Diensten en services

Hallo, ik heb sinds afgelopen dinsdag (19 september) een nieuw Odido abonnement.Nu wil ik als aanvulling bij dit abonnement een Multisim aanschaffen zodat ik gebruik kan maken van de Celullar (4G) functionaliteiten van mijn smartwatch. Echter lukt het niet om de bestelling voor een Multisim te plaatsen. Ik krijg namelijk steeds de foutmelding: “Wij hebben je gegevens niet op kunnen halen. Probeer het later opnieuw.” Verder krijg ik in de Watch app de melding: "Je T-Mobile NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen (...) Neem voor meer informatie contact op met T-Mobile NL".Hierdoor heb ik contact opgenomen met de telefonische klantenservice en ik kreeg een vaag antwoord over dat ik wellicht op een later moment (24 oktober) een bestelling kan plaatsen voor een Multisim. Dit aangezien ik eerder een Tele2 klant ben geweest en dat het nu en voorlopig niet mogelijk is om aan ”een abonnementen van deze provider” een Multisim te koppelen. Nu begrijp ik de situatie niet en v

Welk brein heeft besloten 2FA te verplichten? Welk ander brein heeft Odido verzonnen? WAAROM deze hele operatie?

Today I had a problem with the female employee who works at the Kalverstraat Amsterdam store. When I told her that I need some time to think of the offer and I don't want to subscribe today she was so rude to me. She almost kicked me out of the store. I am shocked honestly. If I experience this type of service while I'm trying to become a customer how am I gonna be treated later. 

Hi, I would like to cancel my phone account, but there is no way to do this on the website. I tried to chat with a representative but no one is available and I tried the digital cancellation form but have not heard back. How do I cancel my account? Caroline

Hoi, ik wil mijn forum account verwijderen.

Kan een moderator een nieuw antwoord geven op de nieuwe reacties/problemen in het topic?: 

Hallo,Ik heb een onbeperkt EU databundel voor oktober aangeschaft voor €2,50 (dacht ik). Echter worden er nu kosten in rekening gebracht voor het gebruik van mobiele data.Als ik in de app kijk (onder: Internet > MB's aanvullen) krijg ik de melding 'Op dit moment zijn er geen databundels beschikbaar omdat er al een actief is. Zodra deze voor 100% verbruikt is kun je weer een nieuwe aanschaffen.'Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik alsnog gebruik kan maken van de onbeperkt EU databundel en het beperken van extra kosten?Alvast bedankt! 🫶🏻 

Steeds wanneer ik probeer een e-sim aan te vragen, werkt dit niet. Ik krijg dan de melding: “Er is een fout opgetreden. Wij hebben je gegevens niet op kunnen halen. Probeer het later opnieuw.”Dit is iets waar volgens andere topics de klantenservice achteraan moet, maar goed, deze zijn nu niet echt heel erg goed bereikbaar de laatste tijd :) Kan iemand me hier verder helpen?

Hoi. Ik ben sinds vandaag in Turkije. Hoe activeer ik die bundel? Mobiele gegevens aanzetten of roaming aanzetten?

Ik ben een beetje verbaasd. Ik betaal op het moment €5,99 voor een normaal HBO abonnement. En via odido kost het de 1e maand €4 en daarna €7,99? Dit is toch geen voordeel?😅 

Dus, je krijgt een blokkade op je simkaart, vervolgens betaal je de factuur en moet de blokkade opgeheven worden, wat bij Tele-2 nooit een probleem was. Maar hey, Tele-2 en T-Mobile besloten ineens “Odido” te worden en nu kan je het lekker uitzoeken, want de telefonische klantenservice is niet bereikbaar omdat je simkaart geblokkeerd is, en de Chatbot zegt gewoon doodleuk “Alle adviseurs zijn bezet” dus in andere woorden krijg maar lekker de tering, stop je geld in je reet en succes ermee verder. En dan wordt je doorverwezen naar de “Community” waar je ook geen moer aan hebt. Dus lekker bedrijfje dit, echt top service! Top app! Echt geweldig. 

Hallo, Er word mij al een maand beloofd geld terug te storten a 235,41 euro.Iedere keer beloften, maar er komt niets.Hoe gaan we dit oplossen?? gr,angelo

Hallo, sinds vandaag probeer ik gebruik te maken van wat betaalde diensten via bellen en/of sms.  de verbinding kan niet tot stand worden gebracht.bij het kijken naar mijn actieve blokkades lijkt er nergens een blokkade op te zitten. ik heb geen betaal achterstand en zo ver ik weet ook nooit gehad.ik ben hier nou terecht gekomen omdat ik al 1.5 uur in de wachtrij sta bij de klantenservice.  Het liefst vandaag nog opgelost. in behandeling - er is een case geopend en de technische dienst gaat er naar kijken

Goedemorgen,Ik heb geprobeerd om met Smart Switch de gegevens van mijn oude telefoon over te zetten naar mijn nieuwe, alleen blijft dit bij mijn nieuwe telefoon continu staan op 0,6%.Zou dit te maken kunnen hebben met het feit dat er nog geen nieuwe SIM kaart in zit? Die is namelijk niet mee geleverd…Ik probeer straks wel even naar een Odido winkel te gaan, maar aangezien ik hoogzwanger ben probeer ik eerst hier even een antwoord op mijn vraag te krijgen!Groet, Judith

Mijn oude email adres XXXX is niet meer actief.Mijn nieuwe is: XXXXU blijft uw 4 cijferige codes sturen aan mijn oude, inmiddels vervallen email adres.Wilt u svp e.e.a. wijzigen zodat ik mijn abonnement kan toevoegen.Bij voorbaar dank!groet, Rob Scheepmaker Moderator Edit: Het is niet verstandig om persoonlijke gegevens online te delen.

Ik heb een sms gehad dat jullie opvallend hoge kosten hebben gedetecteerd en dat nu de simkaart is geblokkeerd. Ik weet waardoor het kwam(namelijk diensten Google play) alleen ik ben in het buitenland en had de internet wel nodig.  Er staat dat de blokkade eraf gehaald kan worden maar dan moet er een voorschot bedrag worden betaald, hoeveel is dit? Gr Marlijn

Hi, Ik ben in juli van T-Mobile naar Tele2 geswitcht voor een nieuwe simkaart met nummerbehoud, ingang in september. In september werd dit odido en kon ik de simkaart in mijn telefoon doen. De simkaart bleek stuk te zijn (al meerdere keren aan de lijn gehangen met odido en apple support) dus ik krijg een nieuwe. Voor mijn studie zit ik echter in het buitenland en kan ik niet zomaar naar Nederland om de simkaart te vervangen. Mijn ouders kunnen deze opsturen met de post. Kan ik deze simkaart ook in het buitenland activeren? 

Hi,  Ik heb een blokade voor het bellen en internetten in de buitenland. Nu wil ik morgen de openstaande factuur betalen. Kan ik zaterdag dan wel weer gebruik maken van bellen en internetten in het buitenland?  Zie vaak de opmerking staan dat het een paar dagen duurt. Dat zou officieel 2 dagen zijn, dus vrijdag zou alles weer moeten werken? Hoor het graag. ☺️

When my device is available in your store I will receive an email or phone message because I think you are wrong in registering my phone number

Hoi hoi,Ik zit in Engeland op vakantie en heb bij het opnieuw opstarten van mijn telefoon een verkeerde code gebruikt en nu vraagt mijn telefoon om de puk code. Die ik niet bij de hand heb, die ligt veilig thuis. Mijn grootste problem is dat mijn vlieg tickets op mijn telefoon staan dus als je mij kunt helpen heel graag.Mvg,Pieter

Hello, My contract has 120 min NL + EU. I’ve been having this contract with T-Mobile for at least 5 years now.I quite often call my parents to Romania (which is part of EU), and I’ve never been charged for these calls. They get deducted out of my 120 min. This changed this month however.Now I see that I still have 116 min left in my monthly use, but I have extra costs of 4,43€ for a call to Romania. The same that I always make, to the same number. I feel like something went wrong with the migration from T-Mobile to Odido.Is anyone having similar issues? Thank you!

Dag, Ik ben op vakantie geweest naar Griekenland en Turkije, in Griekenland had ik internet via mijn normale ‘europese’ abonnement, dit werkte prima (ik heb standaard roaming aan). Echter in Turkije moest ik een speciale buitenlandbundel aanschaffen, dit heb ik gedaan voor 10 euro (GROEN S: 350 MB). Helaas deed mijn internet het daar niet, alles gecheckt maar ik kreeg maar geen toegang. Via de odidochat kreeg ik geen response en bellen had een wachtrij van 35 minuten, beetje zonde op mijn vakantie. Ik heb geen gebruik kunnen maken van mijn bundel, wel is het bedrag afgeschreven. Wat kan ik nu doen? De wachtrij bij de telefoon is enorm en via de chat kom ik niet verder, ze begrijpen mijn vraag niet.

Ik zou graag mijn community account verwijderd willen zien.Mocht ik in de toekomst ooit problemen hebben die niet via de helpdesk opgelost kunnen worden dan neem ik aan dat ik dan gewoon een nieuw account aan kan maken, maar ik neem aan dat dat niet nodig gaat zijn. Ik ga nu lekker genieten van mijn snelle internet! Speciale dank aan Tommie. 

Omdat ik per ongeluk Deezer per maand had afgesloten heeft een dame van de Klantenservice deze voor mij verwijderd uit m n account. Ze vertelde dat ik dan Deezer vast kan selecteren als extra. Echter Deezer staat nu helemaal niet meer als optie om te kunnen selecteren in mn account.  Kan iemand mij helpen? Gr. Dennis

Meerdere malen contact gezocht met Odido! Telkens geen gehoor via alle wegen. Nu dus via deze weg voor ik verdere stappen ga ondernemen, sta volledig in mijn recht. En wil gewoon graag iemand spreken. Tot nu toe waardeloze service van dit bedrijf!