Van bestelling tot installatie

Hi, Ik heb net de overstapservice aangevraagd tbv tmobile thuis. Nu heb ik bij per ongeluk bij contractnummer mijn klantnummer gezet van mijn huidige provider. Waar en hoe kan ik dit aanpassen? Hoor het graag. Thans Groet Astrid

Helaas gaat ook bij T-Mobile niet alles helemaal goed. Maakt gemaakte afspraken niet waar???? Na info en belofte n.a.v de modem/router aansluiting zal enkele ontstane problemen worden opgelost met leveren van benodigde onderdelen (toegezegd door ene Jorrit Helpdesk chat) voordat de internet met bellen abo zou worden opgeleverd, maar tot nu toe ook na bij navraag en wederom de belofte dat ik nu zou worden teruggebelt en de problemen zou worden opgelost door Talita blijft alle verdere hulp uit, geen goede beurt dus voor T-Mobile, misschien t.a.v dit word ik wel geinformeerd over verdere verloop hiervan... want oplevering is al a.s maandag de 5e maart!!!

Hoi, Ik heb alle gegevens op tijd en correct op jullie site ingevuld en krijg direct een bericht dat de aanvraag niet wordt geaccepteerd en ik het zelf moet doen. Jullie hebben beloofd dat voor mij te doen. ik zit bij Online. Wat moet ik doen?

Wie zegt mijn oude provider op? Op 29 januari t mobile thuis gekregen. Dssze datum bewust gekozen om mijn oude provider d oir t mobile op te la ten zeggen . Helaas dit is nie t gebeurt. Dus over februari ook kos te en van ziggo aan mijn broek gekregen.

Hi allemaal! Onlangs hebben wij een (Thuis) abonnement afgesloten bij T-Mobile. Deze zou in eerste instantie in gaan per 13 februari. Helaas wegen vertraging zou dat 26 februari worden. Wij werken veelal thuis dus is een internetverbinding ook wel geboden. Nu hebben wij echter het probleem met aansluiten. Wij ontvangen geen WAN verbinding. Lampjes WiFi en Power branden. In de woonkamer hebben wij een wandcontactdoos (welke mijns inziens geen hoofdaansluiting is). Daarnaast hebben wij een PTT IS/RA (jaar 1996) in de meterkast. Zou het kunnen zijn dat deze niet goed is aangesloten? Foto’s meterkast, IS/RA aansluiting en wandcontactdoos volgen.

Ik zou graag telefonisch contact willen hebben omdat er veel onduidelijkheid is rondom mijn nieuwe aansluiting via jullie. Aan de telefoon was mij toegezegd dat ik 26 maart kon overstappen. Dus dit heb ik ook zo geregeld bij onze huidige provider ziggo. Maar nu zie ik op mijn pagina dat ik de 26 maart alleen de producten ontvang? En ik wil ook graag een monteur. telefonisch kom ik er niet door bij jullie. Graag uw hulp. Wij maken ook zakelijk gebruik van internet dus het zou een groot probleem zijn als we de 26 niet zijn aangesloten.

Ik ga gebruik maken van de overstapservice maar ik heb nu twee aanbieders. Namelijk internet van Telford en tv van KPN (Digitenne). Bij mijn aanmelding heb ik de gegevens van Telford ingevuld voor de opzegservice. Wat doe ik nu met Digitenne?

Hallo, Wat moet ik doen als mijn huidige provider er niet tussen staat (Fiber), ik heb ondertussen zelf al opgezegd bij Fiber voor de zekerheid. Bedankt!

Ik heb geen van de aansluitingen zoals in de handleiding aangegeven, maar een coax aanluiting waarop de groene internetkabel is aangesloten zie foto Hoe kan ik t mobile thuis installeren

Ik ben nieuwe klant en heb een afspraak voor installatie van het T-Mobile thuis pakket op 20 maart. Een week vooraf wordt het pakket naar mijn adres gestuurd. Probleem is dat het een nieuwbouw appartement betreft waarvan ik de sleutel pas krijg op 19 maart. Is het mogelijk om mij elektronisch een mail te sturen naar [emailadres verwijderd] waarmee ik het pakket bij de post kan gaan afhalen. Alvast bedankt. Chris Dotremont

Thanks in advance for your help, Now I know my Dutch isn't that good, but when I read this instructions on tmobile website: Wanneer is de Overstapservice niet mogelijk Is jouw huidige aanbieder KPN, Telfort, Tele2, XS4ALL, Ziggo, Online, NLE of PlinQ? Geen probleem, we regelen een zorgeloze overstap voor je. Vind je jouw huidige aanbieder niet in dit rijtje terug? Dan biedt deze geen Overstapservice aan. Dit betekent ook dat wij niet jouw abonnement kunnen opzeggen, Dit zul je zelf moeten doen.) Everything is clear, but when I go to the providers list there is no NLE, and my current provider is NLE, so what's going on here? Is NLE have a another (different) name that only Tmobile knows?

Waarom duurt aanvraag nummerbehoud zo lang, ruim 1 week extra, als overstap internet met bellen ook al 4 weken duurt?

Beste medewerkers, Op 2-2 dit jaar heb ik T-mobile thuis internet aangevraagd en uit alle berichtgeving bleek dat ik 19-2 aangesloten zou zijn op internet. Op 19-2 had ik alleen nog geen internetverbinding. Ik moest zelfs zelf opbellen om te horen wat er aan de hand was. Het was uitgesteld. Vandaag kreeg ik eerst een mail dat het naar 27-2 is uitgesteld en vervolgens nog een waarin staat dat het naar 6-3 is uitgesteld. 1. Waarom wordt het constant uitgesteld? 2. Kan er iets gedaan worden om de verbinding alsnog eerder voor elkaar te maken dan wel een andere oplossing om tot definitieve aansluiting internet te hebben? Alvast bedankt voor uw reactie. Groet,

ik ga verhuizen, waar word het installatie pakket afgeleverd?? oude adres of nieuwe??

Bespaar jezelf een hoop ellende! Begin er niet aan. Heb zelf deze aanbieding afgesloten en de problemen met data van aansluiting en activering zijn al begonnen. Contact met de klantenservice heeft absoluut geen nut. Ze zijn onbeschoft, luisteren niet naar je verhaal en praten constant door je heen. Beginnen gelijk te dreigen met boetes vanwege contractbreuk als je wil annuleren terwijl zij degene zijn die zich niet aan de afspraken houden. Ze verbreken de verbinding als je naar hun naam vraagt of geven gewoon zomaar een valse naam op. In mijn geval een jongen met een duidelijk niet nederlands accent (wat er verder niet toe doet) die mij wijs wil maken dat zijn naam Kees-Jan is. goedkoop is duurkoop en heb nu al spijt ervan dat ik bij xs4all ben weg gegaan. ik ben nog niet eens aangesloten bij t-mobile, maar ik weet nu al dat ik terug ga naar xs4all. Daar betaal je wat meer, maar dan heb je tenminste wel uitstekende service wanneer je het nodig hebt. Ik ben serieus aan he

ik krijg net een mail dat ik tmobile thuis ga ontvangen maar ik had dit afgezegd en aangegeven dat ik het niet wil hebben

Bij het aanvragen van T mobile thuis, aangegeven dat ik kabels doorgetrokken wil hebben onder de vloer, tegen meer prijs, prima ! Echter de installateur die kwam, installeerde het glasvezelmodem in de meterkast en was klaar. Wifi werkte (slechts 2.4GHz) en voor TV, telefoon en bekabeld internet moest ik het maar uitzoeken. Toen ik aangaf dat ik om kabeldoorvoer naar de huiskamer had gevraagd, werd verteld dat hij dat niet zou doen, maar hij kon een ander bellen en die zou die dag nog contact opnemen hierover en het op hele korte termijn komen uitvoeren. Hij heeft gebeld voor een extra monteur voor de rest van de bekabeling maar daar heb ik daarna nooit meer iets over gehoord !! Ik heb 3 maal ongeveer 45 minuten aan de lijn gehangen met T-Mobile en werd steeds doorgeschakeld, waarna de verbinding uiteindelijk steeds verbrak... Ik vind dit beneden alle peil, en een hele slechte service van T-Mobile !!! :@ Ik heb sindsdien niet meer van T-Mobile gehoord hoewel er een installatie aanvraa

ik heb 31-1 een abonnement aangevraagd voor t-mobilethuis maar hier ging heel veel fout zoals ze konden mijn abonnement niet opzeggen terwijl dit duidelijk op de site staat toen maar zelf opgezegd en weer gebeld dat ik de 14 wachttijd niet hoefde en ze zei dat het uitgezet was alleen kwam ik er na een paar dagen achter dat het dus niet uit stond dus ook dit maar weer zelf uitgezet maar nog steeds vol vertrouwen dat ik voor 1 maart de aansluiting had. helaas vandaag gebeld voor een afspraak en de 1e mogelijkheid was dus 2 maart ik vind dit een heel slechte zaak dat men van alles beloofd maar eigenlijk niets heeft waar gemaakt en dan kun je ook nog niet eens een klachten formulier invullen ik hoop dat hier iets aan gedaan kan worden ben op dit moment heel teleur gesteld in t-mobile theo

Ik wil overstappen van ziggo naar t mobile. Kan ik dan wel mijn oude email adres behouden.

Hi, I just subscribed to t-mobile thuis 3 days ago. When that was done I tried to fill in the overstap info but my provider (fiber) was not available in the list. I wrote to your customer service to see how I could proceed and I still haven`t received an answer but in the meantime I got another mail telling me it`s too late to organise my overstap with you. So i'd like to know whether you can help me and allow me to still make the overstap or if I should look for another provider. Regards

Goedenavond, Ik ben van plan over te stappen naar glasvezel van T-mobile thuis(zonder telefonie). Echter heb ik niet de behoefte aan een draytek router. Ik wil graag mijn eigen netgear r7000 gebruiken. Aangezien ik in mijn meterkast al een genexis converter heb hangen kan ik probleemloos mijn eigen router gebruiken en is een monteur niet nodig. Klopt dit? p.s ik gebruik nu ook deze setup i.c.m een glasvezel pakket van kpn Groet, Danny

Hoi, Ik heb tmobile thuis aangevraagd (Ben nu Ziggo klant) maar kan echt niet vinden waar ik dat kan activeren Deze optie heb ik niet "Ga naar het tabblad Overstappen. In het blok ‘Contractgegevens huidige aanbieder’ vul je de gegevens in die bij je huidige aanbieder bekend zijn. Houd hiervoor de volgende gegevens bij de hand: Etc" ik hoop dat het nog steeds mogelijk is om gebruik te maken van de overstap service. Nog een vraag er staat dat een monteur komt om een modem te installeren maar heb al een glasvezel modem in me meterkast? Krijg ik dan een ander als er een glasvezel modem hangt 🙂? Groetjes

Beste T-Mobile, Ik ben bezig met mijn installatie van de modem, maar na een lange tijd brand er nog steeds geen WAN Lampje. Enig idee? Gr, Steve

Op 7 februari vol verwachting alles conform voorschrift geïnstalleerd. De 4 lampjes op het modem zouden moeten branden. Er branden er nu al 6 dagen slechts 2! Oplossing? Monteur van Guidion komt met spoed langs. Wanneer? Over 10 dagen! Blijkbaar een storing van KPN op 1000 meter afstand van mijn woning. Na aandringen en een gesprek met het backoffice werd dit verkort tot vandaag en wederom na enkele vervelende telefoontjes naar afgelopen zaterdag. Resultaat? Netwerkkabel getrokken, €55 af moeten rekenen zonder daar vooraf van in kennis te zijn gesteld en wederom geen TV, geen internet en geen vaste telefoon. Van een KPN storing was niets bekend. Vandaag, 12 februari weer gebeld en plotseling wel een storing op 1000 meter afstand van KPN. De storing wordt aangemeld, de backoffice mag ik niet spreken en er wordt gesuggereerd dat ik vorige week niemand van het backoffice heb gesproken; ik word dus uitgemaakt voor leugenaar! Nu wederom wachten tot er eindelijk eens actie komt en dat t

Goedemiddag Afgelopen week hoorde ik dat onsbrabantnet (onze huidige glasvezelprovider) er mee gaat stoppen als merk in bepaalde dorpen en alles wordt overgedragen aan KPN (een officiële brief volgt nog met een definitieve datum). Nu heb ik een redelijke afkeer van KPN door ervaringen in het verleden en ben ik dus aan het zoeken naar alternatieven. Ik zag dus een aanbieding voorbij komen voor een totaalpakket met een internetsnelheid van 750mbps bij T-mobile maar ik zit nog wel met een paar vragen. Op dit moment hebben we 3 tv's in huis. 2 hebben een decoder. De 3e tv is nog aangesloten op een coaxkabel en krijgt via die kabel digitale televisie. Ik ben er van op de hoogte dat jullie meerdere decoders kunnen leveren maar leveren jullie ook een signaal op de coaxkabel via de modem? Ik heb ook ooit de mogelijkheid gehad om voor eenmalig 5,- een vast ip-adres te krijgen en daar heb ik nog steeds plezier van aangezien ik een kleine persoonlijke cloud dienst draai voor mezelf. Ee