van de initiële verbinding. Echter, zodra de VPN-verbinding actief is, werkt alles snel en naar behoren. Dit komt waarschijnlijk doordat een VPN-verbinding constant actief blijft, waardoor er geen nieuwe verbindingen hoeven te worden geïnitialiseerd bij Odido voor elk nieuwe request wat ik vervolgens maak (via het VPN). Dit bevestigt dat het probleem ligt bij de initialisatie van verbindingen binnen het Odido netwerk en niet bij de internetverbinding zelf of mijn lokale apparatuur.
Uitgevoerde troubleshooting
Verberg inhoudToon inhoud
Hardware gepower-cycled: Jullie modem en aansluitpunt heb ik herhaaldelijk opnieuw opgestart.
Modem gereset naar fabrieksinstellingen: Geen verbetering.
Bekabeld en draadloos getest: Het probleem doet zich voor bij zowel bekabelde als draadloze verbindingen.
Alternatieve DNS resolver: Het probleem doet zich ook voor bij gebruik van Cloudflare's of Google's DNS resolvers.
Gerelateerde forum posts
Verberg inhoudToon inhoud
Onderstaand een aantal posts die exact mijn probleem beschrijven, grappig genoeg lijkt dit geen regionaal probleem want de regio's waar deze klanten zich bevinden zijn buiten mijn regio. Ook zien jullie hier dat dit probleem OF al geruime tijd speelt, OF regelmatig blijft voorkomen.
Vandaag heb ik contact opgenomen met de klantenservice en mijn probleem duidelijk uitgelegd. De reactie die ik (na 20 seconden) kreeg was: "Ik zie in het systeem dat ik een monteur moet sturen."
Hoewel ik het waardeer dat er actie wordt ondernomen, vind ik deze reactie teleurstellend. Er zijn al talloze monteurs naar dit gebouw (bij buren) gestuurd zonder resultaat. Het forum staat vol met soortgelijke posts, wat aangeeft dat dit een breder probleem is dat door Odido op netwerkniveau moet worden opgelost. Het lijkt een capaciteitsprobleem te zijn en niet een probleem op locatie bij de klant.
Verzoek om serieuze ondersteuning
Verberg inhoudToon inhoud
Dit probleem lijkt complexer dan een eenvoudig connectiviteitsprobleem en vereist mogelijk een dieperliggende analyse door een tweede- of derdelijns technicus, of nog waarschijnlijker door jullie Operations afdeling. Ik verzoek u dringend om niet te reageren met standaard procedure's zoals "reset uw modem" of "voer een speedtest uit". Deze stappen zijn al uitvoerig getest en bieden geen oplossing. Ik probeer jullie niet in de maling te nemen of jullie werk te doen, maar kijkende naar de eerdere posts ben ik erg bang dat dit probleem niet serieus genoeg wordt onderzocht.
Gemeenschappelijke klachten
Verberg inhoudToon inhoud
Veel van mijn buren in het appartementencomplex ervaren dezelfde problemen. Dit wijst op een mogelijk probleem met de capaciteit of de infrastructuur van Odido in ons gebied.
Verzoek tot actie & mijn vragen
Verberg inhoudToon inhoud
Ik heb concreet de volgende vragen, kunnen jullie deze beantwoorden?
Serieuze analyse: Kunt u dit probleem serieus onderzoeken en escaleren naar de juiste technische afdeling?
Contract ontbinding: Indien dit probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, kan ik dan mijn contract kosteloos ontbinden, zodat ik kan overstappen naar een andere provider die wel stabiele service kan bieden.
5G Tether: Kan ik gedurende de periode dat dit niet goed werkt wellicht een voucher krijgen voor 5G? Dan kan ik in ieder geval fatsoenlijk mijn verbinding gebruiken.
DSL: Is het mogelijk dat zolang jullie dit probleem onderzoeken mijn oude DSL lijn weer wordt geactiveerd? Of dat ik hier weer permanent naar overstap?
Credit verzoek: Tot slot vraag ik om een credit voor de periodes waarin de service ondermaats presteert.
Bij voorbaat dank voor uw serieuze aandacht en snelle oplossing van dit probleem. Indien makkelijker, ik vind het ook geen probleem om door jullie teruggbeld te worden, maar dan het liefst wel met iemand die inhoudelijk verstand heeft van het probleem.
Met vriendelijke groet, Nils
Moderator edit: Neem alsjeblieft onderstaande goed door en volg alle punten op zodat we alles in 1 keer kunnen aanleveren. Bedankt!
Hi all, ik begrijp de frustratie. Het is voor een tijd niet duidelijk geweest dat deze issues onder één hoedje speelden. Er waren verschillen in regio's e.d. Sinds een poos zien we de rode draad. Het lijkt er op dat het aan de software op de ONT ligt. Op dit moment zijn we in samenwerking met KPN NetwerkNL bezig om tot een oplossing te komen. Omdat het niet haalbaar is voor deze partij alle ONT's om te ruilen (dit is al lang en breed besproken), is de beheerder druk bezig met een nieuwe firmware om zo het probleem op te lossen voor ieder die er last van heeft.
Vandaag is er opnieuw een nieuwe firmware op 4 ONT's ingeladen, om te checken of dit het probleem verhelpt. We houden strak contact met deze klanten en kunnen zo onderzoeken of het wel of niet de oplossing. Weet dat we ontzettend hard werken en de prioriteit erg hoog ligt.
Nog steeds geldt: hoe meer voorbeelden hoe beter. Heb je dit nog niet gedaan, deel dan zeker onderstaande informatie met ons in dit topic. Ik zet het dan door naar het juiste team die hier mee bezig is.
Ik begrijp dat het niet alles verhelpt, maar voor wie wil en een abonnement bij ons of Ben heeft, kan ik gratis Unlimited Data regelen. Dit scheelt in je mobiele bundel en je kunt s'avonds je hotspot aanzetten. Het is geen ideale tussenoplossing, maar zo kun je voor nu wel wat beter vooruit in de avonduren. Heb je geen mobiel abonnement bij ons of Ben? Je kunt dan een losse simkaart aanschaffen in Odido Shop of een supermarkt. De kosten hiervan, zal ik vergoeden als je mij de bon stuurt. Je kunt hierop alsnog een vouchercode activeren!
Update 11-03-2025: Er is nieuwe firmware ontwikkeld, deze wordt t/m 14-03 gefaseerd uitgerold.
De Genexis stond nog geregistreerd @Mark-Jan, ik heb nu het opgestuurde S/N geregistreerd. Kan je checken of het nu wel goed is of dat je überhaupt online bent?
Ben zojuist gebeld voor het omwisselen van het ONT-kastje. Dat zal volgende week gebeuren. Ik ga niet nu al juichen (eerst zien, dan geloven), maar het is fijn dat er nu een zichtbare actie plaatsvindt.
De bedoeling was dat het kastje morgen zou worden vervangen. Helaas heeft Guideon vandaag de voicemail ingesproken met de mededeling dat de afspraak wordt verplaatst naar aankomende maandag omdat er momenteel onvoldoende voorraad is (aan, naar ik begrijp, ONT-kastjes van Nokia). Nou ja, die paar dagen extra op ruim zes weken… 😅
En zo stond er zojuist iemand van Delta (?) voor de deur. Hij had nog geen ONT vervangen (alleen vandaag?), maar had vorige week wel een mail voorbij zien komen. Die erbij gepakt, even in de meterkast gekeken en terug naar de auto gelopen. Na een minuut of tien kwam hij terug met de vraag of ik een ONT opgestuurd had gekregen: nee dus. Hij had ook geen ONT bij zich (hoe verzin je het) en heeft beloofd om rond 18:00 terug te komen. Nou ja, wel een mooi tijdstip om te zien of alles goed werkt, als hij dan natuurlijk wel het juiste kastje bij zich heeft, zucht…
Ben zojuist gebeld voor het omwisselen van het ONT-kastje. Dat zal volgende week gebeuren. Ik ga niet nu al juichen (eerst zien, dan geloven), maar het is fijn dat er nu een zichtbare actie plaatsvindt.
De bedoeling was dat het kastje morgen zou worden vervangen. Helaas heeft Guideon vandaag de voicemail ingesproken met de mededeling dat de afspraak wordt verplaatst naar aankomende maandag omdat er momenteel onvoldoende voorraad is (aan, naar ik begrijp, ONT-kastjes van Nokia). Nou ja, die paar dagen extra op ruim zes weken… 😅
Hier vergelijkbaar, morgen was de ONT er niet, maar ze komen nu zaterdag. Ik ben benieuwd!
@kprook En wat zijn bij jou de bevindingen tot nu toe? Of zit er bij jou ook vertraging in het proces?
Monteur is net geweest en de Nokia ONT is aangesloten. Merkte direct verschil, speedtest ok en webpagina's laden super snel. Downloaden ook. Dus tot nu toe top...
Ben zojuist gebeld voor het omwisselen van het ONT-kastje. Dat zal volgende week gebeuren. Ik ga niet nu al juichen (eerst zien, dan geloven), maar het is fijn dat er nu een zichtbare actie plaatsvindt.
De bedoeling was dat het kastje morgen zou worden vervangen. Helaas heeft Guideon vandaag de voicemail ingesproken met de mededeling dat de afspraak wordt verplaatst naar aankomende maandag omdat er momenteel onvoldoende voorraad is (aan, naar ik begrijp, ONT-kastjes van Nokia). Nou ja, die paar dagen extra op ruim zes weken… 😅
En zo stond er zojuist iemand van Delta (?) voor de deur. Hij had nog geen ONT vervangen (alleen vandaag?), maar had vorige week wel een mail voorbij zien komen. Die erbij gepakt, even in de meterkast gekeken en terug naar de auto gelopen. Na een minuut of tien kwam hij terug met de vraag of ik een ONT opgestuurd had gekregen: nee dus. Hij had ook geen ONT bij zich (hoe verzin je het) en heeft beloofd om rond 18:00 terug te komen. Nou ja, wel een mooi tijdstip om te zien of alles goed werkt, als hij dan natuurlijk wel het juiste kastje bij zich heeft, zucht…
Hier nu ook een Nokia geïnstalleerd. Ziet er inderdaad goed uit!
Is er een bepaalde volgorde waarin iedereen wordt benaderd voor vervanging van de ont? Per regio oid? Ik heb nog niks gehoord
Ik ben hier ook wel benieuwd naar. Ik heb me anderhalve maand geleden gemeld in dit topic, Cheyenne heeft een ticket voor me aangemaakt (71844773), maar nog niks gehoord.
Anderhalve maand is wel erg lang, ik vermoed dat er ergens wat is misgegaan, volgens mij wordt je op een lijst geplaatst nadat het ticket is opgepakt en daarna contacteert Guidion je. Als ik eerdere berichten lees dan duurt het niet lang voordat je een belletje krijgt.
Ik heb tijdens mijn vakantie wel een telefoontje gehad van een anoniem nummer. Maar dat is al anderhalf week geleden. Neem aan dat ze het wel vaker dan 1 keer proberen. Kaniemand van Odido dit checken?
De Genexis stond nog geregistreerd @Mark-Jan, ik heb nu het opgestuurde S/N geregistreerd. Kan je checken of het nu wel goed is of dat je überhaupt online bent?
Dit probleem speelt nu al maanden, fijn dat er iets van een oplossing is gevonden alleen jammer dat nog steeds niet iedereen is geholpen. Ondertussen ben ik zelf overgestapt naar KPN en de issues zijn weggegaan sindsdien (zonder wissel van de ONT).
Weet een van de mods of ik ook al op een lijstje sta? Ik wil graag benaderd worden, en weer een keer gebruik maken van mijn glasvezel ipv hotspot.
Hier is mijn aanmelding
Cheyenne van Odido schreef:
@Renso@Joran.98 Jullie gegevens zijn doorgegeven. Dit betekent dat jullie als backup staan voor de test. Mocht het nodig zijn, contacteert KPN NetwerkNL jullie vanzelf. Voor nu zijn er genoeg testers. Dank voor al jullie reacties!
@Rhodez Ik moet er bij jou op terugkomen, ik heb namelijk iets te snel gesproken. Jij zit niet op het WBA netwerk maar op het ODF netwerk. De problemen uit dit topic spelen hierop niet, dit hebben wij uitgesloten. Jij hebt dus individueel last van een wegvallende verbinding s'avonds. Zou je hier bijvoorbeeld een los topic voor willen aanmaken, of contact met ons willen opnemen via een andere weg? Dan gaan we dit onderzoeken!
@HJHome Waqqas heeft al een reactie gegeven, de Odido TV app werkt inderdaad alleen op ons vaste netwerk. Je kunt natuurlijk wel de Odido Online TV app gebruiken. Dit is een mobiele app, die je bijvoorbeeld via een Chromecast ook kan streamen naar de tv!
@Harry du Bois Dank voor de gegevens, je bent toegevoegd aan het onderzoek!
@Barrygerritsen Bedankt voor je melding! Lever jij ook de rest van de gevraagde gegevens aan? Dan voeg ik je toe!
Ik heb een melding gehad van Odido dat mijn melding is opgelost en afgesloten. Voorlopig ziet het er ook positief uit. Echter blijft mijn snelheid veel te laag (@Tommie van Odido: ben je daar al wat verder mee???) en hoe staat het met een compensatie. Want ik heb deze problemen sinds 1 maart en dit ook in het begin al telefonisch kenbaar gemaakt. In totaal dus bijna een half jaar problemen, hoe gaat dit opgepakt en gecompenseerd worden???
Ik heb tijdens mijn vakantie wel een telefoontje gehad van een anoniem nummer. Maar dat is al anderhalf week geleden. Neem aan dat ze het wel vaker dan 1 keer proberen. Kaniemand van Odido dit checken?
HIer hebben ze 5 augustus anoniem gebeld, maar toen waren we niet thuis (en er is niets ingesproken, dus ik wist pas na een bericht op dit forum dat het Guidion was). Wellicht hebben ze het de 12de nog een keer geprobeerd (weer anoniem nummer en geen bericht, maar ook weer op een moment dat er niemand thuis was), maar sindsdien sowieso niet meer.
Hopelijk proberen ze het snel weer (het zou ook wel handig zijn als je terug kan bellen oid, nu ben je volledig afhankelijk van hun pogingen).
@Waqqas herstarten ONT en andere kabel van ONT naar het modem geven geen verandering. Speedtest begint met 100/105 en zakt dan terug naar 64. Dit zowel bekabeld als onbekabeld.
Er staat een ONT switch gepland voor mij maar door slechte communicatie Guidion is dit nog niet uitgevoerd. Inmiddels komt er helemaal geen internet signaal meer door, hiervoor heb ik gebeld en er zal daarvoor een monteur komen. In tussen tijd ben ik bijna door mijn mobiele data heen.
Er was bij mij vandaag een monteur gepland voor een ONT switch. Maar die verwachtte dat er een nieuwe ONT bij mij geleverd zou zijn, dat niet het geval was. Dus zou ik er eentje uit zijn wagen geleverd krijgen.
Vervolgens gaf hij ook aan dat er nieuwe ONT’s besteld waren in verband met problemen met de Genexis, en dan alsnog nieuwe Genexis geleverd krijgen. De communicatie hierover gaat dus niet helemaal goed.
Ik heb dus nu een nieuwe Genexis. We gaan zien of het wat oplost. Het is nu natuurlijk overdag, de echte test komt vanavond en van het weekend.
Ik heb een melding gehad van Odido dat mijn melding is opgelost en afgesloten. Voorlopig ziet het er ook positief uit. Echter blijft mijn snelheid veel te laag (@Tommie van Odido: ben je daar al wat verder mee???) en hoe staat het met een compensatie. Want ik heb deze problemen sinds 1 maart en dit ook in het begin al telefonisch kenbaar gemaakt. In totaal dus bijna een half jaar problemen, hoe gaat dit opgepakt en gecompenseerd worden???
Ik zie dat je een 50 Mbit/s abonnement hebt @Mark-Jan. Er spelen wat issues met de toegewezen nieuwe snelheden. Dit is in onderzoek. Test je trouwens via je switch of direct op het modem? Zie dat het modem nog niet gereset en/of gereboot is de afgelopen 19 dagen. Zou je dit nog willen uitvoeren?
Ik zie dat je een 50 Mbit/s abonnement hebt @Mark-Jan. Er spelen wat issues met de toegewezen nieuwe snelheden. Dit is in onderzoek. Test je trouwens via je switch of direct op het modem? Zie dat het modem nog niet gereset en/of gereboot is de afgelopen 19 dagen. Zou je dit nog willen uitvoeren?
Ik heb de ONT en het modem herstart. Ik gebruik een pc, via kabel (achter een switch), een laptop direct via kabel op het modem, dezelfde laptop via wifi en een mobiel via wifi. Ik heb ook tussen ONT en modem een andere kabel geprobeerd.
Resultaat blijft telkens hetzelfde: speedtest begint net iets boven de 100 en zakt dan terug naar 64 (wat ook het eindresultaat is).
Zijn er nog andere mogelijkheden? Kun je zorgen dat deze melding vastgelegd wordt en dat ik op de hoogte word gehouden?
En wat is de situatie rondom de compensatie voor de problemen zoals in dit topic waar ik 5,5 maand last van heb gehad?
Sinds mijn recente overstap naar jullie Glasvezel service ervaar ik ernstige problemen met mijn internetverbinding, vooral in de avonduren wanneer jullie netwerk zwaar belast lijkt te zijn. Dit probleem lijkt veel gebruikers te treffen, zoals ik op het forum heb gelezen. Als je even naar rechts kijkt naar de sidebar met 'Gerelateerde Onderwerpen’ zie je het gauw genoeg. Grappig genoeg had ik op het DSL netwerk nergens last van.
Ik verzoek jullie met klem om dit bericht aandachtig te lezen en inhoudelijk met een reactie te komen, het is niet mijn bedoeling om jullie af te branden of aan te vallen.
Probleemomschrijving
Verberg inhoudToon inhoud
Verbindingen naar hosts duren lang om te initialiseren: Zodra er een verbinding tot stand is gebracht, is de snelheid prima en conform de afgesproken snelheden. Echter, er treden timeouts op bij het opzetten van verbindingen, bijvoorbeeld (maar niet alleen) naar webservers of streamingdiensten.
Eerste ping is extreem traag: Pings naar bijvoorbeeld 8.8.8.8 (Google's DNS resolver) tonen dat de eerste ping er extreem lang over doet. Dit suggereert dat er mogelijk gewacht moet worden op een beschikbare verbinding bij Odido.
VPN gebruik: Wanneer ik een VPN gebruik, duurt het opzetten van de verbinding ook lang, maar zodra de VPN-verbinding actief is, werkt alles snel en naar behoren. Dit lijkt te bevestigen dat er een probleem is met de initialisatie van verbindingen.
Waarom dit zo bloedirritant is
Verberg inhoudToon inhoud
Wil je een serie casten naar je TV? Dan moet je TV ellendig lang wachten op een beschikbaar draadje, afhankelijk van de hardware/software wordt gebruikt lukt dit dikwijls niet voor de gestelde timeout (Chromecast 45 sec, Apple TV 30 sec).
Wil je een spelletje spelen? Dan zit je in een lobby die werkt, maar zodra je het spel inlaadt en je in het loading screen een timeout krijgt, ja dan gaat het feest niet door.
Werk je (zoals mij) als devops of software engineer dan kan je wel vakantie nemen. Ik maak de hele dag links en rechts requests naar allerlei API's en het is momenteel trager dan een hond met 1 been de berg op.
Kortom, het laatste wat ik verwachtte toen ik overstapte naar Glas van Odido.
Waarom ping tests niet voldoende zijn
Verberg inhoudToon inhoud
In alle andere forum posts zie ik dat jullie een ping test adviseren/vragen. Hoewel het uitvoeren van een ping test (bijv. naar 8.8.8.8) vaak als eerste door jullie wordt aanbevolen, biedt dit geen volledig inzicht in het probleem.
De screenshots van een ping test laten alleen zien of een ping slaagt, mislukt, hoeveel loss er is en hoe lang het pingen duurde. Het screenshot geeft geen informatie over de tijd die nodig is om een beschikbare verbinding te vinden, dat kunnen jullie dus nooit uit de screenshots afleiden (is namelijk niet hetzelfde als de time data in de ping resultaten).
Het daadwerkelijke probleem, de lange wachttijd bij de initialisatie van verbindingen, wordt hierdoor niet duidelijk gedetecteerd of opgelost. Dit geeft mij het gevoel dat er nog steeds niet wordt geaccepteerd (binnen Odido) dat dit het probleem is.
Makkelijk gezegd: als een ping meet of ik jullie kan bellen, en hoe lang het duurt voordat jullie antwoorden, dan gaat de tijd die gemeten wordt lopen vanaf het moment dat ik bel (de verbinding maak). Maar als er geen telefoon beschikbaar is, gaat de tijd niet lopen en zien jullie dat niet terug in de screenshots.
Ook is het doormeten van de lijn niet genoeg, want het probleem is (okay, lijkt) een capaciteitsprobleem wat betekend dat het sporadisch optreedt. Ik zie genoeg posts waarin jullie geen problemen constateren. Ik weet niet wat jullie meten, maar als dat een speedtest is, is dat niet hetgeen wat getest moet worden.
Waarom een VPN verbinding het probleem oplost
Verberg inhoudToon inhoud
Wanneer ik een VPN gebruik, ervaar ik dezelfde vertraging bij het opzetten van de initiële verbinding. Echter, zodra de VPN-verbinding actief is, werkt alles snel en naar behoren. Dit komt waarschijnlijk doordat een VPN-verbinding constant actief blijft, waardoor er geen nieuwe verbindingen hoeven te worden geïnitialiseerd bij Odido voor elk nieuwe request wat ik vervolgens maak (via het VPN). Dit bevestigt dat het probleem ligt bij de initialisatie van verbindingen binnen het Odido netwerk en niet bij de internetverbinding zelf of mijn lokale apparatuur.
Uitgevoerde troubleshooting
Verberg inhoudToon inhoud
Hardware gepower-cycled: Jullie modem en aansluitpunt heb ik herhaaldelijk opnieuw opgestart.
Modem gereset naar fabrieksinstellingen: Geen verbetering.
Bekabeld en draadloos getest: Het probleem doet zich voor bij zowel bekabelde als draadloze verbindingen.
Alternatieve DNS resolver: Het probleem doet zich ook voor bij gebruik van Cloudflare's of Google's DNS resolvers.
Gerelateerde forum posts
Verberg inhoudToon inhoud
Onderstaand een aantal posts die exact mijn probleem beschrijven, grappig genoeg lijkt dit geen regionaal probleem want de regio's waar deze klanten zich bevinden zijn buiten mijn regio. Ook zien jullie hier dat dit probleem OF al geruime tijd speelt, OF regelmatig blijft voorkomen.
Vandaag heb ik contact opgenomen met de klantenservice en mijn probleem duidelijk uitgelegd. De reactie die ik (na 20 seconden) kreeg was: "Ik zie in het systeem dat ik een monteur moet sturen."
Hoewel ik het waardeer dat er actie wordt ondernomen, vind ik deze reactie teleurstellend. Er zijn al talloze monteurs naar dit gebouw (bij buren) gestuurd zonder resultaat. Het forum staat vol met soortgelijke posts, wat aangeeft dat dit een breder probleem is dat door Odido op netwerkniveau moet worden opgelost. Het lijkt een capaciteitsprobleem te zijn en niet een probleem op locatie bij de klant.
Verzoek om serieuze ondersteuning
Verberg inhoudToon inhoud
Dit probleem lijkt complexer dan een eenvoudig connectiviteitsprobleem en vereist mogelijk een dieperliggende analyse door een tweede- of derdelijns technicus, of nog waarschijnlijker door jullie Operations afdeling. Ik verzoek u dringend om niet te reageren met standaard procedure's zoals "reset uw modem" of "voer een speedtest uit". Deze stappen zijn al uitvoerig getest en bieden geen oplossing. Ik probeer jullie niet in de maling te nemen of jullie werk te doen, maar kijkende naar de eerdere posts ben ik erg bang dat dit probleem niet serieus genoeg wordt onderzocht.
Gemeenschappelijke klachten
Verberg inhoudToon inhoud
Veel van mijn buren in het appartementencomplex ervaren dezelfde problemen. Dit wijst op een mogelijk probleem met de capaciteit of de infrastructuur van Odido in ons gebied.
Verzoek tot actie & mijn vragen
Verberg inhoudToon inhoud
Ik heb concreet de volgende vragen, kunnen jullie deze beantwoorden?
Serieuze analyse: Kunt u dit probleem serieus onderzoeken en escaleren naar de juiste technische afdeling?
Contract ontbinding: Indien dit probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, kan ik dan mijn contract kosteloos ontbinden, zodat ik kan overstappen naar een andere provider die wel stabiele service kan bieden.
5G Tether: Kan ik gedurende de periode dat dit niet goed werkt wellicht een voucher krijgen voor 5G? Dan kan ik in ieder geval fatsoenlijk mijn verbinding gebruiken.
DSL: Is het mogelijk dat zolang jullie dit probleem onderzoeken mijn oude DSL lijn weer wordt geactiveerd? Of dat ik hier weer permanent naar overstap?
Credit verzoek: Tot slot vraag ik om een credit voor de periodes waarin de service ondermaats presteert.
Bij voorbaat dank voor uw serieuze aandacht en snelle oplossing van dit probleem. Indien makkelijker, ik vind het ook geen probleem om door jullie teruggbeld te worden, maar dan het liefst wel met iemand die inhoudelijk verstand heeft van het probleem.
Met vriendelijke groet, Nils
Moderator edit: Neem alsjeblieft onderstaande goed door en volg alle punten op zodat we alles in 1 keer kunnen aanleveren. Bedankt!
Hi all, ik begrijp de frustratie. Het is voor een tijd niet duidelijk geweest dat deze issues onder één hoedje speelden. Er waren verschillen in regio's e.d. Sinds een poos zien we de rode draad. Het lijkt er op dat het aan de software op de ONT ligt. Op dit moment zijn we in samenwerking met KPN NetwerkNL bezig om tot een oplossing te komen. Omdat het niet haalbaar is voor deze partij alle ONT's om te ruilen (dit is al lang en breed besproken), is de beheerder druk bezig met een nieuwe firmware om zo het probleem op te lossen voor ieder die er last van heeft.
Vandaag is er opnieuw een nieuwe firmware op 4 ONT's ingeladen, om te checken of dit het probleem verhelpt. We houden strak contact met deze klanten en kunnen zo onderzoeken of het wel of niet de oplossing. Weet dat we ontzettend hard werken en de prioriteit erg hoog ligt.
Nog steeds geldt: hoe meer voorbeelden hoe beter. Heb je dit nog niet gedaan, deel dan zeker onderstaande informatie met ons in dit topic. Ik zet het dan door naar het juiste team die hier mee bezig is.
Ik begrijp dat het niet alles verhelpt, maar voor wie wil en een abonnement bij ons of Ben heeft, kan ik gratis Unlimited Data regelen. Dit scheelt in je mobiele bundel en je kunt s'avonds je hotspot aanzetten. Het is geen ideale tussenoplossing, maar zo kun je voor nu wel wat beter vooruit in de avonduren. Heb je geen mobiel abonnement bij ons of Ben? Je kunt dan een losse simkaart aanschaffen in Odido Shop of een supermarkt. De kosten hiervan, zal ik vergoeden als je mij de bon stuurt. Je kunt hierop alsnog een vouchercode activeren!
Update 11-03-2025: Er is nieuwe firmware ontwikkeld, deze wordt t/m 14-03 gefaseerd uitgerold.
Bladzijde 25 / 49
De Genexis stond nog geregistreerd @Mark-Jan, ik heb nu het opgestuurde S/N geregistreerd. Kan je checken of het nu wel goed is of dat je überhaupt online bent?
Poppema schreef:
Poppema schreef:
Ben zojuist gebeld voor het omwisselen van het ONT-kastje. Dat zal volgende week gebeuren. Ik ga niet nu al juichen (eerst zien, dan geloven), maar het is fijn dat er nu een zichtbare actie plaatsvindt.
De bedoeling was dat het kastje morgen zou worden vervangen. Helaas heeft Guideon vandaag de voicemail ingesproken met de mededeling dat de afspraak wordt verplaatst naar aankomende maandag omdat er momenteel onvoldoende voorraad is (aan, naar ik begrijp, ONT-kastjes van Nokia). Nou ja, die paar dagen extra op ruim zes weken… 😅
En zo stond er zojuist iemand van Delta (?) voor de deur. Hij had nog geen ONT vervangen (alleen vandaag?), maar had vorige week wel een mail voorbij zien komen. Die erbij gepakt, even in de meterkast gekeken en terug naar de auto gelopen. Na een minuut of tien kwam hij terug met de vraag of ik een ONT opgestuurd had gekregen: nee dus. Hij had ook geen ONT bij zich (hoe verzin je het) en heeft beloofd om rond 18:00 terug te komen. Nou ja, wel een mooi tijdstip om te zien of alles goed werkt, als hij dan natuurlijk wel het juiste kastje bij zich heeft, zucht…
kprook schreef:
Poppema schreef:
Poppema schreef:
Ben zojuist gebeld voor het omwisselen van het ONT-kastje. Dat zal volgende week gebeuren. Ik ga niet nu al juichen (eerst zien, dan geloven), maar het is fijn dat er nu een zichtbare actie plaatsvindt.
De bedoeling was dat het kastje morgen zou worden vervangen. Helaas heeft Guideon vandaag de voicemail ingesproken met de mededeling dat de afspraak wordt verplaatst naar aankomende maandag omdat er momenteel onvoldoende voorraad is (aan, naar ik begrijp, ONT-kastjes van Nokia). Nou ja, die paar dagen extra op ruim zes weken… 😅
Hier vergelijkbaar, morgen was de ONT er niet, maar ze komen nu zaterdag. Ik ben benieuwd!
@kprook En wat zijn bij jou de bevindingen tot nu toe? Of zit er bij jou ook vertraging in het proces?
Pieter1111112 schreef:
@Cheyenne van Odido Graag word ik ook op de lijst gezet voor de vervanging van mijn Genexis ONT naar Nokia. Zie hiervoor ook mijn eerdere topic.
Bij voorbaat dank.
@Tommie van Odido zou jij mij, gezien de afwezigheid van Cheyenne kunnen toevoegen? Bedankt!
Monteur is net geweest en de Nokia ONT is aangesloten. Merkte direct verschil, speedtest ok en webpagina's laden super snel. Downloaden ook. Dus tot nu toe top...
Is er een bepaalde volgorde waarin iedereen wordt benaderd voor vervanging van de ont? Per regio oid? Ik heb nog niks gehoord
Poppema schreef:
Poppema schreef:
Poppema schreef:
Ben zojuist gebeld voor het omwisselen van het ONT-kastje. Dat zal volgende week gebeuren. Ik ga niet nu al juichen (eerst zien, dan geloven), maar het is fijn dat er nu een zichtbare actie plaatsvindt.
De bedoeling was dat het kastje morgen zou worden vervangen. Helaas heeft Guideon vandaag de voicemail ingesproken met de mededeling dat de afspraak wordt verplaatst naar aankomende maandag omdat er momenteel onvoldoende voorraad is (aan, naar ik begrijp, ONT-kastjes van Nokia). Nou ja, die paar dagen extra op ruim zes weken… 😅
En zo stond er zojuist iemand van Delta (?) voor de deur. Hij had nog geen ONT vervangen (alleen vandaag?), maar had vorige week wel een mail voorbij zien komen. Die erbij gepakt, even in de meterkast gekeken en terug naar de auto gelopen. Na een minuut of tien kwam hij terug met de vraag of ik een ONT opgestuurd had gekregen: nee dus. Hij had ook geen ONT bij zich (hoe verzin je het) en heeft beloofd om rond 18:00 terug te komen. Nou ja, wel een mooi tijdstip om te zien of alles goed werkt, als hij dan natuurlijk wel het juiste kastje bij zich heeft, zucht…
Hier nu ook een Nokia geïnstalleerd. Ziet er inderdaad goed uit!
Is er een bepaalde volgorde waarin iedereen wordt benaderd voor vervanging van de ont? Per regio oid? Ik heb nog niks gehoord
Ik ben hier ook wel benieuwd naar. Ik heb me anderhalve maand geleden gemeld in dit topic, Cheyenne heeft een ticket voor me aangemaakt (71844773), maar nog niks gehoord.
Anderhalve maand is wel erg lang, ik vermoed dat er ergens wat is misgegaan, volgens mij wordt je op een lijst geplaatst nadat het ticket is opgepakt en daarna contacteert Guidion je. Als ik eerdere berichten lees dan duurt het niet lang voordat je een belletje krijgt.
Ik heb tijdens mijn vakantie wel een telefoontje gehad van een anoniem nummer. Maar dat is al anderhalf week geleden. Neem aan dat ze het wel vaker dan 1 keer proberen. Kaniemand van Odido dit checken?
Tommie van Odido schreef:
De Genexis stond nog geregistreerd @Mark-Jan, ik heb nu het opgestuurde S/N geregistreerd. Kan je checken of het nu wel goed is of dat je überhaupt online bent?
En als je een andere internetkabel plaats tussen ONYt en router?
Dit probleem speelt nu al maanden, fijn dat er iets van een oplossing is gevonden alleen jammer dat nog steeds niet iedereen is geholpen. Ondertussen ben ik zelf overgestapt naar KPN en de issues zijn weggegaan sindsdien (zonder wissel van de ONT).
Weet een van de mods of ik ook al op een lijstje sta? Ik wil graag benaderd worden, en weer een keer gebruik maken van mijn glasvezel ipv hotspot.
Hier is mijn aanmelding
Cheyenne van Odido schreef:
@Renso@Joran.98 Jullie gegevens zijn doorgegeven. Dit betekent dat jullie als backup staan voor de test. Mocht het nodig zijn, contacteert KPN NetwerkNL jullie vanzelf. Voor nu zijn er genoeg testers. Dank voor al jullie reacties!
@Rhodez Ik moet er bij jou op terugkomen, ik heb namelijk iets te snel gesproken. Jij zit niet op het WBA netwerk maar op het ODF netwerk. De problemen uit dit topic spelen hierop niet, dit hebben wij uitgesloten. Jij hebt dus individueel last van een wegvallende verbinding s'avonds. Zou je hier bijvoorbeeld een los topic voor willen aanmaken, of contact met ons willen opnemen via een andere weg? Dan gaan we dit onderzoeken!
@HJHome Waqqas heeft al een reactie gegeven, de Odido TV app werkt inderdaad alleen op ons vaste netwerk. Je kunt natuurlijk wel de Odido Online TV app gebruiken. Dit is een mobiele app, die je bijvoorbeeld via een Chromecast ook kan streamen naar de tv!
@Harry du Bois Dank voor de gegevens, je bent toegevoegd aan het onderzoek!
@Barrygerritsen Bedankt voor je melding! Lever jij ook de rest van de gevraagde gegevens aan? Dan voeg ik je toe!
Ik heb een melding gehad van Odido dat mijn melding is opgelost en afgesloten. Voorlopig ziet het er ook positief uit. Echter blijft mijn snelheid veel te laag (@Tommie van Odido: ben je daar al wat verder mee???) en hoe staat het met een compensatie. Want ik heb deze problemen sinds 1 maart en dit ook in het begin al telefonisch kenbaar gemaakt. In totaal dus bijna een half jaar problemen, hoe gaat dit opgepakt en gecompenseerd worden???
Ik heb tijdens mijn vakantie wel een telefoontje gehad van een anoniem nummer. Maar dat is al anderhalf week geleden. Neem aan dat ze het wel vaker dan 1 keer proberen. Kaniemand van Odido dit checken?
HIer hebben ze 5 augustus anoniem gebeld, maar toen waren we niet thuis (en er is niets ingesproken, dus ik wist pas na een bericht op dit forum dat het Guidion was). Wellicht hebben ze het de 12de nog een keer geprobeerd (weer anoniem nummer en geen bericht, maar ook weer op een moment dat er niemand thuis was), maar sindsdien sowieso niet meer.
Hopelijk proberen ze het snel weer (het zou ook wel handig zijn als je terug kan bellen oid, nu ben je volledig afhankelijk van hun pogingen).
@Waqqas herstarten ONT en andere kabel van ONT naar het modem geven geen verandering. Speedtest begint met 100/105 en zakt dan terug naar 64. Dit zowel bekabeld als onbekabeld.
Er staat een ONT switch gepland voor mij maar door slechte communicatie Guidion is dit nog niet uitgevoerd. Inmiddels komt er helemaal geen internet signaal meer door, hiervoor heb ik gebeld en er zal daarvoor een monteur komen. In tussen tijd ben ik bijna door mijn mobiele data heen.
Er was bij mij vandaag een monteur gepland voor een ONT switch. Maar die verwachtte dat er een nieuwe ONT bij mij geleverd zou zijn, dat niet het geval was. Dus zou ik er eentje uit zijn wagen geleverd krijgen.
Vervolgens gaf hij ook aan dat er nieuwe ONT’s besteld waren in verband met problemen met de Genexis, en dan alsnog nieuwe Genexis geleverd krijgen. De communicatie hierover gaat dus niet helemaal goed.
Ik heb dus nu een nieuwe Genexis. We gaan zien of het wat oplost. Het is nu natuurlijk overdag, de echte test komt vanavond en van het weekend.
Mark-Jan schreef:
Ik heb een melding gehad van Odido dat mijn melding is opgelost en afgesloten. Voorlopig ziet het er ook positief uit. Echter blijft mijn snelheid veel te laag (@Tommie van Odido: ben je daar al wat verder mee???) en hoe staat het met een compensatie. Want ik heb deze problemen sinds 1 maart en dit ook in het begin al telefonisch kenbaar gemaakt. In totaal dus bijna een half jaar problemen, hoe gaat dit opgepakt en gecompenseerd worden???
Ik zie dat je een 50 Mbit/s abonnement hebt @Mark-Jan. Er spelen wat issues met de toegewezen nieuwe snelheden. Dit is in onderzoek. Test je trouwens via je switch of direct op het modem? Zie dat het modem nog niet gereset en/of gereboot is de afgelopen 19 dagen. Zou je dit nog willen uitvoeren?
Tommie van Odido schreef:
Ik zie dat je een 50 Mbit/s abonnement hebt @Mark-Jan. Er spelen wat issues met de toegewezen nieuwe snelheden. Dit is in onderzoek. Test je trouwens via je switch of direct op het modem? Zie dat het modem nog niet gereset en/of gereboot is de afgelopen 19 dagen. Zou je dit nog willen uitvoeren?
Ik heb de ONT en het modem herstart. Ik gebruik een pc, via kabel (achter een switch), een laptop direct via kabel op het modem, dezelfde laptop via wifi en een mobiel via wifi. Ik heb ook tussen ONT en modem een andere kabel geprobeerd.
Resultaat blijft telkens hetzelfde: speedtest begint net iets boven de 100 en zakt dan terug naar 64 (wat ook het eindresultaat is).
Zijn er nog andere mogelijkheden? Kun je zorgen dat deze melding vastgelegd wordt en dat ik op de hoogte word gehouden?
En wat is de situatie rondom de compensatie voor de problemen zoals in dit topic waar ik 5,5 maand last van heb gehad?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.
We maken gebruik van 3 verschillende soorten cookies. Je kunt kiezen welke cookies je wilt accepteren. We hebben basiscookies nodig om deze site te laten werken, daarom moet je ten minste deze selecteren. Meer informatie.
