Skip to main content

Verzameltopic: Traag Internet in de avond (WBA netwerk)

Verzameltopic: Traag Internet in de avond (WBA netwerk)

Beste Odido Support,

Sinds mijn recente overstap naar jullie Glasvezel service ervaar ik ernstige problemen met mijn internetverbinding, vooral in de avonduren wanneer jullie netwerk zwaar belast lijkt te zijn. Dit probleem lijkt veel gebruikers te treffen, zoals ik op het forum heb gelezen. Als je even naar rechts kijkt naar de sidebar met 'Gerelateerde Onderwerpen’ zie je het gauw genoeg. Grappig genoeg had ik op het DSL netwerk nergens last van.

Ik verzoek jullie met klem om dit bericht aandachtig te lezen en inhoudelijk met een reactie te komen, het is niet mijn bedoeling om jullie af te branden of aan te vallen.

Probleemomschrijving

 

  • Verbindingen naar hosts duren lang om te initialiseren: Zodra er een verbinding tot stand is gebracht, is de snelheid prima en conform de afgesproken snelheden. Echter, er treden timeouts op bij het opzetten van verbindingen, bijvoorbeeld (maar niet alleen) naar webservers of streamingdiensten.
  • Eerste ping is extreem traag: Pings naar bijvoorbeeld 8.8.8.8 (Google's DNS resolver) tonen dat de eerste ping er extreem lang over doet. Dit suggereert dat er mogelijk gewacht moet worden op een beschikbare verbinding bij Odido.
  • VPN gebruik: Wanneer ik een VPN gebruik, duurt het opzetten van de verbinding ook lang, maar zodra de VPN-verbinding actief is, werkt alles snel en naar behoren. Dit lijkt te bevestigen dat er een probleem is met de initialisatie van verbindingen.

 

Waarom dit zo bloedirritant is

Wil je een serie casten naar je TV? Dan moet je TV ellendig lang wachten op een beschikbaar draadje, afhankelijk van de hardware/software wordt gebruikt lukt dit dikwijls niet voor de gestelde timeout (Chromecast 45 sec, Apple TV 30 sec). 

Wil je een spelletje spelen? Dan zit je in een lobby die werkt, maar zodra je het spel inlaadt en je in het loading screen een timeout krijgt, ja dan gaat het feest niet door.

Werk je (zoals mij) als devops of software engineer dan kan je wel vakantie nemen. Ik maak de hele dag links en rechts requests naar allerlei API's en het is momenteel trager dan een hond met 1 been de berg op.

Kortom, het laatste wat ik verwachtte toen ik overstapte naar Glas van Odido.

 

Waarom ping tests niet voldoende zijn

In alle andere forum posts zie ik dat jullie een ping test adviseren/vragen. Hoewel het uitvoeren van een ping test (bijv. naar 8.8.8.8) vaak als eerste door jullie wordt aanbevolen, biedt dit geen volledig inzicht in het probleem.

De screenshots van een ping test laten alleen zien of een ping slaagt, mislukt, hoeveel loss er is en hoe lang het pingen duurde. Het screenshot geeft geen informatie over de tijd die nodig is om een beschikbare verbinding te vinden, dat kunnen jullie dus nooit uit de screenshots afleiden (is namelijk niet hetzelfde als de time data in de ping resultaten).

Het daadwerkelijke probleem, de lange wachttijd bij de initialisatie van verbindingen, wordt hierdoor niet duidelijk gedetecteerd of opgelost. Dit geeft mij het gevoel dat er nog steeds niet wordt geaccepteerd (binnen Odido) dat dit het probleem is.

Makkelijk gezegd: als een ping meet of ik jullie kan bellen, en hoe lang het duurt voordat jullie antwoorden, dan gaat de tijd die gemeten wordt lopen vanaf het moment dat ik bel (de verbinding maak). Maar als er geen telefoon beschikbaar is, gaat de tijd niet lopen en zien jullie dat niet terug in de screenshots.

Ook is het doormeten van de lijn niet genoeg, want het probleem is (okay, lijkt) een capaciteitsprobleem wat betekend dat het sporadisch optreedt. Ik zie genoeg posts waarin jullie geen problemen constateren. Ik weet niet wat jullie meten, maar als dat een speedtest is, is dat niet hetgeen wat getest moet worden.

 

Waarom een VPN verbinding het probleem oplost

Wanneer ik een VPN gebruik, ervaar ik dezelfde vertraging bij het opzetten van de initiële verbinding. Echter, zodra de VPN-verbinding actief is, werkt alles snel en naar behoren. Dit komt waarschijnlijk doordat een VPN-verbinding constant actief blijft, waardoor er geen nieuwe verbindingen hoeven te worden geïnitialiseerd bij Odido voor elk nieuwe request wat ik vervolgens maak (via het VPN). Dit bevestigt dat het probleem ligt bij de initialisatie van verbindingen binnen het Odido netwerk en niet bij de internetverbinding zelf of mijn lokale apparatuur.

 

Uitgevoerde troubleshooting

  • Hardware gepower-cycled: Jullie modem en aansluitpunt heb ik herhaaldelijk opnieuw opgestart.
  • Modem gereset naar fabrieksinstellingen: Geen verbetering.
  • Bekabeld en draadloos getest: Het probleem doet zich voor bij zowel bekabelde als draadloze verbindingen.
  • Alternatieve DNS resolver: Het probleem doet zich ook voor bij gebruik van Cloudflare's of Google's DNS resolvers.

 

Gerelateerde forum posts

Onderstaand een aantal posts die exact mijn probleem beschrijven, grappig genoeg lijkt dit geen regionaal probleem want de regio's waar deze klanten zich bevinden zijn buiten mijn regio. Ook zien jullie hier dat dit probleem OF al geruime tijd speelt, OF regelmatig blijft voorkomen.

Link naar vergelijkbare forumpost 1 door @kprook 
Link naar vergelijkbare forumpost 2 door @harmannij 
Link naar vergelijkbare forumpost 3 door @jaflo 
Link naar vergelijkbare forumpost 4 door @asdf123321 

 

Ervaring met Klantenservice

Vandaag heb ik contact opgenomen met de klantenservice en mijn probleem duidelijk uitgelegd. De reactie die ik (na 20 seconden) kreeg was: "Ik zie in het systeem dat ik een monteur moet sturen."

Hoewel ik het waardeer dat er actie wordt ondernomen, vind ik deze reactie teleurstellend. Er zijn al talloze monteurs naar dit gebouw (bij buren) gestuurd zonder resultaat. Het forum staat vol met soortgelijke posts, wat aangeeft dat dit een breder probleem is dat door Odido op netwerkniveau moet worden opgelost. Het lijkt een capaciteitsprobleem te zijn en niet een probleem op locatie bij de klant.

 

Verzoek om serieuze ondersteuning

Dit probleem lijkt complexer dan een eenvoudig connectiviteitsprobleem en vereist mogelijk een dieperliggende analyse door een tweede- of derdelijns technicus, of nog waarschijnlijker door jullie Operations afdeling. Ik verzoek u dringend om niet te reageren met standaard procedure's zoals "reset uw modem" of "voer een speedtest uit". Deze stappen zijn al uitvoerig getest en bieden geen oplossing. Ik probeer jullie niet in de maling te nemen of jullie werk te doen, maar kijkende naar de eerdere posts ben ik erg bang dat dit probleem niet serieus genoeg wordt onderzocht.

 

Gemeenschappelijke klachten

Veel van mijn buren in het appartementencomplex ervaren dezelfde problemen. Dit wijst op een mogelijk probleem met de capaciteit of de infrastructuur van Odido in ons gebied.

 

Verzoek tot actie & mijn vragen

Ik heb concreet de volgende vragen, kunnen jullie deze beantwoorden?

  1. Serieuze analyse: Kunt u dit probleem serieus onderzoeken en escaleren naar de juiste technische afdeling?
  2. Contract ontbinding: Indien dit probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, kan ik dan mijn contract kosteloos ontbinden, zodat ik kan overstappen naar een andere provider die wel stabiele service kan bieden.
  3. 5G Tether: Kan ik gedurende de periode dat dit niet goed werkt wellicht een voucher krijgen voor 5G? Dan kan ik in ieder geval fatsoenlijk mijn verbinding gebruiken.
  4. DSL: Is het mogelijk dat zolang jullie dit probleem onderzoeken mijn oude DSL lijn weer wordt geactiveerd? Of dat ik hier weer permanent naar overstap?
  5. Credit verzoek: Tot slot vraag ik om een credit voor de periodes waarin de service ondermaats presteert.

 

Bij voorbaat dank voor uw serieuze aandacht en snelle oplossing van dit probleem. Indien makkelijker, ik vind het ook geen probleem om door jullie teruggbeld te worden, maar dan het liefst wel met iemand die inhoudelijk verstand heeft van het probleem.

 

Met vriendelijke groet,
Nils

 

Moderator edit: Neem alsjeblieft onderstaande goed door en volg alle punten op zodat we alles in 1 keer kunnen aanleveren. Bedankt!

 

Hi all, ik begrijp de frustratie. Het is voor een tijd niet duidelijk geweest dat deze issues onder één hoedje speelden. Er waren verschillen in regio's e.d. Sinds een poos zien we de rode draad. Het lijkt er op dat het aan de software op de ONT ligt. Op dit moment zijn we in samenwerking met KPN NetwerkNL bezig om tot een oplossing te komen. Omdat het niet haalbaar is voor deze partij alle ONT's om te ruilen (dit is al lang en breed besproken), is de beheerder druk bezig met een nieuwe firmware om zo het probleem op te lossen voor ieder die er last van heeft.

Vandaag is er opnieuw een nieuwe firmware op 4 ONT's ingeladen, om te checken of dit het probleem verhelpt. We houden strak contact met deze klanten en kunnen zo onderzoeken of het wel of niet de oplossing. Weet dat we ontzettend hard werken en de prioriteit erg hoog ligt.

Nog steeds geldt: hoe meer voorbeelden hoe beter. Heb je dit nog niet gedaan, deel dan zeker onderstaande informatie met ons in dit topic. Ik zet het dan door naar het juiste team die hier mee bezig is.

  • Speedtest (Ookla)
  • IP Config
  • Taakbeheer
  • Pingtest naar google.nl (8.8.8.8)
  • Leg uit wat je exact ervaart
  • Wanneer ervaar je het (tijdsindicatie)

Ik begrijp dat het niet alles verhelpt, maar voor wie wil en een abonnement bij ons of Ben heeft, kan ik gratis Unlimited Data regelen. Dit scheelt in je mobiele bundel en je kunt s'avonds je hotspot aanzetten. Het is geen ideale tussenoplossing, maar zo kun je voor nu wel wat beter vooruit in de avonduren. 
Heb je geen mobiel abonnement bij ons of Ben? Je kunt dan een losse simkaart aanschaffen in Odido Shop of een supermarkt. De kosten hiervan, zal ik vergoeden als je mij de bon stuurt. Je kunt hierop alsnog een vouchercode activeren!

Update 08-08-2024: De klanten waar een onderzoek voor is gestart zullen benaderd worden door Guidion of Axians voor het vervangen van de Genexis. Wacht dit contact af, dit komt automatisch.

Update 13-09-2024: Bovenstaande loopt nog. We vervangen de Genexis ONT's. Heb jij er nog last van, maak dan een melding in dit topic of neem contact op via je gewenste contactkanaal. Over de rootcause en de vergoeding kunnen we voor nu nog niks delen. Dit doen we zodra er meer bekend is.

 

Kleine update vanuit mijn kant, ik ben een poosje stil geweest op het forum. Met het Nokia ONT geen problemen maar de afgelopen weken nog een aantal keer getest en getroubleshoot met KPN op Genexis ONT.

Nu op verzoek van KPN weer terug naar mijn Genexis ONT om daar allereerst te controleren of het probleem uberhaupt nog speelt (vermoedelijk zelfde situatie/medewerker als @Renso ). Indien het probleem nog steeds speelt, dan laden we een nieuwe (test) versie van de software op het ONT in om te controleren of die versie wel effect gaat hebben. De vorige test versies hadden helaas geen gewenst effect.

Als het probleem zich niet meer voor doet, dan is het of magischerwijs opgelost of het is onduidelijk wat de oorzaak is en er is verder onderzoek nodig.

Anyways, keep you posted!

@Cheyenne van Odido super fijn dat jullie nog steeds zo nauw betrokken zijn bij het thread en werken naar een oplossing. Gezien de lange doorlooptijd, de problematiek en mijn inzet om mee te werken aan alle onderzoeken heb ik een vraag: Is er een kanaal waar ik mogelijkheden van een compensatie kan bespreken?

Niets ten nadele van jullie (de forum moderators) maar het kost wel gewoon echt een hoop tijd en de nodige frustratie als ik mijn werk niet goed kan doen. Ik ben niet op zoek naar een financiele compensatie, maar zou het fijn vinden als we kunnen zoeken naar een alternatieve compensatie. Ik zou bijvoorbeeld erg tevreden zijn met een bump in de internetsnelheid. Kan jij mij misschien in contact brengen met de afdeling die daar over gaat? 

 

(vermoedelijk zelfde situatie/medewerker als@Renso )  Marco & Bob ????

 

(vermoedelijk zelfde situatie/medewerker als@Renso )  Marco & Bob ????

Yes

 

(vermoedelijk zelfde situatie/medewerker als@Renso )  Marco & Bob ????

Yes

Zeer sympathieke en behulpzame mannen….!!!!

Heeft iemand toevallig al een tijdelijke oplossing wat geen VPN is?

Ik heb al een traffic shaper ingesteld op 800MB om te zorgen dat ik niet tot de max ga, maar heeft na een week bij mij niet echt effect.

Ik heb vanuit mij werk een andere ONT mee kunnen nemen deze geplaatst maar dan doet die niks @Cheyenne van Odido is dit iets waar jullie/jij mij bij kunt helpen?

Is er nog iets waarbij ik kan helpen met het testen? 

 

Hallo @mr-Explore 

Gaat het overdag wel gewoon goed? Probeer eens je snelheid te verlagen naar 100 Mbps. Dit regel je via je Odido account.

Zojuist valt de verbinding weer weg in de avonduren. En ik maak gebruik van het GPON netwerk. Niet WBA. Volgens mij is dit probleem groter dan jullie nu aangeven.  

Hallo @mr-Explore 

Gaat het overdag wel gewoon goed? Probeer eens je snelheid te verlagen naar 100 Mbps. Dit regel je via je Odido account.

Overdag hebben we er geen last zover we dan thuis zijn. 

Hi @chefneliz, ik snap de vraag naar een compensatie of een tussenoplossing. Ik kan daar echter echt niets over delen. Zie mijn laatste update, we zijn heel druk bezig met het vinden van een tussenoplossing buiten het vinden van de oplossing. Een compensatie is echter (nog) niet bekend. Weet dat ik echt de eerste ben die nieuws deelt hierover als dat er wel is. Ik begrijp jou/jullie situatie en de volledige onhandigheid hiervan. Als er meer bekend is over een tussenoplossing/oplossing/compensatie, deel ik dat écht direct!

Ik weet niet wat hier allemaal getest wordt, maar ik had tot een paar maanden DSL van Odido en dat was dezelfde trage ellende. Nu over op KPN en nergens meer last van.

Het zit niet in de apparatuur thuis dat was bij mij al een aantal jaren hetzelfde, maar een zware overbelasting van het core netwerk van Odido. 

 

@Cheyenne van Odido er werd in de Radar uitzending al compensatie beloofd voor de trage verbindingen toch?

Zoals @Cheyenne van Odido al aangeeft kunnen we daar op dit moment nog niks over kwijt @jurriaanbos. Zou je je klantnummer ook willen toevoegen aan je account? Deze is te vinden in Mijn Odido (in een webbrowser) → Klik op Abonnementen →  Klik op pijltje omlaag bij Klant sinds →  Klantnummer: ABC12345.

​

 

@Cheyenne van Odido er werd in de Radar uitzending al compensatie beloofd voor de trage verbindingen toch?

 

​ Kassa / Radar gaan hier zeker na de zomer stop mee verder…. dit is nog niet klaar hoor…

 

​

 

@Cheyenne van Odido er werd in de Radar uitzending al compensatie beloofd voor de trage verbindingen toch?

 

​ Kassa / Radar gaan hier zeker na de zomer stop mee verder…. dit is nog niet klaar hoor…

 

In mei zei de bestuurder van Odido dat het bedrijf over het algemeen klachten binnen een maand kan oplossen. “En als dat niet zo is, dan geven we de klant dan wel coulance, dan wel de gelegenheid om weg te gaan”, zei ze.
 

Een vaste korting op het maandbedrag of een standaard proces om op te zeggen zou toch niet teveel gevraagd moeten zijn, zeker niet gegeven het consumentenrecht en de uitspraken van deze bestuurder in de Radar uitzending. 

​Hier een uitzending van 7 maanden geleden.

 

 

In mei zei de bestuurder van Odido dat het bedrijf over het algemeen klachten binnen een maand kan oplossen. “En als dat niet zo is, dan geven we de klant dan wel coulance, dan wel de gelegenheid om weg te gaan”, zei ze.
 

Een vaste korting op het maandbedrag of een standaard proces om op te zeggen zou toch niet teveel gevraagd moeten zijn, zeker niet gegeven het consumentenrecht en de uitspraken van deze bestuurder in de Radar uitzending. 

Ook eentje uit de “oude”doos…

 

 

Ik ben maar een eenvoudige koekenbakker, maar is het te simpel om te zeggen dat als het modem en de ONT overdag goed werken, bij mij tenminste, en aan het eind van de middag de problemen beginnen (traag/uitvallend internet), dat het NIET aan het modem en de ONT ligt. 

Is het dan geen capaciteitsprobleem, omdat het vanaf de namiddag veel drukker op het Odido netwerk wordt en de boel vast loopt?

UPDATE

 

Vandaag contact gehad met Odido en dat was een goed en prettig gesprek over de problemen die spelen met de trage internet/TV verbinding. Odido was echter van mening dat de problemen bij mij opgelost waren echter we zitten nog steeds in een test fase waarin niets zeker is.

Tot op heden heb ik nog steeds (gelukkig) een goede verbinding en geen terugval.

Ik heb wel LAN port 1 (2,5G) overgeslagen en de andere aansluitingen gebruikt.

We zijn niet zeker of DAT iets kan uitmaken maar je moet wat proberen.

Mocht er weer nieuws zijn laat ik mij horen.

 

Renso

Ik ben maar een eenvoudige koekenbakker, maar is het te simpel om te zeggen dat als het modem en de ONT overdag goed werken, bij mij tenminste, en aan het eind van de middag de problemen beginnen (traag/uitvallend internet), dat het NIET aan het modem en de ONT ligt. 

Is het dan geen capaciteitsprobleem, omdat het vanaf de namiddag veel drukker op het Odido netwerk wordt en de boel vast loopt?

Wat het probleem dan ook mag zijn, in mijn ogen duurt dit probleem veel te lang. Het is onacceptabel dat klanten gedurende een jaar in de avonduren zeer slecht internet hebben. Per 2 september maak ik de overstap naar Odido, maar gelukkig niet via het KPN netwerk.

Ik ben maar een eenvoudige koekenbakker, maar is het te simpel om te zeggen dat als het modem en de ONT overdag goed werken, bij mij tenminste, en aan het eind van de middag de problemen beginnen (traag/uitvallend internet), dat het NIET aan het modem en de ONT ligt. 

Is het dan geen capaciteitsprobleem, omdat het vanaf de namiddag veel drukker op het Odido netwerk wordt en de boel vast loopt?

Wat het probleem dan ook mag zijn, in mijn ogen duurt dit probleem veel te lang. Het is onacceptabel dat klanten gedurende een jaar in de avonduren zeer slecht internet hebben. Per 2 september maak ik de overstap naar Odido, maar gelukkig niet via het KPN netwerk.

Voor de onderzoek monteurs van de KPN is het natuurlijk moeilijk oplossen als het probleem zich ineens niet meer voordoet…. “als er geen storing is dan kan je ook geen storing oplossen.”

Renso

Ik ben maar een eenvoudige koekenbakker, maar is het te simpel om te zeggen dat als het modem en de ONT overdag goed werken, bij mij tenminste, en aan het eind van de middag de problemen beginnen (traag/uitvallend internet), dat het NIET aan het modem en de ONT ligt. 

Is het dan geen capaciteitsprobleem, omdat het vanaf de namiddag veel drukker op het Odido netwerk wordt en de boel vast loopt?

Ik hoop eigenlijk dat iemand van Odido hier ook op reageert.

Ik ben maar een eenvoudige koekenbakker, maar is het te simpel om te zeggen dat als het modem en de ONT overdag goed werken, bij mij tenminste, en aan het eind van de middag de problemen beginnen (traag/uitvallend internet), dat het NIET aan het modem en de ONT ligt. 

Is het dan geen capaciteitsprobleem, omdat het vanaf de namiddag veel drukker op het Odido netwerk wordt en de boel vast loopt?

Ik hoop eigenlijk dat iemand van Odido hier ook op reageert.

Cheyenne of Tommie van Odido bijvoorbeeld, of een techneut.

Volgens KPN NetwerkNL en de technische dienst lijkt het probleem in de Genexis te zitten @Kanbeter. Het lijkt erop dat de ONT's de downstream niet goed verwerken en daardoor een knelpunt veroorzaken. Dit is de laatste update vanuit het incident van KPN NetwerkNL en onze technische dienst. 

Volgens KPN NetwerkNL en de technische dienst lijkt het probleem in de Genexis te zitten @Kanbeter. Het lijkt erop dat de ONT's de downstream niet goed verwerken en daardoor een knelpunt veroorzaken. Dit is de laatste update vanuit het incident van KPN NetwerkNL en onze technische dienst. 

Fijn dat beide partijen zowel KPN als ODIDO dat bevestigen. Nu gelijk alle genexis troep apparaten vervangen. :D

Volgens KPN NetwerkNL en de technische dienst lijkt het probleem in de Genexis te zitten @Kanbeter. Het lijkt erop dat de ONT's de downstream niet goed verwerken en daardoor een knelpunt veroorzaken. Dit is de laatste update vanuit het incident van KPN NetwerkNL en onze technische dienst. 

Fijn dat beide partijen zowel KPN als ODIDO dat bevestigen. Nu gelijk alle genexis troep apparaten vervangen. :D

Als een update binnen afzienbare tijd (lees: een paar weken) het probleem niet oplost, lijkt me dat een logische en verstandige keuze.

Als een update binnen afzienbare tijd (lees: een paar weken) het probleem niet oplost, lijkt me dat een logische en verstandige keuze.

Download snelheid weer beneden peil vanwege de test gelijk de monteur aan de lijn en die deed een beta versie van de NOT uploaden wat nog niet veel uitmaakte. Wel gewoon TV en stream snelheid.

Tot meer…………

Renso

 

 

Rare vraag. Hoe kan ik een notificatie krijgen voor alle reacties in dit topic? Ik krijg er steeds 1, en daarna geen meer, tot ik weer een keer ga kijken.

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen