Algemeen

Dag Odido,Kort geleden overgestapt en vorige week alles netjes retour opgestuurd. 2 wifi versterkers, een modem en een tv box. Alles goed verpakt in 1 grote doos.Nu krijg ik zojuist een email dat de wifi versterker zijn ontvangen. De rest nog niet aangevuld met een verzoek op dit alsnog op te sturen. Om zo een boete te voorkomen.Dit is uiteraard niet correct. Ik heb alles toegestuurd. Zouden jullie dit correct willen verwerken?Groet,Ronny Haas 

Een suggestie. Als er persoonsgegevens worden gepubliceerd op het dark web, ontstaat een vorm van openbaarheid. Helaas openbaarheid waarvan dark web bezoekers weet hebben en dan wellicht profiteren.  ik stel nu voor om zodra er gegevens worden gepubliceerd op het dark web, die ONMIDDELIJK op de site van Odido zelf te plaatsen. Iedereen kan dan controleren of zijn naam en andere gegevens openbaar zijn geworden. Elke betrokkene weet dan uit EERSTE HAND dat hij/zij alert moet zijn.  Als dan ook per naam vermeld wordt welk gegeven ook is gepubliceerd bv bankrekening, telefoonnummer enz. dan kan elke betrokkene zelf afwegen welke maatregelen er wellicht  toch nodig zijn.   Voor de goede orde, uiteraard niet de concrete bankrekening, telefoonnummer etc vermelden alleen de trefterm..   Door de gegevens te beroven van hun exclusiviteit voor dark webbezoekers, ontstaat een grote kans dat de hack op niets uitloopt, omdat alle klanten en oud-klanten zich goed te weer stellen.En hackers ontmoedige

Vandaag ben ik in uw winkel geweest met mijn iPhone, die ik ongeveer zes maanden geleden bij Odido heb aangeschaft. Tot mijn teleurstelling ben ik zeer onbeschoft en onprofessioneel geholpen door een medewerkster, die bovendien onvoldoende inhoudelijke kennis leek te hebben over mijn situatie. Mijn toestel vertoont sinds korte tijd ernstige schermproblemen. Op advies van Odido ben ik naar de Apple Store gegaan. Daar is vorige week het scherm vervangen. Het probleem is echter niet opgelost. Bij mijn tweede bezoek heeft Apple vastgesteld dat het probleem waarschijnlijk in het moederbord zit en dat het toestel mogelijk volledig vervangen moet worden. Daarbij werd aangegeven dat ik voor de garantie bij Odido moet zijn, aangezien Odido de verkopende partij is. Mijn telefoon is pas een half jaar oud en vertoont nu al ernstige mankementen. Ik vind het onacceptabel dat ik van het kastje naar de muur word gestuurd en inmiddels meerdere keren tijd kwijt ben zonder oplossing. Volgens het consumen

Goedemiddag, Odido-team,Ik verbaas me nogal over het gebrek aan communicatie vanaf de kant van Odido. Ik heb slechts 1 mail ontvangen over het datalek op 12-2 en vanaf daarna niets dan oorverdovende stilte vanaf jullie kant. Alle verdere informatie heb ik uit de media moeten vernemen. Ook vind ik de stap om gedupeerden F-secure aan te bieden bijna beledigend en op zijn minst ironisch, om 2 redenen:1. De meeste mensen die hun digitale beveiliging serieus nemen zullen al een product hebben2. Odido biedt software aan om mijn computer te beveiligen, terwijl de inbraak plaatsvond bij jullie eigen klantensysteem. Het is alsof je bij iemand de deur open laat staan, er vervolgens wordt ingebroken en daarna bied je ze een gratis deurbel aan. Vooral het gebrek aan communicatie stoort mij enorm. Ik ben werkelijk sinds het begin der tijden altijd enorm blij geweest met Odido, maar dit begrijp ik gewoonweg niet. Het datalek zelf is niet meer terug te draaien, maar de opvolging ervan verdient absolu

Beste Odido,Als ik op onderstaande URL mijn PC + huisnummer invul kan ik zien dat er geen storingen is:“Er is geen storing bij ons bekend.”https://www.odido.nl/service/netwerk/storing-en-onderhoud/internet-tvVul ik het huisnummer in van een buur die geen Odido glasvezel internet heeft krijg ik een hele andere melding nl. “Vraag het aan onze community.”.Zo kom ik er dus net achter dat buren van mij ook Odido hebben en de andere buren niet.Dit zou toch niet mogen kunnen op deze manier? Mensen kunnen nu met een bot of scripts inventariseren wie met welke Postcode + Huisnummer gebruik maakt van Odido en dit los of met de al gelekte gegevens in de hand kunnen gebruiken voor allerlei doeleinden.Ik vind het eerlijk gezegd ronduit schandalig dat dit zo openbaar uit te vinden is.Wat gaat Odido hier aan doen? 

Fijn dat Odido na het hack schandaal de klanten wel 2 jaar lang gratis het on-line beveiligings pakket F-Secure total aanbied om zich een beetje (schijn) veilig te laten voelen. https://tweakers.net/nieuws/244988/na-groot-datalek-geeft-odido-klanten-twee-jaar-gratis-digitale-bescherming.html Maar wat gaan we doen met EX-klanten en ook EX-klanten die ondanks de voorwaarden na die 2 jaar nog steeds in het bestand stonden en ook geraakt zijn, of hebben die het nakijken en hopen dat Odido een mega boete krijgt van het AP voor deze schijn vertoning. PS, ik weet het,  men gaat er niet op reageren, net als een verwijderings verzoek niet in behandeling nemen omdat ik na 6 jaar niet meer op kan halen wat mijn klantnummer is en het preciese bedrag van mijn laatste factuur, tenminste dat staat bij hetformulier dat alleen volledig ingevulde formulieren behandeld worden.[Moderator update 21-08-2026] Per 30 augustus kan je niet meer kosteloos het digitale veiligheidspakket van F-Secure activeren. Le

Omdat jullie veel te veel gegevens opslaan, op een onveilige manier, moet ik nu, om identiteitsfraude te voorkomen, een nieuwe identiteitskaart aanvragen. Waar kan ik deze kosten declareren? Verder ben ik wel heel blij dat ik mijn abonnement een paar maanden geleden heb opgezegd. Eerst een aantal storingen die zeker 12 uur duurden en nu dit. Misschien beter om er maar gewoon mee te stoppen?

Hoi! Het lukt mij niet om Odido op te zeggen. Klantenservice meermaals gebeld. Hierbij het advies gekregen om te mailen naar service@odido.nl, vervolgens krijg je een mailtje met “We nemen je mail niet in behandeling”. Daarom het webformulier gebruikt, aangegeven dat ik geen vaste woning meer heb na 1 juli. Dit bericht heb ik op 13 mei gestuurd.Vervolgens reactie gekregen, of ik mijn nieuwe huurcontract op kan sturen.Het heeft even geduurd voor ik een nieuw huurcontract had en heb deze direct doorgestuurd naar Odido zodra ik deze had.Zonet een email gekregen met een “Overstapaanvraag van een andere provider” maar daar is de einddatum van het contract 28 juli. Het lieft zet ik het contract op per 1 juli, gezien ik toen uit de woning ben getrokken.Wat moet ik nu doen? Ik snap het even niet meer. Alvast bedankt!

Op 13-04-2023 heb ik een verkoper van T-Mobile aan de deur gehad om over te stappen op glasvezel. Een van de eerste antwoorden die ik gaf, was dat wij 5 televisies in huis hebben. Hij bevestigde tot twee keer toe dat dat geen probleem was: we konden via de app kijken en/of via een mediabox. Na jarenlang klant te zijn geweest van Ziggo werd mij een offerte gestuurd die aanzienlijk lager was dan het maandelijkse bedrag bij Ziggo. Ik ben daarom dan ook overgestapt. in november 2024 was mijn glasvezelaansluiting eindelijk gerealiseerd. Al snel bleek dat ik maar op 4 apps tv kon kijken. Ik heb toen met de klantenservice gebeld en mij werd verteld dat het probleem op te lossen zou zijn als ik 3 mediaboxen zou bestellen en dan op 2 tv's via de app zou kijken. Bij het installeren van de tweede mediabox kreeg ik al de foutmelding dat ik maar op 4 tv's kon kijken. Wederom met de klantenservice gebeld en die zouden een monteur sturen. De monteur van Guidion kwam vorige week langs en installeerde

En nu begin ik me dus wél zorgen te maken. Odido, geef s.v.p. duidelijkheid! Wees transparant! Vertel ons welke gegevens nog meer gestolen zijn!Odido ontdekt dat aanvallers toegang hadden tot nog meer gegevensOdido meldt dat er 'aanvullende gegevens uit het klantcontactsysteem zijn getroffen'. Het telecombedrijf ontdekte dit in het nog lopende onderzoek naar de cyberaanval van begin deze maand. Daarbij zijn gegevens van 6,2 miljoen klanten gestolen. Ook dochter Ben is getroffen.Odido maakt nu niet bekend om wat voor 'aanvullende gegevens' het precies gaat. Het is dus niet duidelijk of dit informatie van of over klanten is en hoe gevoelig die getroffen gegevens zijn. "Zodra er meer bekend is, zullen we via deze webpagina verdere updates delen", meldt het bedrijf nu. Dezelfde mededeling staat bij dochterbedrijf Ben.Bron: https://tweakers.net/nieuws/245090/odido-ontdekt-dat-aanvallers-toegang-hadden-tot-nog-meer-gegevens.html

De NOS meldt; Ook gevoelige informatie over kwetsbare klanten in handen van Odido-criminelen.Bij de hack deze maand bij Odido zijn ook gevoelige aantekeningen over klanten buitgemaakt. Dat blijkt uit onderzoek van de NOS, die inzage had in een deel van de gestolen gegevens. Odido had dat niet aan klanten laten weten.Bij de extra informatie gaat het er bijvoorbeeld over of klanten hun betaalafspraken nakomen. Ook is te zien wie er een bewindvoerder hebben en dus onder curatele staan. Experts zeggen het opvallend te vinden dat Odido niet wist dat ook deze gegevens zijn gelekt. Vaak vragen getroffen bedrijven om een deel van de dataset als bewijs, zodat ze weten wat de criminelen in handen hebben.Moeilijke periodeDe aantekeningen waren bedoeld voor de communicatie tussen medewerkers van de Odido-klantenservice. "Klant wil niet gebeld worden voor contractverlenging", is bijvoorbeeld te lezen en: "gaat door een moeilijke periode".Bij een ander account staat: "Klant lijkt onder invloed te zi

Goedemiddag,Na verhuizing is er nog maar 1 abonnement actief op ons nieuwe adres terwijl er nog 2 abonnementen op het oude adres staan. Hierdoor is klantvoordeel vervallen voor 1 abonnement. Hoe kan dit geregeld worden. Het lukt niet via de app.

Hallo,Volgens de mail die ik heb gehad zijn er geen id nummers gelekt.Maar is deze mail dan persoonlijk en kan ik er inderdaad vanuit gaan dat dit niet is gelekt?Op jullie veiligheid website staat namelijk dat dit wel is gelekt. Wat is nou de waarheid?Ik kan me maar moeilijk indenken dat jullie van ruim 6 duizend klanten individueel kunnen hebben uitgezocht wat er wel of niet is gelekt. Daarnaast zie ik dat er ook geen locatiegegevens zijn gelekt, ik had niet eens een mobiel nummer van odido maar alleen internet en tv.Bovendien vraag ik me ten zeerste af waarom odido überhaupt locatiegegevens zou moeten opslaan. Verder, leuke die zoethoudertjes van Fsecure Niet dat ik het hoef want dat voorkomt helemaal niets maar, wat gaan jullie voor oud klanten doen dan?[Moderator update 21-08-2026] Per 30 augustus kan je niet meer kosteloos het digitale veiligheidspakket van F-Secure activeren. Lees meer info op: https://www.odido.nl/veiligheid/f-secure]

Ik heb al meerdere malen contact gehad met verschillende medewerkers van Odido in mijn zoektocht naar een duidelijk antwoord op mijn vragen. Helaas is dat nog niet gelukt, en nu ben ik doorverwezen naar deze community. Dus hopelijk kan ik via deze route iemand van Odido vinden die mij kan helpen!ContextBij de oplevering van mijn glasvezelverbinding afgelopen december heeft de monteur een patchkabel met een groene (APC) connector aangesloten op de blauwe (UPC) connector van mijn FTU.Ik weet dat dit niet de bedoeling is. Een snelle zoekactie geeft vele bronnen die dit bevestigen, en daarnaast ook aangeven dat dit tot schade aan de glasvezel kan leiden, omdat de geometrie van de twee verschillende connectoren fysiek botst.Dus zodra dit mij opviel, heb ik dit direct gemeld bij Odido. Na meerdere malen van het kastje naar de muur te zijn gestuurd door de klantenservice, is er uiteindelijk een monteur langsgestuurd. Deze heeft bevestigd dat de installatie inderdaad incorrect was, en de patch

Ik probeer de klantenservice te bereiken op 0800-0092, maar krijg een foutmelding te horen: “Er is een fout opgetreden probeer het later opnieuw”.Ook als ik 1 tik voor Engels, maar dan is de foutmelding veel onduidelijker.  

Ik heb een boete van € 75 gekregen omdat ik het modem niet heb geretourneerd. Het apparaat was al geïnstalleerd en ik heb mijn abonnement niet opgezegd. Ik wil graag weten wat ik moet retourneren. Hoe kan ik dit oplossen?

Hai,Ik kwam er eind januari “26 achter dat ik vanaf april “25 dus dubbel betaal voor 2 abonnementen omdat na het afsluiten van mn glasvezel, mn oude abonnement niet is opgezegd… Gebeld en toen is mn oude abonnement opgezegd en zou ik teveel betaald terug krijgen, echter nog steeds niks gezien. Beetje vermoeiend omdat ik al zovaak gebeld hebt.  Wat moet ik nu doen?

Bij het afsluiten van een tweejarig contract kon ik de tablet.cadeau krijgen. Heb deze direct na afsluiten aangevraagd, maar nog niets gekregen en na meerdere keren bellen ook nog steeds niet geholpen. Op 19 november 2 jaar afgesloten en direct tablet aangevraagd. Heb zelfs mail gekregen met bevestiging, zie afbeelding: Heb nog steeds niets gehoord en aan de telefoon wordt me alleen verteld dat ik dit had moeten aanvragen (bij Samsung) en het nu te laat is. Je wordt gelokt met een tablet en dan wordt je vervolgens niet geholpen. Heb twee dagen nadat de actie begon abbo afgesloten en meteen tablet aangevraagd, dus dat ze me aan de telefoon vertellen dat ik te laat ben is larie.

bij elke wijziging die ik door wil voeren in mijn account komt er te staan ;  Let op.Je hebt op dit moment een lopende bestelling. Je kan daarom je verhuizing niet online doorgeven. Bel ons even: 0800-0092. Zorgen we er samen voor dat de verhuizing van je Odido abonnement goed verloopt. dit staat er echter al langer dan een jaar , en ik ben onderhand alweer verhuisd, wat ik dus nu ook weer niet door kan geven.  kan de technische dienst dit verhelpen in mijn account / omgeving ? 

Op NOS.nl noemde een Odido-woordvoerder de buitgemaakte persoonlijke gegevens; “hoogstens een controlevraag, om jezelf te identificeren wanneer je als klant met Odido belt” Echter ID, adressen, bankinformatie e.a. persoonlijke gegevens, kunnen zonder toestemming leiden tot problemen zoals; leningen, schulden, kortom serieuze problemen. Dit vraagt dus om een veel serieuzere en concrete duiding van Odido.

Ik ben tijdje niet in Nederland en mijn huur loop over 25 dagen af in nederland.Ik wil daarom mijn internet abbonement thuis opzeggen. Ik kan alleen niet met de customerservice bellen - want ik zit in indonesie en dat kost me een godsvermogen om te bellen. Is er geen andere manier om contact te leggen en iets op te zeggen? 

Willen jullie dit account verwijderen? Ik kan het blijkbaar zelf niet…

ik ben al lange tijd klant en heb daardoor nog een oud type t50 modem die vaak problemen geeft. kan ik deze laten vervangen?

Vanavond kreeg ik ineens een SMS van Odido met de volgende tekst:“Je wilt je abonnement koppelen aan een Odido account met gebruikersnaam qesujemu@denipl.com. De verificatiecode is XXXX en is 10 minuten geldig. Belangrijk: Deel deze code nooit.”Ik neem aan dat dit een eerste poging is om iets met onze gestolen gegevens te doen. Opletten dus.