Bestellingen en levering

Afgelopen week heb ik bij jullie in de winkel in Amsterdam mijn abonnement verlengd met een nieuwe toestel. De aanbetaling heb Ik in de winkel al gedaan.  Dezelfde dag kreeg ik al een track & trace van postNL. Hij zou op 10 juli tussen 13-15 bezorgd worden. Om 13:05 kreeg ik een mail met dat mijn pakket bezorgd is. Toen heb ik afgewacht, maar niemand is langsgekomen. De volgende dag heb ik contact opgenomen met postNL. Zij hebben gezegd dat dit een fout zou zijn van de bezorger en dat het waarschijnlijk binnen twee dagen geleverd zal worden en anders dat ik contact moest opnemen met stay connected. Ondertussen zijn we drie dagen verder en ik heb nog niks ontvangen..

Cancel mijn order, dit is niet wat ik gevraagd hadbestelnummer 72700530

Ik heb op 2 juni 2022 een Iphone 13 groen , 256 Mb, besteld, echter nog steeds geen bericht ontvangen wanneer deze komt. Nieuwe abonnement gaat wel in terwijl de telefoon er nog niet is. Wanneer ga ik deze ontvangen? In de winkel was waarschijnlijk sneller gegaan. 

My Revolut Euro-denominated IBAN LT89 3250…. is a valid account that supports SEPA payments.I am trying to enter into a contract for SIM card using web-site https://www.t-mobile.nl/mobiel-abonnement/sim-only. During the filling the personal details for my order I faced with the problem that is not possible to enter my IBAN because it is allowed there to enter only NL IBAN in the form. Moreover, the tooltip window on the web-site says “Dit rekeningnummer wordt gebruikt voor de maandelijkse incasso van je abonnement. Heb je een buitenlands IBAN nummer, dan helpen we je graag in een T-Mobile Shop”. So I came to the shop twice (30th June and 4th June) and both times manager could not help us because the system didn’t allow to enter my IBAN. The T-Mobile Shop’s address is Kerkstraat 33, 1211 CL Hilversum.Please authorise my details in your systems to allow direct debits and credit transfers to my account. IBAN discrimination is a violation of Article 9 of the SEPA Regulation and refusal to

Beste T-Mobile. Ik heb bij jullie vorige week een bestelling gedaan voor een Iphone 13 in een kleur. Toen bleek dat de levertijd pas 10 juni zou zijn en mijn abonnement aankomende woensdag stopt bij me andere provider en ik dan ook niet meer te bellen ben of mijn telefoon binnen is hebben we gekeken welke er (Morgen) beschikbaar zou zijn in de shop in Rijswijk. Dit was de groene dus is er een wijziging gedaan. Nu zie ik dat morgen de winkel helemaal niet open is?. Dus eerst laten ze me een toestel bestellen die pas einde van de week binnen zou komen 10e en nu vervolgens wordt de afspraak met de mevrouw aan de telefoon weer niet nagekomen of kan niet nagekomen worden. Het is wel een slechte start op deze manier. Dus ik hoop dat ik dinsdag wel een telefoon op kan halen in de shop in Rijswijk die voorradig is de kleur maakt me niet uit maar anders ben ik vanaf woensdag voor niemand meer bereikbaar. Ik had gehoopt dat het wat soepeler zou lopen of dat er gezegd zou zijn dat dit niet haalba

Hallo,Ik vraag me af wat de levertijd van dit toestel is. Deze wordt niet genoemd in het algemene levertijden topic. 

Hi, zondag heb ik de Apple Iphone 128 groen besteld maar geen update gekregen. De bestelling blijft hangen bij goedgekeurd. Het model iPhone dat ik heb besteld staat niet vermeld in de lijst bij het topic met actuele levertijden en op de website staat direct leverbaar.Gaat hier iets mis? Of is het gewoon erg druk?Hoor graag wat er speelt, heb op dit moment geen telefoon en als het lang duurt moet ik even iets tijdelijks regelen. Alvast bedankt!Groet,Judith 

Op 19 mei heb ik Samsung Galaxy Z Flip 3 besteld dmv toestelflexibiliteit. Ik heb nog steeds geen bevestiging ontvangen dat deze geleverd gaat worden. Nu heb ik de 256gb variant besteld en stond er aangegeven dat deze direct leverbaar was. Als ik nu op de t mobile site kijk, wordt deze variant niet (meer)aangeboden? Enkel de 128gb variant. Kan iemand mij aub vertellen of de telefoon wel voorradig is en indien ja, op welke termijn de telefoon verzonden gaat worden.Met de chat sessies kom ik niet echt verder. 

Hoi  Ik heb vrijdag een nieuwe telefoon besteld en via een bevestigingsmail van tmobile met IDEAL link betaald.  Er stond dat ik dan een track & trace zou krijgen voor de bezorging maar ik heb geen bevestiging van de betaling, noch een track & trace. Kunnen jullie dit nagaan? Groeten, Vera

Goedemiddag, Ik heb vorige week woensdag (13 april) een iPhone 13 besteld en betaald via de webshop van T-Mobile. De telefoon zou de dag erna geleverd worden. We zijn nu 9 dagen verder en ik heb nog steeds geen telefoon…Volgens PostNL is mijn pakketje ‘vermist’ en nu moet T-mobile een ‘onderzoek’ doen naar het hele verhaal. Zolang het onderzoek loopt kan ik geen ander toestel krijgen of mijn geld terug ontvangen. Ik kan mijn bestelling ook niet annuleren, omdat mijn telefoonnummer al gekoppeld is aan mijn vermiste iPhone… Hoe kan dit in hemelsnaam? Is het naïef om te verlangen dat T-mobile dit gewoon lekker met PostNL regelt en mij als klant de service geeft waar ik nota bene €900,- voor betaald heb? Voel me eerlijk gezegd een beetje belazerd door een bureaucratisch gedrocht. Wat zou mijn volgende stap moeten zijn? Ben al bezig met VISA om mijn betaling terug te vorderen. Werd vandaag ook nog brutaal te woord gestaan in de winkel door een dame die beweerde dat “T-mobile sowieso geen ge

Beste T-mobile community, Wie heeft nog meer een Oppo telefoon besteld in januari, waarbij de Oppo Enco X oordopjes een geschenk was van My Actions via T-mobile? Ik had de actie geagendeerd, 23 maart 2022 zou ik ze  ontvangen… De onderstaande mail kreeg ik 5 dagen tevoren, na een wachttijd van 2 maanden, op 18 maart… Dus, weeral 30 (tot 60 dagen!) wachten, en daarna? Vanwege succes weer een uitstel en een “upgrade"? Hoop dat ik ze met Kerst heb :)Ben benieuwd wie hier nog mee te doen heeft of ervaring ermee heeft… Beste Klant,   Door het enorme succes van de actie werden alle Oppo Enco X oordopjes uit de voorraad geleverd. We vinden dit erg verveld jou te moeten melden, en het spreekt voor zich dat we je niet met lege handen laten staan.   Aangezien wij binnenkort een vervanger van de Oppo Enco X oordopjes zullen lanceren, willen we je daarom in primeur deze upgrade aanbieden wanneer deze in voorraad beschikbaar komen.   We verwachten deze binnen 30 en maximaal

Hallo een vraagje? ik krijg een mail van stay connected dat ze een pakket komen afleveren. Het enige wat ik kan bedenken wat dan zou zijn zou mijn telefoon zijn. Moet er ook voor tekenen enz.  weet iemand of stay connected dit doet? Want ik dacht zelf dat je eerst een afspraak moest inplannen. Dus snap het niet helemaal meer! 

Goedemiddag, Ik heb zojuist mijn contract verlengd. Hiervan heb ik een bevestigingsmail gekregen waar in de bijlage het contract toegevoegd is. Als ik deze open (met wachtwoord) krijg ik een contract waar op de invul gedeelten geen gegevens staan maar alleen puntjes. Dit lijkt me niet goed? Ik zou graag een nieuw duidelijk ingevuld contract krijgen. Alvast bedankt, Met vriendelijke groet,Linda van Opijnen

Zou er wat meer transparantie mogen komen over de levertijd van de iPhone 13 Pro (Max) in het groen? De community post is nog niet ge-update met deze nieuwe kleuroptie. Een week geleden heb ik mijn bestelling geplaatst, en nog geen ophaalbericht van de winkel ontvangen (terwijl de telefoon volgens de site op voorraad was). Aangezien ik geen tijdsindicatie kreeg heb ik mij bij de winkel geïnformeerd. Binnen 3 werkdagen zou hij binnenkomen. Op dag 4 heb ik contact opgenomen met de klantenservice, zij konden wel zien dat de telefoon onderweg was naar de winkel, maar verder niet vertellen wanneer die geleverd zou worden.  Het is een nieuw model, dus ik snap dat het langer kan duren. Maar omdat het lastig is om info te vinden weet ik niet of dit nog een kwestie is van dagen of weken. En dat is vervelend.

Goedemiddag, Ik heb op 10 maart een s22 plus gekocht in een tmobile winkel. Toen ik het toestel kocht stond erbij leverbaar per 11 maart. Nu ik dit nu allemaal lees zie ik dat de levertijd 7 a 8 week is. Waarom heb ik hier geen bericht van ontvangen. Het is toch wel zo netjes dat als de levering wat langer duurt dat je daar bericht van krijgt. Groeten,

Hello,i made a new order yesterday, but used a wrong personal info.can you please cancel my order?number 70127191

Ik heb sinds een paar dagen een nieuwe esim want ik heb een nieuwe iphone (erg jammer dat je naar een Tmobile winkel moet om dit te laten activeren trouwens, er mag wel een waarschuwing bij dat als je mobiel stuk gaat je dus niet zomaar je esim naar een ander mobieltje kan overzetten en weer bereikbaar kan zijn, maar je zowiezo moet wachten tot je dan langs een Tmobile winkel kan..) maar goed, nu wordt dus in mn nieuwe factuur 5,08 gerekend voor een sim terwijl dit een esim is die gratis zou moeten zijn want dat stond op de T-mobile website. Graag dit bedrag dus weer retour T-mobile!

Apple heeft een aantal dagen terug een groene variant van de iPhone 13 modellen  aangekondigd die vanaf 11 maart te bestellen zijn. Ik zie ze echter niet terug in de shop. Hoe kan ik een groene iPhone 13 pro max bestellen via Tmobile?

Ik heb een Recycle Deal en die is afgelopen, nu moet ik m’n toestel (iPhone 11 Max Pro) terugsturen wat ook gebeurd is. T-Mobile geeft middels een formulier aan dat deze naar een “UPS Point” gebracht moet worden. Zo gezegd, zo gedaan. Mijn dochter geeft hem voor mij weggebracht en ik kreeg een e-mail van UPS hier dat het pakket aangeboden is etc. Nu kijk ik drie weken later bij de status en zie dat mijn pakket nog steeds in Hoofddorp (bij UPS) moet zijn en dat er een “Delay” op staatOp 17-01-2022 10:17 uur aangenomen en om 15:07 uur staat er “Collect Scan” met als lokatie “Hoofddorp” en dat is alles wat er staat.Als ik kijk naar de status zie ik “Information not available (zie bijlage).Ik begin me nu toch wel zorgen te aken, mede omdat T-Mobile mij tot 12 februari 2022 de tijd heeft gegeven om het toestel op te sturen (wat dus allang geleden gebeurd is) anders wordt de restwaarde (€288,-) afgeschreven…. WAT MOET IK NU DOEN? 

Hoe zit het nu met de actie buds pro, als jullie het toestel te laat leveren.

Ik snap er even niets van. Ik heb 2 weken geleden, een nieuwe telefoon besteld. Die zou een lever tijd hebben van 3a 4 weken. Nu krijg ik van PostNL mail dat ze vandaag langs komen, ik thuis moet zijn en moet tekenen. Het enige dat ik kan denken is, mijn nieuwe telefoon. Gek genoeg krijg ik als ik in log op Tele2 dat AMP binnen 3 dagen contact met mij op neemt om afspraak in te plannen.  wat kan het zijn?