Van bestelling tot installatie

Nadat Ziggo voor de zoveelste keer haar prijzen had verhoogd vond ik dat het tijd werd voor wat anders. T-Mobile Thuis een prachtige aanbieding! Alle papieren binnen nog bedenktijd van twee weken (ik dacht vanaf de oplevering, want wat heb je er anders aan) Een brief ontvangen met de oplevering van 24-08-2017, daarna een mail dat het 21-08-2017 werd. 21-08-2017 Geen signaal, 40 minuten aan de telefoon, 23-08-2017 geen signaal weer aan de telefoon, 24-08-2017 een monteur die ontdekte je raad het al geen signaal, monteur is om 13.25 vertrokken en om 14.49 krijg ik een feestelijke mail dat alles werkt. Nou je raadt het al, het werkt niet, en hoezo ik moet zelf nog even opzeggen? Ik maak gebruik van de overstapservice, Monteur geeft aan meneer maakt u zich geen zorgen uw signaal bij Ziggo stopt op het moment dat T-Mobile online is. Wat denk je 24-08-2017 om 18.30 (net voor voetbal) Ziggo stopt, niks meer geen internet en geen TV. Vanmorgen om 08.00 direct gebeld met T-Mobile, het ligt niet

Hoe lang duurt een levering van een bestelling..?

Hi everyone, We recently moved to Netherlands and applied for a t-mobile home connection on 20 July, opted for fiber connection which my area already has in Ijburg, I was told that it will be connected by 4 Aug as I requested to skip the thinking period of 2 weeks. Then on 4th August I was told it'll be done by 14th August, then on 14th August it was said it'll be connected on 22 August. Today is 23rd Aug and I still haven't heard from anyone, the modem package has not arrived and neither has anyone returned my emails since yesterday. We do _NOT_ have internet at our home as this is our first internet connection here in Amsterdam. Please tell me what to do in this situation?

Hallo, heb van t-mobile bericht gehad dat mijn contract bij mijn huidige provider KPN op 4 september wordt beeindigd. Nu kreeg ik een mail voor een installatie afspraak te maken, en de eerst volgende mogelijkheid is 8 september. Betekend dit dat ik dan 4 dagen zonder TV-internet- en 7 dagen zonder vaste telefoon kom te zitten.

bij het bestellen staat op de eerste pagina dat t-mobile thuis beschikbaar is. Maar nadat ik alle keuzes heb gemaakt en op de pagina kom voor persoonlijk gegevens (dus de aanvraag pagina) dan staat er dat de beschikbaarheid rond 9 oktober zal zijn. Maar dit is al drie maanden zo en telkens schuift die datum dus op. van 9 juli naar 9 augustus naar 4 september en nu dus naar 9 oktober. Ik heb al jaren lang 2 mobile abonnementen maar heb het idee dat ze mij voor thuis geen vaste klant willen maken. en dat voor een klant die € 118,00 per maand zou gaan betalen Het is maar goed dat ik opgelet heb voor hetzelfde geld had ik mijn oude provider al opgezegd. Wanneer kan ik nou eindelijk wel overstappen???????

Ik heb vandaag de zending beschadigd en volgens sticker van Post.NL mogelijk incompleet ontvangen. Open maken of terugsturen?

Hey there, I would like to order the 50 Mb/s-Internet but therefor I have to enter my mobile phone number. Unfortunately the website doesn't accept it (I guess because it's not a Dutch phone number). Does anybody know how to order that package without changing to a Dutch network provider ?

Hallo, ik heb mijn installatie pakket gehad. Hierop staat dat ik alles via een vaste telefoon lijn moet doen. Ik woon op een camping en die heb ik dus niet. Wat kan ik nu doen?

Hallo, Ik moet een lange kabel hebben van het aansluitkastje beneden naar mijn modem (ongeveer 20 - 30 m). Nu moet je daar een speciale dsl kabel voor hebben (kleine smalle aansluiting, 9mm breed). Maar ik kan niet precies vinden hoe die kabel heet. Ik heb nu namelijk een lange normale internetkabel die niet past.. Is dat dan een RJ11 kabel?

Ik ga emigreren. Heb erover gebeld en gevraagd of het nog steeds zo is dat ik kosteloos binnen mijn contract kan opzeggen als ik verhuis naar een locatie waar T-Mobile niet kan leveren. Dat bleek het geval. Wel moet ik documenten opsturen om te bevestigen dat ik emigreer. Dit document, in mijn geval, is uitsluitend een uitschrijving bij de gemeente. Mijn gemeente zegt dat ik dit bewijs pas in de week van mijn vertrek kan krijgen (07-09-2017). Als ik dan nog van alles moet regelen als documenten opsturen, wachten op bevestiging, goederen opsturen, etc. ga ik dit nooit halen. Donderdag om 13:00 vertrekt het vliegtuig. Is er een mogelijkheid dat ik nu op zeg voor de toekomst, zodat de betalingen stoppen? Dan kan ik de bevestiging tegelijk met de dozen versturen, en ben ik er in één klap en een wandeling naar het postkantoor vanaf. Ik kan ook vier weken van te voren afmelden, nu al. Maar dan krijg ik nog geen officiële documenten, alleen een ontvangst

t mobile geïnstalleerd, maar lampje wan brandt niet. WiFi wel

Good morning, next month I am going to move to Maastricht with my family. We have already signed the rental contract for our new apartment and therefor we need a new internet provider. I tried to order the internet contract online but it seems that you need a dutch phone number from me. Since we are still living in Germany we dont have one. I would apreciate if you have a way to solve this problem. We would need the Internet connection by August 16th. I am lookng forward to a response! Thank you

Geacht T-Mobile, Per vandaag zou ik overstappen van Ziggo naar jullie alles in 1pakket. Jullie service was bij ons bekend aangezien wij beide ook telefonisch bij jullie aangesloten zijn, en ondanks dat jullie een paar keer teveel kosten in rekening brachten, hebben jullie dat keer op keer keurig afgehandeld. Tot op heden verliep alles met jullie alles in 1 pakket ook prima, keurige mails en het pakket werd op tijd verzorgd. Echter vandaag wilde ik vandaag het pakket instaleren en zag tot mijn verbazing dat tmobile alleen het alles in 1 pakket verzorgd vanaf de telefoonaansluiting en niet vanaf de coax aansluiting zoals ZIGGO dat WEL doet. In mijn huis zit mijn telefoonaansluiting midden op de kale muur dus u kunt zich voorstellen dat ik daar niet blij mee ben. Toen ik direct de servicelijn belde kreeg ik ene René aan de lijn die mij vervolgens bijzonder pedant en zonder enige vorm van meedenkendheid meededeelde dat de bedenktijd bij tmobile ingaat op het moment va

Geen telefoonaansluiting in huis waardoor ik nog geen T-Mobile thuis kan installeren. Ik heb een ISRA punt gevonden in ons trappenhuis die de verdieping ook in tweeën splitst. Mijn vraag is wat ongeveer de kosten zijn van KPN als netwerkbeheerder om mijn woning aan te sluiten op het ISRA punt. In denk dat er ongeveer 5 meter kabel nodig is en zou er een gat geboord moeten worden in de muur. Wat kost het aansluiten + kabel en aansluitpunt/wandcontactdoos? Betaald T-mobile de aansluiting? Of word dit mij en T-mobile samen de kosten gedeeld? Ik kan namelijk nergens hoeveel dit ongeveer gaat kosten.

Zit nu bij KPN met alleen internet voor 35 euro per maand. mijn snelheid down is max 18 mbit appartement hoogste verdieping in dit geval 3 hoog. Prijsverhogingen worden iedere keer weer onderbouwd met het argument dat ze moeten blijven investeren en vernieuwen in het netwerk. Dat zal best zeg ik dan maar zit je dan in een appartement dan merk je daar weinig van heb het idee dat de investeringen ergens anders naar toe gaan. De snelheid is nog steeds dezelfde als 9 jaar geleden toen ik hier kwam wonen ( nieuwbouw). Nu kijk ik naar de prijs van Tmobile en volgens mij gaat hun internet via hetzelfde draadje als die van de KPN voor 23.50 euro. De prijs kan een argument zijn, is de kwaliteit van Tmobile ook een argument om over te stappen.

Op 1 augustus wordt mijn internet aangesloten, nou kan ik mijn contract niet meer vinden, ook niet in mijn postbakken. Heb nu twee keer aangevraagd en twee werd het contract naar mij gemaild maar ik heb het niet ontvangen. Ik heb het nu twee maal gevraagd en twee maal is het niet aangekomen, dus dan nu naar het forum.

Is er iets bekend over vertraagde verzending van glasvezel installatiepakketten? Mijn pakket schijnt al 5 juli verzonden te zijn en ik heb nog niets binnen (geen pakket, geen 'niet thuis' briefje), terwijl ik vrijdag ochtend first thing een monteur over de vloer heb (en hiervoor vrij heb moeten nemen). Het betreft een nieuwbouwhuis waar overdag heel vaak niemand thuis is, toevallig vandaag wel, dus ik hoop dattie vandaag nog binnen komt 🙂

Hi, Wij willen graag overstappen naar T-Mobile thuis. Maar er is nog geen ADSL aansluiting (jammergenoeg ook geen glas). Het zit zo: Er is van 1 bestaand pand 2 woningen gemaakt (woning A en 😎, ikzelf woon in woning B. Maar we hebben nog wel steeds 1 hoofdmeter en 1 ADSL aansluiting (lasdop), wat zich allemaal bevind in mijn woning (B). Omdat woning A al gebruik maakt van de ADSL aansluiting (Tele2) en deze dus is doorverbonden naar woning A, kan ik er geen gebruik meer van maken. Nu is mijn vraag dus: Kan T-mobile een extra aansluiting in de woning maken? Of kunnen er gewoon 2 aansluitingen over 1 ADSL (Lasdop) aansluiting lopen? (heeft dit geen invloed op de snelheid). Alvast bedankt! Michael

hoi, wij hebben t-mobile thuis aangevraagd en we zouden mail krijgen wanneer de startdatum is zodat we onze oude provider op konden zeggen maar wij hebben nog steeds geen datum ontvangen weten jullie hoe dit kan mvg Gea

Hallo, ff een korte situatieschets: Ik ben nieuwe klant bij T-Mobile met een alles in 1 pakket. Omdat mijn oude provider bij opzegging een beter aanbod deed begon ik te twijfelen en wilde ik toch bij Tele2 blijven (goedkoper). Ik zit nog in mijn bedenk periode van 14dagen en belde daarom met T-Mobile thuis om mijn bestelling te annuleren. De medewerker wist mij te vertellen dat ik met een alles in 1 abonnement 6 maanden 20€ korting kreeg, Telefoon gedeelte na deze periode kan stopzetten en vervolgens 2 maanden na de actieperiode al kan verlengen. Hierbij zou de contractdatum worden aangepast waardoor het nieuwe contract (met de aanbieding van dat moment) kostenloos en meteen zou ingaan. Dat klinkt natuurlijk te mooi om waar te zijn. Dit is dan ook nergens op de website terug te lezen. Nadat ik werd doorverbonden met de klantenservice voor een aanpassing in mijn abonnement stelde ik daar dezelfde vraag en zei de persoon: Ja, na 8 maanden kunt

Op 7 juni 2017 telefonisch de overstap geregeld naar T-mobil3 thuis. Achteraf gezien de grootste fout die je ooit kan maken!!!! Telefonisch mijn wensen doorgegeven met overstapservice, complete installatieservice en dat was geregeld. Mijn diensten zouden 8 juli 2017 gebruikt kunnen worden. Vervolgens krijg je de bevestiging en blijkt het maandpremie niet overeen te komen als wat telefonisch besproken was. De dag erop gebeld en de medewerker kon ook niet vertellen waar dat verschil vandaan kwam. Vervolgens kwam de vraag; u regelt zelf de overstap? Uhh... nee heb overstapservice. Nou niet dus! Moest zelf maar even regelen dat het opgezegd werd bij mn oude provider. Lekker bezig hoor! Vervolgens krijg ik 26 juni 2017 een sms van Guideon om een afspraak in te plannen met de installatiemonteur. Bij het online regelen blijk dat de complete installatieservice niet compleet is. De 1e tv word gratis aangesloten maar de 2e tv kost 17.50 euro om aan te

Ik heb nu ziggo bellen tv internet...gewoon t goedkoopste combipakket....nu heb ik onbeperkt bellen van t mobile....vroeg me af...kan ik ook tv en internet zonder vast bellen van t mobile pakken....misschien ben ik dan voordeliger uit..graag hulp??

In mijn huidige huis heb ik een abonnement op Ziggo en wil graag overstappen naar T-Mobile Thuis. Maar ik heb wel een aantal vragen . De huidige situatie is als volgt : Aansluiting voor Ziggo zit in de huiskamer. Daar staat dus het modem en de Ziggo box. Vanaf het modem gaat er een kabel van 30 meter naar de zolder. Deze is netjes weggewerkt onder de randen van het laminaat. Er gaat ook een COAX kabel voor de tweede TV in de huiskamer onder het laminaat. Op zolder staat een switch waarop 2 computers en een mediaspeler is aangesloten en een kabel door het raam naar de eerste verdieping van 10 meter. Ondanks die 40 meter cat-6 kabel, wordt er op de 1e verdieping de volledige snelheid behaald die bij het abonnement hoort. Op zolder heb ik ook nog een accesspoint voor draadloos met de telefoon. De glasvezel komt bij mij in de meterkast die in de gang staat. Ik neem aan dat T-Mobile daar het modem zal plaatsen. Er zal dus een kabel van de meterkast

Op dinsdag 6 juni zou mijn tv, internet en bellen aangesloten worden. Dit had ik al op 5 mei aangevraagd om er zeker van te zijn dat ik tv, internet en bellen zou hebben na mijn verhuizing. Dit doordat ik veel dingen zou moeten regelen voor de verhuizing via internet. Helaas heb ik voor 6 juni geen intsalatiepakket ontvangen. Als reden hiervoor heb ik gekregen dat het pakket geweigerd is aan de deur. Echter heb ik nooit een track en trace code ontvangen en is het onmogelijk dat het pakket is geweigerd aan de deur doordat er niemand woonde. Als er niemand open doet, wordt het pakket nog een keer door postnl aan de deur geleverd en als er dan weer niemand thuis is wordt het pakket bij een postnl punt geleverd, waar je het pakket op kunt halen. Daarnaast had ik ruim van te voren aangegeven dat ik nog niet op dat adres woonde. Hierin kon t-mobile niets doen. Ik moest de track en trace code afwachten, dan kon ik het adres veranderen naar mijn oude adres, zodat het pakket daar bezorgd zou wo

Er is vandaag een monteur langs geweest om mijn glasvezel en tv te installeren. Dit is gelukt, maar ik kon niet aangeven aan de monteur dat mijn abonnement pas 30-06 in zou moeten gaan. In dit topic staat bij punt 3 dat je altijd met de monteur de definitieve ingangsdatum afspreekt: https://thuisservice.t-mobile.nl/bestelling/status-van-je-bestelling/ Dit zou dus betekenen dat ik 3 weken dubbele kosten heb, waardoor mijn 'voordeel' toch tegenvalt. Klopt het wat de monteur zegt? Zo ja, waarom staat op jullie site dat je de definitieve ingangsdatum altijd met de monteur afspreekt?