sinds 9/7/2025 21.50 geen wifi meer (rood knipperend LOS )

1e gesprek met de medewerker van Odido:

Zojuist telefonisch contact gehad met de medewerker van Odido klantenservice (vriendelijke dame) die begreep wat er aan de hand is.

1e analyse meting Glas licht signaal:

Meting wees direct uit naar een probleem tussen de wijkcentrale en mijn woning, hiervoor wordt ODF - Open Dutch Fiber ingeschakeld welke binnen 1 tot 5 werkdagen het probleem dient op te lossen.

Alternatieve oplossing:
Ik heb gevraagd om alternatieve oplossingen daar ik geen 5 dagen met een huishouden met kinderen en zowel partner als ik thuis werken het geen optie is om 5 dagen zonder internet te zitten.

Er wordt een email vanuit Odido verstuurd naar mij met daarin het advies om bij een winkel van Odido een simkaart van €10,00 euro op te vragen waar tijdelijk een tegoed op wordt gezet om de dagen door te komen dat er geen internet is.

volgende stap?  :  wachten op Open Dutch Fiber

1e gesprek met de medewerker van Open Dutch Fiber / onder aannemer:

Zojuist telefonisch contact gehad met de medewerker van Open Dutch Fiber / onder aannemer.

Na het verhaal te hebben doorgegeven wat Odido heeft geconstateerd + het doorgeven van de status lampjes op het glaskastje is het duidelijk dat er een grote kans bestaat in een probleem van de wijkkast of de kabel richting huis. 

Het probleem was nog niet doorgekomen vanuit Odido naar ODF, zodra die bekend is kunnen ze een monteur naar de wijkcentrale sturen en kijken wat er aan de hand is. 

De medewerker van Open Dutch Fiber / onder aannemer heeft mij aangegeven dat ik vandaag terug gebeld kan worden om de vervolg stappen door te nemen.

volgende stap?  :  wachten op terug bellen door Open Dutch Fiber / onder aannemer

Hallo ​@FamilyKooy 

Je kunt ook alle privé velden in je community profiel invullen zodat een moderator kan meekijken of eea juist is doorgezet.

Indien je een (prepaid) simkaart van Ben of Odido hebt en je wilt een voucher voor 7 dagen onbeperkt internet, laat het dan weten.

Dankjewel voor het reageren, ik kreeg je bericht pas net door.

Ik heb een aantal gegevens ingevuld wat van toepassing is op jullie dienstverlening. 

Ik heb geen mobiel telefonie dienst van Odido (KPN), dus een voucher wordt lastig tenzij ik een SIM van Odido in de telefoon stop wat dan weer lastig gaat omdat ik dan op mijn eigen KPN SIM niet meer bereikbaar ben.

Wat wel fijn zou zijn is dat er een SIM met voucher mijn kant op komt voor onze zoon, die zit nu op de mobiele hotspot van mijzelf of miijn vrouw wat niet heel lekker werkt voor een kind van 5. :) 

Is er al meer duidelijkheid over de overdracht naar ODF / onderaannemer van ODF? Ik ben namelijk nog niet terug gebeld vandaag en het is alweer bijna einde werkdag ​@Odido  ​@Waqqas ​@eric 

Update : Inkomend gesprek ontvangen van Noor Infratechniek uit naam van ODF

Ik ben net gebeld door Faisal van Noor Infratechniek
morgen tussen 08:00 - 12:00 komen ze in opdracht van ODF langs om te zien of er problemen zijn en waar ze vandaan komen.
moeten binnen starten vanuit dat punt in de meterkast, om te zien of het problem in de kabel of in de centrale buitenkast zit. Dit meten kunnen ze alleen doen via het punt in huis.
 

wordt vervolgd…..

Dag allemaal, 

Hierbij een volgende UPDATE: probleem is opgelost!

Aankomst monteur :
Vanochtend 10:00 uur stond Faysal aan mijn deur van Noor Infratechniek.
Hij startte met de meting vanuit de ODF aansluiting in huis naar de wijk/centrale kast .

Meting wees dat er signaal was tot 500 meter vanaf de woning, echter daarna was het weg.

Constatering:
In de wijkkast waar mijn aansluiting achter een gesloten deur dus beveiligd en wel aangesloten zou moeten zitten, bleek het tegenovergestelde! De kabel was los getrokken en niet langer aangesloten! .

Geboden oplossing:
De kabel terug aansluiten waarna het probleem al vrij snel daarna was opgelost! 

Foto ter illustratie voor eenieders idee wat er zich afgespeeld heeft:

Wat zie je hier/uitleg: 
Waar het rode bolletje brand, is het signaal wat vanuit mijn meterkast wordt verstuurd en uitkwam in de centrale .  In dit poortje zou dus net als alle andere aangesloten kabels ook eentje in mijn poortje moeten zitten .

Mijn vragen aan ​@Odido ​@Odido Follow-ups ​@Odidocontactprobleem : Ik begreep dat de kasten beveiligd zijn met een tag-registratie waarbij wordt bijgehouden welke medewerker op welk datum en tijdstip de kast in en uit gaan:

1. Waarom is er geen werkzaamheden bekend bij jullie als ik hier heel specifiek om vraag?
2. Hoe is het mogelijk dat er medewerkers die bevoegd zijn kabels van andere particulieren gebruiken en daarmee een verstoring veroorzaken zonder enige vorm van communicatie?
3. Is het normaal dat medewerkers rond 21:50 nog in de wijkkast aanwezig zijn terwijl de IT support afdeling niet meer bereikbaar is voor de particulieren? 
4. Wat gaan jullie doen om de veiligheid en zekerheid van jullie particulieren te garranderen ?
5. Nu ben ik door jullie eigen medewerkers 2 dagen van internet ontzien, hiervoor is nu een compenatie geregeld , echter wil ik hierbij wel heel duidelijk maken dat ik niet gediend ben over de manier waarop dit heeft kunnen gebeuren.

In het bedrijfsleven spreken ze van een RCA op het moment dat er een verstoring loopt en het probleem is verholpen, ik zou graag van jullie een schrijven  (mag in deze topic , mag in mijn email wat bij jullie bekend is) ontvangen waarin ik in hoofdlijnen kan terug lezen wat er precies is gebeurd, en ook hoe jullie dit als leerpunt in de toekomst gaan voorkomen!

Alvast bedankt voor jullie tijd/geduld/leesplezier en vooral het terug communieren met jullie antwoorden!

Met vriendelijke groet,

Michael Kooy

​@FamilyKooy Ik ben superblij om te lezen dat de monteur de verbinding heeft weten te herstellen dat de vergoeding voor de tijd dat je geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten in orde is gemaakt. Uiteraard beantwoord ik graag jouw vragen! 

Waarom is er geen werkzaamheden bekend bij jullie als ik hier heel specifiek om vraag?

De wijkcentrale is niet alleen toegankelijk voor gepland onderhoud, maar ook voor reparaties. Het kan zijn dat er eerder die dag of avond een monteur in de wijkcentrale moest zijn om de verbinding van iemand anders in de wijk te herstellen. Hierdoor is onverhoopt jouw kabel losgeraakt. Uiteraard houden we je graag op de hoogte van onderhoud op ons netwerk. Meer hierover lees je in dit topic op onze community. 

Is het normaal dat medewerkers rond 21:50 nog in de wijkkast aanwezig zijn terwijl de IT support afdeling niet meer bereikbaar is voor de particulieren? 

Ja. Het kan zijn dat er onderhoudswerkzaamheden plaatsvinden of dat er een monteur naar de wijkcentrale moet voor een reparatie of om de lijn door te meten. Onze Klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 en in het weekend van 09:00 tot 17:30. Gelukkig staat ons webcareteam doordeweeks tot 00:00 voor je klaar op onze social kanalen Facebook (Odidonederland) en X (@odidonederland). Zo is er toch altijd iemand die voor je klaarstaat! 

Wat gaan jullie doen om de veiligheid en zekerheid van jullie particulieren te garanderen?

Deze vraag is mij niet helemaal duidelijk, kan je hier meer uitleg over geven?. Ik kan mij goed voorstellen dat het niet fijn is geweest dat je door dit euvel offline bent geweest. Echter, kan dit een keer gebeuren. Uiteraard worden onze monteurs er op getraind zo secuur mogelijk te werk te gaan. Ik weet zeker dat dit niet snel nog eens zal gebeuren. 

Heb je vragen of kan ik nog iets voor je betekenen? Geef het gerust aan. Ik sta altijd paraat om verder te helpen! 

dag ​@Teresa van Odido  bedankt voor het beantwoorden van mijn vragen.

Echter ben ik nog wel even benieuwd naar:

Werkzaamheden: Ik begrijp volkomen dat er medewerkers naar binnen gaan en er werkzaamheden worden verricht, echter wat ik nogsteeds niet begrijp is dat er wordt gezeten aan bekabeling van anderen die niets te maken hebben met het werk of verstoring. De glasvezelkabels zitten in de poorten gedrukt, die gaan er niet zomaar uit , daar moet je bewust aan zitten of aan trekken de kabel los te krijgen. Als je dan als monteur ziet dat je er een kabel uit trekt, dan plaats je die toch weer terug in het poortje?

Als je werkzaamheden uitvoert, maak je toch een foto VOOR de situatie en een foto NA de situatie om een controle te doen dat je geen fouten achter laat?

Veiligheid en dus garantie voor werkende vertbinding in de toekomst: hiermee bedoel ik de garantie van de dienstverlening, dit valt en staat wat mij betreft met een medewerker die zich bewust is waarmee hij of zij bezig is in de centrale kast. Lees eigenlijk mijn antwoord hierboven , fouten zitten in een klein hoekje, maar die voorkom je door secuur te werk te gaan. Ik heb dit probleem bij jullie in 2022 al een keer gehad daarvan was er een 4-6 weken durende discussie tussen gidion , ODF en jullie daar niemand de wil had om te luisteren en enkel naar elkaar te blijven wijzen , en nu 3 jaar later in 2025 dus de 2e keer wat GELUKIG binnen 2 dagen was opgelost is door deze meneer Faisal die OOK nog eens zo netjes was om bewijslast te laten zien (de foto in het topic) met daarbij vertellende dat hij dit zo vaak ziet gebeuren en indienen van de klacht naar Odido wordt weggewoven zonder daadwerkelijk te willen luisteren. Dat is exact de reden waarom ik het zo vervelend vindt dat er nogal luchtig wordt gesproken over de "werkzaamheden , en het menselijk handjes werk”.

Nu zijn wij voornamelijk particulieren, maar stel je voor dat dit perongeluk gebeurd in een ziekenhuis : O, sorry alle beademingsapparatuur is 2 dagen niet bereikbaar door dat de kastjes geen netwerk hebben ~ foutje van de monteur die daar aan het werk was. <--- dit is wel een compleet andere situatie, maar het gaat mij hier om de essentie van gestructureerd te werk gaan en het volgen van procedures tijdens het uitvoeren van het werk.

Ik zie graag je reactie(s) tegemoet

Hi ​@FamilyKooy, dank voor de verheldering! Je maakt een goed punt over de werkzaamheden, maar echt concreet antwoord kan ik hier niet opgeven. Natuurlijk heeft een monteur niks te zoeken bij '’andere kabels'’, en voor/na foto is een goed idee. De werkzaamheden van zo'n monteur hebben wij echter niet 100% scherp. Wel wát ze moeten doen en wat ze moeten bereiken, maar niet hoe ze het doen, en waarschijnlijk heeft iedere monteur weer zijn eigen werkwijze om uiteindelijk bij hetzelfde resultaat te komen. Vooral als het gaat om monteurs buiten Odido, dus bijvoorbeeld vanuit de netwerkbeheerder of aannemer. Ik zal jouw ervaring en dit topic intern delen binnen het juiste team om van te leren, dit is zeer waardevol. Dank daarvoor!

Je laatste punt begrijp ik echt en het zou geweldig zijn als we deze garantie 100% kunnen geven. Dit is echter nooit mogelijk. Een verstoring, hoe deze ook gecreëerd word, kan gebeuren en dat geld voor iedere provider. Wat je zou willen, is niet mogelijk. Onze monteurs en de monteurs van netwerkbeheerders en aannemers werken zo secuur mogelijk en dáár mag je zeker op rekenen. Echter zijn issues niet altijd te voorkomen en ik ben blij dat het, in tegenstelling tot jaren geleden, nu snel is opgelost en dat we de oorzaak vlug hebben kunnen ontdekken.

Je vergelijking laat ik inderdaad, want zelfs binnen Odido gelden andere regels voor een particulier abonnement of een Zakelijk abonnement. Vooral met een serieuze zaak als een ziekenhuis is er sprake van een backup of directe oplossing via spoed. 

Hoe dan ook ben ik blij dat alles opgelost is!