Recent actieve topics

Hi! I want to terminate my t-mobile (phone) subscription. What shall I do?

Beste Odido, Sinds ik mijn nieuwe internet modem heb, de zyxel t 56, valt mijn wifi steeds even uit. Zodra ik de wifi op mijn telefoon dan bijvoorbeeld weer even uit en aan zet, wordt er weer verbinding gemaakt. Bij de vorige router had ik niet niet. Enig idee waardoor dit zou kunnen komen ?

Ik heb een zakelijk abonnementIk heb multisim (geactiveerd) Ik heb een Apple Watch series 10 cellular gekocht. En voordat een moderator zegt: “je zal toch contact op moeten nemen via het zakelijke nummer. De moderators kunnen hier alleen bij de gegevens van particuliere klanten.” Dit heb ik gedaan. Ik zit al een dag te klooien om dit voor elkaar te krijgen en ben echt geen digibeet. Het maakt niets uit. De zakelijke afdeling kan hier geen antwoord op geven omdat het schijnbaar niet geregeld is. Bij de particulieren wel…. Dus daarom vraag ik jullie om een oplossing. Het lukt mij niet om de multisim van mijn zakelijke abonnement te koppelen aan de Apple Watch. Op het moment dat je dit activeert in de Iphone/watch hoor je automatisch doorverwezen te worden naar de odido-multisim koppelpagina. Dit werkt wel als je een particulier/consument bent… maar bij zakelijk loopt deze koppeling niet goed waardoor het niet kan. (zo lijkt het althans) Wat kan ik doen? Is het een mogelijkheid om mijn zakelijke om te zetten naar particulier, puur zodat ik de multisim kan koppelen? Kan/mag ik dan later weer switchen naar zakelijk? Behoud ik dan de multisim? Als hier geen oplossing voor is, dan kunnen alle zakelijke klanten dus nooit een Apple Watch koppelen met multisim. Dit betekent dat ik de Apple Watch weer terug kan sturen, dit zou een hele vervelde Odido-bug zijn. Als ik dit van te voren had geweten was ik naar een andere aanbieder gegaan Als iemand het wel gelukt is om zakelijk/multisim te koppelen aan de Apple Watch, laat wat van je horen aub. Ik zit hier echt te balen als een stekker.

Op 27 MAART heb ik mijn oude modem retour gestuurd. Nu is er 23 MEI €72.25 afgeschreven, een bedrag die mij niet bekend voorkwam, na 3 telefoontjes bleek dit dus te gaan om een boete voor het niet terugsturen van de modem. Ik heb het bedrag gestorneerd en nu krijg ik dreigmailtjes (extra kosten, problemen voorkomen) en sms’jes dat er een openstaand bedrag is. Jullie support zei gisteren dat ik contact op moet nemen met DHL, uiteindelijk gedaan en DHL geeft aan dat jullie een onderzoek moeten starten om te kijken waar het pakketje nu is. Ik heb een track and trace nummer voor je JVGLOTC0072518238. Graag zo snel mogelijk fixen en stoppen met herinneringen en sms’jes sturen.

Ik kreeg vanmorgen een SMS van een normaal 06-nummer, claimende dat het Odido was. Het bericht stelde dat mijn SIM veroudert is en ik volgende stappen moest ondernemen via bijgesloten link. Niet gedaan want ik vertrouw het niet. Wellicht dat ik er hier mensen voor kan waarschuwen. Ik zal een screenshot van het nummer en originele bericht bijvoegen.

Hi, I have a subscription provided by our company and would like to transfer it to prepaid sim as I’m leaving the company. Yesterday, I brought a prepaid sim on your store and they assisted me in transferring the number. However after I left, I then received a message saying that the transfer was unsuccessful. Can you help me with this?

Beste, volgens alle kanalen zou de storing die vandaag tussen 15:30 & 16:00 begon moeten zijn opgelost. Echter blijft het “internet” lampje rood en herstarten helpt niet. Dit laatste heb ik nu al drie keer uitgevoerd.

Na een maand wachten en 6 keer bellen met de klanten service (30 minuten aan de lijn per keer) en 5 afspraken met de monteur kwam hij eindelijk opdagen om me te verlossen van 'klik en klaar’ internet wat supperveel stoorde en de helft van de tijd een snelheid had waarmee je niet eens webpagina’s kon openen. Ik dacht dat glasvezel alles op zou lossen, maar helaas ook hier weer problemen terwijl glasvezel super stabiel zou moeten zijn. Tijdens het gamen of tijdens videocalls voor werk heb ik hoge pingspikes en vlieg ik eruit. Ik lees dat veel mensen op deze community dit probleem hebben. Is dit sinds jaar en dag opgelosd of is de oplossing om er zelf geld tegenaan te smijten voor een eigen modem/router?

Het lukt mij niet om via de Apple TV app het kinderslot te verwijderen. De instelling in het profiel staat op AL. Sommige programma’s hebben echter nog een slot icoontje en vragen om de code. Een vriendin heeft hetzelfde problemen bij haar Apple TV app. Hoe kunnen wij dit oplossen?

Geregeld krijgen we savonds de melding " het ligt niet aan u" op de tv te zien, als het beeld eerst bevriest. Duurt tussen de 5 en 29 seconden en dan hebben we weer tv beeld. Dit is al een paar weken. Het is op verschillende zenders, verschillende tijden en ook het aantal storingen verschild per avond. Soms stoppen we maar met tv kijken. We hebben alles al een paar keer ge reset.

Ik heb sinds ik in Griekenland ben aan gekomen geen 4g meer. Alle stappen gevolgd om alles opnieuw in te stellen en opnieuw te starten maar er blijft maar een R staan bij het mobiele net werk en er verandert niks.

Ik heb nu een paar maanden Odido, maar ik heb de afstandsbediening niet kunnen koppelen. Gelukkig werkt de afstandsbediening van de TV ook enigszins op de mediabox dus kan ik er wel e.e.a. mee maar het is wel behelpen. Koppelen via OK+Home werkt niet. Alle handleidingen en stappenplannen hier en op de site heb ik ook al geprobeerd. Kan het zijn dat ofwel de afstandsbediening ofwel de mediabox defect is? Hij doet het alleen als ik de mediabox uit het stopcontact haal en er weer in doe, maar dan werkt het hooguit een minuut of 10 en dan begint hij weer te knipperen en doet hij niks. Heel frustrerend.

Sinds enkele dagen werkt de Odido TV app op de iPad onder IPad.OS18.5 niet meer. ik kan geen opnames meer benaderen. En als ik het scherm op een willekeurige plek aanraak, sluit de app af.dit is heel slecht. Onder Android werkt het nog wel. @Odido: fix dit heel snel! in een comodity markt kan je je dit niet permitteren.

Sinds enkele dagen is 4G/5G roaming in Griekenland onmogelijk met Cosmote. Enkel 2G EDGE is beschikbaar. Is geen probleem van bereik (Lokale Cosmote simkaart heeft vol bereik op 4G/5G) en dit werkte tot enkele dagen geleden probleemloos. Zojuist Odido gebeld om melding te maken, die hadden geen idee en hangen halverwege de call schaamteloos op. Fantastische service. Om maar niet te spreken van dat deze storing al dagen gaande is en nog steeds niet opgelost is. Er is een oud gerelateerd topic hier die status “beantwoord” heeft, dus bij deze een nieuw topic om aandacht te vragen voor dit probleem. Het is duidelijk dat elke Odido klant in GR dit probleem ervaart op dit moment. Ik zou iedereen die in GR zit en dit probleem heeft aanraden om Odido te bellen om hier melding van te maken. Er lijkt anders niets te gebeuren.

Werkt de simkaart van klik en klaar ook in een. Mifi router? En zoja welke?

Factuur 901589012107 Bellen vanuit buitenland (Duitsland): ODIDO berekend voor 8.39 minuten 8.95 euro, terwijl gesprekken 0.25 euro per minuut kosten SMS vanuit buitenland (Duitsland): ODIDO laat op de rekening 30 SMS’jes zien (bijvoorbeeld 1e SMS op lijst verschijnt 4 keer terwijl er maar 1 bericht is verstuurd) terwijl er maar 10 SMS’jes feitelijk zijn verstuurd. Ik had hierover reeds gebeld en een vergoeding was toegezegd maar tot vandaag niet ontvangen! mvg

Is het nou op gelost,die storing in Tilburg? Komt laatste tijd vaak voor.

Helaas vandaag niet naar behoren geholpen - Korte samenvatting, u moet dit accepteren of annuleren. In februari 2025 een verhuizing van Odido Glasvezel aangevraagd via de website, deze is op ons adres beschikbaar, moet alleen nog worden binnengebracht. Snelheid/Kosten, 1Gb voor 45 euro p/maand (exclusief kortingen).Installatie pakket een paar dagen later ontvangen en toen werd het stil. Een paar telefoontjes later en een lange wachttijd is 10 juni eindelijke de glasvezel binnen aangesloten, je zou zeggen dat komt het allemaal goed. Vandaag 19 Juni worden we gebeld, het contract moet worden aangepast omdat het een andere netwerkbeheerder betreft (kpn ipv openfiber volgens de vriendelijke dame).Alles blijft hetzelfde alleen de gegevens moeten worden omgezet, prima gaan we mee akkoord. Achter blijken de kosten nu ineens geen 45 euro p/maand te zijn maar 55 euro p/maand. Hiervoor de klantenservice gebeld, naar een cirkeltje van van 6 personen, kastje naar de muur, verteld de ener laatste persoon heel simpel u kunt de 55 euro per maand accepteren of de aanvraag annuleren. Odido maakt een fout, verzuimd hierdoor het internet op te leveren en vervolgens moeten wij meer betalen. Je snapt dat wij dit geannuleerd hebben. Zeer ontevreden over de afhandeling, geen klantvriendelijkheid of meedenken, een dikke nul sterren voor Odido………..

Ik heb gister mijn abonnement in de winkel verlengd + telefoon. Daarbij heb ik als extra videoland gekozen, maar ik heb geen activatielink ontvangen om het te activeren.

Goedenavond, sinds de storingen van deze week werken mijn wifi versterkers niet meer. Eerst had ik helemaal geen wifi na de storing, toen bleek dat bij wifi instellingen het wifi gewoon helemaal uit stond terwijl ik daar zelf niet aan heb gezeten. Dit weer aan gezet en beneden prima wifi. Op de eerste etage en 2e etage heb ik wifi versterkers staan en die werkten altijd goed, maar nu na de storing van deze week krijg ik ze niet meer werkend. Al opnieuw verbinding laten maken met het modem maar dat heeft niet geholpen, ook het resetten en daarna verbinding maken met het modem en inpluggen op de plek waar die altijd stond heeft niet gewerkt. Het gekke is dat ze wel allebei gewoon groene lampjes geven bij de aan/uit symbool en het link symbool, dus hij zou dan op de goede plek moeten staan, maar er komt geen signaal vandaan, dit is vooral goed te merken op zolder waar helemaal geen wifibereik meer is nu, op de eerste etage minder goed bereik dus daarom weet ik dat die ook niet werkt want die was altijd vol bereik. Wat kan ik doen? Iemand die me kan helpen?

@MDF Infra B.V. Heeft in maart jl de aansluiting in huis geplaatst voor de glasvezel. Echter wachten wij in de straat nog steeds op de aansluiting op de wijkcentrale. Er is totaal geen communicatie wanneer dit gaat plaats vinden. Dus de vraag luidt: Wanneer wordt de straat Koningsdiep in het Kalf Zaandam aangesloten op de glasvezel aansluiting in de wijkcentrale?

Regelmatig (ca 1x per week) moet ik mijn Odidi Klik&Klaar router rebooten omdat ik traag wifi heb (5Ghz Wifi) van ca 900 Mbps naar ca 3-30Mbps en ping/latency van 25ms naar 200+ms. Een reboot van mijn router lost het probleem elke keer op. Mijn vebinding wordt elke 24 uur gereset maar dat gebeurt bij mij 's nachts/ 'smorgens vroeg, ik heb hier geen last van. Zojuist (28-jan 13:12) was het weer zover. Ik heb nu ook gekeken of hetzelfde probleem bedraad optreedt. Daar zie je ook verschil maar alleen in snelheid, latency blijft goed. Het lijkt dus echt een probleem in de router zelf te zitten en niet in de 5G verbinding met het Odido netwerk want bedraad haal ik nog acceptabele snelheden en latency. Ik heb 2 extra wifi punten maar de onderstaande testen zijn uitgevoerd op een lokatie waar alleen rechtstreeks met de Router wordt verbonden. Firmware: V1.00(ACJG.0)NR53_b9D0806 Ik heb hier al eerder over bericht in antwoorden bij andere gebruikers met ongeveer hetzelfde probleem. @Odido kunnen jullie eens kijken wat hier nu fout gaat (profiel is ingevuld)? Lost de volgende aangekondigde router firmware update dit probleem op?

Geachte, Tot mijn zeer grote frustratie en uit wanhoop ben ik op deze pagina beland. Dit nadat ik eerder op 2 en 12 juni jl, een officiële klacht had ingediend en beide klachten (met dezelfde inhoud) een bevestiging kregen en binnen 6 dagen beantwoord zouden worden. Schandalig dat er nog steeds geen response is. Bij tussentijds informeren naar de status bij de ODIDO klantenservice werd aangegeven dat de betreffende medewerker zou escaleren en dit per mail aan mij zou bevestigen. Resultaat? Ook nu weer niets ontvangen. (De gesprekken worden opgenomen dus bij het terugluisteren zou Odido zich moeten schamen). DE KLACHT: Datum: 2025-06-12 06:09:56 Aanhef: Meneer Terugbelnummer: Bijlages: Onderwerp van je vraag: Anders - ConsumentInternet Je bericht aan Odido Beste, Inmiddels ben ik terug van ons verblijf in het buitenland en heb ik nog steeds geen reactie terug op de door mij ingediende klacht op 2 juni jl. ingediend via dit zelfde formulier en op dezelfde wijze. De ingediende klacht / het bericht op 2 juni jl. kreeg van jullie onderstaande registratie; Kenmerk: 78104278/2025-06-02 12:20:36 Zojuist, 12 juni 2025, ontving ik ook nog eens de bijgevoegde melding in mijn mailbox. (Dat de aanvraag van de FatBoy lampen mislukt was omdat mijn abonnement niet zou bestaan). Dit terwijl deze 2 FatBoy lampen, toch echt bij de actie en het abonnement behoren welke ik op 10 mei in de Odido winkel te Tilburg had afgesloten en welke ik schriftelijk bevestig kreeg en als bijlage had bijgevoegd bij mijn klacht op 2 juni jl. Kortom, graag ontvang ik ZSM een inhoudelijke reactie van u op mijn klacht(en). Om dit door u ontstane probleem op te lossen zou het uitvoeren van de navolgende stappen het juiste zijn; Zie ik graag dat er geen (dubbele) kosten in rekening gebracht worden voor al deze ellende en miscommunicaties door jullie toedoen; Zie ik graag per direct het abonnement ingaan zoals op 10 mei jl. overeengekomen en afgesloten in de Odido winkel in Tilburg, met daarbij de kortingen en acties toegepast, waarvan ik het contract als bijlage in de voorgaande klacht / mail op 2 juni jl. had bijgevoegd; Zie ik graag de ontvangst van de daarbij behorende FatBoy lampen, welke bij de actie behoren; Zie ik graag de toegezegde 30 euro compensatie tegemoet welke door de klantenservice op 29-05 jl. aan mij is toegezegd (en per mail werd bevestigd) na al deze ellende (3 maal voor niets een dag thuis afwachten op een monteur die never nooit kwam en ons liet zitten!!!); Zie ik graag de korting voor het thuisvoordeel toegepast ivm een lopend ODIDO telefoonabonnement van mijn vrouw. Zie ik graag WEDEROM het Klik & Klaar abonnement beëindigd omdat Klik & Klaar hier niet werkt en geen dekking heeft. Ondanks dat het me werd aangesmeerd en vervolgens toen het niet bleek te werken.. er verbazing was dat dit door Odido was aangesmeerd terwijl men wist dat er geen dekking was hiervoor en dit was werd bevestigd nadat ik na aansluiten contact zocht en jullie eigen klantenservice verbaasd was dat me dit abonnement niet was ontraden. UPDATE Nadat ik dinsdag 17 juni jl. opeens een bericht kreeg dat mijn factuur voor Klik en Klaar klaar stond.. ontplofte ik andermaal!! Dit zou nml opgezegd worden / zijn door jullie ivm niet werkend!!! De dame van de klantenservice heeft dit alsnog met terugwerkende kracht opgezegd. Hierbij een QR ontvangen om het eea retour te sturen, ECHTER, door haar werd toegezegd dat ze de 20 euro van Klik & Klaar zou crediteren. Desgevraagd of ze dit per mail kon bevestigen, gaf ze aan dat ‘een manager’ hierover moest beslissen en ik dit daarna pas bevestigd zou krijgen per E-Mail. Tot op heden 0 response. Ik heb dit echt nog nooit meegemaakt in mijn leven en contacten met een dienstverlende organisatie zoals ODIDO. Bovenstaande is een beknopte samenvatting van een hoop stress, onwijs veel belletjes, irritatie en frustratie. Veel en vaak aan de lijn gehangen met de klantenservice maar niemand die daadwerkelijk helpt met een structurele oplossing. Het blijft hangen bij de klantenservice soldaten maar bereikt nimmer iemand die erover gaat. Ben het meer dan zat en wil het opgelost hebben!!

Hallo, ik wil me 10GB abonnement tijdelijk wijzigen in Unlimited Plus voor de vakantie, zodat ik me telefoon in Turkije kan blijven gebruiken. Kan ik zodra ik terug ben van vakantie weer verlagen naar wat ik nu heb? Namelijk 10GB per maand.

Op maandag 16 juni kwam de monteur de apparatuur aansluiten. Voor die werkzaamheden moest hij in de wijkcentrale zijn. Helaas kreeg hij die niet geopend (KPN wijkcentrale) en maakte hij een ticket aan. Ik heb vandaag een mail gehad dat de netwerkpartner is ingeschakeld en dat die binnen 5 dagen contact opnemen. Toen ik daarover belde met Odido vertelden ze me dat men mij vandaag meerdere keren heeft gebeld, maar ik heb geen oproepen gemist. Dat klopt dus niet. Hoe zorg ik dat dit proces weer gaat lopen want Ziggo werkt inmiddels niet meer dus ik zit zonder fatsoenlijk werkend internet.